Kompetencje osobiste
Mastering Customer Success. Discover tactics to decrease churn and expand revenue
Jeff Mar, Peter Armaly, Mark Stouse
The rapidly evolving customer success landscape has left many Customer Success Managers (CSMs) struggling to keep pace with the complexities of this dynamic role. This Customer Success book bridges the gap by providing a comprehensive framework for mastering the essential skills required to excel.You’ll find out why the Customer Success function is indispensable today and gain expert insights into account segmentation, financial tiering, ideal customer profiles, and the complexity of customer engagement process design. You’ll then delve into playbook development, where you’ll find practical guidance for CSMs and Customer Success Operations Managers who want to improve their ability to drive desired business outcomes. Through insightful case studies, the authors illustrate their own experience of successful Customer Success implementation, showing you what it takes to exceed customer expectations with well-designed, proactive services. The journey doesn’t end there—it extends to highlighting the resilience required to build and operate successful Customer Success organizations.By the end of this guide, you’ll be equipped with the tactics and mindset necessary to stand out as a world-class Customer Success leader in your organization, driving growth at every turn.
Harris M Silverman
The way you choose to interact with your employees is a critical influence on your success as a manager, as well as determining the quality of your employees’ work and the tone of your office. Your superiors will make note of how you handle matters of management, and so will your employees. Many managers, especially when they are new to the role, can find themselves struggling and reacting blindly to situations rather than calmly choosing the correct management style. It’s essential that you be well equipped to handle your role as a manager.This handy guide takes you through the various elements of management style, and shows you how to decide on the best approach to take in a variety of situations and with different types of employee. Drawing on years of management expertise, it will enable you to bring out the best in your employees.Mastering Management Styles looks at the various components of management style and shows you how to combine them in the way that best suits each type of situation you’ll face. When should you be consultative with your employees? When should you be directive? How much coaching should you offer them, and how should you do it? How do you balance the interests of your employer with those of your employees? How do you distinguish between different types of employee? All of these topics are covered in this practical instruction manual for managers, providing you with a go-to set of analytical tools and hands-on strategies that will make you a much more effective and successful manager.
Jeffrey Silver, Jason Mar-Tang, Michael Huckaby
Sales engineers often need to balance their technical expertise with the soft skills needed to close deals and build lasting client relationships. This book provides a framework for both senior engineers seeking professional growth and individuals just starting their sales engineering careers. This book draws from the authors’ extensive experience in this industry and as leaders in top high-tech companies, offering real-world insights and life lessons applicable to this specialized and in-demand industry. You’ll pick up the core disciplines a successful sales engineer should exemplify, along with mastering practical, day-to-day operational aspects. Within these chapters, you will learn the roles and responsibilities of a sales engineer, as well as adjacent roles within a sales team. You’ll also develop the skills needed to navigate complex sales cycles and exceed traditional expectations. This book covers various key aspects of sales engineering, including mastering communication techniques, navigating complex meetings, managing customer expectations, understanding legal matters, and handling administrative tasks. By the end of this book, you’ll have acquired advanced knowledge to excel as a world-class sales engineer and become a valuable member of your organization’s broader team.
Aaron Guilmette, Steve Miles, Peter De Tender
The AI-900 exam helps you take your first step into an AI-shaped future. Regardless of your technical background, this book will help you test your understanding of the key AI-related topics and tools used to develop AI solutions in Azure cloud.This exam guide focuses on AI workloads, including natural language processing (NLP) and large language models (LLMs). You’ll explore Microsoft’s responsible AI principles like safety and accountability. Then, you’ll cover the basics of machine learning (ML), including classification and deep learning, and learn how to use training and validation datasets with Azure ML. Using Azure AI Vision, face detection, and Video Indexer services, you’ll get up to speed with computer vision-related topics like image classification, object detection, and facial detection. Later chapters cover NLP features such as key phrase extraction, sentiment analysis, and speech processing using Azure AI Language, speech, and translator services. The book also guides you through identifying GenAI models and leveraging Azure OpenAI Service for content generation. At the end of each chapter, you’ll find chapter review questions with answers, provided as an online resource.By the end of this exam guide, you’ll be able to work with AI solutions in Azure and pass the AI-900 exam using the online exam prep resources.
Steve Miles
Microsoft Azure Fundamentals Certification and Beyond, Third Edition, is a complete and up-to-date guide aligned with the October 2025 AZ-900 skills-measured update. It combines clear explanations of Azure fundamentals with practical, real-world insights that help you understand not only what Azure services are, but how and why they are used.This book covers cloud concepts, Azure architecture, core services, security, governance, cost management, deployment, and monitoring—making it ideal for beginners and career switchers. Beyond exam preparation, it introduces real-world Azure scenarios and multi-cloud awareness, helping you see how Azure fits into modern IT environments.To reinforce learning, the book includes access to Packt’s interactive online platform with mock exams, practice tests, flashcards, exam timers, and hands-on labs. By the end, you’ll have a strong foundation in Azure fundamentals, confidence in tackling the AZ-900 exam, and practical knowledge to take your first steps into cloud-focused roles.
Steve Miles, Peter De Tender
This is the digital and cloud era, and Microsoft Azure is one of the top cloud computing platforms. It’s now more important than ever to understand how the cloud functions and the different services that can be leveraged across the cloud.This book will give you a solid understanding of cloud concepts and Microsoft Azure, starting by taking you through cloud concepts in depth, then focusing on the core Azure architectural components, solutions, and management tools. Next, you will understand security concepts, defense-in-depth, and key security services such as Network Security Groups and Azure Firewall, as well as security operations tooling such as Azure Security Center and Azure Sentinel. As you progress, you will understand how identity, governance, privacy, and compliance are managed in Azure. Finally, you will get to grips with cost management, service-level agreements, and service life cycles. Throughout, the book features a number of hands-on exercises to support the concepts, services, and solutions discussed. This provides you with a glimpse of real-world scenarios, before finally concluding with practice questions for AZ-900 exam preparation.By the end of this Azure book, you will have a thorough understanding of cloud concepts and Azure fundamentals, enabling you to pass the AZ-900 certification exam easily.
Steve Miles
Microsoft's Azure Data Fundamentals (DP-900) certification exam validates your expertise in core data concepts and Azure’s powerful data services capabilities. This comprehensive guide written by Steve Miles—a Microsoft Azure MVP and certified trainer with over 25 years of experience in cloud data services and 30+ certifications across major platforms—serves as your gateway to a future shaped by data and AI, regardless of your technical background.With the help of examples, you'll learn fundamental data concepts, including data representation, data storage options, and common workloads and gain clarity on the roles and responsibilities of key data professionals such as data administrators, engineers, and analysts. This guide covers all crucial exam domains, from data services capabilities of the Azure cloud platform to considerations for relational, non-relational, and analytics workloads, encompassing both Microsoft and open-source technologies.To supplement your exam prep, this book gives you access to a suite of online resources designed to boost your confidence, including mock tests, interactive flashcards, and invaluable exam tipsBy the end of this book, you’ll be fully prepared not only to pass the DP-900 exam but also to confidently tackle data solutions in Azure, setting a strong foundation for your data-driven career
Danny Varghese
Managing any relationship can be difficult. Microsoft Dynamics CRM 2011 enables an organization to manage their marketing, sales, and service efforts for a customer, and give users a 360 degree view of the customer.Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications (MB2-868) Certification Guide will assist individuals in passing the certification exam by reviewing each topic covered by the exam in depth, providing questions to test your knowledge at the end of each chapter, and finally by providing a 75 question practice exam including answers.You'll start with an introduction to Microsoft Dynamics CRM 2011 along with an overview of the exam, benefits of certification, and helpful exam taking tips.The following chapters take a deeper look into the CRM application itself covering each of the key modules: marketing, sales, service, and service scheduling. At the end of the book, there is a 75 question sample certification exam.This book will help you attain the MB2-868 certification, making you more marketable.
