Biznes i ekonomia
Justyna Broniecka
Kasa fiskalna nadal dla wielu przedsiębiorców brzmi jak zło konieczne. Obecnie, kiedy mamy do czynienia z kasami online przedsiębiorcy jeszcze bardziej wystrzegają się potrzeby jej posiadania. Z drugiej strony kasa fiskalna zastępuje w wielu miejscach faktury, które ewidencjonujemy w plikach JPK do urzędu. Tym samym poczucie inwigilacji związane jest raczej z przekonaniami, a nie realnymi faktami. Czego się dowiesz: - kiedy kasa fiskalna Cię dotyczy - na co zwrócić uwagę przy wyborze kasy fiskalnej - kiedy możesz być zwolniony z kasy fiskalnej - czy prowadząc sprzedaż dla osób fizycznych zawsze jesteś zobowiązany posiadać kasę fiskalną - jak ewidencjonować sprzedaż za pomocą kas - jak ewidencjonować sprzedaż, gdy nie posiadasz kasy fiskalnej - jak radzić sobie w przypadku braku prądu, czy internetu - jak starać się o zwrot za kasę - jak często możesz starać się o zwrot za kasę fiskalną - na co trzeba uważać posiadać kasę online - co warto przeanalizować przed zakupem pierwszej kasy
Kiedy kropla drąży skałę, czyli droga do mistrzostwa w komunikacji perswazyjnej
Aleksander Binsztok
Kropla drąży kamień nie siłą, lecz częstym spadaniem Owidiusz Czy nigdy nie marzyłeś o umiejętności porywania ludzi do działania tak, aby byli przekonani o słuszności swoich decyzji, a jednocześnie podejmowali je zgodnie z Twoim życzeniem? Czy nie chciałbyś niepostrzeżenie, szepcząc do "ucha podświadomości" Twoich rozmówców, przekonywać ich do Twoich pomysłów i idei? Czy nie sądzisz, że warto napełniać ludzkie serca pozytywną energią, a przy tym zdobywać sympatię i akceptację dla Twoich propozycji? Teraz masz szansę to osiągnąć. Trzymasz właśnie w rękach klucz do oddziaływania na ludzkie pragnienia. To przewodnik, który pozwoli Ci z łatwością płynąć przez świat myśli oraz uczuć i kruszyć po drodze skamieniałe serca rozmówców. Dowiedz się, jak podlewać i pielęgnować ogród pozytywnych relacji z innymi. KUSZĄCE, prawda? Czy nie warto skorzystać z tego już teraz? Komunikacja interpersonalna to proces psychologiczny, polegający na przekazywaniu informacji, pojęć, idei, uczuć za pomocą symboli tworzonych przez słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk. Komunikacja jest jak oddech -- trwa, póki żyjesz. Porozumiewasz się ze światem nieustannie. Nawet jeśli nie wypowiadasz ani słowa, Twoje ciało wysyła komunikaty niewerbalne -- sygnały, które zdradzają Twoje nastawienie, postawy, skrywane myśli. Ale by proces ten nie był tylko płytkim łapaniem tlenu, Twój oddech musi zejść głęboko, do przepony. Naucz się precyzyjnego i jasnego wyrażania siebie. Unikaj pułapek i barier komunikacyjnych. Wpływaj na innych. Przeczytaj tę książkę. Zwiedź galerię międzyludzkich aktów komunikacji, a znajdziesz w niej: ponadczasowe reguły wpływu społecznego; zdobycze NLP w tworzeniu skutecznego przekazu; triki pomagające w budowaniu przyjaznego kontaktu z rozmówcą; sposoby radzenia sobie z trudnym klientem i w niewygodnych sytuacjach; techniki lingwistyczne, hipnotyzujące ludzki umysł; metody na przekonanie każdego do wszystkiego, wszędzie i zawsze!
Aleksander Binsztok
Słowa, które mają MOC Czy wierzysz w moc perswazji w komunikacji z ludźmi? Zanim odpowiesz na to pytanie, wykonaj następujące ćwiczenie: zamknij oczy, ustaw w szeregu swojej pamięci osoby, z którymi na co dzień współpracujesz, i wybierz te, których prośby realizujesz w pierwszej kolejności. Czy są to te sympatyczne? Sympatyczny może poczekać, prawda? Nie pogniewa się, zrozumie, zaakceptuje, najwyżej zrobi sam. A może najszybciej załatwiasz sprawy najbardziej namolnych? Tych, którzy będą marudzić, wisieć Ci nad głową, wzdychać, że Twoje opóźnienia zawalą projekt. Jeśli nie masz bardzo przekornej natury, robotę dla nich wykonasz najprędzej — po to, by mieć ich z głowy. Czy teraz czujesz moc perswazji? Czy wierzysz już, że tak jak marudni wpływają na Twoje działania, tak Ty możesz kierować działaniami innych ludzi? Jeśli tak jest, sięgnij po książkę Aleksandra Binsztoka. W sposób prosty, dosadny i dowcipny autor podpowie Ci, jakimi metodami możesz wpływać na otoczenie i kształtować je tak, by ułatwić sobie życie zawodowe i prywatne. Z jednym zastrzeżeniem - książka nie ujmuje wszystkich zagadnień komunikacji perswazyjnej. Jest jednak częścią strategii, metod i technik, które wchodzą w skład Modelu Permanentnego Rozwoju Społecznego (Permanent Social Development Model, PSDM), który autor od lat konstruuje wraz ze współpracownikami. Pod tym modelem podpisuje się obiema rękami, jednak pozostawia Czytelnikowi pole do przemyśleń i własnych wniosków. Aleksander Binsztok jest doktorem nauk ekonomicznych, wykładowcą Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu oraz współpracownikiem innych renomowanych uczelni w kraju i za granicą. Przede wszystkim jednak jest trenerem komunikacji i biznesu. W gronie osób korzystających z jego usług znaleźli się ludzie, którzy zdali sobie sprawę z tego, jak wielką rolę w biznesie odgrywa niewidoczne, skuteczne oddziaływanie na ludzkie emocje, myśli i zachowania, a są wśród nich m.in. prawnicy, politycy, agenci ubezpieczeniowi, sprzedawcy luksusowych dóbr oraz menedżerowie międzynarodowych korporacji. Przeczytaj więcej na www.binsztok.pl.
Kiedy mężczyźni źle się zachowują. Ukryte korzenie oszustw, molestowania i przemocy seksualnej
David M. Buss
Wybitny psycholog, David M. Buss, przedstawia nową teorię konfliktu płci i pokazuje, w jaki sposób ów konflikt rozgrywa się w barach, sypialniach i salach konferencyjnych. Konflikt płci przenika pradawne religie od zakazu pożądania żony bliźniego po obowiązki seksualne w małżeństwie. Jest zapisany w prawach, które dyktują, kto z kim może uprawiać seks. Jego przejawy kształtują naszą moralność seksualną, wywołując wyrazy najwyższego uznania lub pełne pogardy potępienie. Jest źródłem podwójnych standardów, które plenią się we wszystkich kulturach świata nawet tych, w których panuje egalitaryzm płciowy. Mimo że wszyscy borykamy się z konfliktem płci, na ogół widzimy tylko czubek góry lodowej oszustwa podczas randek, niestosowne zaloty polityka, powolny rozpad niegdyś szczęśliwego małżeństwa albo dramatyczne zerwanie. Książka Kiedy mężczyźni źle się zachowują pokazuje, że owa wojna płci sięga głębiej i jest bardziej wszechobecna, niż sądziliśmy. Ujawnia ukryte korzenie konfliktu płci sięgające zamierzchłych czasów w ewolucji człowieka które kształtują naszą psychologię seksualną. Przedstawia nową, całościową teorię tego zjawiska i oferuje praktyczne rady kobietom i mężczyznom, którzy pragną go uniknąć. O autorze: DAVID M. BUSS jest amerykańskim profesorem psychologii, specjalizuje się w psychologii ewolucyjnej. Wykłada psychologię na Uniwersytecie Stanu Teksas w Austin. Jest autorem kilku książek, takich jak Ewolucja pożądania, Zazdrość, Niebezpieczna namiętność, Morderca za ścianą oraz Dlaczego kobiety uprawiają seks (wraz z Cindy Meston). Publikował w takich tytułach prasowych, jak New York Times i Los Angeles Times. Jako ekspert w dziedzinie łączenia się w pary występował w CBC This Morning, 20/20, Dateline, NBCs Today i w wielu innych programach. Jest laureatem licznych nagród. Został wymieniony wśród pięćdziesięciu najbardziej wpływowych psychologów na świecie. Recenzje: Fascynująca. Próba zrozumienia molestowania seksualnego, przemocy seksualnej czy zwykłego małżeńskiego nieszczęścia i przeciwdziałania tym zjawiskom bez proponowanej przez Bussa perspektywy ewolucyjnej byłaby niczym próba zrozumienia i zwalczania epidemii bez teorii zarazków. Jonathan Haidt, autor Prawego umysłu i współautor The Coddling of the American Mind Zaniepokojenie opinii publicznej agresją seksualną jest przejawem istotnego postępu moralnego, ale nasza kultura intelektualna ma trudności w zrozumieniu tego zjawiska, ponieważ kurczowo trzyma się mitów i dogmatów sprzecznych z nauką, zdrowym rozsądkiem i praktycznym doświadczeniem. Buss zbiera to wszystko w całość w swojej fascynującej, nadzwyczaj aktualnej książce, która pomaga nam zrozumieć te problemy i lepiej się przygotować do walki z nimi. Steven Pinker, autor książki Nowe Oświecenie, Piękny Styl Niewiele jest tematów, które interesują nas bardziej niż natura relacji między płciami, a David Buss od dawna przoduje w przekształcaniu tego zainteresowania w rzetelną naukę opartą na ustaleniach empirycznych i osadzoną w myśleniu ewolucyjnym. Książka Kiedy mężczyźni źle się zachowują stanowi ważny wkład w tę dziedzinę. Robert Sapolsky, autor książki Behave Bezkompromisowe spojrzenie na konflikt płci i na to, co możemy z nim zrobić. Ta przystępna książka wyjaśnia, dlaczego konflikt między mężczyznami i kobietami jest nieunikniony, ale przymus i przemoc seksualna wcale nie. Celem Bussa jest wyeliminowanie przemocy wobec kobiet, a jego książka przedstawia drogi do osiągnięcia tego celu. Leda Cosmides, dyrektorka Centrum Psychologii Ewolucyjnej na Uniwersytecie Kalifornijskim w Santa Barbara Poruszająca, prowokująca i skłaniająca do refleksji. Ta książka zabiera nas w ważną, choć często niepokojącą podróż w głąb siebie. Tracey Chapman, wykładowczyni genetyki ewolucyjnej na Uniwersytecie Anglii Wschodniej Ta książka, oparta na mocnych podstawach teoretycznych, jest pełna żywych przykładów i oferuje wszechstronne wyjaśnienie genezy ludzkich zachowań seksualnych oraz ich współczesnych przejawów. Pomaga nam zrozumieć wiele rozpowszechnionych, niepokojących zachowań. Wnikliwa i prowokująca. Nicholas A. Christakis, autor książki Apollos Arrow David Buss potwierdza swoją nadzwyczajną umiejętność wyjaśniania nawet najbardziej złożonych i trudnych tematów. Jego intrygująca, zajmująca książka oferuje odważne, szczere spojrzenie na konflikt płci, które kładzie podwaliny pod poprawę zachowania. Lektura obowiązkowa. Cindy M. Meston, wykładowczyni psychologii klinicznej na Uniwersytecie Stanu Teksas w Austin, współautorka książki Dlaczego kobiety uprawiają seks.
Kiedy odwlekasz i narzekasz... 102 sposoby na pokonanie prokrastynacji
Barbara Lech
Zwalcz pokusy. Pokonaj wymówki. Raz na zawsze skończ ze stresem! Znacie ten wewnętrzny głos, który mówi: "Hej, zostaw to. Zajmiemy się tym jutro. Albo pojutrze"? Na pewno wiecie, o co chodzi. Potrafi być przekonujący, zwłaszcza wtedy, gdy zadanie do wykonania jest pracochłonne, a wokół nie brakuje pokus, które tylko czekają, by nas rozproszyć. Jeśli słuchamy go zbyt często, a potem - zestresowani kurczącym się czasem - gnamy na łeb, na szyję, żeby skończyć pracę w terminie, to znak, że dopadła nas prokrastynacja. Prokrastynacja, czyli skłonność do odkładania na potem. Przy czym dobra wiadomość jest taka, że od czasu do czasu ulegamy jej wszyscy. Nieco gorsza: jeśli zdarza się to zbyt często, może nas wpędzić we frustrację, wywołać stres i dyskomfort. A to po pierwsze jest nieprzyjemne, po drugie niezdrowe, wreszcie - może się negatywnie odbić na efektach naszych działań. Czy jest na to rada? Oczywiście. Autorka tej książki przekonuje, że nawet niejedna. Podaje sposoby radzenia sobie z wymówkami, uczy, jak pozbyć się obaw i zacząć działać. Wszystko jest podparte przykładami, a do tego oprócz wiedzy otrzymujemy zestaw praktycznych ćwiczeń pomagających rozprawić się z prokrastynacją szybko, sprawnie i... bez odkładania na potem.
