Szczegóły ebooka
Badanie potrzeb klienta, czyli inwestycja z najwyższą stopą zwrotu
Urszula Bartkowska
Badanie potrzeb klienta to obecnie podstawowa umiejętność, która determinuje wyniki sprzedażowe przedstawicieli handlowych.
Zadawanie pytań w znacznym stopniu decyduje o przyszłości. O tym, co się wydarzy. Można wpływać na zachowanie ludzi, nie przekonując ich do niczego, jedynie zadając pytania. Jeżeli, będziesz umiał zadawać właściwe pytania, będziesz umiał zmienić postawę, działanie, a nawet kierunek myślenia Twojego klienta, co pomoże Ci zaspokajać jego potrzeby lub rozwiązywać jego problemy.
Ta książka nauczy Cię, co to jest badanie potrzeb, dlaczego jest to tak ważna umiejętność, a także pokaże Ci, jak się tego nauczyć, jak wprowadzać w życie, abyś umiał towarzyszyć klientowi w osiąganiu jego celów i jednocześnie stawać się EFEKTYWNYM PRZEDSTAWICIELEM HANLDOWYM.
- Wstęp
- Czego dowiesz się z tej książki?
- Czego się nauczysz?
- Rozwojowce
- Część I
- Rozdział 1 Co to jest badanie potrzeb klienta i po co ono jest?
- Co to jest badanie potrzeb klienta?
- Co to w takim razie jest to badanie potrzeb klienta?
- A po co?
- Co to jest badanie potrzeb klienta?
- Rozdział 2 Trzy pudełka wiedzy o kliencie
- Pudełka wiedzy
- Przykładowe pytania BRANŻA OGRODNICZA
- Przykładowe pytania BRANŻA REKLAMOWA
- Przykładowe pytania BRANŻA BUDOWLANA
- Pudełka wiedzy
- Rozdział 3 Przygotowanie do badania potrzeb klienta
- 5 podstawowych zasad przygotowania do spotkań
- Jakie informacje powinny być zapisane?
- Jak się przygotować?
- Rozdział 4 Trzy podstawowe czynności
- Pytanie
- Złota zasada: Kto zadaje pytania, ten ma kontrolę nad przebiegiem rozmowy!
- Słuchanie
- Pięć podstawowych barier komunikacyjnych
- Notowanie
- Nie wiem, czy wypada notować przy kliencie
- Nie umiem tak szybko notować
- Mam brzydkie pismo i boję się, że klient to zobaczy
- Nie potrafię się skupić jednocześnie na słuchaniu i pisaniu
- Boję się, że jak zacznę notować, to klient będzie chciał wiedzieć, co notuję, i będzie mi zaglądał do moich notatek
- Część II
- Rozdział 5 Pytania osadzone na przestrzeni czasu
- PRZESZŁOŚĆ
- TERAŹNIEJSZOŚĆ
- PRZYSZŁOŚĆ
- Rozdział 6 Na co zwracać uwagę
- Rozdział 7 Rodzaje pytań
- Pytania zamknięte i otwarte
- Sześć podstawowych zasad zadawania pytań
- Schemat 1.
- Schemat 2.
- Rozdział 8 Akcentowanie i doprecyzowywanie
- Przykładowe pytania doprecyzowujące
- Rozdział 9 Jak przeprowadzić profesjonalny lejek podczas badania potrzeb?
- Zasada
- Część III
- Rozdział 10 Spraw, aby Twoja sprzedaż była efektowna, efektywna i przyjemna
- Rozdział 11 Przedstawienie produktu/usługi
- Cechy, zalety, korzyści
- Dający dostaje
- Cechy, zalety, korzyści
- Rozdział 12 Przedstawienie oferty
- Z kosmosu
- Optymalna
- Minimum
- Zasada 3K przedstawienia oferty
- Rozdział 13 Dopinanie szczegółów
- Rozdział 14 Obsługa posprzedażowa
- Trzy sita
- I. Zasada dwóch P
- II. Zasada trzech P
- III. Zasada czterech P
- Podsumowanie najważniejszych informacji
- Klient to osoba, od której cokolwiek, kiedykolwiek będziesz chciał uzyskać
- Trzy pudełka wiedzy
- Musisz znać odpowiedź na cztery pytania, które klient zadaje Ci wprost lub w podtekście:
- Pamiętaj: przygotowanie świadczy o Twoim P R O F E S J O N A L I Z M I E.
- Przygotować się to znaczy:
- Każde 10 minut zainwestowane w przygotowanie do spotkania z klientem dodaje minimum 10% szans na odniesienie sukcesu.
- Trzy podstawowe czynności podczas przeprowadzania badania potrzeb klienta
- Pytania, które zadajesz, powinny być osadzone na osi czasu przeszłość teraźniejszość przyszłość
- Zadawanie pytań według osi czasu spowoduje, że:
- Na co zwracać uwagę podczas badania potrzeb klienta?
- Trzy zachowania, które mogą zdecydować o sukcesie spotkania
- Siedem podstawowych zasad zadawania pytań
- Pomocne początki pytań otwartych
- Dwa schematy pytania otwierającego
- Schemat 1.
- Schemat 2.
- Pytanie otwierające może zatem brzmieć następująco:
- Trzy pudełka informacji
- Dlaczego warto zadawać pytania otwarte?
- Nawet najprostsze porozumienie składa się z:
- Przykładowe pytania pomocne w doprecyzowaniu
- Wykorzystanie wiadomości z badania potrzeb:
- Co należy pamiętać zawsze i wszędzie
- Jak się przygotować do badania potrzeb
- Trzy sita
- Najczęściej dopinane szczegóły
- Pytania o to, co oprócz ceny jest ważne
- Parametry pozacenowe ważne przy podejmowaniu decyzji przez klienta
- Kolejność propozycji na ofercie:
- Zasada 3 K przedstawienia oferty
- Przykładowy schemat co powiedzieć, przedstawiając ofertę
- Trzy podstawowe zasady obsługi reklamacji
- I. Zasada dwóch P
- II. Zasada trzech P
- III. Zasada czterech P
- Tytuł:Badanie potrzeb klienta, czyli inwestycja z najwyższą stopą zwrotu
- Autor:Urszula Bartkowska
- ISBN:9788377019481, 9788377019481
- Data wydania:2016-03-04
- Format:Ebook
- Identyfikator pozycji: e_018k
- Wydawca: Złote Myśli