Ebook details
Logistyczna obsługa klienta w e-commerce. Optymalizacja decyzji konsumenckich w ujęciu międzynarodowym
Daniel Tokarski
Monografia cechuje się wyraźną oryginalnością wynikającą z porównawczego ujęcia rynków Polski i Turcji. Podczas gdy wiele publikacji dotyczących e-commerce koncentruje się wyłącznie na jednym kraju, niniejsza pozycja oferuje znacznie szerszą perspektywę. Na szczególne uznanie zasługuje pogłębiona część teoretyczna, uzupełniona wartościowymi opracowaniami branżowymi. Książka wpisuje się w obszar zainteresowań środowiska akademickiego, a także praktyki gospodarczej. Będzie wysoce użyteczna dla menedżerów zainteresowanych kształtowaniem przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw.
Z recenzji dr hab. Ilony Lipowskiej, prof. UMCS
Autor trafnie osadza analizę w kontekście transformacji cyfrowej oraz rosnących wymagań klientów wobec procesów dostawy i obsługi posprzedażowej. Szczególnie cenne jest ujęcie porównawcze oraz wyraźne wskazanie implikacji dla przedsiębiorstw. To spójne opracowanie naukowe, w którym umiejętnie połączono teorię z praktyką oraz rzetelną analizą empiryczną.
Z recenzji dr hab. Małgorzaty Czermińskiej, prof. UEK
Badania zostały w całości sfinansowane przez Narodowe Centrum Nauki projekt nr 2025/09/X/HS4/00180.
Dr inż. Daniel Tokarski - adiunkt w Katedrze Biznesu i Handlu Międzynarodowego Uniwersytetu Łódzkiego. W pracy badawczej integruje zagadnienia logistyki e-commerce z analizą zachowań konsumentów w środowisku cyfrowym. Wykazuje, że standardy obsługi dawno przestały pełnić funkcję wyłącznie operacyjnego zaplecza, stając się strategicznym aktywem nowoczesnych organizacji. Modelując ścieżki zakupowe, podkreśla kluczową rolę innowacji logistycznych w budowaniu długofalowej lojalności e-nabywców. Dowodzi w ten sposób, że profesjonalna logistyka to dziś nie tylko instrument kształtujący decyzje w sieci, lecz przede wszystkim główna determinanta efektywności oraz trwałości współczesnych modeli biznesowych.
Wykaz akronimów, symboli i oznaczeń 7
Wstęp 13
Rozdział 1
Istota, formy i rozwój handlu elektronicznego 17
1.1. Definicje i klasyfikacje e-commerce 17
1.2. Globalna dynamika rozwoju e-commerce 24
1.3. Profil rynku e-commerce analizowanych krajów 27
1.3.1. Profil rynku e-commerce w Polsce 28
1.3.2. Profil rynku e-commerce w Turcji 32
1.3.3. Porównanie struktur i tempa rozwoju e-commerce w Polsce i w Turcji 38
Rozdział 2
Logistyczna obsługa klienta w ujęciu literaturowym 45
2.1. Pojęcie i znaczenie logistyki w e-commerce 45
2.2. Modele logistycznej obsługi klienta 50
2.3. Wyzwania i ograniczenia logistyki w e-commerce 56
2.4. Zastosowanie nowoczesnych technologii w logistyce e-commerce 61
2.5. Współczesne trendy obsługi klienta w kontekście cyfryzacji 67
Rozdział 3
Zachowania i decyzje konsumenckie w e-commerce 75
3.1. Specyfika cyfrowej ścieżki decyzyjnej konsumenta w e-commerce 75
3.1.1. Etapy procesu decyzyjnego i momenty prawdy w zakupach online 76
3.1.2. Czynniki wpływające na wybory konsumenckie w e-commerce 85
3.2. Rola logistyki w kształtowaniu doświadczeń zakupowych 91
3.3. Oczekiwania konsumentów wobec obsługi logistycznej, form dostawy i procedur zwrotu 96
Rozdział 4
Analiza poziomu logistycznej obsługi klienta w e-commerce – badania empiryczne 105
4.1. Metodyka badań i zastosowane narzędzia badawcze 105
4.2. Charakterystyka próby badawczej oraz profil socjodemograficzny respondentów 112
4.3. Rozpoznawalność platform e-commerce 113
4.3.1. Rozpoznawalność platform e-commerce wśród e-konsumentów w Polsce 114
4.3.2. Rozpoznawalność platform e-commerce wśród e-konsumentów w Turcji 119
4.4. Zachowania e-konsumentów w środowisku cyfrowym 125
4.5. Preferencje e-konsumentów w zakresie dostaw i procedur zwrotu 135
4.6. Wydatki e-konsumentów, wzorce zakupowe oraz formy płatności 150
4.6.1. Wydatki e-konsumentów w Polsce 150
4.6.2. Wydatki e-konsumentów w Turcji 152
4.6.3. Porównanie wzorców zakupowych e-konsumentów 155
4.6.4. Porównanie form płatności i prognoz wydatków e-konsumentów 159
4.7. Podsumowanie wyników badań empirycznych 161
Rozdział 5
Synteza wyników badań oraz implikacje analityczne dla logistyki e-commerce 167
5.1. Konstrukcja, estymacja i weryfikacja statystyczna modeli ekonometrycznych w logistyce e-commerce 167
5.2. Dyskusja wyników badań w świetle literatury przedmiotu 183
5.3. Strategiczna odpowiedź organizacji na cyfrową transformację logistyki e-commerce 194
5.4. Wnioski, rekomendacje oraz kierunki dalszych badań 198
5.4.1. Wnioski praktyczne i rekomendacje dla przedsiębiorstw sektora e-commerce 199
5.4.2. Kierunki dalszych badań nad międzynarodową logistyką e-commerce 202
Zakończenie 207
Bibliografia 211
Spis ilustracji 231
Spis tabel 233
Spis wykresów 235
Aneks 237
Streszczenie 255
Abstract 257
- Title:Logistyczna obsługa klienta w e-commerce. Optymalizacja decyzji konsumenckich w ujęciu międzynarodowym
- Author:Daniel Tokarski
- ISBN:978-83-8445-083-3, 9788384450833
- Date of issue:2026-09-30
- Format:Ebook - PDF
- Item ID: e_54lb
- Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego