Szczegóły ebooka

Doktryna jakości. Rzecz o turkusowej samoorganizacji. Wydanie III

Doktryna jakości. Rzecz o turkusowej samoorganizacji. Wydanie III

Andrzej Jacek Blikle

Ebook

Doktryna jakości Andrzeja J. Bliklego to projekt rozpisany na lata. Autor, profesor matematyki i dyplomowany mistrz cukierniczy, przez dwie dekady kierował firmą, której nazwę zna chyba każdy Polak. Równocześnie pracował nad swoim opus magnum. Wciąż nad nim pracuje. Książka ta bowiem zmienia się zgodnie z tym, jaką ścieżką podąża myślenie o zarządzaniu jakością nie tylko w naszym kraju, ale przede wszystkim na świecie.

Andrzej J. Blikle wychodzi z założenia, że nie może być mowy o skutecznym zarządzaniu bez położenia nacisku na jakość produktu i usługi, jakie się proponuje klientowi. Co więcej, nie ma mowy o wysokiej jakości bez dobrych, równorzędnych relacji w pracy. Stąd w kolejnym wydaniu swojej książki tak silny nacisk kładzie na zarządzanie turkusowe, czyli swego rodzaju partnerską demokrację - wolność, zaufanie, partnerstwo i współpracę wewnątrz organizacji.

Połączenie doświadczeń praktycznych z wiedzą teoretyczną dało rezultat, który może satysfakcjonować zarówno praktyków, jak i teoretyków, a także wszystkich, którzy chcą poznać tajniki skutecznego, efektywnego zarządzania przedsiębiorstwem czy też pogłębiać wiedzę na ten temat. Autor w atrakcyjnej, przystępnej formie narracyjnej kompleksowo przedstawia zawiłości zarządzania przedsiębiorstwem, wskazując na źródła sukcesu, ale i na przyczyny, podłoże porażek. Przedstawia przy tym te kwestie w ujęciu interdyscyplinarnym, co sprzyja wnikliwości wywodów i pogłębionym refleksjom.

Elżbieta Mączyńska, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, fragment recenzji Gospodarka nadmiaru versus doktryna jakości

 

Spis treści

 

Nagrody przyznane pierwszemu wydaniu

Podziękowania do pierwszego wydania

Podziękowania do drugiego wydania

Podziękowania do trzeciego wydania

Co nowego w drugim wydaniu

Co nowego w trzecim wydaniu

Jak powstawała moja książka

Część I. WPROWADZENIE

  • Rozdział 1. Społeczne uwarunkowania pracy
    • 1.1. CELE ORGANIZACJI GOSPODARCZEJ
    • 1.2. SPOŁECZEŃSTWO WIEDZY
    • 1.3. OBYWATELSKA PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ
    • 1.4. ŻYJ I PRACUJ Z SENSEM
    • 1.5. UCZCIWA KONKURENCJA
  • Rozdział 2. Turkusowa ewolucja
    • 2.1. PERSPEKTYWA HISTORYCZNA
    • 2.2. TURKUS - JAK JA GO WIDZĘ
    • 2.3. DROGA DO TURKUSU I JAKOŚCI
    • 2.4. STUDIA PRZYPADKÓW

Część II. BUDOWANIE RELACJI

  • Rozdział 3. Gdy słuchasz i mówisz
    • 3.1. UWAŻNOŚĆ
    • 3.2. SPÓR
    • 3.3. KRYTYKA
    • 3.4. PUŁAPKI, BŁĘDY I PROBLEMY
    • 3.5. TRUDNE ROZMOWY
  • Rozdział 4. Strach przed mówieniem prawdy
    • 4.1. ANALIZA ZJAWISKA
    • 4.2. DROGI WYJŚCIA
  • Rozdział 5. Inteligencja emocjonalna
    • 5.1. DWIE SKŁADOWE INTELIGENCJI
    • 5.2. NASZE KLUCZOWE TALENTY EMOCJONALNE
    • 5.3. JAK RADZIĆ SOBIE Z BRAKIEM TALENTU
    • 5.4. INDYWIDUALNE TRAKTOWANIE TALENTÓW
    • 5.5. STRATEGIA ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO W FIRMIE
    • 5.6. GDY JESTEŚ PRZEŁOŻONYM

Część III. BUDOWANIE MOTYWACJI

  • Rozdział 6. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo?
    • 6.1. NOWA WIEDZA
    • 6.2. ZAUFANIE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
    • 6.3. KOSZTY PRZEMOCY
    • 6.4. KOSZTY PARTNERSTWA
    • 6.5. CZYM SĄ PRZEMOC I PARTNERSTWO
    • 6.6. DLACZEGO JEDNE FIRMY ODNOSZĄ SUKCES, A INNE NIE
  • Rozdział 7. Rodzaje i źródła motywacji
    • 7.1. KORZYŚCI I WARTOŚCI2
    • 7.2. MOTYWACYJNE SPRZĘŻENIE ZWROTNE
    • 7.3. TURKUSOWE STANOWISKO PRACY
    • 7.4. ZARZĄDZANIE PODMIOTOWE I PRZEDMIOTOWE
    • 7.5. ORGANIZACJA ZAANGAŻOWANA
    • 7.6. DYSONANS GODNOŚCIOWY
  • Rozdział 8. Przemoc
    • 8.1. ARCHETYP KIJA I MARCHEWKI
    • 8.2. POSTAWA A ZACHOWANIE
    • 8.3. CEL GŁÓWNY A ZAGRYWKA
    • 8.4. DWIE PUŁAPKI
    • 8.5. SŁABI I SILNI ? PRZECIWNICY
    • 8.6. PREMIA ZA JAKOŚĆ I WYDAJNOŚĆ
    • 8.7. DŹWIGNIA PREMIOWA
    • 8.8. AKADEMIA W OPARACH ABSURDU
    • 8.9. ZARZĄDZANIE PRZEZ CELE ? PUŁAPKA SPECJALNA
    • 8.10. GRA O SUMIE UJEMNEJ
    • 8.11. WINA CZY PRZYCZYNA
    • 8.12. WSPÓŁZAWODNICTWO
    • 8.13. PODSUMOWANIE MODELU PRZEMOCY
  • Rozdział 9. Partnerstwo
    • 9.1. JEŻELI NIE MARCHEWKIJ, TO CO?
    • 9.2. ZASADA 4W
    • 9.3. Z CZEGO TRZEBA ZREZYGNOWAĆ
    • 9.4. PUŁAPKI ZARZĄDZANIA BEZ KIJA I MARCHEWKI
    • 9.5. ARCHETYP SŁOŃCA I DESZCZU
    • 9.6. POCHWAŁY A WYRAZY UZNANIA
    • 9.7. UPOMINEK WRAZ Z WYRAZAMI UZNANIA
    • 9.8. PREMIA ROCZNA - MISECZKA
    • 9.9. REFORMA SYSTEMU WYNAGRODZEŃ SPRZEDAWCÓW
    • 9.10. NIEPOROZUMIENIA W SPRAWIE PARTNERSTWA I ZAUFANIA
    • 9.11. FUNDAMENT STRATEGICZNY
    • 9.12. PRZEMOC A ETYKA W BIZNESIE
  • Rozdział 10. Zarządzanie bez budżetu
    • 10.1. JAK TO SIĘ ZACZĘŁO?
    • 10.2. BUDŻET KONTRAKTOWY
    • 10.3. PROGNOZA NAWIGACYJNA
    • 10.4. PORÓWNANIE MODELI
    • 10.5. KILKA WNIOSKÓW
  • Rozdział 11. System wynagrodzeń
    • 11.1. KSZTAŁTOWANIE SYSTEMU WYNAGRODZEŃ
    • 11.2. PRZYKŁADOWY SYSTEM WYNAGRODZEŃ
    • 11.3. AKTUALIZACJA SYSTEMU WYNAGRODZEŃ
    • 11.4. TRUDNY OKRES TRANSFORMACJI
    • 11.5. REAKCJE PRACOWNIKÓW
    • 11.6. SYMETRYCZNA RELACJA POMIĘDZY FIRMĄ A PRACOWNIKIEM
  • Rozdział 12. Kompendium zarządzania procesowego
    • 12.1. HIERARCHICZNA STRUKTURA ORGANIZACYJNA
    • 12.2. ZARZĄDZANIE WIEDZĄ
    • 12.3. PROCESOWA STRUKTURA ORGANIZACYJNA
    • 12.4. POJĘCIE PROCESU
    • 12.5. HYBRYDOWY MODEL PRZEJŚCIOWY
    • 12.6. PRZEPŁYWY POMIĘDZY PROCESAMI
    • 12.7. INTERESARIUSZE PROCESU
    • 12.8. OBOWIĄZKI WYKONAWCÓW PROCESU
    • 12.9. OBOWIĄZKI WŁAŚCICIELA PROCESU
    • 12.10. O CZYJĄ WIEDZĘ POWINIEN DBAĆ WŁAŚCICIEL PROCESU
    • 12.11. UPRAWNIENIA WŁAŚCICIELA PROCESU
    • 12.12. PEŁNOMOCNICY WŁAŚCICIELI PROCESÓW
    • 12.13. KIEROWNICY ZESPOŁÓW
    • 12.14. DYŻURNI ZESPOŁÓW
    • 12.15. ZARZĄDZANIE PROCESOWE A TRADYCYJNE
    • 12.16. MODEL KARIERY PRACOWNIKA

Część IV. DROGA DO JAKOŚCI

  • Rozdział 13. Zasady podstawowe
    • 13.1. FILOZOFIA JAKOŚCI A FILOZOFIA TURKUSU
    • 13.2. DWA SŁOWA WSTĘPU
    • 13.3. EDWARDS DEMING W JAPONII
    • 13.4. DOKTRYNA JAKOŚCI
    • 13.5. WADY SĄ JAK ZARAZKI
    • 13.6. ZASADA STAŁEGO DOSKONALENIA
    • 13.7. ZASADA WSPÓŁPRACY
    • 13.8. ZASADA RACJONALNOŚCI
    • 13.9. CZYM JEST JAKOŚĆ
    • 13.10. JAKOŚĆ A WARTOŚĆ
    • 13.11. NISKA JAKOŚĆ KOSZTUJE
    • 13.12. DOBRA PRACA TO LEKKA PRACA
    • 13.13. NIE OCZEKUJ PERFEKCJI - OCZEKUJ POSTĘPU
    • 13.14. MYŚLENIE SYSTEMOWE
    • 13.15. CZTERNAŚCIE ZASAD EDWARDSA DEMINGA
    • 13.16. SZEŚĆ ŚMIERTELNYCH CHORÓB
    • 13.17. CZTERY ZASADY HENRY'EGO FORDA
    • 13.18. ZBIGNIEW BUJAK O POLICJI DROGOWEJ I SŁUŻBACH CELNYCH
  • Rozdział 14. Specyficzne drogi do TQM
    • 14.1. SZEŚĆ SIGMA
    • 14.2. SZCZUPŁE ZARZĄDZANIE
    • 14.3. DROGA TOYOTY
    • 14.4. TROPEM JAKOŚCI
  • Rozdział 15. Inkubatory jakości
    • 15.1. CZYM SĄ INKUBATORY JAKOŚCI
    • 15.2. TRAMPOLINY I BARIERY
    • 15.3. METODA 5S - PIERWSZY KROK
    • 15.4. DRZEWO WYMAGAŃ KRYTYCZNYCH DLA JAKOŚCI
    • 15.5. BURZA MÓZGÓW
    • 15.6. KARUZELA POMYSŁÓW
    • 15.7. RYBIA OŚĆ
    • 15.8. PIĘĆ RAZY DLACZEGO
    • 15.9. ANALIZA PARETA
    • 15.10. TABELKA JAK JEST - JAK BYĆ POWINNO
    • 15.11. TABELKA PLUS-DELTA
    • 15.12. CYKL JAKOŚCI SHEWHARTA
    • 15.13. METODA SIEDMIU KROKÓW
    • 15.14. POMÓŻMY SOBIE - WSPÓLNOTA WEWNĄTRZ ZESPOŁU
    • 15.15. POMÓŻMY INNYM ? WSPÓLNOTA ZESPOŁÓW
  • Rozdział 16. Jak to wszystko zrealizować
    • 16.1. OD CZEGO ZACZĄĆ
    • 16.2. SIEDEM PROCESÓW PRZEMIANY
    • 16.3. CO ZROBIĆ, BY SIĘ UDAŁO

Część V. ZROZUMIEĆ GŁOS PROCESU LOSOWEGO

  • Rozdział 17. O procesach losowych ogólnie
    • 17.1. PO CO NAM PROCESY LOSOWE
    • 17.2. SYNDROM BALONIKA
    • 17.3. PROCESY DETERMINISTYCZNE I LOSOWE
    • 17.4. PRZEBIEGI I HISTOGRAMY PROCESÓW LOSOWYCH
  • Rozdział 18. Głos procesu
    • 18.1. PROCESY NORMALNE
    • 18.2. KARTY KONTROLNE SHEWHARTA
    • 18.3. PROCESY UREGULOWANE I ROZREGULOWANE
    • 18.4. STATYSTYCZNE STEROWANIE PROCESAMI
    • 18.5. MAJSTERKOWANIE
    • 18.6. PUŁAPKI OCENY PROCESÓW "NA OKO"
  • Rozdział 19. Głos klienta
    • 19.1. REŻIM JAKOŚCIOWY PROCESU
    • 19.2. STAWIANIE CELÓW
    • 19.3. SYNDROM "TRAF W MÓJ KAMIEŃ"
  • Rozdział 20. Odkrywanie ukrytych zaburzeń
    • 20.1. SYGNAŁY ZAGŁUSZONE
    • 20.2. GDY WYJĄTKI STAJĄ SIĘ REGUŁĄ
    • 20.3. GDY PRECEDENS TWORZY NOWY STANDARD
    • 20.4. ILE POMIARÓW

Część VI. NARZĘDZIA PROCESOWE

  • Rozdział 21. Zarządzanie procesami
    • 21.1. PROCESOWY ATLAS FIRMY
    • 21.2. PRODUKTY I ICH NORMY JAKOŚCI
    • 21.3. TYPY CZYNNOŚCI PROCESOWYCH
    • 21.4. RODZAJE CZYNNOŚCI PROCESOWYCH
    • 21.5. TYPOWE PROCESY W ORGANIZACJI GOSPODARCZEJ
    • 21.6. PRZEPŁYWY MIĘDZY PROCESAMI
    • 21.7. POZIOM SZCZEGÓŁOWOŚCI PROCESOWEGO MODELU FIRMY
    • 21.8. RÓŻNE OPISY PRZEDSIĘBIORSTWA
  • Rozdział 22. Księga standardów
    • 22.1. DOKUMENTY KSIĘGI STANDARDÓW
    • 22.2. TWORZENIE, MODYFIKOWANIE LUB USUWANIE STANDARDU KS
    • 22.3. ZAKRESY OBOWIĄZKÓW

Część VII. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI

  • Rozdział 23. Zbiorowa wiedza
    • 23.1. MĄDROŚĆ STADA
    • 23.2. MĄDROŚĆ TŁUMU
    • 23.3. MĄDROŚĆ TŁUMU WITRYN INTERNETOWYCH
  • Rozdział 24. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne
    • 24.1. KANAŁY A PLATFORMY
    • 24.2. WARSTWY SPOŁECZNOŚCIOWE W SIECI
    • 24.3. OBAWY I UPRZEDZENIA WOBEC PLATFORM
    • 24.4. KODEKS POSTĘPOWANIA NA SSPS
    • 24.5. JAK ZAPROJEKTOWAĆ SSPS
    • 24.6. JAK WDROŻYĆ SSPS
    • 24.7. JAK OCENIĆ SSPS

Wskazówki bibliograficzne

Spisy

Bibliografia

Skorowidz

  • Tytuł: Doktryna jakości. Rzecz o turkusowej samoorganizacji. Wydanie III
  • Autor: Andrzej Jacek Blikle
  • ISBN: 978-83-289-1964-8, 9788328919648
  • Data wydania: 2021-12-07
  • Format: Ebook
  • Identyfikator pozycji: doja3v
  • Wydawca: Onepress