Kiedy odwlekasz i narzekasz... 102 sposoby na pokonanie prokrastynacji
Barbara Lech
Zwalcz pokusy. Pokonaj wymówki. Raz na zawsze skończ ze stresem! Znacie ten wewnętrzny głos, który mówi: "Hej, zostaw to. Zajmiemy się tym jutro. Albo pojutrze"? Na pewno wiecie, o co chodzi. Potrafi być przekonujący, zwłaszcza wtedy, gdy zadanie do wykonania jest pracochłonne, a wokół nie brakuje pokus, które tylko czekają, by nas rozproszyć. Jeśli słuchamy go zbyt często, a potem - zestresowani kurczącym się czasem - gnamy na łeb, na szyję, żeby skończyć pracę w terminie, to znak, że dopadła nas prokrastynacja. Prokrastynacja, czyli skłonność do odkładania na potem. Przy czym dobra wiadomość jest taka, że od czasu do czasu ulegamy jej wszyscy. Nieco gorsza: jeśli zdarza się to zbyt często, może nas wpędzić we frustrację, wywołać stres i dyskomfort. A to po pierwsze jest nieprzyjemne, po drugie niezdrowe, wreszcie - może się negatywnie odbić na efektach naszych działań. Czy jest na to rada? Oczywiście. Autorka tej książki przekonuje, że nawet niejedna. Podaje sposoby radzenia sobie z wymówkami, uczy, jak pozbyć się obaw i zacząć działać. Wszystko jest podparte przykładami, a do tego oprócz wiedzy otrzymujemy zestaw praktycznych ćwiczeń pomagających rozprawić się z prokrastynacją szybko, sprawnie i... bez odkładania na potem.
Kiedy odwlekasz i narzekasz... 102 sposoby na pokonanie prokrastynacji
Barbara Lech
Zwalcz pokusy. Pokonaj wymówki. Raz na zawsze skończ ze stresem! Znacie ten wewnętrzny głos, który mówi: "Hej, zostaw to. Zajmiemy się tym jutro. Albo pojutrze"? Na pewno wiecie, o co chodzi. Potrafi być przekonujący, zwłaszcza wtedy, gdy zadanie do wykonania jest pracochłonne, a wokół nie brakuje pokus, które tylko czekają, by nas rozproszyć. Jeśli słuchamy go zbyt często, a potem - zestresowani kurczącym się czasem - gnamy na łeb, na szyję, żeby skończyć pracę w terminie, to znak, że dopadła nas prokrastynacja. Prokrastynacja, czyli skłonność do odkładania na potem. Przy czym dobra wiadomość jest taka, że od czasu do czasu ulegamy jej wszyscy. Nieco gorsza: jeśli zdarza się to zbyt często, może nas wpędzić we frustrację, wywołać stres i dyskomfort. A to po pierwsze jest nieprzyjemne, po drugie niezdrowe, wreszcie - może się negatywnie odbić na efektach naszych działań. Czy jest na to rada? Oczywiście. Autorka tej książki przekonuje, że nawet niejedna. Podaje sposoby radzenia sobie z wymówkami, uczy, jak pozbyć się obaw i zacząć działać. Wszystko jest podparte przykładami, a do tego oprócz wiedzy otrzymujemy zestaw praktycznych ćwiczeń pomagających rozprawić się z prokrastynacją szybko, sprawnie i... bez odkładania na potem.
Kiedy rozliczyć VAT od umów długoterminowych
Ewa Kowalska
Jeśli w opisie mają być umieszczone grafiki to należy je przesłać w oddzielnych plikach, a w opisie produktu zamieścić nazwę konkretnego pliku. W przypadku czynności długotrwałych, w wykonaniu których dochodzi do regularnej i powtarzalnej sprzedaży, obowiązek podatkowy jest często ustalany w sposób szczególny. Największy problem powstaje, gdy musimy stosować zasady ogólne, aby ustalić moment powstania obowiązku podatkowego dla usług rozliczanych za następujące po sobie okresy rozliczeniowe. W publikacji znajdziesz odpowiedź na pytanie: - Kiedy powstanie obowiązek podatkowy dla dostaw mediów - Kiedy powstanie obowiązek podatkowy dla usług najmu, leasingu, ochrony oraz stałej obsługi prawnej i biurowej - Kiedy można rozliczać usługi o charakterze ciągłym, dla których nie przewidziano specjalnego terminu powstania obowiązku podatkowego - W przypadku których usług ich ciągły charakter budzi wątpliwości - Kiedy dostawy wykonywane na podstawie umów długoterminowych można rozliczać z końcem okresu rozliczeniowego
Kierowanie zespołami zróżnicowanymi ze względu na styl życia
Joanna Cewińska, Małgorzata Striker
Monografia stanowi kontynuację rozważań podjętych w książce Elementy stylu życia jako determinanty pracy w zespole (2020). W tej publikacji, podobnie jak w poprzedniej, autorki zaprezentowały wybrane wyniki prac badawczych zrealizowanych w ramach projektu w Katedrze Zarządzania Zasobami Ludzkimi Wydziału Zarządzania UŁ. Przedstawiły opinie kierowników i pracowników na temat wpływu stylu życia na proces kierowania zespołami. Na podstawie tych badań stwierdziły m.in., że w miejscach pracy akceptowane są różne style życia pracowników, ale podwładni muszą stosować się do zasad przyjętych w organizacji. Według kierowników i pracowników przełożony nie powinien mieć prawa do ingerowania w style życia podwładnych. Kierownicy, szczególnie starsi wiekiem i stażem oraz przed 30. rokiem życia, częściej od pracowników deklarują otwartość na różnorodność stylów życia i większą przychylność wobec pracowników. Zaobserwowano również, że mężczyźni częściej niż kobiety godzą się na uwzględnianie stylu życia w podejmowaniu decyzji dotyczących podwładnych i dają kierownikom przyzwolenie na ingerowanie w tę sferę. Ponadto zauważono, że łatwiej jest kierować zespołami, których członkowie mają podobny styl życia. W mniejszych organizacjach i mniej licznych zespołach kierownicy częściej biorą pod uwagę styl życia podwładnych oraz częściej niż w dużych społecznościach zdarza im się z tego względu podejmować negatywne decyzje.
Kierownik w instytucji publicznej. Znajdź swój własny, skuteczny styl zarządzania
Radosław Hancewicz
Zarządzanie jest proste pod warunkiem, że się go samemu za bardzo nie skomplikuje! Książka Kierownik w instytucji publicznej. Znajdź swój własny, skuteczny styl zarządzania jest pierwszym w Polsce praktycznym podręcznikiem, który w szczery, daleki od idealizowania i naiwności sposób opisuje problemy z zarządzaniem w warunkach instytucji publicznych w naszym kraju. Książka zawiera ponad 250 porad i podpowiedzi, które mogą poprawić zarządzanie tak, by stało się efektywne i skuteczne. Można je wykorzystać zarówno w urzędach administracji samorządowej, urzędach wchodzących w skład Służby Cywilnej, agencjach rządowych, służbach mundurowych, wymiarze sprawiedliwości, a nawet w jednostkach ochrony zdrowia czy jednostkach oświaty. To książka, w której NIE ma: bardzo skomplikowanych teorii i narzędzi zarządzania (bo zazwyczaj najlepsze są proste rozwiązania), przykładów z sektora biznesowego lub książek zachodnich (bo zazwyczaj nijak mają się one do naszych realiów). Z drugiej strony pozycja ta uświadamia, jak niewiele trzeba, żeby być skutecznym menedżerem. Powinni ją przeczytać wszyscy szefowie i wszyscy kierownicy z polskich instytucji publicznych. Dobrze mieć ją stale na biurku i co dzień do niej wracać! Nic tak bardzo nie stanowi o sukcesie lub porażce w dzisiejszym świecie, jak ludzie, z którymi przyszło nam pracować. I o ludziach jest właśnie ta książka. O pracownikach administracji publicznej, pracujących najczęściej w mniejszych lub większych zespołach, ich marzeniach, aspiracjach i frustracjach. I o ludziach kierujących innymi. Ci ostatni wywodzą się z równego szeregu szarych pracowników, jednak pewnego dnia muszą stanąć przed tym szeregiem i zacząć dowodzić. Jak nie dać się złapać w różne pułapki, jak poprowadzić zespół do bitwy, jak obudzić w innych motywację i jak utrzymać ducha walki - o tym i o innych elementach zarządzania ludźmi pisze autor, który od wielu lat pracuje w administracji i posiada doskonałą umiejętność przystosowywania teorii zarządzania zasobami ludzkimi do realiów administracji. Tej książki nie można przeczytać jeden raz - powinna ona stać blisko biurka każdego kierującego najskromniejszym choćby zespołem i towarzyszyć mu w codziennych rozterkach oraz pracy nad sobą.Małgorzata Bywanis-Jodlińska, Dyrektor Generalny Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Krakowie. Bardzo dobra pozycja traktująca o zarządzaniu organizacją, w tym instytucją publiczną - bez nadmiaru teorii, a przeciwnie, z dobrymi radami praktycznymi, szczególnie cennymi w czasach kryzysu w zakresie budowania "kultury narzędzi motywacyjnych" czy też konieczności rozwijania kompetencji przywódczych przez kierowników instytucji publicznych. Zarządzanie dotyczy ludzi, warto więc zapoznać się z tą pozycją i przyjąć odpowiedzialność za podległych pracowników, którymi kierujemy, gdy zarządzamy instytucjami publicznymi.Tomasz Kałużny, Prezes Sądu Rejonowego w Białymstoku, instytucji publicznej objętej projektem Modernizacji procesów zarządzania zasobami ludzkimi. Książka autorstwa Radosława Hancewicza stanowi bardzo udane kompendium praktycznych wskazówek dla pracowników zajmujących kierownicze stanowiska w administracji publicznej. Prosty język przekazu oraz liczne przykłady pozytywnych i negatywnych zachowań kierowniczych niewątpliwie dodają jej atrakcyjności. Książkę polecam wszystkim pracownikom administracji publicznej, zarówno zatrudnionym na stanowiskach kierowniczych, jak i planującym taką ścieżkę rozwoju.Kamil Mroczka, Kierownik Oddziału Zarządzania Kadrami w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim w Warszawie. Patroni książki:
Kierownik w instytucji publicznej. Znajdź swój własny, skuteczny styl zarządzania
Radosław Hancewicz
Zarządzanie jest proste pod warunkiem, że się go samemu za bardzo nie skomplikuje! Książka Kierownik w instytucji publicznej. Znajdź swój własny, skuteczny styl zarządzania jest pierwszym w Polsce praktycznym podręcznikiem, który w szczery, daleki od idealizowania i naiwności sposób opisuje problemy z zarządzaniem w warunkach instytucji publicznych w naszym kraju. Książka zawiera ponad 250 porad i podpowiedzi, które mogą poprawić zarządzanie tak, by stało się efektywne i skuteczne. Można je wykorzystać zarówno w urzędach administracji samorządowej, urzędach wchodzących w skład Służby Cywilnej, agencjach rządowych, służbach mundurowych, wymiarze sprawiedliwości, a nawet w jednostkach ochrony zdrowia czy jednostkach oświaty. To książka, w której NIE ma: bardzo skomplikowanych teorii i narzędzi zarządzania (bo zazwyczaj najlepsze są proste rozwiązania), przykładów z sektora biznesowego lub książek zachodnich (bo zazwyczaj nijak mają się one do naszych realiów). Z drugiej strony pozycja ta uświadamia, jak niewiele trzeba, żeby być skutecznym menedżerem. Powinni ją przeczytać wszyscy szefowie i wszyscy kierownicy z polskich instytucji publicznych. Dobrze mieć ją stale na biurku i co dzień do niej wracać! Nic tak bardzo nie stanowi o sukcesie lub porażce w dzisiejszym świecie, jak ludzie, z którymi przyszło nam pracować. I o ludziach jest właśnie ta książka. O pracownikach administracji publicznej, pracujących najczęściej w mniejszych lub większych zespołach, ich marzeniach, aspiracjach i frustracjach. I o ludziach kierujących innymi. Ci ostatni wywodzą się z równego szeregu szarych pracowników, jednak pewnego dnia muszą stanąć przed tym szeregiem i zacząć dowodzić. Jak nie dać się złapać w różne pułapki, jak poprowadzić zespół do bitwy, jak obudzić w innych motywację i jak utrzymać ducha walki - o tym i o innych elementach zarządzania ludźmi pisze autor, który od wielu lat pracuje w administracji i posiada doskonałą umiejętność przystosowywania teorii zarządzania zasobami ludzkimi do realiów administracji. Tej książki nie można przeczytać jeden raz - powinna ona stać blisko biurka każdego kierującego najskromniejszym choćby zespołem i towarzyszyć mu w codziennych rozterkach oraz pracy nad sobą.Małgorzata Bywanis-Jodlińska, Dyrektor Generalny Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Krakowie. Bardzo dobra pozycja traktująca o zarządzaniu organizacją, w tym instytucją publiczną - bez nadmiaru teorii, a przeciwnie, z dobrymi radami praktycznymi, szczególnie cennymi w czasach kryzysu w zakresie budowania "kultury narzędzi motywacyjnych" czy też konieczności rozwijania kompetencji przywódczych przez kierowników instytucji publicznych. Zarządzanie dotyczy ludzi, warto więc zapoznać się z tą pozycją i przyjąć odpowiedzialność za podległych pracowników, którymi kierujemy, gdy zarządzamy instytucjami publicznymi.Tomasz Kałużny, Prezes Sądu Rejonowego w Białymstoku, instytucji publicznej objętej projektem Modernizacji procesów zarządzania zasobami ludzkimi. Książka autorstwa Radosława Hancewicza stanowi bardzo udane kompendium praktycznych wskazówek dla pracowników zajmujących kierownicze stanowiska w administracji publicznej. Prosty język przekazu oraz liczne przykłady pozytywnych i negatywnych zachowań kierowniczych niewątpliwie dodają jej atrakcyjności. Książkę polecam wszystkim pracownikom administracji publicznej, zarówno zatrudnionym na stanowiskach kierowniczych, jak i planującym taką ścieżkę rozwoju.Kamil Mroczka, Kierownik Oddziału Zarządzania Kadrami w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim w Warszawie. Patroni książki:
Kierunek jakość. Jak unikać błędów w projekcie
Aleksandra Kunysz
Zespół projektowy w dążeniu do ideału LIVE: Jakość oprogramowania szyta na miarę LIVE: Perspektywy jakości – jakość postrzegana przez różne role projektowe Jakość została zdefiniowana już w starożytności. Platon określał ją jako pewien stopień doskonałości. I tu nic się nie zmieniło ― im bliższy ideału produkt, tym wyższa jego jakość. Problem w tym, że każdy postrzega ów ideał nieco inaczej. Na gruncie programistycznym wysoka jakość może oznaczać co innego dla project managera, a co innego dla developera odpowiedzialnego za warstwę frontendu. Jeszcze inaczej do tematu podejdzie klient. W dużym projekcie, nad którym pracuje wiele osób, podejście do tej kwestii bywa kompletnie różne od tego w niewielkim projekcie, za który odpowiedzialny jest zespół trzyosobowy. Do tego dochodzą zmieniające się trendy. Wzorce projektowe, które były słuszne dwa, trzy lata temu i gwarantowały wówczas wysoką jakość uzyskanego oprogramowania, dziś mogą się okazać nieprzydatne. Czy zatem nie istnieją uniwersalne wzorce ani normy jakości projektów w IT? Oczywiście, że istnieją. Aleksandra Kunysz, dla której propagowanie wiedzy na temat jakości stanowi życiową pasję, dzieli się nimi w tej książce. Przygląda się w niej wszystkim czynnikom, które mają wpływ na ostateczny produkt, czyli zamówione oprogramowanie. Zwraca oczywiście uwagę na sprawy techniczne, ale przede wszystkim podkreśla rolę czynnika ludzkiego: cechy osobowe klienta, przedstawicieli firm negocjujących warunki, członków zespołów projektowych itd. Ponieważ wyjściowo wygląda to zwykle tak, że ile osób, tyle pomysłów na jakość. A rzecz w tym, by uwspólnić oczekiwania i ― co za tym idzie ― uzyskany rezultat.
