Biznes i ekonomia
Lojalność konsumenta. Jak budować trwałe relacje z klientem
Maciej Tesławski
Niezwykła publikacja, która powstała w relacji autora z czytelnikami! Wszystkie treści były w trakcie pisania konsultowane z grupą około stu osób. Autor uwzględnił ich uwagi i odpowiedział na ich pytania w swojej książce. Klient lojalny, klient nielojalny… Budowanie marki, wobec której konsumenci będą lojalni po prostu dlatego, że to właśnie ONA - ich ukochana marka - jest trudne i czasochłonne. Wymaga też konsekwencji planowania i działania. Jednak to wszystko bardzo się opłaca. Cena, jakość, dostępność oferty schodzą na dalszy plan wobec przyjemności płynącej z faktu korzystania z tego właśnie produktu czy tej usługi. Właściciel takiej marki może zawsze liczyć na jej wyznawców. Staje się odporny na spadki koniunktury, nowe mody, dumpingowe ceny. Musi oczywiście nadal szukać nowych odbiorców swojej oferty, jednak ma do pomocy dotychczasowych klientów, reklamujących ukochany brand wśród przyjaciół. Maciej Tesławski napisał książkę kompleksową. Zaczyna od samego pojęcia marketingu, wyjaśnia, czym naprawdę jest marketing relacji oraz na czym polega miks marketingowy nastawiony na lojalność. Następnie pokazuje, że czasami miłość do marki nie ma znaczenia, ponieważ w pewnych sytuacjach i wobec pewnych klientów liczą się jedynie twarde fakty - dotyczy to przede wszystkim oferty B2B. Szeroko omawia ideę programów lojalnościowych, formułuje dekalog programu lojalnościowego, zasady identyfikacji uczestników programu, sposoby komunikacji z nimi oraz nagradzania lojalności. Pracuje na przykładach. Wszystko to czyni zgodnie z ideą marketingu relacji, czyli w porozumieniu z grupą około stu czytelników, recenzujących kolejne rozdziały jego książki w trakcie pisania! Maciej Tesławski od lat piętnuje w swoich publikacjach działania quasi-lojalnościowe. W piętnowaniu tym jest stanowczy i konsekwentny. Wynikiem tej konsekwencji jest również ta książka, której lekturę polecam Wszystkim osobom poszukującym marketingowych inspiracji. Lojalność konsumentów to dziś jedno z kluczowych wyzwań coraz bardziej dojrzałych i nasyconych rynków. Tworzenie i utrzymywanie prawdziwej więzi z klientami wymaga nie tylko wyrafinowanych narzędzi, ale także pogłębionej wiedzy i refleksji – na czym ta więź właściwie ma polegać? Tzw. lojalność behawioralna, którą warunkują sztucznie tworzone bariery, zachęty i wyrabiane nawyki to zbyt mało by kształtować trwałe relacje. Zupełnie innym rodzajem więzi jest ta oparta na zrozumieniu, wzajemnej akceptacji, wspólnych przeżyciach i doświadczeniu. Książka Maćka traktuję jako znakomitą bazę wyjściową do dalszej refleksji na temat lojalności konsumentów. Z niecierpliwością czekam też na kolejną!Marek StaniszewskiCMO, Canal + Cyfrowy Z konsternacją spełniam prośbę autora, który poprosił mnie o recenzję tej książki. Z zakłopotaniem, bo pozostajemy w przyjacielskiej relacji marketingowej. W relacji zbudowanej na wspólnych zainteresowaniach i zaufaniu. Autor odważnie definiuje czym jest lojalność, nie bojąc się obalać mitów i zwyczajowych schematów myślenia. Udowadnia, że marka, która ma lojalnych konsumentów musi mieć osobowość. Pokazuje, że cech ludzkich, budujących lojalność nie może mieć produkt, bo on jest tylko cząstką marki – jej fizycznym bytem. Lojalność konsumenta to obowiązkowa lektura dla pracownika działu marketingu czy agencji reklamowej. To lektura podsumowująca i porządkująca wiedzę o markach, rozwijająca i kształcąca. Pokazująca, że brak myślenia i posługiwanie się w marketingu schematami oraz stereotypami są największym błędem, który prowadzi do porażki. Chapeau bas!Marcin KalkhoffBrandDoctor Maciej Tesławski — pierwszy filozof marketingu. Był współtwórcą pierwszego polskiego letterhouse’u ABC Direct Contact i pierwszej wersji Ustawy o ochronie danych osobowych, a także współzałożycielem SMB. Współpracował z największymi agencjami w kraju i pracował dla największych firm, takich jak Nestlé czy General Motors. Był prezesem zarządu MRM, pracował też m.in. dla J. Walter Thompson i Grey Worldwide. Jest członkiem jury najbardziej prestiżowych konkursów: Złotej Strzały, Boomerangu i Superbrands. Oprócz pracy w charakterze stratega rozwijał się jako dydaktyk. Współtworzył Szkołę Strategii Marki SAR. Prowadzi własną akademię MCA, w której przeszkolił kilkaset polskich firm. Od 2010 roku jest związany z Uniwersytetem Wrocławskim, gdzie wykłada strategię i marketing relacji oraz współtworzy kierunek komunikacja wizerunkowa.
Lojalność pracowników jako element zarządzania marką pracodawcy
Małgorzata Grześków-Gorgosz
Co sprawia, że pracownicy zostają w organizacji? Książka odsłania mało zbadany dotąd obszar między powodami, dla których ludzie wybierają pracodawcę, a tymi, które sprawiają, że zostają na dłużej. To wartościowe źródło wiedzy dla badaczy zarządzania, praktyków HR i liderów, którzy chcą budować organizacje oparte na zaufaniu, zaangażowaniu i autentycznych relacjach. Autorka łączy imponujący zakres literatury z wnikliwymi badaniami jakościowymi prowadzonymi w różnorodnych przedsiębiorstwach. Efektem jest wielowymiarowa, autorska koncepcja lojalności pracowniczej i jej związków z marką pracodawcy. Czytelnik znajdzie tu zarówno klarowne uporządkowanie pojęć, jak i głęboką interpretację doświadczeń pracowników i menedżerów. Ta publikacja przyczynia się do rozwoju wiedzy o zarządzaniu współczesnymi organizacjami. prof. dr hab. Czesław Zając Niniejsza praca to swoista opowieść o lojalności pracowników, menedżerów i firmy. Można zauważyć głębokie zanurzenie autorki w nurt zarządzania humanistycznego, zdolności do refleksyjnego i krytycznego odczytywania sensów i metafor. Wydaje się, że w dobie kwantyfikacji i dążenia do ujarzmienia każdego wymiaru zarządzania ludźmi w normy ilościowe w myśl evidence-based management ten głos przyczyni się do zbalansowanego postrzegania człowieka w organizacji. prof. dr hab. Sylwia Przytuła
Lojalność pracowników współczesnych organizacji. Istota i elementy składowe
Ilona Świątek-Barylska
Lojalność pracowników należy do zagadnień w znacznej mierze pozostających jeszcze poza obszarem współczesnej refleksji naukowej. Dotyczy to zwłaszcza opracowań w formie zwartej na temat jej istoty, genezy, ewolucji, mechanizmów, wymiarów i modeli. Przedstawiona monografia ma istotne znaczenie dla wypełnienia tej luki informacyjnej. Autorka charakteryzuje lojalność pracowników nie tylko jako ich zachowania i postawy, ale także odkrywa jej ścisłe powiązania z wartościami zatrudnionych jako uczestników organizacji. Ukazuje również oddziaływanie otoczenia organizacyjnego na lojalność pracowników współczesnych organizacji. Jak zmieniała się istota lojalności pracowniczej w pespektywie czasu? Jaki jest jej współczesny obraz w teorii i w praktyce? I wreszcie, w jakim kierunku będzie przekształcać się lojalność pracownicza w organizacjach przyszłości? – to podstawowe pytania, na które odpowiada Autorka w niniejszej publikacji. O wartości poznawczej monografii świadczą również badania empiryczne, które pozwoliły na zidentyfikowanie elementów współczesnej lojalności oraz zbudowanie modelu proponowanego do stosowania w przestrzeni organizacji. Usytuowanie rozważań o lojalności pracowników na gruncie dyskusji dotyczącej zasobów ludzkich organizacji stworzyło podstawy do przełamania, dominującego dotychczas w literaturze naukowej i badaniach empirycznych, podejścia do lojalności pracowniczej opartego na lojalności klientów. Oba ujęcia są bowiem odmienne, choć równie istotne dla organizacji funkcjonujących w konkurencyjnym otoczeniu.
