Категорії
Електронні книги
-
Бізнес та економіка
- Біткойн
- Ділова жінка
- Коучинг
- Контроль
- Електронний бізнес
- Економіка
- Фінанси
- Фондова біржа та інвестиції
- Особисті компетенції
- Комп'ютер в офісі
- Комунікація та переговори
- Малий бізнес
- Маркетинг
- Мотивація
- Мультимедійне навчання
- Нерухомість
- Переконання та НЛП
- Податки
- Соціальна політика
- Порадники
- Презентації
- Лідерство
- Зв'язки з громадськістю
- Звіти, аналізи
- Секрет
- Соціальні засоби комунікації
- Продаж
- Стартап
- Ваша кар'єра
- Управління
- Управління проектами
- Людські ресурси (HR)
-
Для дітей
-
Для молоді
-
Освіта
-
Енциклопедії, словники
-
Електронна преса
- Architektura i wnętrza
- Biznes i Ekonomia
- Будинок та сад
- Електронний бізнес
- Фінанси
- Особисті фінанси
- Бізнес
- Фотографія
- Інформатика
- Відділ кадрів та оплата праці
- Комп'ютери, Excel
- Бухгалтерія
- Культура та література
- Наукові та академічні
- Охорона навколишнього середовища
- Впливові
- Освіта
- Податки
- Подорожі
- Психологія
- Релігія
- Сільське господарство
- Ринок книг і преси
- Транспорт та спедиція
- Здоров'я та краса
-
Історія
-
Інформатика
- Офісні застосунки
- Бази даних
- Біоінформатика
- Бізнес ІТ
- CAD/CAM
- Digital Lifestyle
- DTP
- Електроніка
- Цифрова фотографія
- Комп'ютерна графіка
- Ігри
- Хакування
- Hardware
- IT w ekonomii
- Наукові пакети
- Шкільні підручники
- Основи комп'ютера
- Програмування
- Мобільне програмування
- Інтернет-сервери
- Комп'ютерні мережі
- Стартап
- Операційні системи
- Штучний інтелект
- Технологія для дітей
- Вебмайстерність
-
Інше
-
Іноземні мови
-
Культура та мистецтво
-
Шкільні читанки
-
Література
- Антології
- Балада
- Біографії та автобіографії
- Для дорослих
- Драми
- Журнали, щоденники, листи
- Епос, епопея
- Нарис
- Наукова фантастика та фантастика
- Фельєтони
- Художня література
- Гумор, сатира
- Інше
- Класичний
- Кримінальний роман
- Нехудожня література
- Художня література
- Mity i legendy
- Лауреати Нобелівської премії
- Новели
- Побутовий роман
- Okultyzm i magia
- Оповідання
- Спогади
- Подорожі
- Оповідна поезія
- Поезія
- Політика
- Науково-популярна
- Роман
- Історичний роман
- Проза
- Пригодницька
- Журналістика
- Роман-репортаж
- Romans i literatura obyczajowa
- Сенсація
- Трилер, жах
- Інтерв'ю та спогади
-
Природничі науки
-
Соціальні науки
-
Шкільні підручники
-
Науково-популярна та академічна
- Археологія
- Bibliotekoznawstwo
- Кінознавство / Теорія кіно
- Філологія
- Польська філологія
- Філософія
- Finanse i bankowość
- Географія
- Економіка
- Торгівля. Світова економіка
- Історія та археологія
- Історія мистецтва і архітектури
- Культурологія
- Мовознавство
- літературні студії
- Логістика
- Математика
- Ліки
- Гуманітарні науки
- Педагогіка
- Навчальні засоби
- Науково-популярна
- Інше
- Психологія
- Соціологія
- Театральні студії
- Богослов’я
- Економічні теорії та науки
- Transport i spedycja
- Фізичне виховання
- Zarządzanie i marketing
-
Порадники
-
Ігрові посібники
-
Професійні та спеціальні порадники
-
Юридична
- Безпека життєдіяльності
- Історія
- Дорожній кодекс. Водійські права
- Юридичні науки