Kierunki polityki gospodarczej w warunkach niestabilności rynków
Arkadiusz Żabiński
W 9 rozdziałach przedstawiono rozważania na temat tego, jak zmienia się rola państwa w dobie rosnącej niepewności i nieprzewidywalności otoczenia. Autorzy z najbardziej liczących się ośrodków naukowych w Polsce koncentrują się na analizie wielowątkowości zagadnień związanych aktywną polityką gospodarczą i jej skuteczności w warunkach rosnącej destabilizacji rynków i prezentują wyniki aktualnych badań i dociekań. Poruszają zagadnienia dotyczące wpływu zjawisk i decyzji związanych z COVID-19 na mechanizmy funkcjonowania poszczególnych rynków i podmiotów, ze szczególnym uwzględnieniem rynku pracy. Kolejne rozdziały są poświęcone transformacji cyfrowej, analizie czynników determinujących rozwój start-upów, skuteczności i kierunkom wsparcia fiskalnego wybranych sektorów gospodarki oraz ekspansywnym skutkom konsolidacji fiskalnej na rynkach wschodzących.
Kierunki rozwoju mobilności niskoemisyjnej
Urszula Motowidlak
Książka jest rezultatem analiz teoretyczno-empirycznych dotyczących istotnych rozwiązań technologicznych, organizacyjnych i społecznych, które charakteryzują się dużym potencjałem w kształtowaniu mobilności niskoemisyjnej, zgodnie z założeniami - konkurencyjnej i neutralnej dla klimatu - zrównoważonej gospodarki o obiegu zamkniętym. Wobec wymogów polityki klimatycznej Unii Europejskiej oraz celów Agendy ONZ na rzecz zrównoważonego rozwoju 2030 zauważalne jest wzmożenie dyskusji naukowej na temat kierunków rozwoju transportu niskoemisyjnego w Europie, co jest następstwem większej presji politycznej i społecznej oraz słabszej, niż oczekiwano, reakcji rynku na efekty równoważenia mobilności. W tej sytuacji niezwykle istotne są przedstawione w publikacji wyniki badań identyfikujące działania na rzecz kształtowania koncepcji mobilności niskoemisyjnej oraz implementacji wybranych rozwiązań zgodnych z założeniami zrównoważonego rozwoju i ładu klimatycznego, a także efekty tych przedsięwzięć.
Kim chcesz być? Wybierz zawód najlepszy dla Ciebie
Paweł Gnatek
Praca wykonywana z pasją staje się pasją! Znajdź zawód odpowiedni dla swojej osobowości Bądź świadom reguł panujących na rynku pracy Co miesiąc odbieraj nagrodę za zaangażowanie w postaci wypłaty i satysfakcji Znajdź swoje miejsce na rynku pracy "Tak dla wspólnej korzyści I dla dobra wspólnego Wszyscy muszą pracować, Mój maleńki kolego". Pamiętasz ze szkoły ten wiersz Juliana Tuwima? Poeta dobrze ujął w nim ideę pracy z pasją. W życiu zawodowym nie powinno chodzić tylko o to, by co miesiąc na Twoim koncie pojawiała się wypłata. Ważna jest także satysfakcja i świadomość, że Twoje działania mają sens! Niestety, w pogoni za najlepszym wykształceniem, stanowiskiem oraz lepiej płatną posadą zapominamy często o tej prostej prawdzie — nawet najbardziej prestiżowe zajęcie, do którego nie mamy przekonania, prędzej czy później stanie się dla nas psychicznym obciążeniem. Jeśli jesteś na etapie poszukiwania swojej ścieżki zawodowej: zastanawiasz się nad wyborem odpowiedniego kierunku studiów, właśnie opuszczasz mury uczelni, szukasz pracy albo po prostu zamierzasz zmienić profil zawodowy, ten poradnik jest dla Ciebie! Przeczytaj go i zrób zawarte w nim testy, zanim zaczniesz rozsyłać dokumenty aplikacyjne. Gdy odłożysz książkę po skończonej lekturze, będziesz mieć pełną wiedzę o sobie - o Twoim temperamencie, typie inteligencji, predyspozycjach zawodowych. Poszukiwanie wymarzonej pracy stanie się łatwiejsze, szybsze i znacznie bardziej efektywne. Poznaj zależności (oraz ich brak) między rynkiem edukacji i rynkiem pracy. Sprawdź cechy własnej osobowości. Odkryj osobiste uzdolnienia, przydatne zawodowo. Określ własne preferencje i wartości związane z pracą. Uświadom sobie, jakie masz zainteresowania i style poznawcze. Ustal typ temperamentu, jaki Tobą włada. …I znajdź pracę właściwą dla siebie! Paweł Gnatek jest psychologiem i doradcą zawodowym. Po ukończeniu studiów magisterskich (psychologia na Uniwersytecie Gdańskim) odbył studia podyplomowe na trzech kierunkach (min. ocena i rozwój pracownika). Prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą w obszarze testowych badań psychologicznych, poradnictwa edukacyjno-zawodowego oraz doradztwa personalnego. Opublikował już kilka artykułów, ale ta książka jest jego pierwszą.
Kim chcesz być? Wybierz zawód najlepszy dla Ciebie
Paweł Gnatek
Praca wykonywana z pasją staje się pasją! Znajdź zawód odpowiedni dla swojej osobowości Bądź świadom reguł panujących na rynku pracy Co miesiąc odbieraj nagrodę za zaangażowanie w postaci wypłaty i satysfakcji Znajdź swoje miejsce na rynku pracy "Tak dla wspólnej korzyści I dla dobra wspólnego Wszyscy muszą pracować, Mój maleńki kolego". Pamiętasz ze szkoły ten wiersz Juliana Tuwima? Poeta dobrze ujął w nim ideę pracy z pasją. W życiu zawodowym nie powinno chodzić tylko o to, by co miesiąc na Twoim koncie pojawiała się wypłata. Ważna jest także satysfakcja i świadomość, że Twoje działania mają sens! Niestety, w pogoni za najlepszym wykształceniem, stanowiskiem oraz lepiej płatną posadą zapominamy często o tej prostej prawdzie — nawet najbardziej prestiżowe zajęcie, do którego nie mamy przekonania, prędzej czy później stanie się dla nas psychicznym obciążeniem. Jeśli jesteś na etapie poszukiwania swojej ścieżki zawodowej: zastanawiasz się nad wyborem odpowiedniego kierunku studiów, właśnie opuszczasz mury uczelni, szukasz pracy albo po prostu zamierzasz zmienić profil zawodowy, ten poradnik jest dla Ciebie! Przeczytaj go i zrób zawarte w nim testy, zanim zaczniesz rozsyłać dokumenty aplikacyjne. Gdy odłożysz książkę po skończonej lekturze, będziesz mieć pełną wiedzę o sobie - o Twoim temperamencie, typie inteligencji, predyspozycjach zawodowych. Poszukiwanie wymarzonej pracy stanie się łatwiejsze, szybsze i znacznie bardziej efektywne. Poznaj zależności (oraz ich brak) między rynkiem edukacji i rynkiem pracy. Sprawdź cechy własnej osobowości. Odkryj osobiste uzdolnienia, przydatne zawodowo. Określ własne preferencje i wartości związane z pracą. Uświadom sobie, jakie masz zainteresowania i style poznawcze. Ustal typ temperamentu, jaki Tobą włada. …I znajdź pracę właściwą dla siebie! Paweł Gnatek jest psychologiem i doradcą zawodowym. Po ukończeniu studiów magisterskich (psychologia na Uniwersytecie Gdańskim) odbył studia podyplomowe na trzech kierunkach (min. ocena i rozwój pracownika). Prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą w obszarze testowych badań psychologicznych, poradnictwa edukacyjno-zawodowego oraz doradztwa personalnego. Opublikował już kilka artykułów, ale ta książka jest jego pierwszą.
Kim jesteś, kiedy nikt nie patrzy
Michał Brzegowy
Jak nie zagubić siebie w świecie pełnym presji, lęku i bodźców? Ta książka to zaproszenie do głębszej relacji ze sobą, budowania emocjonalnej równowagi i autentycznych więzi z innymi. To idealny towarzysz w chwilach refleksji, zmianie i cichym powrocie do siebie Michał Brzegowy Sięgnij po książkę, która pomoże ci odnaleźć wewnętrzną harmonię oraz zmieni sposób, w jaki radzisz sobie z emocjami i tworzysz relacje. Michał Brzegowy, psycholog i psychoterapeuta, dzieli się w niej swoją wiedzą, osobistymi obserwacjami i sprawdzonymi narzędziami terapii poznawczo-behawioralnej, by ułatwić ci samopoznanie i głęboką przemianę. W książce znajdziesz: praktyczne sposoby radzenia sobie z emocjami i stresem, metody pozwalające zaakceptować niechciane części siebie, ćwiczenia pomagające tworzyć zdrowe, bezpieczne więzi ze sobą i z innymi, wsparcie w wychodzeniu z lęku, wstydu i fałszywych przekonań, pomoc w przezwyciężaniu strachu przed samotnością i zranieniem, techniki rozwiązywania konfliktów bez agresji i ucieczki. To książka do przeżywania nie tylko do przeczytania. Może towarzyszyć ci w chwilach namysłu, samotności, w codziennym biegu albo wtedy, kiedy naprawdę potrzebujesz się zatrzymać. Nie prowadzi na skróty, ale pomaga iść w głąb i odnaleźć prawdziwego siebie tę osobę, którą jesteś, kiedy nikt nie patrzy.
Kim jesteś? Test osobowości ID16
Laboratorium Dobrego Życia
Do którego z 16 typów osobowości należysz? Jesteś energicznym i zdecydowanym „administratorem”? Wrażliwym i twórczym „artystą”? A może analitycznym i błyskotliwym „logikiem”? Dzięki testowi ID16 znajdziesz odpowiedź na to intrygujące pytanie, a twoje odkrycie sprawi, że lepiej zrozumiesz siebie oraz innych! DODATKOWE INFORMACJE „Kim jesteś?” zawiera test ID16 oraz zarysy poszczególnych typów osobowości (w tym informację o naturalnych skłonnościach, pokrewnych typach, a także częstości występowania danego typu w populacji). Typologie osobowości odwołujące się do teorii Carla Gustava Junga (do których należy ID16) są narzędziem powszechnie stosowanym w praktyce pedagogicznej, coachingu, zarządzaniu zasobami ludzkimi oraz poradnictwie zawodowym i małżeńskim. Stanowią one również podstawę wielu programów wspierających rozwój osobisty i doskonalących relacje międzyludzkie. Jungowskie testy osobowości stały się standardowym narzędziem stosowanym przez większość globalnych przedsiębiorstw w procesie rekrutacji oraz w rozwoju zawodowym. KOMENTARZE „Szkoda, że nie dowiedziałem się tego jakieś 20 lat temu. Moje życie wyglądałoby inaczej”. „Lepiej poznałem siebie. Warto było poświęcić czas!”. „Zaskoczyło mnie to, ale też pozwoliło mi zrozumieć niektóre moje odczucia i reakcje”.