Neil Benson
Whether you are a consultant for a Microsoft partner, an IT professional, a developer working for a Microsoft customer, or a freelance CRM consultant; this book is the ticket to advancing your career. Stand out in the crowd by obtaining certification MB2-866 Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration.The Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization & Configuration (MB2-866) Certification Guide covers the official course syllabus including all the topics and procedures you need to know to pass the exam. 'Test Your Knowledge' sections at the end of each chapter offer a 75-question sample exam to help you practice and master the certification test.The Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization & Configuration (MB2-866) Certification Guide covers the official syllabus for course 80294B including a 75-question practice exam.If you're new to Microsoft Dynamics CRM or Microsoft certifications then the book kicks off with an overview of both topics before diving into the official syllabus. There are in-depth chapters covering customization basics, the organization structure, entity and attribute customization, entity relationships, user interface customization, auditing, and solutions. Each chapter includes detailed procedures that you need to know for the exam as well as a self-test section to review your learning.Microsoft endorses IT pros and developers who've proven their expertise by attaining the certification. Use this book to supercharge your career by giving yourself an advantage. Stand out in the crowd!
Aaron Guilmette, James Hardiman, Doug Haven, Dwayne...
SC-300 exam content has undergone significant changes, and this second edition aligns with the revised exam objectives. This updated edition gives you access to online exam prep resources such as chapter-wise practice questions, mock exams, interactive flashcards, and expert exam tips, providing you with all the tools you need for thorough exam preparation.You’ll get to grips with the creation, configuration, and management of Microsoft Entra identities, as well as understand the planning, implementation, and management of Microsoft Entra user authentication processes. You’ll learn to deploy and use new Global Secure Access features, design cloud application strategies, and manage application access and policies by using Microsoft Cloud App Security. You’ll also gain experience in configuring Privileged Identity Management for users and guests, working with the Permissions Creep Index, and mitigating associated risks.By the end of this book, you’ll have mastered the skills essential for securing Microsoft environments and be able to pass the SC-300 exam on your first attempt.
Miej wyje**ne, będzie Ci dane. 102 praktyczne zadania z odpuszczania
dr Katarzyna Czyż
Odpuszczania można i nawet trzeba się nauczyć! Ten workbook pomoże Ci zacząć Masz czasem tak, że po prostu nie dajesz rady? Czujesz, że nie spełniasz oczekiwań - współpracowników, szefów, podwładnych, przełożonych, rodziny, znajomych, swoich własnych? Świata? Że jeszcze chwila i oszalejesz albo schowasz się w mysiej dziurze i już nigdy z niej nie wyjdziesz? Wbrew pozorom to nie tragedia. Przeciwnie - to dobry moment. Ryzykowny, ale pozytywny, ponieważ, jak każda sytuacja kryzysowa, stawia przed Tobą szansę. Jeśli z niej skorzystasz i nauczysz się odpuszczać, Twoje życie znacząco się zmieni, i to na plus. Wystarczy, że zamiast się denerwować, nie spać po nocach i ciągle gonić deadline’y, nauczysz się odpuszczać... Tylko jak to zrobić? Najlepiej w praktyce. Zacznij od spisania swojej dotychczasowej historii. Potem przejdź do jej analizy. Wreszcie - do realizacji zadań. W tym zeszycie, stanowiącym świetne uzupełnienie bestsellerowej książki Katarzyny Czyż Miej wyje**ne, będzie Ci dane, znajdziesz aż 102 praktyczne ćwiczenia w sztuce odpuszczania. Wykonaj je - wszystkie albo tylko te, które Ci pasują - i poczuj, jak schodzi z Ciebie napięcie! Przeczytaj o książce: rosnijwsile.pl
Mind mapping z komputerem. Uporządkuj swoje myśli
Paweł Wimmer
Drogi Czytelniku! Kupują tę książkę lub eBook otrzymasz w prezencie dodatek w postaci kursu video "Mind mapping z komputerem"! Skuteczny mind maping z komputerem Jak tworzyć dobre mapy myśli za pomocą komputera? Co oferują dostępne na rynku aplikacje do mind mappingu? Jak wykorzystywać narzędzia, aby uzyskać najlepsze efekty? Mind mapping to rewolucyjna technika tworzenia notatek, która pozwala znacznie zwiększyć skuteczność pracy i nauki poprzez pełne wykorzystanie potencjału naszych umysłów. Dzięki zastosowaniu kolorów i rysunków oprócz słów i symboli uaktywnia ona obydwie półkule mózgu, poprawiając koncentrację, aktywuje intuicję i sprawia, że proces zapamiętywania staje się efektywny i... przyjemny! Na polskim rynku dostępnych jest wiele podręczników dotyczących map myśli, brakowało jednak do tej pory pozycji opisującej praktyczne zastosowanie aplikacji komputerowych przeznaczonych do ich tworzenia. Na szczęście to już przeszłość! Z tej książki dowiesz się, jak posługiwać się narzędziami XMind, XMind Pro, iMindMap oraz MindMup, a także nauczysz się wykorzystywać je skutecznie do osiągania swoich celów. Tworzenie i edycja map za pomocą komputera Formatowanie i dodawanie komentarzy Zastosowanie elementów graficznych i wykresów Korzystanie z załączników Wyszukiwanie informacji na mapach Udostępnianie i publikacja map Wykorzystywanie map myśli w codziennym życiu Mapowanie myśli nigdy nie było tak proste!
Arkadiusz Bednarski
Możesz także kupić książkę w komplecie z książką uzupełniającą "Arcymistrz sprzedaży. Jak z dobrego stać się wybitnym sprzedawcą" w promocyjnej cenie Handlowy wieniec laurowy Rady dla początkujących i doświadczonych handlowców Sprzedaż od pierwszego impulsu do spektakularnego finału Szkic do obrazu barwnej przyszłości w sprzedaży Sukces nigdy nie jest efektem "słomianego zapału" -- tu trzeba przejść przez prawdziwy ogień James Madison Sprzedawco, przedstawicielu handlowy, agencie! Zdecydowałeś się podjąć niełatwą pracę w niełatwych okolicznościach. Konkurencja panoszy się tuż obok, klienci niechętnie wydają pieniądze, a prowizje mogłyby być o kilka procent wyższe. Jednak zawód sprzedawcy jest także jednym z najbardziej satysfakcjonujących zajęć, jakie możesz sobie wyobrazić. Pozwala zmieniać przekonania odbiorców, podsycać ich potrzeby i budować relacje z klientami na zasadach obopólnego zadowolenia. Marzysz o tym, by Twój kalendarz wypełniły terminy spotkań, rozmowy handlowe kończyły się sukcesem, a zadowoleni klienci udzielali Ci rekomendacji? Aby to marzenie przekuć w rzeczywistość, musisz zmienić tylko jedną rzecz -- własne nastawienie. Ludzie uwielbiają kupować! Niestety, ich stosunek do sprzedawców bywa zdecydowanie mniej entuzjastyczny. Jeśli jednak z natrętnego akwizytora, nastawionego na zysk handlowca czy skupionego na sobie przedstawiciela do spraw kluczowych klientów przeobrazisz się w życzliwego doradcę, ich przekonania diametralnie się zmienią. Dlaczego? Ponieważ każdy pragnie zmiany na lepsze! Efektywne poszukiwania nowych i dbanie o stałych klientów. Skuteczne umawianie spotkań handlowych i powroty z tarczą. Poznanie emocji i mechanizmów kierujących Twoimi odbiorcami. Współpraca z trudnymi klientami. Rady najbardziej doświadczonych sprzedawców. Przetestuj swoją wiedzę w zakresie: sprzedaży
Tim Clark, Alexander Osterwalder, Yves Pigneur
Modelowanie własnej kariery. Jednostronicowe sposoby na życiową przemianę Timothy Clark, Alexander Osterwalder, Yves Pigneur twórcy międzynarodowego bestsellera Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera Praktyczny i inspirujący podręcznik planowania satysfakcjonującego życia Stworzony przez 328 profesjonalistów z całego świata Zawiera praktyczny kurs analizowania modeli biznesowych Opisuje innowacyjne metody modyfikacji Twojej kariery zawodowej Osobisty model biznesowy to innowacyjne narzędzie komunikacji wizualnej, dzięki któremu łatwiej ocenisz, kim jesteś i co możesz robić. James C. Wylie, trener Zaprojektuj swoją karierę modelowo Kryzys? Trudna sytuacja na rynku pracy? Kłopoty ze sprostaniem wygórowanym wymaganiom pracodawców? Ciebie to nie dotyczy! Zamień nerwowe wątpliwości na wyluzowaną pewność w swoim życiu zawodowym. Działaj jak najwięksi współcześni wizjonerzy i wypróbuj genialny sposób na optymalizację absolutnie najważniejszego - bo Twojego osobistego - modelu biznesowego. Tylko na tym kursie zdobędziesz umiejętności analizowania modeli biznesowych i myślenia przez ich pryzmat - umiejętności, które pozwolą Ci odzyskać kontrolę nad Twoim życiem. To prosta i skuteczna metoda kształtowania i rozwijania Twojej kariery zawodowej, dostosowana do realiów współczesnego rynku pracy oraz Twoich osobistych potrzeb. Gotowy na potrząśnięcie skostniałymi strukturami?