- Охорона здоров'я
- Загальне, компендіум
- Академічні підручники
- Інше
- Закон про будівництво і житло
- Цивільне право
- Фінансове право
- Господарське право
- Господарське та комерційне право
- Кримінальний закон
- Кримінальне право. Кримінальні злочини. Кримінологія
- Міжнародне право
- Міжнародне та іноземне право
- Закон про охорону здоров'я
- Закон про освіту
- Податкове право
- Трудове право та законодавство про соціальне забезпечення
- Громадське, конституційне та адміністративне право
- Кодекс про шлюб і сім'ю
- Аграрне право
- Соціальне право, трудове право
- Законодавство Євросоюзу
- Промисловість
- Сільське господарство та захист навколишнього середовища
- Словники та енциклопедії
- Державні закупівлі
- Управління
-
Путівники та подорожі
- Африка
- Альбоми
- Південна Америка
- Центральна та Північна Америка
- Австралія, Нова Зеландія, Океанія
- Австрія
- Азії
- Балкани
- Близький Схід
- Болгарія
- Китай
- Хорватія
- Чеська Республіка
- Данія
- Єгипет
- Естонія
- Європа
- Франція
- Гори
- Греція
- Іспанія
- Нідерланди
- Ісландія
- Литва
- Латвія
- Mapy, Plany miast, Atlasy
- Мініпутівники
- Німеччина
- Норвегія
- Активні подорожі
- Польща
- Португалія
- Інше
- Росія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Швейцарія
- Швеція
- Світ
- Туреччина
- Україна
- Угорщина
- Велика Британія
- Італія
-
Психологія
- Філософія життя
- Kompetencje psychospołeczne
- Міжособистісне спілкування
- Mindfulness
- Загальне
- Переконання та НЛП
- Академічна психологія
- Психологія душі та розуму
- Психологія праці
- Relacje i związki
- Батьківство та дитяча психологія
- Вирішення проблем
- Інтелектуальний розвиток
- Секрет
- Сексуальність
- Спокушання
- Зовнішній вигляд та імідж
- Філософія життя
-
Релігія
-
Спорт, фітнес, дієти
-
Техніка і механіка
Аудіокниги
-
Бізнес та економіка
- Біткойн
- Ділова жінка
- Коучинг
- Контроль
- Електронний бізнес
- Економіка
- Фінанси
- Фондова біржа та інвестиції
- Особисті компетенції
- Комунікація та переговори
- Малий бізнес
- Маркетинг
- Мотивація
- Нерухомість
- Переконання та НЛП
- Податки
- Порадники
- Презентації
- Лідерство
- Зв'язки з громадськістю
- Секрет
- Соціальні засоби комунікації
- Продаж
- Стартап
- Ваша кар'єра
- Управління
- Управління проектами
- Людські ресурси (HR)
-
Для дітей
-
Для молоді
-
Освіта
-
Енциклопедії, словники
-
Історія
-
Інформатика
-
Інше
-
Іноземні мови
-
Культура та мистецтво
-
Шкільні читанки
-
Література
- Антології
- Балада
- Біографії та автобіографії
- Для дорослих
- Драми
- Журнали, щоденники, листи
- Епос, епопея
- Нарис
- Наукова фантастика та фантастика
- Фельєтони
- Художня література
- Гумор, сатира
- Інше
- Класичний
- Кримінальний роман
- Нехудожня література
- Художня література
- Mity i legendy
- Лауреати Нобелівської премії
- Новели
- Побутовий роман
- Okultyzm i magia
- Оповідання
- Спогади
- Подорожі
- Поезія
- Політика
- Науково-популярна
- Роман
- Історичний роман
- Проза
- Пригодницька
- Журналістика
- Роман-репортаж
- Romans i literatura obyczajowa
- Сенсація
- Трилер, жах
- Інтерв'ю та спогади
-
Природничі науки
-
Соціальні науки
-
Науково-популярна та академічна