Kim jesteś? Test osobowości ID16
Laboratorium Dobrego Życia
Do którego z 16 typów osobowości należysz? Jesteś energicznym i zdecydowanym „administratorem”? Wrażliwym i twórczym „artystą”? A może analitycznym i błyskotliwym „logikiem”? Dzięki testowi ID16 znajdziesz odpowiedź na to intrygujące pytanie, a twoje odkrycie sprawi, że lepiej zrozumiesz siebie oraz innych! DODATKOWE INFORMACJE „Kim jesteś?” zawiera test ID16 oraz zarysy poszczególnych typów osobowości (w tym informację o naturalnych skłonnościach, pokrewnych typach, a także częstości występowania danego typu w populacji). Typologie osobowości odwołujące się do teorii Carla Gustava Junga (do których należy ID16) są narzędziem powszechnie stosowanym w praktyce pedagogicznej, coachingu, zarządzaniu zasobami ludzkimi oraz poradnictwie zawodowym i małżeńskim. Stanowią one również podstawę wielu programów wspierających rozwój osobisty i doskonalących relacje międzyludzkie. Jungowskie testy osobowości stały się standardowym narzędziem stosowanym przez większość globalnych przedsiębiorstw w procesie rekrutacji oraz w rozwoju zawodowym. KOMENTARZE „Szkoda, że nie dowiedziałem się tego jakieś 20 lat temu. Moje życie wyglądałoby inaczej”. „Lepiej poznałem siebie. Warto było poświęcić czas!”. „Zaskoczyło mnie to, ale też pozwoliło mi zrozumieć niektóre moje odczucia i reakcje”.
Klasyczne i nieklasyczne metody analizy nierówności dochodowych
Alina Jędrzejczak
Początki badań rozkładów dochodów i ich nierównomierności sięgają przełomu XIX i XX stulecia, kiedy ukazały się pierwsze prace włoskiego ekonomisty Vilfredo Pareto (1848-1923), współtwórcy teorii równowagi ekonomicznej. Monografia obejmuje szeroko rozumianą metodologię statystyczną dotyczącą rozkładów dochodów i nierówności dochodowych. Obecnie obserwuje się wyraźny wzrost zainteresowania badaniami nierówności, niesprawiedliwości, wykluczenia i ubóstwa, a także wymiarem praktycznym rezultatów tych analiz. W publikacji prezentowana jest szeroka gama mierników nierówności opartych na różnych podejściach: aksjomatycznym, opisowym, normatywnym, w tym współczynniki Giniego, Theila i Zengi, z uwzględnieniem dekompozycji , a także miary różnic między rozkładami pozwalające na ocenę deprywacji wyróżnionych grup. Oddając książkę do rąk Czytelników, wyrażam nadzieję, że spełni oczekiwania statystyków, ekonomistów i polityków oraz ożywi dyskusję nad problemami społecznymi wynikającymi ze zbyt dużych różnic w dochodach, które często prowadzą do ubóstwa i wykluczenia najsłabszych grup ludności.
Klasyczne i nieklasyczne metody analizy nierówności dochodowych
Alina Jędrzejczak
Początki badań rozkładów dochodów i ich nierównomierności sięgają przełomu XIX i XX stulecia, kiedy ukazały się pierwsze prace włoskiego ekonomisty Vilfredo Pareto (1848-1923), współtwórcy teorii równowagi ekonomicznej. Monografia obejmuje szeroko rozumianą metodologię statystyczną dotyczącą rozkładów dochodów i nierówności dochodowych. Obecnie obserwuje się wyraźny wzrost zainteresowania badaniami nierówności, niesprawiedliwości, wykluczenia i ubóstwa, a także wymiarem praktycznym rezultatów tych analiz. W publikacji prezentowana jest szeroka gama mierników nierówności opartych na różnych podejściach: aksjomatycznym, opisowym, normatywnym, w tym współczynniki Giniego, Theila i Zengi, z uwzględnieniem dekompozycji , a także miary różnic między rozkładami pozwalające na ocenę deprywacji wyróżnionych grup. Oddając książkę do rąk Czytelników, wyrażam nadzieję, że spełni oczekiwania statystyków, ekonomistów i polityków oraz ożywi dyskusję nad problemami społecznymi wynikającymi ze zbyt dużych różnic w dochodach, które często prowadzą do ubóstwa i wykluczenia najsłabszych grup ludności.
Krystyna Gąsiorek
Ujednolicona i obowiązująca wersja klasyfikacji budżetowej wraz z komentarzem eksperta i ponad 150 wyjaśnieniami MF to niezbędnik każdego księgowego, który chce mieć pewność, że na co dzień prawidłowo stosuje podziałki klasyfikacji budżetowej. Publikacja "Klasyfikacja budżetowa 2026" obejmuje wszystkie zmiany wprowadzone w rozporządzeniu Ministra Finansów z 2 marca 2010 r. w sprawie szczegółowej klasyfikacji dochodów, wydatków, przychodów i rozchodów oraz środków pochodzących ze źródeł zagranicznych, w tym zmiany obowiązujące od 1 stycznia 2026 r. W związku z licznymi zmianami przepisów oraz wprowadzanymi reformami klasyfikacja budżetowa jest cały czas nowelizowana. Niektóre podziałki przestają obowiązywać, pojawiają się nowe, a przy niektórych zmieniają się objaśnienia. Jednostki sektora finansów publicznych powinny na bieżąco uwzględniać te zmiany w planowaniu, rachunkowości i sprawozdawczości. W 2026 r. należy stosować wprowadzone i obowiązujące już w 2025 r. zmiany i nowości w poszczególnych załącznikach do rozporządzenia w sprawie klasyfikacji budżetowej - nr 2 (rozdziały), nr 3 (paragrafy dochodów), nr 4 (paragrafy wydatków) oraz nr 7 (bezpieczeństwo zewnętrzne) i nr 8 (bezpieczeństwo wewnętrzne). Najnowsze zmiany wynikają z rozporządzenia Ministra Finansów i Gospodarki z 10 września 2025 r. zmieniającego rozporządzenie w sprawie szczegółowej klasyfikacji dochodów, wydatków, przychodów i rozchodów oraz środków pochodzących ze źródeł zagranicznych (Dz.U. z 2025 r. poz. 1241). Zmiany objęły uchylenie nieużywanych rozdziałów, modyfikację istniejących nazw oraz dodanie nowych rozdziałów i paragrafów, aby obowiązujące podziałki klasyfikacji budżetowej lepiej odzwierciedlały nowe regulacje prawne, m.in. te dotyczące wspierania eksportu, geodezji i kartografii, obrony cywilnej, opodatkowania wyrównawczego czy fundacji rodzinnych. Od 1 stycznia 2026 r. obowiązuje zmodyfikowana nazwa paragrafu dochodów 067 "Wpływy z opłat za wyżywienie w żłobku, przedszkolu lub szkole". Doprecyzowano również objaśnienia do tego paragrafu, zgodnie z którymi ujmuje się tu opłaty wnoszone za korzystanie z wyżywienia w publicznych szkołach, przedszkolach, żłobkach oraz innych formach opieki nad dziećmi do lat 3. Nowe brzmienie paragrafu ma na celu ujmowanie wszystkich opłat za wyżywienie w jednolity sposób. W związku z potrzebą pozyskiwania danych w ramach Systemu Monitorowania Usług Publicznych (SMUP) nadal trzeba stosować wdrożony w 2022 r. podział rozdziałów klasyfikacji budżetowej na: ● podmiotowe (11 - katalog otwarty) - zawierające wydatki na utrzymanie stanowisk pracy, ● usługowe (26 - katalog zamknięty) - zawierające wydatki bezpośrednie - według usług. SMUP miał zostać rozszerzony o dwa kolejne obszary usług (pomoc społeczną oraz kulturę i rekreację). Ostatecznie zmiany te nie zostały wprowadzone. Niejasności dotyczące stosowania poszczególnych podziałek klasyfikacyjnych wynikają przede wszystkim z przyjętych niejednorodnych kryteriów konstrukcyjnych - zarówno w odniesieniu do działów, jak i - w większym stopniu - rozdziałów. Aby ułatwić księgowym właściwe posługiwanie się podziałkami klasyfikacji budżetowej na co dzień, przygotowaliśmy publikację, która zawiera: ● obowiązującą klasyfikację części budżetowych, ● aktualną, ujednoliconą klasyfikację dochodów, wydatków, przychodów i rozchodów oraz środków pochodzących ze źródeł zagranicznych wraz z objaśnieniami, ● komentarz eksperta ze wskazówkami, jak w praktyce stosować nowe lub zmienione podziałki - co ujmować, a czego nie należy ujmować w danej podziałce, ● oznaczenie terminów - od kiedy obowiązuje lub do kiedy obowiązywała dana podziałka, ● najnowsze pisma i interpretacje w zakresie klasyfikacji budżetowej wydane przez Ministerstwo Finansów oraz przez organy kontrolne, tj. regionalne izby obrachunkowe - dla ułatwienia przyporządkowane do poszczególnych podziałek. W publikacji jest także zestawienie tabelaryczne z 26 grupami paragrafów wydatków w jednostkach samorządu terytorialnego z uwzględnieniem wszystkich zmian. Książka z pewnością będzie pomocna na co dzień pracownikom jednostek sektora finansów publicznych we właściwym stosowaniu podziałek klasyfikacji budżetowej oraz w prawidłowym planowaniu i wykonywaniu planów finansowych tych jednostek. AUTORKA: Krystyna Gąsiorek - ekonomistka, od ponad 20 lat prowadzi szkolenia z tematyki finansów publicznych, w tym sprawozdawczości i klasyfikacji budżetowej. Ma szeroką wiedzę i doświadczenie zdobyte w trakcie długoletniej praktyki zawodowej, m.in. jako główna księgowa w państwowej jednostce budżetowej oraz jako starszy specjalista w Wydziale Informacji, Analiz i Szkoleń w RIO. Autorka licznych publikacji książkowych i prasowych w tym zakresie. ATUTY PUBLIKACJI: Najbardziej aktualna pomoc w codziennym, właściwym stosowaniu podziałek klasyfikacji budżetowej. Uwzględnia wszystkie zmiany, w tym obowiązujące od 1 stycznia 2026 r. Jest to jedyna na rynku publikacja wydana w formule: podziałka klasyfikacji budżetowej - symbol i nazwa, objaśnienia urzędowe, komentarz eksperta, oznaczenie terminów - od kiedy obowiązuje lub do kiedy obowiązywała dana podziałka, a także pisma urzędowe.
Klient, klient, klient! Jak odpowiednia postawa przesądza o sukcesie lub porażce projektu
Marcin Dąbrowski
Klient jest najważniejszy! Wszyscy znamy to powiedzenie. Wyświechtany slogan, z którym każdy wielokrotnie się spotykał. Czy prawdziwy? Jak najbardziej. W teorii oczywiście tak, wszak to klient jest dawcą zleceń, dzięki niemu mamy pracę. W praktyce często narzekamy i myślimy: "Wszystko byłoby OK, gdyby nie pomysły/oczekiwania/marudzenie klienta". Bezsensowna postawa, jednak jakże powszechnie praktykowana. Tym bardziej niebezpieczna, klient bowiem prędzej czy później się zorientuje, że uznajemy go za problem. Wyczuje niechęć lub wręcz wrogą postawę i przy najbliższej okazji zrezygnuje ze współpracy. A my stracimy źródło dochodu. Jak temu zapobiec? Jak wrócić na właściwe tory i myśleć prokliencko? Jak przekonać zespół, że to my jesteśmy dla klienta, a nie odwrotnie? Przede wszystkim trzeba sobie na nowo uświadomić, że nie działamy w oderwaniu od rzeczywistości. Po drugiej stronie, po stronie zleceniodawcy, także są ludzie ― to z nimi i dla nich pracujemy. Jeśli wyjdziemy od tego przekonania, będziemy w stanie pomóc sobie i swojemu zespołowi podejść do problemów z właściwym nastawieniem. Wiedza merytoryczna, doświadczenie, certyfikaty i sprzęt, na którym pracujemy, są bowiem ważne. Jednak wciąż ― klient jest najważniejszy. Dzięki tej książce dowiesz się, w jaki sposób na nowo przekonać do tego siebie, pracujących dla Ciebie ludzi i... oczywiście Twoich klientów. Opinie o książce: Kiedyś wierzyłem, że największe wyzwania czekają na krańcach świata ― na biegunach, pustyniach, szlakach, które przemierzałem samotnie, zmagając się z siłami natury. Dziś wiem, że równie wielkim wyzwaniem jest codzienna wyprawa po zaufanie klienta. I właśnie o tej wyprawie ― pełnej niespodzianek, trudnych wyborów, a czasem też błędów ― opowiada książka Klient, klient, klient! To nie jest książka o sprzedaży. To książka o postawie. Jako założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy, a także wydawnictwa MAKAMI wielokrotnie miałem okazję się przekonać, że prawdziwy rozwój firmy rozpoczyna się tam, gdzie kończy się „projekt”, a zaczyna relacja. Klient to nie cel do zdobycia, lecz partner w drodze. Autor tej książki doskonale to rozumie. Pokazuje, że sukces to nie kwestia strategii, ale codziennych wyborów i odwagi, by stawać w prawdzie ― także wtedy, gdy coś poszło nie tak. Ta książka przypomina mi wyprawy polarne ― nie dlatego, że jest ekstremalna, ale dlatego, że uczy pokory, wytrwałości i odpowiedzialności. Tak jak na biegunie, tak i w biznesie: liczy się przygotowanie, odporność i umiejętność reagowania na zmienne warunki. Ale przede wszystkim ― liczy się człowiek. Klient, klient, klient! to przewodnik po ludzkiej stronie biznesu. Zamiast pustych frazesów ― konkretne historie. Zamiast wykresów ― refleksje. Zamiast teorii ― praktyka oparta na wartościach. To lektura dla tych, którzy chcą budować nie tylko firmy, ale też siebie: jako liderów, partnerów, ludzi. Z całego serca polecam. Marek Kamiński, zdobywca biegunów, założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy i wydawnictwa MAKAMI, twórca Metody Biegun „Działać tak, jakbyśmy z każdym człowiekiem planowali współpracę na całe życie” ― to nauka płynąca z kolejnej książki Marcina Dąbrowskiego. Nie namawia on do wyrachowania, lecz do pielęgnowania w sobie zrównoważonej postawy fair play, zarówno wobec klienta, jak i siebie samego. Proaktywna uczciwość to wybór strategiczny, nie emocjonalny, ale zarazem to wybór osadzony w wartościach, w postawie, w dojrzałości. Dojrzałość wymaga szacunku do innych, bez pomniejszania siebie samego; wymaga uwzględniania oczekiwań drugiej strony bez rezygnowania z własnej wartości i pewności siebie; wymaga także inicjowania i budowania relacji, a nie tylko kontraktu. Kolejna dobra pozycja tego autora! Anna Streżyńska, dyrektor Instytutu Łączności – Państwowego Instytutu Badawczego, minister cyfryzacji w latach 2015 – 2018 Jak zamienić jednorazowy projekt w długoterminową współpracę z klientem? Marcin pokazuje na praktycznych przykładach, jak przez właściwe nastawienie mentalne do klienta, pozytywną, ale asertywną komunikację i skupianie się jego celach biznesowych osiągnąć win-win na wiele lat. Z książki dowiemy się, jak proaktywnie podchodzić do zarządzania ryzykiem i zmianami po stronie obydwu partnerów. Jak skutecznie budować wiarygodność firmy i zespołu oraz skłonić klienta, żeby promował nas w swoim otoczeniu. Pozycja obowiązkowa dla menedżerów firm usługowych B2B. Paweł Przewięźlikowski, CEO Ryvu Therapeutics, co-founder Interia.pl, Ryvu, Selvita Podczas niedawnego spotkania z grupą utalentowanych młodych pracowników poproszono mnie o podzielenie się przemyśleniami na temat tego, co decyduje o sukcesie. Odpowiedziałem, że kluczowe są dwa czynniki: postawa i pracowitość. Oba są naszym indywidualnym wyborem ― w dużym stopniu zależą od nas samych, możemy je kształtować i świadomie rozwijać. To właśnie postawa kształtuje sytuacje i nasze zachowania, a praca przekłada je na realne efekty. Przynajmniej tak wynika z moich zawodowych doświadczeń. Książka Marcina koncentruje się właśnie na postawach. W przystępny, lekki i trafny sposób autor dzieli się swoimi doświadczeniami z różnych projektów i sytuacji zawodowych. Pokazuje, co naprawdę robi różnicę ― w pracy z klientami, zespołem czy w relacjach z przełożonymi. Jestem przekonany, że równie dobrze można by przełożyć te dziesięć opisanych przez Marcina postaw na życie prywatne. Choć nie realizowaliśmy razem wielu projektów, nasze zawodowe ścieżki przecinały się co jakiś czas. Czytając tę książkę, widziałem Marcina ― jego styl, podejście i autentyczność. To ważne w każdej lekturze ― wiedzieć, że autor pisze szczerze. Wiele lat temu, na początku mojej zawodowej drogi, usłyszałem, że najważniejsze jest „chcieć i umieć”. Jeśli ktoś chce i umie ― sukces jest w zasięgu ręki. A jeśli chce, ale jeszcze nie potrafi ― nauczy się. Nie warto natomiast zatrudniać kogoś, kto potrafi, ale nie chce ― bo zmiana postawy jest znacznie trudniejsza niż zdobycie nowych umiejętności. Taka osoba często też negatywnie wpływa na otoczenie. Trzeba również uważać na tych, którzy ani nie chcą, ani nie potrafią ― jedno będą ukrywać, drugie przeceniać. Problemy niemal gwarantowane. Lektura książki Marcina przypomniała mi te dawne lekcje. Cieszę się, że Marcin nie tylko chciał, ale i potrafił napisać tę książkę. Odnalazłem w niej wiele własnych przemyśleń ― to nie tylko ciekawa, ale i wartościowa lektura, również szkoleniowa. Jestem przekonany, że każdy ― niezależnie od tego, na jakim jest etapie swojej zawodowej drogi ― znajdzie w tej książce coś dla siebie. Mariusz Gatza, CEO, Orange Slovensko Autor z dużym entuzjazmem opisuje relacje z klientami, ilustrując swoje rozważania licznymi przykładami z własnej praktyki zawodowej przy realizacji projektów informatycznych. Wiele z nich się komplikowało, ponieważ ― jak twierdzi autor ― nie stosowano dziesięciu przykazań zarządzania oczekiwaniami klienta. Pierwsze z nich brzmi: „stawianie klienta na pierwszym miejscu”, co stanowi pewną odmianę powszechnie znanego zwrotu „klient ma zawsze rację”. Warto poznać pozostałe dziewięć przykazań, a także przyjrzeć się wyzwaniom towarzyszącym realizacji projektów informatycznych, które stanowią źródło frustracji niemal każdej dużej organizacji. Zbigniew Jagiełło, menedżer, strateg, innowator, prezes PKO BP w latach 2009 – 2021, prezes Pioneer Pekao w latach 2000 – 2009, pomysłodawca i organizator systemu Blik i Operatora Chmury Krajowej Jeśli w centrum rozważań autor książki umieszcza klienta ― a tak właśnie zrobił Marcin Dąbrowski ― to automatycznie taka książka ma szanse być ważna dla menedżerów, pracowników, specjalistów w zakresie marketingu. Dla tych wszystkich, którzy zarządzają lub bezpośrednio realizują procesy sprzedażowe, kluczowe dla funkcjonowania podmiotów gospodarczych. Jednak Marcin Dąbrowski doskonale rozumie, że sprzedaż nie jest czynnością techniczną, lecz postawą, emocją, wyrażaniem określonych wartości, i że to wszystko rozgrywa się w ramach relacji, prawdopodobnie najważniejszego elementu gospodarki opartej na paradygmacie wolności. Autor nie wykłada, lecz opowiada; nie naucza, lecz proponuje wspólne rozważania; nie buduje teoretycznych konstruktów, lecz osadza swoje wnioski na doświadczeniu. Doświadczeniu własnym, dzięki czemu analiza relacji między biznesem a klientem staje się opowieścią o jakości relacji niekoniecznie tylko gospodarczych. Ludwik Sobolewski, ex-CEO GPW i BVB, menedżer, adwokat, partner w SKD, autor, podróżnik Outsourcing w dostarczaniu oprogramowania odczarowany! Autor z chirurgiczną precyzją rozkłada na czynniki pierwsze kluczowe aspekty współpracy z klientem. Szczegółowo opisuje, jak proaktywność, empatia i partnerstwo ― a nie tylko techniczne umiejętności ― stają się podstawą długotrwałego sukcesu. Obowiązkowa lektura dla każdego, kto chce budować trwałe relacje z klientem, oparte na szacunku i zaangażowaniu. To unikalny przepis na sukces w każdym projekcie i prawdziwa inwestycja w przyszłość. Eliza Stasińska, lider transformacji cyfrowych, dyrektor IT w mBanku i CTO w Shared Service Center „Klient jest głupi!” „Dostawca jest głupi!” „Projekt byłby super, gdyby tylko nie ten klient”. „Na podstawie tego RFP równie dobrze można by sokowirówkę zbudować”. Pewnie nieraz spotykaliście się z podobnie niezdrowymi emocjami, jakie pojawiają się na linii klient – dostawca. O sokowirówce to osobiście usłyszałem na jednym z prowadzonych przeze mnie projektów. Relacje te bywają trudne, a nawet toksyczne i w efekcie są podstawową przyczyną niepowodzeń projektów. Książka Klient, klient, klient! to swojego rodzaju „cook book” zawierający przepisy, jak budować zdrowe relacje na linii klient – dostawca, tak aby znacząco zwiększyć szanse na zakończenie przedsięwzięcia sukcesem. Osobiście zachęcałem Marcina, aby zatytułował książkę Klient jest głupi. Według mnie tak kontrowersyjny tytuł przykułby uwagę czytelników, w szczególności tych, którzy nieraz w ramach projektu spotykali się z podobnymi stwierdzeniami. Jak widać, moja propozycja okazała się zbyt kontrowersyjna. Prowadzenie projektu to niełatwe zadanie. Statystyki są nieubłagane ― 70 procent złożonych projektów kończy się porażką. Projekt projektowi nierówny, a perturbacje, z jakimi trzeba się mierzyć w projektach, zależą od tak wielu wewnętrznych i zewnętrznych czynników, że trudno tu znaleźć złoty środek. Bo przecież są projekty, których nikt nie chce się podjąć, które na starcie są opóźnione nawet o lata, których zakres, mówiąc delikatnie, pływa, takie, w których zespół kurczowo trzyma się metodyk, nie zauważając, że zmierza wprost ku przepaści, a także tzw. perpetuum mobile, które raz wprowadzone w ruch, już nigdy się nie zatrzymają, a na pewno nie na „stacji sukces”. W książce znajdziecie opis indywidualnych doświadczeń projektowych autora, w których mierzył się między innymi z nierealnym harmonogramem, niesprecyzowanym zakresem, brakiem kompetencji klienta czy wręcz sabotowaniem projektu przez podwykonawców. Historie, mimo że zanonimizowane, wciągają czytelnika i obnażają dalekosiężne błędy w budowie relacji klient – dostawca. W efekcie poznajemy negatywne skutki narracji „klient jest głupi”, co przekłada się na poważne turbulencje, w jakie wpadają projekty. A konsekwencje mogą być porażające, na przykład wypowiedzenie umowy, pozew sądowy czy opóźnienia sięgające nawet pięciu lat. Pytaniem retorycznym jest: kto potrzebuje produktu zbudowanego na podstawie wymagań sprzed pięciu lat? Technologia zmienia się dziś w tak zawrotnym tempie, że terminy dostawy dłuższe niż liczone w miesiącach mogą sprawić, że nikt nie będzie potrzebował już produktu końcowego, a Twoja firma wypadnie z biznesu. Aby w tak dynamicznym środowisku zawalczyć o sukces projektu, kluczowa staje się postawa dostawcy stawiającego klienta na pierwszym miejscu. Książka, mimo że dość krótka i podobno do przeczytania w jeden wieczór (mnie się nie udało), zawiera całe spektrum rad i wskazówek dla adeptów project managementu, popartych realnymi doświadczeniami autora. Jest między innymi o walce z barierami „my – oni”, o katastrofalnych skutkach zabawy „blame game” (w obwinianie drugiej strony), o tym, że posiadanie racji do niczego nie prowadzi, o tym, aby atakować problemy, nie ludzi, a także o okazywaniu szacunku, nawet gdy jest trudno. Gdy rozpoczynasz projekt, jedyną rzeczą, co do której możesz mieć pewność, jest to, że pojawią się problemy. Nie ucz się na swoich błędach, bo ta nauka może być zbyt kosztowna. Sięgnij po książkę Klient, klient, klient! i dowiedz się, jak poprowadzić projekt, by znacząco zwiększyć szansę na jego powodzenie, a w efekcie także na bardziej efektywną budowę swojej ścieżki kariery. I pamiętaj, klient musi chcieć i musi lubić z Tobą pracować. Przemysław Koch, CTO, COO, członek zarządu VeloBank S.A. Drogi Czytelniku, jeżeli masz tę książkę w ręku, to niech Cię nie zwiedzie jej tytuł! To nie jest książka po trzykroć o kliencie. To jest książka o Tobie. Dlaczego? Bo mówi o postawach, a te są niezwykle istotne, by nie powiedzieć ― najważniejsze, bez względu na to, jaką rolę odgrywasz w procesach sprzedażowych, zakupowych czy wdrożeniowych. Jest to pozycja bardzo praktyczna. Właściwie to przewodnik po realnych projektach, na podstawie których wyciągane są wnioski. Co więcej, czytelnik sam może je wysnuć, bo projekty zostały opisane „bez cenzury”. Klienci są nie tylko w relacjach kupna – sprzedaży, ale również w procesach wewnątrz organizacji. Postawa, podejście, komunikacja, proaktywność, szacunek, […] mogą zmienić Twojego klienta wewnętrznego w partnera, a to przełoży się na satysfakcję z pracy i sukces firmy. Dlatego uważam, że ta pozycja jest skierowana do szerokiego grona odbiorców. „Odpowiednia postawa potrafi zdziałać cuda”. Jestem o tym przekonany, a ta książka daje na to wiele dowodów! Adam Polkowski, członek zarządu PSML Książka Klient, klient, klient! to praktyczny przewodnik po tym, jak budować długotrwałe, oparte na zaufaniu relacje z klientami. Marcin Dąbrowski, opierając się na własnym, bogatym doświadczeniu w zarządzaniu projektami IT, przedstawia zbiór prawdziwych historii z życia zawodowego, które ilustrują kluczowe cechy profesjonalnej postawy wobec klienta. Podkreśla wagę takich wartości jak szacunek, proaktywność, przewidywalność, zaangażowanie i podejście partnerskie. Głównym przesłaniem książki jest przekonanie, że nie tylko kompetencje techniczne decydują o sukcesie współpracy, lecz przede wszystkim nastawienie zespołu do klienta. Autor udowadnia, że postawienie klienta na pierwszym miejscu może być trudne i kosztowne — wymaga osobistych poświęceń, cierpliwości, elastyczności i często działania wbrew wewnętrznym procedurom. Jednak w dłuższej perspektywie taka postawa buduje zaufanie, lojalność i pozwala przetrwać kryzysy projektowe. Autor zwraca uwagę na to, jak ważne jest zrozumienie punktu widzenia klienta, aktywne słuchanie i umiejętność komunikowania się nawet w trudnych sytuacjach. Książka Klient, klient, klient! to pozycja obowiązkowa dla szefów projektów, konsultantów, osób pracujących w sprzedaży oraz wszystkich, którzy współpracują z klientami. To nie tylko zbiór cennych wskazówek, ale i inspirujący zapis realnych doświadczeń, które pokazują, że prawdziwy profesjonalizm zaczyna się od postawy. Autor dzieli się sukcesami, ale też błędami i trudnościami. To sprawia, że lektura jest autentyczna i przekonująca. Zdecydowanie warto — nie tylko przeczytać, ale i wprowadzić w życie. Jakub Kaczmarski, CTO, InPost Group To nie jest tylko książka o klientach, dostawcach czy projektach. To przede wszystkim mądre historie o ludziach, wartościach i kulturze. Marcin w ciekawych przykładach pokazuje, jak istotne i ponadczasowe są to kwestie. Choć mogłoby się wydawać, że to rzeczy oczywiste, że to elementarz każdego lidera, warto raz na jakiś czas je sobie przypomnieć. Lektura książki jest do tego doskonałą okazją. Jan Pieczykolan, Head of IT Development, Santander Bank Polska Z ciekawością, ale i z dużym dystansem, zacząłem czytać książkę Marcina Dąbrowskiego. Sam tytuł, brzmiący dla mnie banalnie, nie był zachętą. Natomiast już po pierwszej stronie odnalazłem się w dobrze mi znanym świecie biznesu: połączenia IT, telekomunikacji i hasła, które towarzyszy mi od początku pracy, szczególnie w dużych firmach przechodzących transformację systemową, zmianę kultury z bycia urzędem w firmę nastawioną na dostarczanie wartości ― wartości istotnej dla interesariuszy, udziałowców, pracowników i klientów. Autor przytacza sporo przykładów projektów, które osobiście identyfikuję w mojej profesjonalnej karierze, co dodatkowo osadza przesłanie w bardzo realnym dla mnie środowisku. Odnajduję też kilka trafnych spostrzeżeń ze strony dostawcy i jestem dziś w stanie połączyć to z perspektywą klienta. Polecam lekturę wszystkim rozpoczynającym swoją drogę przez biznes, bo przesłanie tej książki jest cenne długofalowo. Mając wątpliwości, co wybrać, jakie decyzje podejmować, dostajemy podpowiedź, w sumie dziś dla mnie oczywistą ― klient i rynek. Polecam lekturę również doświadczonym menedżerom, bo równie ważne przesłanie książki to reputacja menedżera pracującego z klientem, budowanie długofalowych relacji i zaufanie. Co ciekawe, z mojej perspektywy jest to przesłanie, które działa zarówno po stronie sprzedaży i dostawcy, jak i po stronie klienta i jego zespołu. Ustawia kulturę firmy, wartości i promowane postawy. Trafny wybór partnera biznesowego i wspólny sukces budują trwałą wartość każdej firmy. Budują też osobisty sukces każdego menedżera ― jego renomę i rozpoznawalność na rynku. Nasuwa mi się analogia z rynkiem nieruchomości, na którym są trzy najważniejsze czynniki decydujące o dobrym wyborze inwestycji (lokalizacja × 3). W każdym biznesie jest podobnie. Te trzy rzeczy to dla mnie: Klient, Klient, Klient!. Marcin ujął to wszystko w przystępnym tekście zilustrowanym realnymi przykładami z naszego rynku i poparł odniesieniami do teorii. Krzysztof Kozłowski, CTO, TVN Warner Bros. Discovery Książka Marcina Dąbrowskiego Klient, klient, klient! to dla mnie pozycja niezwykle cenna z wielu powodów. Przede wszystkim mowa w niej o tym, że gwarancję sukcesu trzeba budować wokół klienta, którego należy stawiać w centrum wszystkich działań biznesowych. Książka oparta jest na interesujących doświadczeniach autora, także na rynkach zagranicznych, z obszaru świadczenia usług IT, ale jestem przekonany, że wartości w niej przedstawione są uniwersalne i z tą samą mocą działają w innych branżach. Po lekturze bardzo cenne może być przyjęcie słuszności tezy, że nie zawsze to, co wydaje się logiczne z punktu widzenia argumentów biznesowych, jest słuszne z punktu widzenia współpracy z klientem i budowania z nim długofalowej relacji opartej na zaufaniu i bezpieczeństwie. Dodam, że zawarte w książce zagadnienie jakości obsługi klientów i jej znaczenia w odniesieniu do osiąganych wyników biznesowych wzbudza we mnie szczególne emocje, które odżywają w kontekście wielu lat prowadzonych przeze mnie badań nad jakością obsługi klientów w usługach bankowych. Cieszę się, że ten temat pozostaje ciągle żywy i stanowi fundament w budowaniu relacji z klientami i partnerami w biznesie. Z pełnym przekonaniem polecam książkę Marcina Dąbrowskiego nie tylko praktykom biznesowym, ale wszystkim, dla których tematyka obszaru jakości obsługi i biznesu opartego na relacjach jest wartością samą w sobie. dr Paweł Krasuski członek zarządu, Faktoria, Grupa Nest Bank
Klient, klient, klient! Jak odpowiednia postawa przesądza o sukcesie lub porażce projektu
Marcin Dąbrowski
Klient jest najważniejszy! Wszyscy znamy to powiedzenie. Wyświechtany slogan, z którym każdy wielokrotnie się spotykał. Czy prawdziwy? Jak najbardziej. W teorii oczywiście tak, wszak to klient jest dawcą zleceń, dzięki niemu mamy pracę. W praktyce często narzekamy i myślimy: "Wszystko byłoby OK, gdyby nie pomysły/oczekiwania/marudzenie klienta". Bezsensowna postawa, jednak jakże powszechnie praktykowana. Tym bardziej niebezpieczna, klient bowiem prędzej czy później się zorientuje, że uznajemy go za problem. Wyczuje niechęć lub wręcz wrogą postawę i przy najbliższej okazji zrezygnuje ze współpracy. A my stracimy źródło dochodu. Jak temu zapobiec? Jak wrócić na właściwe tory i myśleć prokliencko? Jak przekonać zespół, że to my jesteśmy dla klienta, a nie odwrotnie? Przede wszystkim trzeba sobie na nowo uświadomić, że nie działamy w oderwaniu od rzeczywistości. Po drugiej stronie, po stronie zleceniodawcy, także są ludzie ― to z nimi i dla nich pracujemy. Jeśli wyjdziemy od tego przekonania, będziemy w stanie pomóc sobie i swojemu zespołowi podejść do problemów z właściwym nastawieniem. Wiedza merytoryczna, doświadczenie, certyfikaty i sprzęt, na którym pracujemy, są bowiem ważne. Jednak wciąż ― klient jest najważniejszy. Dzięki tej książce dowiesz się, w jaki sposób na nowo przekonać do tego siebie, pracujących dla Ciebie ludzi i... oczywiście Twoich klientów. Opinie o książce: Kiedyś wierzyłem, że największe wyzwania czekają na krańcach świata ― na biegunach, pustyniach, szlakach, które przemierzałem samotnie, zmagając się z siłami natury. Dziś wiem, że równie wielkim wyzwaniem jest codzienna wyprawa po zaufanie klienta. I właśnie o tej wyprawie ― pełnej niespodzianek, trudnych wyborów, a czasem też błędów ― opowiada książka Klient, klient, klient! To nie jest książka o sprzedaży. To książka o postawie. Jako założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy, a także wydawnictwa MAKAMI wielokrotnie miałem okazję się przekonać, że prawdziwy rozwój firmy rozpoczyna się tam, gdzie kończy się „projekt”, a zaczyna relacja. Klient to nie cel do zdobycia, lecz partner w drodze. Autor tej książki doskonale to rozumie. Pokazuje, że sukces to nie kwestia strategii, ale codziennych wyborów i odwagi, by stawać w prawdzie ― także wtedy, gdy coś poszło nie tak. Ta książka przypomina mi wyprawy polarne ― nie dlatego, że jest ekstremalna, ale dlatego, że uczy pokory, wytrwałości i odpowiedzialności. Tak jak na biegunie, tak i w biznesie: liczy się przygotowanie, odporność i umiejętność reagowania na zmienne warunki. Ale przede wszystkim ― liczy się człowiek. Klient, klient, klient! to przewodnik po ludzkiej stronie biznesu. Zamiast pustych frazesów ― konkretne historie. Zamiast wykresów ― refleksje. Zamiast teorii ― praktyka oparta na wartościach. To lektura dla tych, którzy chcą budować nie tylko firmy, ale też siebie: jako liderów, partnerów, ludzi. Z całego serca polecam. Marek Kamiński, zdobywca biegunów, założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy i wydawnictwa MAKAMI, twórca Metody Biegun „Działać tak, jakbyśmy z każdym człowiekiem planowali współpracę na całe życie” ― to nauka płynąca z kolejnej książki Marcina Dąbrowskiego. Nie namawia on do wyrachowania, lecz do pielęgnowania w sobie zrównoważonej postawy fair play, zarówno wobec klienta, jak i siebie samego. Proaktywna uczciwość to wybór strategiczny, nie emocjonalny, ale zarazem to wybór osadzony w wartościach, w postawie, w dojrzałości. Dojrzałość wymaga szacunku do innych, bez pomniejszania siebie samego; wymaga uwzględniania oczekiwań drugiej strony bez rezygnowania z własnej wartości i pewności siebie; wymaga także inicjowania i budowania relacji, a nie tylko kontraktu. Kolejna dobra pozycja tego autora! Anna Streżyńska, dyrektor Instytutu Łączności – Państwowego Instytutu Badawczego, minister cyfryzacji w latach 2015 – 2018 Jak zamienić jednorazowy projekt w długoterminową współpracę z klientem? Marcin pokazuje na praktycznych przykładach, jak przez właściwe nastawienie mentalne do klienta, pozytywną, ale asertywną komunikację i skupianie się jego celach biznesowych osiągnąć win-win na wiele lat. Z książki dowiemy się, jak proaktywnie podchodzić do zarządzania ryzykiem i zmianami po stronie obydwu partnerów. Jak skutecznie budować wiarygodność firmy i zespołu oraz skłonić klienta, żeby promował nas w swoim otoczeniu. Pozycja obowiązkowa dla menedżerów firm usługowych B2B. Paweł Przewięźlikowski, CEO Ryvu Therapeutics, co-founder Interia.pl, Ryvu, Selvita Podczas niedawnego spotkania z grupą utalentowanych młodych pracowników poproszono mnie o podzielenie się przemyśleniami na temat tego, co decyduje o sukcesie. Odpowiedziałem, że kluczowe są dwa czynniki: postawa i pracowitość. Oba są naszym indywidualnym wyborem ― w dużym stopniu zależą od nas samych, możemy je kształtować i świadomie rozwijać. To właśnie postawa kształtuje sytuacje i nasze zachowania, a praca przekłada je na realne efekty. Przynajmniej tak wynika z moich zawodowych doświadczeń. Książka Marcina koncentruje się właśnie na postawach. W przystępny, lekki i trafny sposób autor dzieli się swoimi doświadczeniami z różnych projektów i sytuacji zawodowych. Pokazuje, co naprawdę robi różnicę ― w pracy z klientami, zespołem czy w relacjach z przełożonymi. Jestem przekonany, że równie dobrze można by przełożyć te dziesięć opisanych przez Marcina postaw na życie prywatne. Choć nie realizowaliśmy razem wielu projektów, nasze zawodowe ścieżki przecinały się co jakiś czas. Czytając tę książkę, widziałem Marcina ― jego styl, podejście i autentyczność. To ważne w każdej lekturze ― wiedzieć, że autor pisze szczerze. Wiele lat temu, na początku mojej zawodowej drogi, usłyszałem, że najważniejsze jest „chcieć i umieć”. Jeśli ktoś chce i umie ― sukces jest w zasięgu ręki. A jeśli chce, ale jeszcze nie potrafi ― nauczy się. Nie warto natomiast zatrudniać kogoś, kto potrafi, ale nie chce ― bo zmiana postawy jest znacznie trudniejsza niż zdobycie nowych umiejętności. Taka osoba często też negatywnie wpływa na otoczenie. Trzeba również uważać na tych, którzy ani nie chcą, ani nie potrafią ― jedno będą ukrywać, drugie przeceniać. Problemy niemal gwarantowane. Lektura książki Marcina przypomniała mi te dawne lekcje. Cieszę się, że Marcin nie tylko chciał, ale i potrafił napisać tę książkę. Odnalazłem w niej wiele własnych przemyśleń ― to nie tylko ciekawa, ale i wartościowa lektura, również szkoleniowa. Jestem przekonany, że każdy ― niezależnie od tego, na jakim jest etapie swojej zawodowej drogi ― znajdzie w tej książce coś dla siebie. Mariusz Gatza, CEO, Orange Slovensko Autor z dużym entuzjazmem opisuje relacje z klientami, ilustrując swoje rozważania licznymi przykładami z własnej praktyki zawodowej przy realizacji projektów informatycznych. Wiele z nich się komplikowało, ponieważ ― jak twierdzi autor ― nie stosowano dziesięciu przykazań zarządzania oczekiwaniami klienta. Pierwsze z nich brzmi: „stawianie klienta na pierwszym miejscu”, co stanowi pewną odmianę powszechnie znanego zwrotu „klient ma zawsze rację”. Warto poznać pozostałe dziewięć przykazań, a także przyjrzeć się wyzwaniom towarzyszącym realizacji projektów informatycznych, które stanowią źródło frustracji niemal każdej dużej organizacji. Zbigniew Jagiełło, menedżer, strateg, innowator, prezes PKO BP w latach 2009 – 2021, prezes Pioneer Pekao w latach 2000 – 2009, pomysłodawca i organizator systemu Blik i Operatora Chmury Krajowej Jeśli w centrum rozważań autor książki umieszcza klienta ― a tak właśnie zrobił Marcin Dąbrowski ― to automatycznie taka książka ma szanse być ważna dla menedżerów, pracowników, specjalistów w zakresie marketingu. Dla tych wszystkich, którzy zarządzają lub bezpośrednio realizują procesy sprzedażowe, kluczowe dla funkcjonowania podmiotów gospodarczych. Jednak Marcin Dąbrowski doskonale rozumie, że sprzedaż nie jest czynnością techniczną, lecz postawą, emocją, wyrażaniem określonych wartości, i że to wszystko rozgrywa się w ramach relacji, prawdopodobnie najważniejszego elementu gospodarki opartej na paradygmacie wolności. Autor nie wykłada, lecz opowiada; nie naucza, lecz proponuje wspólne rozważania; nie buduje teoretycznych konstruktów, lecz osadza swoje wnioski na doświadczeniu. Doświadczeniu własnym, dzięki czemu analiza relacji między biznesem a klientem staje się opowieścią o jakości relacji niekoniecznie tylko gospodarczych. Ludwik Sobolewski, ex-CEO GPW i BVB, menedżer, adwokat, partner w SKD, autor, podróżnik Outsourcing w dostarczaniu oprogramowania odczarowany! Autor z chirurgiczną precyzją rozkłada na czynniki pierwsze kluczowe aspekty współpracy z klientem. Szczegółowo opisuje, jak proaktywność, empatia i partnerstwo ― a nie tylko techniczne umiejętności ― stają się podstawą długotrwałego sukcesu. Obowiązkowa lektura dla każdego, kto chce budować trwałe relacje z klientem, oparte na szacunku i zaangażowaniu. To unikalny przepis na sukces w każdym projekcie i prawdziwa inwestycja w przyszłość. Eliza Stasińska, lider transformacji cyfrowych, dyrektor IT w mBanku i CTO w Shared Service Center „Klient jest głupi!” „Dostawca jest głupi!” „Projekt byłby super, gdyby tylko nie ten klient”. „Na podstawie tego RFP równie dobrze można by sokowirówkę zbudować”. Pewnie nieraz spotykaliście się z podobnie niezdrowymi emocjami, jakie pojawiają się na linii klient – dostawca. O sokowirówce to osobiście usłyszałem na jednym z prowadzonych przeze mnie projektów. Relacje te bywają trudne, a nawet toksyczne i w efekcie są podstawową przyczyną niepowodzeń projektów. Książka Klient, klient, klient! to swojego rodzaju „cook book” zawierający przepisy, jak budować zdrowe relacje na linii klient – dostawca, tak aby znacząco zwiększyć szanse na zakończenie przedsięwzięcia sukcesem. Osobiście zachęcałem Marcina, aby zatytułował książkę Klient jest głupi. Według mnie tak kontrowersyjny tytuł przykułby uwagę czytelników, w szczególności tych, którzy nieraz w ramach projektu spotykali się z podobnymi stwierdzeniami. Jak widać, moja propozycja okazała się zbyt kontrowersyjna. Prowadzenie projektu to niełatwe zadanie. Statystyki są nieubłagane ― 70 procent złożonych projektów kończy się porażką. Projekt projektowi nierówny, a perturbacje, z jakimi trzeba się mierzyć w projektach, zależą od tak wielu wewnętrznych i zewnętrznych czynników, że trudno tu znaleźć złoty środek. Bo przecież są projekty, których nikt nie chce się podjąć, które na starcie są opóźnione nawet o lata, których zakres, mówiąc delikatnie, pływa, takie, w których zespół kurczowo trzyma się metodyk, nie zauważając, że zmierza wprost ku przepaści, a także tzw. perpetuum mobile, które raz wprowadzone w ruch, już nigdy się nie zatrzymają, a na pewno nie na „stacji sukces”. W książce znajdziecie opis indywidualnych doświadczeń projektowych autora, w których mierzył się między innymi z nierealnym harmonogramem, niesprecyzowanym zakresem, brakiem kompetencji klienta czy wręcz sabotowaniem projektu przez podwykonawców. Historie, mimo że zanonimizowane, wciągają czytelnika i obnażają dalekosiężne błędy w budowie relacji klient – dostawca. W efekcie poznajemy negatywne skutki narracji „klient jest głupi”, co przekłada się na poważne turbulencje, w jakie wpadają projekty. A konsekwencje mogą być porażające, na przykład wypowiedzenie umowy, pozew sądowy czy opóźnienia sięgające nawet pięciu lat. Pytaniem retorycznym jest: kto potrzebuje produktu zbudowanego na podstawie wymagań sprzed pięciu lat? Technologia zmienia się dziś w tak zawrotnym tempie, że terminy dostawy dłuższe niż liczone w miesiącach mogą sprawić, że nikt nie będzie potrzebował już produktu końcowego, a Twoja firma wypadnie z biznesu. Aby w tak dynamicznym środowisku zawalczyć o sukces projektu, kluczowa staje się postawa dostawcy stawiającego klienta na pierwszym miejscu. Książka, mimo że dość krótka i podobno do przeczytania w jeden wieczór (mnie się nie udało), zawiera całe spektrum rad i wskazówek dla adeptów project managementu, popartych realnymi doświadczeniami autora. Jest między innymi o walce z barierami „my – oni”, o katastrofalnych skutkach zabawy „blame game” (w obwinianie drugiej strony), o tym, że posiadanie racji do niczego nie prowadzi, o tym, aby atakować problemy, nie ludzi, a także o okazywaniu szacunku, nawet gdy jest trudno. Gdy rozpoczynasz projekt, jedyną rzeczą, co do której możesz mieć pewność, jest to, że pojawią się problemy. Nie ucz się na swoich błędach, bo ta nauka może być zbyt kosztowna. Sięgnij po książkę Klient, klient, klient! i dowiedz się, jak poprowadzić projekt, by znacząco zwiększyć szansę na jego powodzenie, a w efekcie także na bardziej efektywną budowę swojej ścieżki kariery. I pamiętaj, klient musi chcieć i musi lubić z Tobą pracować. Przemysław Koch, CTO, COO, członek zarządu VeloBank S.A. Drogi Czytelniku, jeżeli masz tę książkę w ręku, to niech Cię nie zwiedzie jej tytuł! To nie jest książka po trzykroć o kliencie. To jest książka o Tobie. Dlaczego? Bo mówi o postawach, a te są niezwykle istotne, by nie powiedzieć ― najważniejsze, bez względu na to, jaką rolę odgrywasz w procesach sprzedażowych, zakupowych czy wdrożeniowych. Jest to pozycja bardzo praktyczna. Właściwie to przewodnik po realnych projektach, na podstawie których wyciągane są wnioski. Co więcej, czytelnik sam może je wysnuć, bo projekty zostały opisane „bez cenzury”. Klienci są nie tylko w relacjach kupna – sprzedaży, ale również w procesach wewnątrz organizacji. Postawa, podejście, komunikacja, proaktywność, szacunek, […] mogą zmienić Twojego klienta wewnętrznego w partnera, a to przełoży się na satysfakcję z pracy i sukces firmy. Dlatego uważam, że ta pozycja jest skierowana do szerokiego grona odbiorców. „Odpowiednia postawa potrafi zdziałać cuda”. Jestem o tym przekonany, a ta książka daje na to wiele dowodów! Adam Polkowski, członek zarządu PSML Książka Klient, klient, klient! to praktyczny przewodnik po tym, jak budować długotrwałe, oparte na zaufaniu relacje z klientami. Marcin Dąbrowski, opierając się na własnym, bogatym doświadczeniu w zarządzaniu projektami IT, przedstawia zbiór prawdziwych historii z życia zawodowego, które ilustrują kluczowe cechy profesjonalnej postawy wobec klienta. Podkreśla wagę takich wartości jak szacunek, proaktywność, przewidywalność, zaangażowanie i podejście partnerskie. Głównym przesłaniem książki jest przekonanie, że nie tylko kompetencje techniczne decydują o sukcesie współpracy, lecz przede wszystkim nastawienie zespołu do klienta. Autor udowadnia, że postawienie klienta na pierwszym miejscu może być trudne i kosztowne — wymaga osobistych poświęceń, cierpliwości, elastyczności i często działania wbrew wewnętrznym procedurom. Jednak w dłuższej perspektywie taka postawa buduje zaufanie, lojalność i pozwala przetrwać kryzysy projektowe. Autor zwraca uwagę na to, jak ważne jest zrozumienie punktu widzenia klienta, aktywne słuchanie i umiejętność komunikowania się nawet w trudnych sytuacjach. Książka Klient, klient, klient! to pozycja obowiązkowa dla szefów projektów, konsultantów, osób pracujących w sprzedaży oraz wszystkich, którzy współpracują z klientami. To nie tylko zbiór cennych wskazówek, ale i inspirujący zapis realnych doświadczeń, które pokazują, że prawdziwy profesjonalizm zaczyna się od postawy. Autor dzieli się sukcesami, ale też błędami i trudnościami. To sprawia, że lektura jest autentyczna i przekonująca. Zdecydowanie warto — nie tylko przeczytać, ale i wprowadzić w życie. Jakub Kaczmarski, CTO, InPost Group To nie jest tylko książka o klientach, dostawcach czy projektach. To przede wszystkim mądre historie o ludziach, wartościach i kulturze. Marcin w ciekawych przykładach pokazuje, jak istotne i ponadczasowe są to kwestie. Choć mogłoby się wydawać, że to rzeczy oczywiste, że to elementarz każdego lidera, warto raz na jakiś czas je sobie przypomnieć. Lektura książki jest do tego doskonałą okazją. Jan Pieczykolan, Head of IT Development, Santander Bank Polska Z ciekawością, ale i z dużym dystansem, zacząłem czytać książkę Marcina Dąbrowskiego. Sam tytuł, brzmiący dla mnie banalnie, nie był zachętą. Natomiast już po pierwszej stronie odnalazłem się w dobrze mi znanym świecie biznesu: połączenia IT, telekomunikacji i hasła, które towarzyszy mi od początku pracy, szczególnie w dużych firmach przechodzących transformację systemową, zmianę kultury z bycia urzędem w firmę nastawioną na dostarczanie wartości ― wartości istotnej dla interesariuszy, udziałowców, pracowników i klientów. Autor przytacza sporo przykładów projektów, które osobiście identyfikuję w mojej profesjonalnej karierze, co dodatkowo osadza przesłanie w bardzo realnym dla mnie środowisku. Odnajduję też kilka trafnych spostrzeżeń ze strony dostawcy i jestem dziś w stanie połączyć to z perspektywą klienta. Polecam lekturę wszystkim rozpoczynającym swoją drogę przez biznes, bo przesłanie tej książki jest cenne długofalowo. Mając wątpliwości, co wybrać, jakie decyzje podejmować, dostajemy podpowiedź, w sumie dziś dla mnie oczywistą ― klient i rynek. Polecam lekturę również doświadczonym menedżerom, bo równie ważne przesłanie książki to reputacja menedżera pracującego z klientem, budowanie długofalowych relacji i zaufanie. Co ciekawe, z mojej perspektywy jest to przesłanie, które działa zarówno po stronie sprzedaży i dostawcy, jak i po stronie klienta i jego zespołu. Ustawia kulturę firmy, wartości i promowane postawy. Trafny wybór partnera biznesowego i wspólny sukces budują trwałą wartość każdej firmy. Budują też osobisty sukces każdego menedżera ― jego renomę i rozpoznawalność na rynku. Nasuwa mi się analogia z rynkiem nieruchomości, na którym są trzy najważniejsze czynniki decydujące o dobrym wyborze inwestycji (lokalizacja × 3). W każdym biznesie jest podobnie. Te trzy rzeczy to dla mnie: Klient, Klient, Klient!. Marcin ujął to wszystko w przystępnym tekście zilustrowanym realnymi przykładami z naszego rynku i poparł odniesieniami do teorii. Krzysztof Kozłowski, CTO, TVN Warner Bros. Discovery Książka Marcina Dąbrowskiego Klient, klient, klient! to dla mnie pozycja niezwykle cenna z wielu powodów. Przede wszystkim mowa w niej o tym, że gwarancję sukcesu trzeba budować wokół klienta, którego należy stawiać w centrum wszystkich działań biznesowych. Książka oparta jest na interesujących doświadczeniach autora, także na rynkach zagranicznych, z obszaru świadczenia usług IT, ale jestem przekonany, że wartości w niej przedstawione są uniwersalne i z tą samą mocą działają w innych branżach. Po lekturze bardzo cenne może być przyjęcie słuszności tezy, że nie zawsze to, co wydaje się logiczne z punktu widzenia argumentów biznesowych, jest słuszne z punktu widzenia współpracy z klientem i budowania z nim długofalowej relacji opartej na zaufaniu i bezpieczeństwie. Dodam, że zawarte w książce zagadnienie jakości obsługi klientów i jej znaczenia w odniesieniu do osiąganych wyników biznesowych wzbudza we mnie szczególne emocje, które odżywają w kontekście wielu lat prowadzonych przeze mnie badań nad jakością obsługi klientów w usługach bankowych. Cieszę się, że ten temat pozostaje ciągle żywy i stanowi fundament w budowaniu relacji z klientami i partnerami w biznesie. Z pełnym przekonaniem polecam książkę Marcina Dąbrowskiego nie tylko praktykom biznesowym, ale wszystkim, dla których tematyka obszaru jakości obsługi i biznesu opartego na relacjach jest wartością samą w sobie. dr Paweł Krasuski członek zarządu, Faktoria, Grupa Nest Bank
Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi
Robert Zych
Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego! Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat. Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!
Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi
Robert Zych
Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego! Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat. Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!
Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi
Robert Zych
Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego! Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat. Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!
Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi
Robert Zych
Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego! Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat. Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!
KNOW-HOW w działaniu! Jak zdobyć przewagę konkurencyjną dzięki zarządzaniu wiedzą
Jan Fazlagić
Bank pomysłów i inspiracji Najważniejsze zmiany w otoczeniu współczesnych firm Zjawiska na rynku pracy, o których nic jeszcze nie wiesz Kapitał intelektualny Twojej firmy (struktura, sposoby pomnażania) Najlepsze warunki dla transferu wiedzy Organizacja ucząca się i popełniająca błędy Wiedza na sprzedaż — marketing i konkurowanie na rynku wiedzy Wiedza to potęga - Francis Bacon Wiesz, że nic nie wiesz? To głębokie i bardzo filozoficzne, jednak w żaden sposób nie poprawi konkurencyjności Twojej firmy. A najgorszą rzeczą, jaka może spotkać polskiego przedsiębiorcę, który w ciągu ostatnich 10 – 20 lat uzyskał stabilizację finansową i rozwinął swoją organizację, jest przekonanie, że nic już nie trzeba zmieniać. Jeśli dalej będziesz stał w miejscu, szybko usłyszysz świst wydawany przez mijającego Cię z dużą prędkością konkurenta z Irlandii, Chin czy zza rogu ulicy. Co zrobić, by nadążyć za światowymi trendami i nie wypaść z rynku? Jak wzbogacać swoje produkty o wyróżniającą się wartość dodaną? W jaki sposób zamienić wiedzę na pieniądze? Aby poznać odpowiedzi na te pytania i — co więcej — móc z powodzeniem wdrażać skuteczne rozwiązania, przede wszystkim powinieneś się dowiedzieć, jak to zrobić. Do you KNOW HOW? Osiągnięcie sukcesu wymaga nowego spojrzenia na szybko zmieniającą się rzeczywistość i o tym właśnie jest ta ciekawa, z polotem napisana książka. dr Mirosław Grudzień, prezes VIGO System S.A. (sektor zaawansowanych technologii) Obowiązkowa lektura dla przedsiębiorców i menedżerów zamierzających zwiększyć efektywność wykorzystania know-how w swojej firmie czy organizacji. dr Mariusz Strojny, menedżer, Zarządzanie Wiedzą i Badania Rynkowe KPMG (wiodąca firma doradcza) Wciągająca, napisana z pasją książka o tym, jak zamienić wiedzę na pieniądze. Polecam każdemu przedsiębiorcy! dr Bożena Skibicka, MIS (dynamiczna spółka branży IT)
Knowledge and Digitalisation against corruption and fraud
red. Piotr Luty, Nataliia Versal, Pavel Semerád
The present book is the first of three monographs describing the research results on combating corruption and fraud. The publication is divided into seven chapters. The first chapter focuses on trends in corruption indices in Ukraine and the Czech Republic and assesses policy responses to corruption. The second one describes digital transformation in combating welfare fraud. In the third chapter the authors cover an important issue related to compliance with the principles of transparency in the public procurement process. The fourth chapter deals with fighting the shadow economy by introducing new forms of employment. The fifth chapter examines the development of payment systems in Eastern Europe over the last decade and the opportunity for further improvement through adopting new digital payment technologies. The sixth chapter deals with electronic evidence of sales in the Czech Republic. The last, seventh chapter analyses the instruments implemented in Poland to minimise the VAT gap.
Beata Biały
O tym, co boli, zachwyca, wzrusza, złości, dodaje skrzydeł, i wszystkim tym, o czym rozmawiają (i nie rozmawiają) kobiety. 16 niezwykłych kobiet. 16 światów. 16 rozmów o tym, co boli, zachwyca, wzrusza, złości, dodaje skrzydeł. To książka o tym, że kobieta ma prawo się wahać, że łzy nie wykluczają siły, a czułość nie jest przeciwieństwem odwagi. I że życie to nie równanie do rozwiązania, tylko opowieść, którą pisze się ciałem, sercem, decyzjami często wbrew logice, ale w zgodzie ze sobą. To książka o tym, że my, kobiety, już nie chcemy być idealne ani mieścić się w schematach, nie czekamy na księcia i nie planujemy epilogu. Zamiast tego zadajemy pytania, które potrafią zmienić życie: Czy to, co robię, pozostaje w zgodzie ze mną?, Czy życie, które prowadzę, jest moje?. Być kobietą to często balansować na granicy. Między spełnianiem cudzych oczekiwań a słuchaniem siebie. Między byciem miłą a byciem sobą. Między wrażliwością a siłą, która nie przeprasza za swój głos. Jeśli czujesz, że dusisz się w kostiumie, który został ci narzucony usiądź z nami. Jeśli bywasz zmęczona robieniem dobrej miny w grze wszystko ogarniam posłuchaj. Może nie otrzymasz gotowych odpowiedzi, ale za to odnajdziesz pytania, które chcesz sobie zadać. A od nich wszystko się zaczyna. Katarzyna Bosacka * Natalia Bukowiecka * Anna Cieślak * Ewa Farna * Marianna Gierszewska * Joanna Koroniewska * Alicja Majewska * Katarzyna Miller * Irena Santor * Anna Seniuk * Danuta Stenka * Bogna Sworowska * Ewa Wachowicz * Dorota Wellman * Agnieszka Więdłocha * Marieta Żukowska w rozmowie z Beatą Biały.
Ewa Lisowska
Talent kobiet jest naszą wspaniałą szansą. Okazją pukającą do drzwi Tom Peters, amerykański specjalista biznesowy Precyzyjne dane, oparte na raportach i literaturze dotyczącej sytuacji kobiet w biznesie Męski i kobiecy sposób zarządzania Zalety zarządzania opartego na partnerstwie Kształtowanie świadomości społecznej w zakresie dyskryminacji kobiet Kobiecość jest trendy! Kobiety stanowią ponad połowę naszego społeczeństwa. Są świetnie wykształcone, odporne na frustrację i stres. Doskonale wiedzą, czym jest empatia, i potrafią używać jej na co dzień. W pracy sumienne i dokładne, działają równie kreatywnie, a mniej autokratycznie od swoich kolegów. Ich sposób zarządzania, różny od męskiego, jest kwintesencją stylu demokratycznego -- efektywnego, holistycznego, opartego na komunikacji i partnerstwie oraz płaskich strukturach. Dlaczego więc tak niewiele kobiet zajmuje kierownicze stanowiska najwyższego szczebla? Kobiety tylko w jednym przegrywają z mężczyznami -- brakuje im pewności siebie i wiary we własny sukces. Te cechy, z lubością podsycane w zdominowanych przez mężczyzn organizacjach, wypływają ze stosunkowo krótkiego doświadczenia kobiet w sferze publicznej. W szczególny sposób dotyczy to stanowisk menedżerskich. Jednak we współczesnym biznesie potrzebne są inne wartości niż te, które wytworzyła męska kultura pracy. Dzisiejszy rynek opiera się przede wszystkim na gospodarce wiedzy i usług, struktury organizacyjne ulegają spłaszczeniu, a menedżerowie dostrzegają korzyści płynące z różnorodności. Koniec z zarządzaniem przez strach. Przyszedł czas na zarządzanie przez partnerstwo! Co daje kobiecy styl zarządzania? Pozwala firmie sprawniej wpisać się w potrzeby nowoczesnej gospodarki i osiągać lepsze wyniki finansowe. A wszystko to z wrodzonym wdziękiem i klasą! Interaktywny styl kierowania, zgodny z życiowym doświadczeniem kobiet-menedżerów. Nastawienie na współpracę i komunikację międzyludzką. Kobiece myślenie kontekstowe i postrzeganie firmy jako całości. Sposoby walki ze szklanym sufitem. Dla kogo i dlaczego napisałam tę książkę?
Ewa Lisowska
Talent kobiet jest naszą wspaniałą szansą. Okazją pukającą do drzwi Tom Peters, amerykański specjalista biznesowy Precyzyjne dane, oparte na raportach i literaturze dotyczącej sytuacji kobiet w biznesie Męski i kobiecy sposób zarządzania Zalety zarządzania opartego na partnerstwie Kształtowanie świadomości społecznej w zakresie dyskryminacji kobiet Kobiecość jest trendy! Kobiety stanowią ponad połowę naszego społeczeństwa. Są świetnie wykształcone, odporne na frustrację i stres. Doskonale wiedzą, czym jest empatia, i potrafią używać jej na co dzień. W pracy sumienne i dokładne, działają równie kreatywnie, a mniej autokratycznie od swoich kolegów. Ich sposób zarządzania, różny od męskiego, jest kwintesencją stylu demokratycznego -- efektywnego, holistycznego, opartego na komunikacji i partnerstwie oraz płaskich strukturach. Dlaczego więc tak niewiele kobiet zajmuje kierownicze stanowiska najwyższego szczebla? Kobiety tylko w jednym przegrywają z mężczyznami -- brakuje im pewności siebie i wiary we własny sukces. Te cechy, z lubością podsycane w zdominowanych przez mężczyzn organizacjach, wypływają ze stosunkowo krótkiego doświadczenia kobiet w sferze publicznej. W szczególny sposób dotyczy to stanowisk menedżerskich. Jednak we współczesnym biznesie potrzebne są inne wartości niż te, które wytworzyła męska kultura pracy. Dzisiejszy rynek opiera się przede wszystkim na gospodarce wiedzy i usług, struktury organizacyjne ulegają spłaszczeniu, a menedżerowie dostrzegają korzyści płynące z różnorodności. Koniec z zarządzaniem przez strach. Przyszedł czas na zarządzanie przez partnerstwo! Co daje kobiecy styl zarządzania? Pozwala firmie sprawniej wpisać się w potrzeby nowoczesnej gospodarki i osiągać lepsze wyniki finansowe. A wszystko to z wrodzonym wdziękiem i klasą! Interaktywny styl kierowania, zgodny z życiowym doświadczeniem kobiet-menedżerów. Nastawienie na współpracę i komunikację międzyludzką. Kobiece myślenie kontekstowe i postrzeganie firmy jako całości. Sposoby walki ze szklanym sufitem. Dla kogo i dlaczego napisałam tę książkę?
Kobieta Kompletna. Nie szukaj spełnienia, bądź szczęśliwa teraz
Sylwia Kocoń
Sylwia Kocoń: Przestań szukać szczęścia, bądź szczęśliwa. Czy jesteś Kobietą Kompletną? >> PRZECZYTAJ Jak przestać szukać spełnienia i być szczęśliwą? >> PRZECZYTAJ Co zrobić, by zbudować nowe, pełniejsze życie? Książka dla tych, którzy mają dość szukania szczęścia >> PRZECZYTAJ Życie jest piękne, a Ty jesteś wyjątkowa! Ty jesteś kompletna. Ja jestem kompletna. Wszystkie jesteśmy kompletne - mamy w sobie cały zestaw narzędzi, dzięki którym jesteśmy gotowe, by żyć pełnią życia i czerpać z niego to, co dla nas najlepsze. Kolory i odcienie, smaki i zapachy. Miłość, spełnienie, radość. Bogactwo fizyczne i to ważniejsze - duchowe. Krąg prawdziwych przyjaciół. Sprzymierzeńców. Wszystko to, jako Kobieta Kompletna, masz w zasięgu ręki. Musisz tylko sięgnąć i... Stop! To prawda, jesteśmy kompletne i gotowe. Nie jutro, pojutrze, za pięć czy dziesięć lat. Gotowe do pełni jesteśmy już teraz, tylko... Nie każda z nas to wie. Nie każda z nas czuje. Nie wszystkie potrafimy posługiwać się swoimi kobiecymi mocami tak, by działały na naszą rzecz, a nie przeciw nam. Ba, nie wszystkie wiemy, gdzie te moce w nas drzemią, jak je z siebie wydobyć i uruchomić. A to warunek stania się świadomą Kobietą Kompletną. Czy chcesz? Czy pragniesz? Czy odważysz się wyruszyć w podróż ku poznaniu siebie samej? Kobiety Kompletnej?
Kobieta na rynku pracy w Polsce. Analizy przestrzenne, przekrojowe, czasowe
Karolina Lewandowska-Gwarda
Główny celem opisanego w książce badania była ocena funkcjonowania kobiet na rynku pracy w Polsce w aspekcie czasowym, przekrojowym i przestrzennym. Opracowanie stanowi kontynuację rozważań prezentowanych w literaturze przedmiotu. Autorka monografii uzupełniła je w oparciu o najnowsze informacje statystyczne obejmujące okres pandemii COVID-19, zaczerpnięte zarówno z ogólnodostępnych, jak i niepublikowanych baz danych. W obszarach, w których jest to możliwe, rozszerzyła je o analizy przestrzenne . Na podstawie wyników przeprowadzonych badań stwierdzono, że rynek pracy kobiet w Polsce nie jest w dobrej kondycji. Mimo wprowadzonych regulacji na rzecz równości, kobiety nadal otrzymują niższe wynagrodzenia niż mężczyźni. Koncentracja kobiet w zawodach niżej opłacanych, z mniejszymi szansami na rozwój zawodowy oraz niska reprezentacja na najwyższych stanowiskach wpływa na ich mniej korzystną pozycję na rynku pracy w stosunku do mężczyzn . Ponadto rynek pracy kobiet jest wyraźnie zróżnicowany przestrzennie i silnie reaguje na sytuacje kryzysowe, co świadczy o jego niestabilności.