Model Biznesowy Ty. Wydanie II
Timothy Clark, Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Bruce...
Globalny bestseller w zupełnie nowym wydaniu Ostatnie kilka lat było dla naszej cywilizacji bardzo trudne. Co więcej, problemy bezustannie się pogłębiają, przez co rośnie niepewność. Wciąż jednak pojawiają się kolejne, nieznane wcześniej możliwości. W naszej nowej, szalonej rzeczywistości klarowność i poczucie bezpieczeństwa w sferze życia zawodowego stają się marzeniem niemal każdej osoby, na każdym etapie rozwoju kariery. Poznaj jednostronicową, czteroetapową metodę modelowania, która pomogła już setkom tysięcy profesjonalistów ze wszystkich stron świata! Szablon modelu pracy jest nieustanną inspiracją dla osób w wieku 50+, które poszukują nowych możliwości w zupełnie nieprawdopodobnych sferach! Tim Lybarger, Encore NEO Szablon modelu pracy? To przełomowe rozwiązanie dla osób rozpoczynających karierę zawodową! Randi Millard, Learner2Earner Ta niezwykle skuteczna i uniwersalna metoda prowadzenia kariery powstała 15 lat temu na podstawie przełomowego szablonu modelu biznesowego (ang. Business Model Canvas). Metoda działa poprzez połączenie zasad myślenia projektowego w kontekście rozwoju kariery. Przy tworzeniu techniki skorzystano z doświadczenia setek doradców zawodowych z kilkudziesięciu państw. Metodologia ta, w efekcie konsekwentnego rozwijania, wyewoluowała w doskonały i niezwykle skuteczny produkt. Dodatkowo w tym wydaniu książki znalazły się niezawodne wskazówki dotyczące budowy silnej marki osobistej! Oto dokładnie to, czego potrzebuje każdy profesjonalista klarownie planujący własną karierę! Julia Samman, trenerka biznesu Dobrze zrozumiałem swoją rolę w organizacji, a także zacząłem skutecznie zarządzać własną karierą! Dr James Heilman, lekarz i profesjonalny menedżer
Self-motivation and team motivation are the foundations to success. They build self-esteem and self-confidence and result in an overall better working environment. A motivated and engaged environment and team attracts and retains top performers, resulting in better performance, increased productivity and measureable bottom-line results. This practical book will guide you through step-by-step instructions that will make you a more effective leader, resulting in a higher performing, results-oriented team that will attract and retain top talent.This practical guide helps managers discover and understand themselves and human nature in order to become better leaders. In the process you will get a better understanding about internal vs. external motivation, beliefs, attitude, what is and what is not under your control, and how people react towards these factors. 'As you continue through the book you will master self-discovery learning techniques, facilitation skills, and engagement and empowerment strategies. Daily activity plans make this an easy, applicable and measurable way to help you - and your team - get to where you want to be. Through these invaluable exercises you will learn what makes a good leader and pass on your own strengths to your team, empowering them to perform to the best of their ability.