-
Порадники
-
Професійні та спеціальні порадники
-
Юридична
-
Путівники та подорожі
-
Психологія
- Філософія життя
- Міжособистісне спілкування
- Mindfulness
- Загальне
- Переконання та НЛП
- Академічна психологія
- Психологія душі та розуму
- Психологія праці
- Relacje i związki
- Батьківство та дитяча психологія
- Вирішення проблем
- Інтелектуальний розвиток
- Секрет
- Сексуальність
- Спокушання
- Зовнішній вигляд та імідж
- Філософія життя
-
Релігія
-
Спорт, фітнес, дієти
-
Техніка і механіка
Відеокурси
-
Бази даних
-
Big Data
-
Biznes, ekonomia i marketing
-
Кібербезпека
-
Data Science
-
DevOps
-
Для дітей
-
Електроніка
-
Графіка / Відео / CAX
-
Ігри
-
Microsoft Office
-
Інструменти розробки
-
Програмування
-
Особистісний розвиток
-
Комп'ютерні мережі
-
Операційні системи
-
Тестування програмного забезпечення
-
Мобільні пристрої
-
UX/UI
-
Веброзробка, Web development
-
Управління
Подкасти
- Електронні книги
- Освіта
- Наукові та академічні
- Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka
Деталі електронної книги
Celem prezentowanej publikacji jest przedstawienie problematyki praw konsumenta w świetle podstaw teoretycznych, obowiązujących aktów prawnych i praktyki rynkowej. Cel został sformułowany na podstawie wieloletnich doświadczeń autorki zarówno w doradztwie gospodarczym, jak i znajomości praktyk rynkowych w różnych sektorach gospodarki (np. ubezpieczeniach, handlu elektronicznym oraz innych usługach). Cel publikacji wynika z potrzeb prowadzonej działalności naukowo-badawczej i dydaktycznej, jak również z rozwoju programów kształcenia w wielu polskich uczelniach w zakresie: zarządzania odpowiedzialnością przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami czy standardów obsługi klienta (konsumenta), a także ochroną praw konsumentów i obowiązujących w tym zakresie regulacji prawnych.
Praca została opatrzona załącznikami służącymi przedstawianiu praktycznych przykładów rozwiązań odnoszących się bezpośrednio do ochrony praw konsumentów. Załączniki stanowią podstawę do poznania i analizy wybranych aspektów dotyczących praw konsumenta i ich ochrony oraz uzupełniają zakres merytoryczny monografii.
Wstęp 11
Rozdział 1. Pojęcie konsumenta 17
1.1. Ekonomiczne ujęcie konsumenta 17
1.2. Marketingowe ujęcie konsumenta 21
1.3. Prawne ujęcie konsumenta 26
1.4. Społeczne ujęcie konsumenta 31
Rozdział 2. Prawa konsumenta 34
2.1. Perspektywy praw konsumenta 34
2.2. Prawo do zaspokojenia podstawowych potrzeb 42
2.3. Prawo wyboru 43
2.4. Prawo do zdrowego środowiska 44
2.5. Prawo do bezpieczeństwa 46
2.6. Prawo do informacji 52
2.7. Prawo do edukacji konsumenckiej 55
2.8. Prawo do efektywnego dochodzenia roszczeń 57
2.9. Prawo do bycia wysłuchanym 57
Rozdział 3. Legitymizacja praw konsumenta 59
3.1. Geneza legitymizacji praw konsumenta 59
3.2. Źródła prawa europejskiego 61
3.3. Europejskie podstawy prawa ochrony konsumentów 63
3.4. Projekt „Nowego ładu dla konsumentów” 69
3.5. Egzekwowanie prawa ochrony konsumentów 71
Rozdział 4. Kodeksy dobrych praktyk w ochronie praw konsumenta 77
4.1. Podręcznik dobrych praktyk UNCTAD 77
