ITIL(R) 4 High-velocity IT (HVIT). Your companion to the ITIL® 4 Managing Professional HVIT certification

IT Governance Publishing, Claire Agutter

This book guides readers through the core principles and practices of High-Velocity IT, offering a comprehensive approach to modern IT service management. It begins with foundational concepts, introducing High-Velocity IT and the essential behaviors needed for success in dynamic environments. Readers are then introduced to the digital product lifecycle and the ITIL® operating model, which emphasize the importance of service value systems and value streams in driving business outcomes.The book delves into key behaviors that support continuous improvement, including adaptability, trust, and commitment to learning. It also covers various principles and models, such as Lean, Agile, and Design Thinking, offering practical techniques to enhance IT performance.In the later chapters, the focus shifts to ensuring valuable investments, fast development, resilient operations, and co-created value. It presents techniques for achieving these objectives while aligning with ITIL® 4 practices. The final chapter prepares readers for the HVIT certification exam, consolidating key learnings and providing a solid foundation for future success in High-Velocity IT environments. This book offers both theory and practical guidance for those seeking to thrive in fast-paced, value-driven IT operations.

ITIL(R) Foundation Essentials ITIL(R) 4 Edition. The ultimate revision guide

IT Governance Publishing, Claire Agutter

This book offers a detailed introduction to IT service management and the ITIL® 4 framework by covering key concepts such as value, service management, and co-creation, providing a solid foundation for understanding ITIL®. Readers are introduced to the four dimensions of service management and how they apply to organizational success. The book also explores the various roles involved in service management, from service providers to consumers, and the essential relationships that drive value.The book further explains ITIL®’s guiding principles, such as focusing on value, thinking and working holistically, and simplifying processes. These principles form the core of ITIL® 4’s approach, emphasizing flexibility, iterative progress, and stakeholder collaboration. With practical examples and clear explanations, readers will learn how to integrate these principles into their service management practices.Lastly, the book dives deep into the Service Value System and Service Value Chain, detailing how each component contributes to delivering business value. It also explores essential ITIL® practices, such as continual improvement and incident management. The final sections provide valuable exam preparation tips to ensure readers are well-equipped to pass the ITIL® Foundation exam with confidence.

Jak nie wciskać? Czyli o relacyjnej sprzedaży w bezpośrednim wydaniu

Arkadiusz Kocimski, Adrian Komsta

Czy wiesz, że TYLKO 3% klientów uważa, że sprzedawcy są godni zaufania? A czy zdajesz sobie sprawę, że AŻ 61% handlowców twierdzi, że sprzedaż jest obecnie dużo trudniejsza, niż była pięć lat temu? Jak myślisz, z czego to wynika? Współcześni klienci oczekują od drugiej strony wsparcia i doradztwa, handlowcy zaś przewodnika, który nauczy ich, jak robić to właściwie. Oto Twój klucz do świata sprzedaży, w którym klient i jego oczekiwania są na pierwszym miejscu, rozmowa toczy się w sposób rzeczowy i naturalny, a podjęcie współpracy przynosi satysfakcję Tobie i Twoim klientom. Poradnik został skonstruowany zgodnie z koncepcją drogi, którą wraz z autorami przejdziesz rozdział po rozdziale - od zrozumienia idei sprzedaży doradczej, przez rozpoczęcie rozmowy i prowadzenie negocjacji, po nawiązanie współpracy z klientem. Ta książka: przedstawia cały proces sprzedaży, od prospectingu do zamykania sprzedaży poskramia mity sprzedażowe pokazuje, jak ważna w sprzedaży jest kreatywność podpowiada, jak nawiązać szczerą i bezpośrednią relację z klientem pomaga zmienić swoje nastawienie edukuje w zakresie niezbędnych umiejętności handlowych uczy sprzedaży metaforycznej, czyli za pomocą przykładów lub historii z życia codziennego radzi, jak efektywnie rozwiewać wątpliwości klientów prezentuje pomysły do wdrożenia od zaraz zawiera scenki sprzedażowe

Jak planować pracę zmianową - wskazówki i przykładowe rozkłady

Joanna Suchanowska, Szymon Sokolik

Zmianowa organizacja pracy daje pracodawcy pewne korzyści. Na przykład usprawiedliwia planową pracę w niedzielę albo pozwala w niektórych przypadkach skrócić odpoczynek tygodniowy z 35 do 24 godzin. Co jednak stanowi pracę zmianową? Czy np. zmiany mogą na siebie zachodzić? I jak układać grafik w systemie zmianowym w różnych przypadkach? Przygotowaliśmy ebook, który omawia to wszystko, prezentując jednocześnie liczne rozkłady czasu pracy zmianowej.

Jak pracować zdalnie i nie zwariować

Aleksandra Pogorzelska, Patryk Wójcik, Barbara Wójcik

Wolnoć, Tomku, w swoim domku? Ta książka powstała w marcu 2020 roku, gdy w związku z epidemią koronawirusa nastąpił lockdown i po raz pierwszy w nowoczesnej historii zostaliśmy masowo zamknięci w domach. Pracowaliśmy i pracujemy dzięki umożliwiającym to narzędziom - telefonom i laptopom z dostępem do sieci. Spodziewaliśmy się większej swobody. Oczekiwaliśmy, że wreszcie będziemy mogli samodzielnie zarządzać czasem i zadaniami, które mamy do wykonania. Prognozowaliśmy, że większy luz, jaki daje możliwość operowania z domu, przełoży się na wyższą efektywność. W przypadku niektórych z nas te przekonania okazały się prawdziwe. Inni - i to przede wszystkim do nich skierowany jest ten poradnik - dowiedzieli się o sobie ciekawej rzeczy. Że choć cenimy swobodę home office, nie do końca potrafimy z niej skorzystać. Bo rodzina za plecami, bo rozpraszacze dookoła, bo lista zadań zawodowych miesza się z listą zadań prywatnych, bo własna psychika nie godzi się na pracę w domu... Dlatego autorzy tej książki główny nacisk kładą na wyzwania zewnętrzne i wewnętrzne wiążące się z trybem home office oraz psychologiczne aspekty zmiany sposobu wykonywania obowiązków zawodowych. Zaczynają od rzeczy najprostszych, jak organizacja wolnej od rozpraszaczy przestrzeni pracy. Podpowiadają, jak ustalić nowe zasady rodzinne i oddzielić to, co biurowe, od tego, co domowe. Omawiają czynniki, które mogą negatywnie wpłynąć na efektywność pracy zdalnej. Pokazują, jak dbać o higienę psychiczną i dobrostan fizyczny w tej nowej dla wielu z nas sytuacji. Rozbierają na czynniki pierwsze tematy związane ze skutecznością pracy, podają sposoby na wyznaczanie priorytetów i metody pozwalające utrzymać ich hierarchię w trakcie realizacji zadań. Uczą planowania bez zbędnego komplikowania tematu. Wszystko po to, by termin "praca zdalna" przestał być dla nas synonimem chaosu, a stał się przyczynkiem do zawodowego sukcesu. W cięższych i lżejszych czasach.

Jak rozszyfrować każdego

David J. Lieberman

To nie jest kolejna książka na temat mowy ciała. To zbiór konkretnych, praktycznych technik psychologicznych, które można wykorzystać w każdej życiowej sytuacji, żeby dowiedzieć się, co ktoś naprawdę myśli. Doktor D.J. Lieberman, bazując na badaniach psychologicznych, opracował zestaw uniwersalnych metod, dzięki którym w krótkim czasie zdołasz się przekonać, czy ktoś: - coś przed tobą ukrywa; - naprawdę jest pewny swego czy tylko udaje; - mówi prawdę; - jest tobą zainteresowany czy tracisz czas. Dowiedz się, jak umiejętnie zadawać pytania, wykorzystywać proste skojarzenia, określać profil emocjonalny i na jakie sygnały zwracać uwagę w kontaktach, aby nigdy więcej nie dać się zwieść pozorom w pracy i w relacjach osobistych.

Jak skalować małą firmę

Justyna Broniecka

Zbuduj firmę, która rośnie razem z Tobą - bez chaosu, stresu i nadmiernych kosztów! "Jak skalować małą firmę? " to praktyczny poradnik, który pokaże Ci, jak skutecznie rozwinąć swoją działalność, osiągając większe zyski przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad każdym aspektem biznesu. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z przedsiębiorczością, czy już prowadzisz małą firmę, ta książka pomoże Ci zrobić kolejny krok w kierunku stabilnego rozwoju. Masz dosyć stania w miejscu? Chcesz zwiększyć przychody, zdobyć nowych klientów i usprawnić działanie firmy? Ta książka jest dla Ciebie! Dzięki tej książce: Dowiesz się, jak zwiększyć sprzedaż: Odkryjesz skuteczne strategie pozyskiwania klientów i budowania lojalności wśród obecnych. Poznasz narzędzia do automatyzacji: Nauczysz się optymalizować procesy w swojej firmie, by oszczędzać czas i pieniądze. Zbudujesz zespół, który działa: Zrozumiesz, jak delegować zadania i tworzyć strukturę, która wspiera rozwój Twojego biznesu. Zaplanujesz rozwój krok po kroku: Otrzymasz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci uniknąć typowych błędów przy skalowaniu firmy. Zyskasz pewność siebie jako przedsiębiorca: Koniec z chaotycznym zarządzaniem - Twoja firma będzie działać sprawniej, a Ty zyskasz czas na to, co naprawdę ważne. Dla kogo jest ta książka: Dla właścicieli małych firm, którzy chcą wejść na wyższy poziom biznesu. Dla przedsiębiorców szukających praktycznych narzędzi do zwiększania efektywności. Dla tych, którzy marzą o rozwijaniu biznesu w sposób zrównoważony i przemyślany. Dla osób, które osiągnęły już maksimum swoich możliwości jako solo przedsiębiorcy i marzą o tym, aby firma zaczęła pracować dla nich

Jak wynagradzać pracowników w start-upach i małych firmach. Wskazówki dla przedsiębiorców zarządzających małym zespołem

Piotr Sedlak

Wynagradzaj pracowników mądrze — to z nimi budujesz sukces swojej firmy. Mniej więcej 40% PKB tworzonego przez firmy w Polsce zawdzięczamy mikro i małym przedsiębiorstwom. To sporo, dlatego ekonomiści podkreślają, jak ważne są niewielkie biznesy. Dużo rzadziej wspominają o liczbie obowiązków spoczywających na barkach ich właścicieli... W takiej firmie jedna osoba musi zadbać o wszystko. Odpowiada za zaopatrzenie, wytworzenie produktu lub wykonanie usługi, marketing, sprzedaż, finanse czy wreszcie – za swój zespół. Jeżeli zarządzasz małą firmą i zatrudniasz pierwszych pracowników, to niniejsza książka powstała właśnie dla Ciebie. Znajdziesz w niej odpowiedzi na wiele pytań związanych z tematem wynagradzania Twoich ludzi. Poznasz wiele narzędzi, które będziesz wykorzystywać w swojej codziennej pracy i które pomogą Ci nie tylko lepiej wynagradzać pracowników, lecz także lepiej zarządzać całą firmą. Dlaczego? Bo dobry system wynagrodzeń przekłada się na zadowolenie zespołu. Zadowolony pracownik lepiej wykonuje swoją pracę, a Ty możesz mu bardziej zaufać. W efekcie także klient jest zadowolony, wraca i poleca firmę innym. A przecież o to chodzi, prawda?   Płacić jak najwięcej na rękę czy obudować wynagrodzenie benefitami? Które rozwiązania płacowe są najbardziej motywujące dla handlowców? Jak zatrzymać w pracy najmłodsze pokolenie? To pytania, które często zadają sobie przedsiębiorcy, z którymi pracuję. Publikacja, którą trzymasz właśnie w ręku, to spora dawka zdrowego rozsądku, o który trudno w świecie przepełnionym nierealnymi oczekiwaniami płacowymi. Jak wynagradzać pracowników w start-upach i małych firmach to kompendium stworzone przez praktyka biznesu dla praktyków biznesu. Ta książka to inwestycja o szybkiej stopie zwrotu. Anna Leszczyńska przedsiębiorca, konsultant biznesowy, twórca marek MORE&BETTER i Hula Events Odpowiedni poziom wynagrodzeń jest istotnym czynnikiem nie tylko w skali mikro, gdzie ma przełożenie na motywację pracowników oraz ich efektywność. Również i w skali globalnej sprawiedliwe wynagrodzenie przyczynia się do zwalczania ubóstwa, stabilizowania gospodarki i stymulowania jej konkurencyjności. Piotr Sedlak stworzył doskonałe kompendium wiedzy o tym, jak budować efektywny system wynagrodzeń i jak się odnaleźć w meandrach prawnych, psychologicznych i ekonomicznych z tym związanych. Ta przystępnie napisana pozycja jest niezbędnikiem każdego przedsiębiorcy, który chce wraz z silnym zespołem zmotywowanych ludzi zdobywać czołową pozycję rynkową. Izabela Błażowska współtwórca platformy rekrutacyjnej specjalistów IT, ChallengeRocket.com Piotr Sedlak — praktyk biznesu i naukowiec. Doktor nauk ekonomicznych w dziedzinie zarządzania. Absolwent studiów podyplomowych: Zarządzanie Projektem Badawczym (UEK), Badania Społeczne i Marketingowe (WSE Kraków) oraz Praktyczna Psychologia Społeczna (SWPS Warszawa). Od 2007 roku związany z doradztwem HR w ramach Sedlak & Sedlak. Zajmuje się wynagradzaniem i satysfakcją pracowników. Rozwija platformę badaniaHR.pl. Równolegle do praktyki gospodarczej pracuje jako adiunkt w Katedrze Zarządzania Międzynarodowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Autor wielu publikacji naukowych, członek Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii oraz stowarzyszenia World at Work.