Lotem nad klasyfikacją środków trwałych
Piotr Pawliszyn
Wydawnictwo jest zbiorem odpowiedzi autora na zagadnienia podatkowo-księgowe co do sposobu kwalifikowania poszczególnych środków trwałych do odpowiedniej grupy Klasyfikacji Środków Trwałych. Wydawnictwo to, zawiera po jednej odpowiedzi z każdej grupy Klasyfikacji plus dodatkowe materiały uzupełniające wydanie. Tematy publikacji można porównać w załączonym spisie treści. Autor jest stałym współpracownikiem Wydawnictwa Wolters Kluwer Polska sp. zo.o. oraz prowadzi własną firmę doradczą i biuro rachunkowe co zapewnia praktyczne spojrzenia na poruszane zagadnienia w niniejszym Wydawnictwie. Piotr Pawliszyn Prawnik, główny księgowy. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji na Uniwersytecie Śląskim w Katowicach, absolwent studiów doktoranckich na tym Wydziale, w trakcie przewodu doktorskiego. Ponadto absolwent studiów podyplomowych z rachunkowości na Kolegium Zarządzania na Akademii Ekonomicznej w Katowicach (aktualnie Kolegium Zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach). Na studiach prawniczych specjalizował się w prawie podatkowym jednocześnie będąc praktykiem księgowym. W latach 1999-2001 księgowy w grupie kapitałowej TRAS. W latach 2001-2008 wspólnik i szef działu księgowego oraz działu kadr i płac we włoskiej grupie Vinci & Vinci w Katowicach, w tym wspólnik w kancelariach prawnych należących do tej grupy. Współwłaściciel oraz Prezes Zarządu w grupie KONSULTOR, w tym w spółce KONSULTOR Doradztwo i Księgowość P. Pawliszyn i Wspólnicy sp. z o.o. w Będzinie. Ponadto ekspert z zakresu kosztów w ustawach o podatkach dochodowych, stale współpracujący z Wydawnictwem Wolters Kluwer Polska sp. z o.o. w ramach publikacji dla Vademecum Doradcy Podatkowego. Spis treści Rozdział 1. Grupa 1. Budynki i lokale 5 Rozdział 2 Grupa 2. Obiekty inżynierii lądowej i wodnej (tzw. budowle) 12 Rozdział 3. Grupa 3. Kotły i maszyny energetyczne 17 Rozdział 4. Grupa 4. Maszyny, Urządzenia i Aparaty ogólnego zastosowania 19 Rozdział 5. Grupa 5. Maszyny, Urządzenia i Aparaty Specjalistyczne 22 Rozdział 6. Grupa 6. Urządzenia Techniczne 25 Rozdział 7. Grupa 7. Środki Transportu 29 Rozdział 8. Grupa 8. Narzędzia, przyrządy, ruchomości i wyposażenie 33 Rozdział 9. Grupa 9. Inwentarz Żywy 36 Rozdział 10. Wartości niematerialne i prawne 41 Rozdział 11. Modernizacja, Ulepszenie Środków Trwałych 44 Rozdział 12. Obniżenie stawek amortyzacyjnych 46
Samuel Sullins
Step into the world of low poly 3D art with Low Poly 3D Modeling in Blender—your entry point into Blender and mastering the fundamentals of 3D art. This beginner-friendly guide ensures that you’re fully prepared for the creative adventure that follows.Through a step-by-step learning process starting with the principles of low poly art, this book gradually immerses you in the intricacies of modeling. As you progress, you’ll gain hands-on experience creating diverse projects ranging from designing a simple 3D crate to rendering complete low poly scenes. The book covers a wide spectrum of topics as you navigate Blender's interface, mastering essential modeling tools and exploring both basic and advanced modeling techniques. Advancing to the final chapters, you’ll find ways to breathe life into your models with material creation and gain practical insights into modeling a variety of low poly objects. From end-to-end scene construction to configuring Blender for rendering high-quality images, you’ll be equipped with the foundational skills to propel your career in 3D modeling and explore the boundless creative possibilities that Blender offers.By the end of this book, you'll have a solid understanding of Blender, 3D modeling, low poly methodologies, material design, 3D rendering techniques, and the broader world of 3D art.
Ludzie, ludzie. Jacy jesteśmy?
Ewa Woydyłło
Jak pokochać trudne charaktery, budować dobre relacje i rozumieć siebie Ewa Woydyłło znawczyni ludzkiej psychiki przedstawia wyjątkową galerię trudnych ludzi, z którymi przychodzi nam dzielić życie. Opisuje ich po mistrzowsku, z wyrozumiałością i tolerancją. Inspirując nas do odpowiedzi na pytanie: Jacy jesteśmy? Każdy obdziela otoczenie swoimi przywarami, chociaż nie każdy jednakowo nieznośnie. Czasami jednak stopień zgryzoty czy zniecierpliwienia z powodu czyichś wad lub męczących nawyków przekracza naszą wytrzymałość i wtedy relacja się rozpada. A mogłaby się nie rozpaść, gdyby spróbować się wzajemnie zrozumieć i porozumieć: gdyby obydwie strony poszukały lepszego sposobu współżycia i współdziałania, zaczynając dobrą zmianę od siebie. (fragment książki)
Ludzie z zaburzeniami psychicznymi Inspirujące historie
Dorota Sawicka
Żyjemy w świecie, który nieustannie się zmienia, a tempo tych zmian często przewyższa nasze możliwości adaptacyjne. Niezliczone wyzwania dnia codziennego, rosnące wymagania społeczne i zawodowe, a także presja związana z utrzymywaniem relacji międzyludzkich sprawiają, że coraz więcej osób doświadcza trudności natury psychicznej. Zaburzenia psychiczne oraz zaburzenia osobowości to kwestie, które z jednej strony są coraz bardziej obecne w debacie publicznej, a z drugiej wciąż owiane są szeregiem mitów i stereotypów. Celem tej książki jest zbliżenie nas do lepszego zrozumienia różnych aspektów tych zaburzeń, ich wpływu na życie osób ich doświadczających oraz na otoczenie, w którym żyją. Chcę przybliżyć Czytelnikowi zarówno naukowe podstawy tematu, jak i historie z życia wzięte, które ukazują codzienne zmagania, sukcesy i porażki osób zmagających się z tymi problemami. Podczas gdy niektóre zaburzenia psychiczne czy osobowości mogą być nam znane z nazw, ich rzeczywisty wpływ na życie jednostki często bywa bagatelizowany lub niezrozumiany. Moja książka nie tylko przedstawia charakterystykę i objawy poszczególnych zaburzeń, ale także stara się odpowiedzieć na pytania: Jak wygląda codzienność osób z tymi diagnozami? Jakie strategie i metody leczenia są najskuteczniejsze? Jak możemy wspierać osoby zmagające się z tego typu problemami? Pragnę, aby ta książka stała się mostem między światem nauki a codziennymi doświadczeniami ludzi, którzy muszą radzić sobie z zaburzeniami psychicznymi i osobowości. Chcę zainspirować do refleksji, otworzyć serca i umysły na różnorodność ludzkich doświadczeń oraz podkreślić, że za każdą z tych historii kryje się człowiek, zasługujący na pełne zrozumienie i wsparcie. Zapraszam do lektury w pełni świadoma, że poruszamy się po delikatnej materii ludzkiej psychiki, gdzie każdy akt zrozumienia może stać się pierwszym krokiem w kierunku zmiany na lepsze.
Ludzie-Przedsiębiorstwa-Instytucje. Wielowymiarowość współczesnego zarządzania organizacjami
Felicjan Bylok, Ewelina Krzyżowska, Tomasz Odzimek (red.)
Niniejsza publikacja poświęcona jest wielowymiarowości zarządzania organizacjami i stanowi wieloaspektową i interdyscyplinarną debatę nad czynnikami determinującymi zarządzanie organizacjami na poziomie indywidualnym, wewnątrzorganizacyjnym oraz międzyorganizacyjnym. Monografia jest wynikiem prac badaczy biorących udział w trzech konferencjach organizowanych przez Katedrę Socjologii Stosowanej i Zarządzania Zasobami Ludzkimi Politechniki Częstochowskiej, tj.: 12th International Conference of Management "Sustainability - Security - Quality", Częstochowa 15-16 czerwca 2023 r., "Człowiek w organizacji - nowe trendy w zarządzaniu zasobami ludzkimi", Olsztyn 28-29 września 2023 r. oraz "Ludzie - przedsiębiorstwa - instytucje. Współdziałanie i współdzielenie się w relacjach społecznych i gospodarczych", Częstochowa 19-20 października 2023 r. Przedkładana monografia z pewnością dostarczy inspirującego materiału do refleksji oraz przyczyni się do lepszego zrozumienia zmian zachodzących w otoczeniu i wpływających na procesy zarządzania organizacjami. Zainteresuje nie tylko badaczy z obszaru nauk o zarządzaniu, socjologii i psychologii, lecz także praktyków - menedżerów i decydentów na różnych szczeblach, odpowiedzialnych za kształtowanie polityki gospodarczej.