4.2. Standard dobrych praktyk ISO 81
4.3. Sektorowe dobre praktyki ochrony konsumentów 84
Rozdział 5. Polityka ochrony praw konsumentów w Unii Europejskiej 144
5.1. Pojęcie polityki ochrony praw konsumentów 144
5.2. Zarys rozwoju polityki ochrony praw konsumentów 146
5.3. Program na lata 2020–2025 153
Rozdział 6. Ochrona praw konsumentów w Polsce 159
6.1. Podstawy prawne 162
6.2. Ochrona praw konsumentów w handlu tradycyjnym 165
6.2.1. Umowa sprzedaży 165
6.2.2. Gwarancja 169
6.2.3. Reklamacja 171
6.2.4. Rękojmia 174
6.2.5. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 178
6.3. Ochrona praw konsumentów w handlu elektronicznym 184
6.3.1. Regulamin sklepu 185
6.3.2. Odstąpienie od umowy 186
6.3.3. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 190
6.4. Ochrona praw konsumentów usług 193
6.4.1. Ochrona praw konsumenta usług bankowych 193
6.4.2. Ochrona praw konsumenta usług turystycznych 196
6.4.3. Ochrona praw konsumenta usług lotniczych 199
6.4.4. Ochrona praw konsumenta usług finansowych 208
6.4.5. Ochrona praw konsumenta usług cyfrowych 210
6.4.6. Ochrona praw konsumenta usług hotelarskich 214
6.4.7. Ochrona praw konsumenta usług ubezpieczeniowych 215
Rozdział 7. Odpowiedzialność za produkt 218
7.1. Podstawy prawne 218
7.2. Dyrektywy Nowego Podejścia 224
7.3. Odpowiedzialność producenta 235
Rozdział 8. Ochrona zbiorowych interesów konsumentów w Polsce 240
8.1. Podstawa prawna 240
8.2. Polityka ochrony praw konsumentów 241
8.3. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 247
8.4. Nieuczciwe praktyki rynkowe 252
8.5. Klauzule abuzywne 259
8.6. Sankcje prawne 265
Rozdział 9. Instytucje ochrony praw konsumentów w Polsce 270
9.1. Podstawy prawne 271
9.2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 273
9.3. Inspekcja Handlowa 275
9.4. Rzecznik konsumentów 278
9.5. Federacja Konsumentów 280
9.6. Organizacje konsumenckie 281
9.7. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich 282
9.8. Rzecznik Finansowy 283
9.9. Rzecznik Praw Pacjenta 286
9.10. Rzecznik Praw Pasażera Kolei 288
9.11. Sądy powszechne 291
Rozdział 10. Instytucje ochrony praw konsumentów w Europie 294
10.1. Międzynarodowa Sieć Ochrony Konsumenta 294
10.2. Międzynarodowa Organizacja Konsumentów 295
10.3. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich 295
10.4. Federacje organów krajowych 298
Rozdział 11. Alternatywne dochodzenie roszczeń 299
11.1. Arbitraż 300
11.2. Mediacje 302
11.3. Standard ADR 305
11.4. Platforma ODR 312
Rozdział 12. Wytyczne Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej 319
12.1. Wytyczne dotyczące kodeksów postępowania 319
12.2. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami 322
12.3. Wytyczne dotyczące rozstrzygania sporów na zewnątrz organizacji 329
Zakończenie 334
Bibliografia 339
Spis załączników 348
Załączniki 349
Indeks rzeczowy 370
- Назва: Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka
- Автор: Katarzyna Szczepańska
- ISBN: 978-83-8156-595-0, 9788381565950
- Дата видання: 2024-02-28
- Формат: Eлектронна книга
- Ідентифікатор видання: e_3twv
- Видавець: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej