Biznes i ekonomia
Doktryna jakości. Wydanie II turkusowe. Rzecz o turkusowej samoorganizacji
Andrzej Jacek Blikle
Pracuj z sensem! Pierwsze wydanie Doktryny jakości miało postać notatek do moich wykładów w drugiej połowie lat 90. W tamtych czasach idee leżące u podstaw zarządzania jakością przez znaczną część menedżerów były traktowane jako co najmniej dziwne. Gdy zachęcałem do porzucenia metody kija i marchewki, większość uważała, że to utopia. Z uporem podkreślałem praktyczną użyteczność moich twierdzeń, przekonując, że ludzie pracujący w atmosferze partnerstwa i zaufania działają wydajniej i popełniają mniej błędów, a to przekłada się na wyniki finansowe. W ostatnim czasie zacząłem zauważać istotną zmianę w nastawieniu moich słuchaczy. Coraz częściej słyszę: "Ja tak zarządzam i to się sprawdza". Spotykam też firmy, które stworzenie przyjaznego miejsca pracy uznały za swój główny cel, a wysoką skuteczność traktują jak środek do realizacji tego celu. Tę nową perspektywę umocniła we mnie lektura książki Frederica Laloux Pracować inaczej i opisana w niej idea "organizacji turkusowej", gdzie tradycyjne zarządzanie ustępuje partycypacyjnej samoorganizacji. Ideę turkusu postanowiłem uczynić motywem przewodnim drugiego wydania mojej książki. Tę książkę adresuję do wszystkich, którzy chcieliby, aby praca nadawała sens ich życiu, stanowiła przestrzeń do rozwoju, sprawczości i spełnienia. Taki program można by uznać za akademicką utopię, gdyby nie fakt, że realizuje się go w rosnącej liczbie organizacji (również w Polsce). Wszędzie zapewnia zarówno radość z pracy, jak i znacznie wyższą skuteczność działania. Nowa wersja książki została również poszerzona o praktyczną metodykę wdrażania „turkusowego TQM”, którą stworzyliśmy wspólnie z Jackiem, Dorotą i Sonią Jakubowskimi (twórcami Metody TROP) i nazwaliśmy Tropem Jakości. Opiera się ona na przekonaniu, że zbudowanie „turkusowej organizacji” to nie "przeszkolenie załogi" w nowych procedurach, ale doprowadzenie do głębokiej przemiany społecznej, wymagającej zarówno porzucenia utartych sposobów myślenia, jak i zdobycia nowych nawyków i opanowania nowych narzędzi. Nagrody przyznane pierwszemu wydaniu książki „Doktryna jakości”: Pierwsze miejsce w kategorii Najlepszy poradnik ekonomiczny w konkursie Economicus 2015 organizowanym przez Dziennik Gazeta Prawna. Nagroda Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie w roku 2016 Za najlepszą pracę z zakresu nauk o przedsiębiorstwie w latach 2014-2015.
Doskonalenie jakości usług przewodnickich w dobie pandemii
Tomasz Lesiów red.
W prezentowanej monografii skupiono się na przedstawieniu możliwości doskonalenia jakości pracy przewodnickiej (pilockiej). Książka ma na celu przedstawienie wieloaspektowego podejścia do doskonalenia kompetencji przewodnickich (pilockich) i jego roli w promowaniu turystyki przyjazdowej i wyjazdowej. Ze względu na zmiany społeczno-ekonomiczne będące następstwem pandemii COVID-19 położono nacisk na wskazanie zmian w organizacji ruchu turystycznego i powstanie nowych trendów wynikających z ograniczeń dotyczących przemieszczania się. W publikacji omówiono m.in. takie zagadnienia, jak: wiedza żywieniowa dotycząca turystyki, zróżnicowanie możliwości wykorzystania herbaty w turystyce; grzybobranie jako forma sylwaturystyki; ocena jakości sensorycznej i stopnia akceptacji nowych produktów kuchni fusion z kiszonych warzyw i owoców; nanoturystyka - nanomateriały i nanotechnologie w turystyce; różnicowanie możliwości wykorzystania herbaty w turystyce; dostosowania społeczne do potrzeb turystyki dostępnej; witraże wrocławskich kościołów jako produkt turystyczny; barokowe kaplice grobowe i epitafia we wrocławskich kościołach; Wrocław miastem św. Edyty Stein - patronki Europy
Doskonalenie Scruma. Przewodnik dla praktyków. O wyzwaniach, korzyściach i zwinnych zespołach
Stephanie Ockerman, Simon Reindl
Wszędzie można się natknąć na brak profesjonalizmu. W projektach, które wymykają się spod kontroli, kosztują krocie, a nie przynoszą żadnych korzyści. W blokowaniu cennych pracowników, którzy latami nie dostają szansy rozwoju, co podważa ich zaufanie do firmy i szkodzi relacjom w środowisku pracy. Większość z tych problemów miał rozwiązać Scrum. Scrum jednak, mimo że prosty do zrozumienia, jest trudny do praktycznego opanowania. Mnóstwo zespołów go zaimplementowało, ale jedynie pozoruje jego stosowanie: używa terminologii scrumowej, nie rozumiejąc jej intencji ani nie wykazując się dyscypliną, której wymaga Scrum. Ta książka przyda się każdemu, kto chce efektywniej stosować praktyki Scruma i w pełni wykorzystać jego potencjał transformacyjny. Skoncentrowano się tu na sprawdzonych podejściach do Scruma, tak aby sukcesywnie osiągać coraz wyższą jakość oraz uzyskiwać i natychmiast wykorzystywać informacje zwrotne. Przedstawiono również praktyczne sposoby zwiększania elastyczności zespołu i wprowadzania adekwatnych usprawnień pracy całej organizacji. Ten praktyczny przewodnik docenią zarówno Scrum masterzy, członkowie zespołów, jak i właściciele produktu. Zawarte w nim wskazówki pozwolą osiągnąć wysoki poziom transparentności i odwagi w podejmowaniu typowych wyzwań w nieustannie zmieniającym się i nieprzewidywalnym środowisku. Dzięki tej książce: ocenisz, jakim jesteś Scrum masterem dowiesz się, jak prowadzić świetny zespół scrumowy nauczysz się mierzyć i optymalizować wartości każdego przyrostu produktu udoskonalisz sposób planowania, tworzenia i rozwijania usuniesz bariery organizacyjne blokujące zwinność i profesjonalizm Scrum: pewna droga do sukcesu dla profesjonalistów!
Małgorzata Borowik
Dotychczasowe systemy zarządzania w administracji publicznej są nieskuteczne zwłaszcza w kontekście współczesnej roli informacji i jej wykorzystywania (Strategia kierunkowa rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczna prognoza transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020). W sektorze publicznym dominuje tradycyjny model funkcjonowania, kładący nacisk na hierarchiczną strukturę, na formalizację procedur oraz na realizacji wydatków, co skutkuje wydatkowaniem środków publicznych „za wszelką cenę”. Dotychczasowe próby zmian koncentrowały się na usprawnianiu struktur organizacyjnych, natomiast nie wdrażano całościowych mechanizmów poprawy efektywności (zgodnych ze Strategią Sprawne Państwo). Tradycyjne systemy informacyjne w jednostkach sektora finansów publicznych wykorzystują przede wszystkim rachunkowość kasową, która koncentruje się na stronie wydatkowej, co negatywnie wpływa na generowanie wiarygodnych informacji niezbędnych do podejmowania efektywnych decyzji. Tymczasem przewaga alternatywnego systemu rachunkowości memoriałowej wynika z tego, że rachunkowość kasowa ze swej natury ignoruje wiele zdarzeń ekonomicznych, które są istotne z punktu widzenia efektywnego zarządzania i decyzji podejmowanych przez menedżerów publicznych, natomiast system rachunkowości memoriałowej jest najbardziej kompleksową metodą rejestracji, pomiaru i informowania o zdarzeniach występujących w organizacji. Książka pokazuje jak opracować własny model zarządzania finansami państwowej jednostki budżetowej, oparty na budżetowaniu zadaniowym i controllingu, z uwzględnieniem: - czynników otoczenia, które determinują wdrożenie modelu zarządzania finansami opartego na koncepcji controllingu finansowego, - narzędzi tego controllingu, co przyczynia się do racjonalnego podejmowania decyzji, - Strategicznej Karty Wyników w procesie mapowania strategii na poziom operacyjny oraz pomiaru efektywności i skuteczności realizowanych działań.
Doskonalenie zaawansowanego Scruma
Rituraj Patil
Zaawansowane techniki dla zespołów Scruma, ról, artefaktów, zdarzeń, metryk, porozumień roboczych, zaawansowanych praktyk inżynierskich i zwinności technicznej Ta książka kładzie nacisk na zaawansowane rozszerzenia i techniki Scruma, które powinny być analizowane, stosowane i wykorzystywane przez zespoły Scruma, aby zachęcić je do ogólnej odpowiedzialności i własności, a także kieruje je tak, aby stały się zespołami Scruma o wysokiej wydajności. Książka zawiera wiele rzeczywistych przypadków zastosowań i wizualnych ilustracji różnych pojęć dla ram postępowania Scruma, opartego na Scrumie zwinnego sposobu pracy oraz zaawansowanych rozszerzeń i technik Scruma. Zawiera też przegląd nieprawidłowych działań Scruma i różne sposoby zapobiegania temu i naprawy. Książka ta działa jako wygodny punkt odniesienia dla zespołów Scruma, które chcą wykorzystywać zaawansowane rozszerzenia i techniki Scruma. Techniki te obejmują strukturę i ustawienie zespołów Scruma, role Scruma, robocze umowy zespołów Scruma, efektywne i wydajne zarządzanie artefaktami Scruma, względne oszacowania, zdarzenia Scruma, zaawansowane praktyki inżynierskie, zwinność techniczną, metryki Scruma, skalowanie Scruma i kilka innych aspektów opartego na Scrumie zwinnego sposobu pracy. Po przeczytaniu tej książki Czytelnicy mogą szukać nieprawidłowości z swoich zespołach Scruma i stosować właściwe zaawansowane rozszerzenia i techniki Scruma w celu zaradzenia tym nieprawidłowościom. Dzięki stosowaniu tych technik, mogą także ująć w zakresie działania stałą poprawę swoich zespołów Scruma w ramach zwinnego sposobu pracy opartego na Scrumie. Kluczowe elementy Zapewnia pełny przegląd różnych ram postępowania agile, w tym ramy postępowania Scrum. Obejmuje przykłady oparte na scenariuszach i dogłębne wyjaśnienie nieprawidłowości Scruma oraz różne zaawansowane rozszerzenia i techniki Scruma. Zawiera wizualne ilustracje opartego na Scrumie zwinnego sposobu pracy i związane z tym różne zaawansowane rozszerzenia i techniki Scruma. Uwypukla rzeczywiste przypadki zastosowania i doświadczenia dla różnych zaawansowanych rozszerzeń i technik Scruma. Czego się nauczycie? Identyfikowania nieprawidłowości w zespołach Scruma wraz z różnymi środkami zapobiegawczymi i naprawczymi. Zaadaptowania zaawansowanych rozszerzeń i technik Scruma oraz najlepszych praktyk dla ról Scruma, artefaktów Scruma i zdarzeń Scruma. Nauki improwizacji zespołów Scruma w zakresie strukturyzacji, dopasowywania, współpracy, komunikacji i umów roboczych. Wykorzystywania zaawansowanych praktyk inżynierskich do poprawy technicznej zwinności zespołów Scruma. Mierzenia wydajności, jakości, kompetencji i wyników zespołów Scruma za pomocą metryk Scruma. Analizy skalowania podejścia Scrum i nowych sposobów działania w Scrum Guide 2020. Dla kogo jest ta książka Książka ta jest przeznaczona dla entuzjastów agile, trenerów agile, praktyków Scruma, Scrum masterów, właścicieli produktu i dla zespołów Scruma w ramach zwinnego rozwoju oprogramowania posiadających podstawową wiedzę dotyczącą ram postępowania Scruma i chcą wdrożyć różne zaawansowane techniki i dobre praktyki ram postepowania Scruma, aby przyśpieszyć swoją zwinność w organizacji.
Doskonała prezentacja. Sztuka skutecznego przekazu
Marcin Paweł Sadowski
Odkryj tajniki sztuki skutecznego przekazu Jak długo powinna trwać prezentacja? Jak dobrać kolorystykę i elementy graficzne do tematu prezentacji? Jak profesjonalnie przygotować się do prezentacji? Właściwie przygotowana i skuteczna prezentacja powinna być czytelna, estetyczna i atrakcyjna. Powinna uzupełniać wypowiedź prelegenta i pomagać mu w wystąpieniu, nie dekoncentrując słuchaczy. Aby stworzyć dobrą prezentację, wcale nie trzeba posiadać specjalistycznej wiedzy na temat zaawansowanych opcji programów komputerowych. Wystarczy znać kilka podstawowych zasad. Jakie to zasady, dowiesz się właśnie z tej książki. Niezależnie od tego, czy znasz się na obsłudze sprzętu multimedialnego, czy też nie, bez względu na to, czy jesteś uczniem, studentem, wykładowcą, czy też pracownikiem, przed którym zostało postawione zadanie przedstawienia planu rozwoju firmy lub zaprezentowania nowego produktu - ta książka jest dla Ciebie. W tym poradniku otrzymujesz bowiem zbiór prostych i skutecznych wskazówek, przydatnych na każdym etapie procesu tworzenia prezentacji. Dowiesz się, jak przygotować temat, nawiązać kontakt z odbiorcą, wykorzystywać mowę ciała i wreszcie stworzyć doskonałą prezentację wizualną, spójną z całością Twojego przemówienia. Części składowe prezentacji Zasady tworzenia prezentacji Rozplanowanie slajdu Kolorystyka, elementy graficzne i ilustracje Tabele, wykresy i schematy Animacje i filmy Postawa i gestykulacja Miejsce prezentacji Zaprezentuj się z najlepszej strony!
Doskonałość biznesowa - istota i modele
red. Piotr Rogala, Joanna Martusewicz, Arkadiusz Wierzbic
Doskonałość biznesowa (business excellence) jest koncepcją wywodzącą się z nurtu zarządzania jakością i dotyczy nie tylko organizacji komercyjnych, ale znajduje także zastosowanie w organizacjach publicznych. W ostatnich kilkudziesięciu latach powstało wiele modeli i narzędzi, które są z powodzeniem stosowane przez różnego rodzaju organizacje na całym świecie. Warto nadmienić, że koncepcja ta nie jest zarezerwowana dla wielkich organizacji - również małe i średnie przedsiębiorstwa i instytucje mogą inspirować się w swoim działaniu wskazówkami modeli doskonałości. Doskonałość biznesowa to całościowe podejście, integrujące takie elementy, jak zwiększanie satysfakcji klientów, poprawianie wyników działalności, optymalizacja procesów oraz zrównoważony rozwój. Monografia Doskonałość biznesowa - istota i modele przybliża ideę oraz charakteryzuje wybrane modele doskonałości biznesowej. Autorzy zdecydowali o uwzględnieniu tych modeli, które - ich zdaniem - mają najszersze zastosowanie w organizacjach działających w Europie i dobrze ilustrują wielość podejść do zagadnienia doskonałości. Ostatnia część monografii jest poświęcona znaczeniu zaangażowania pracowników oraz technologii w budowaniu doskonałych organizacji. Monografia powstała z myślą o praktykach i teoretykach zarządzania, działających w sferze zarówno prywatnej, jak i publicznej.
DoSłownie. Rzecz o porozumiewaniu się
Magdalena Trus-Urbańska
Porozmawiajmy o porozumiewaniu się Ta książka nie jest poradnikiem psychologicznym, choć została napisana przez psycholożkę. Nie jest także instruktażem, z którego dowiecie się, jak żyć. Stanowi za to swoiste źródło inspiracji. Autorka, zainspirowana wyborem cytatów, od których gęsto w internecie, postawiła sobie za cel stworzyć połączenie między sobą i czytelnikiem, a potem dalej - między czytelnikiem i drugim człowiekiem. Każdy cytat otwiera konkretny temat, ważny w tej sferze naszego funkcjonowania, którą nazywa się społeczną. Inicjowane cytatami teksty są filozoficzno-psychologicznymi traktatami skoncentrowanymi na porozumiewaniu się. Ta książka jest moim subiektywnym komentarzem do codzienności. Ten komentarz ma datę ważności, a zatem pewien limit słuszności. Być może stawiając w niej ostatnią kropkę, inaczej zobaczę, usłyszę i zrozumiem to, o czym tu do was napisałam. Jeśli tak właśnie się stanie, to napiszę do was jeszcze raz. A wy tymczasem sobie dopowiadajcie swoje własne słowa do moich słów i do słów autorów tych mądrych cytatów. Przystawiajcie swoje myśli do moich; mierzcie, krójcie, przycinajcie na swoją miarę. Autorka