Verleger: 16
Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta
Katarzyna Wojciechowska
Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a dodatkowo bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie potrzebujesz tej książki. Nie dziwi Cię, że decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty mają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w dobrym świetle. Wiesz, że najmniejsze niezadowolenie klienta podczas kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy ? Takich osób jest jednak niewiele. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, ale i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje. Zła: by skutecznie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały proces projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - kup tę książkę! Pierwszą strategię komunikacji marki zaprojektowałam zupełnie intuicyjnie, a patrząc z perspektywy lat - również z niewielką "twardą" wiedzą marketingową. Ta strategia była dobra - może nie bardzo dobra, ale naprawdę dobra. Poczułam ogromną satysfakcję, ale także chęć, by dowiedzieć się, jak to wszystko działa w szczegółach, jak się łączy, gdzie są ważne zależności, co z czego wynika. Wtedy zaczęłam się naprawdę solidnie uczyć marketingu i psychologii konsumenta. Skończyłam studia podyplomowe na kierunku strategiczna komunikacja marki na AGH, przeczytałam dziesiątki, jeśli nie setki książek, przesłuchałam wiele wykładów. Dalej się uczę, ale tym, co już wiem, bardzo chętnie się dzielę - ze studentami i słuchaczami, prowadząc szkolenia dotyczące budowania marek i projektowania pozytywnych doświadczeń ich klientów, i z moimi klientami, z którymi współpracuję, pomagając im tworzyć długoterminową, skuteczną komunikację marketingową. Będzie mi miło, jeśli dołączysz do którejś z tych grup. Katarzyna Wojciechowska
Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II
Katarzyna Wojciechowska
Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a dodatkowo bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie potrzebujesz tej książki. Nie dziwi Cię, że decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty mają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w dobrym świetle. Wiesz, że najmniejsze niezadowolenie klienta podczas kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy? Takich osób jest jednak niewiele. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, ale i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje. Zła: by skutecznie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały proces projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - kup tę książkę! Drugie wydanie uzupełniam o rozdział 4., w którym zwracam uwagę na zmiany społeczne, jakie nam towarzyszą, i na ich wpływ na kształtowanie się marek oraz na oczekiwania klientów. Z wprowadzenia do książki
Chandru Shankar, Vincent Bellefroid
Customer Success with Microsft Dynamics Sure Step is a focused tutorial of Microsoft Dynamics solution envisioning and delivery, rather than a step-by-step guide into project management. It will equip you with the tactics required to plan, align, and orchestrate your solution selling activities, as well as help you to be efficient, proactive, goal driven, and flexible in your Microsoft Dynamics engagements. If you are involved in one or more of the roles stated below, then this book is for you: If you are a Project Manager, Engagement Manager, Solution Architect, or Consultant involved in delivering Microsoft Dynamics solutions, this book will teach you how you can improve the quality of your implementation with a consistent, repeatable process. If you are a Customer Project Manager, Subject Matter Expert, Key User, or End User involved in selecting the right business solution for your organization and delivering the Microsoft Dynamics solution, this book will help you determine how the method facilitates the delivery of a solution that is aligned to your vision. If you are a Sales Executive, Services Sales Executive, Technical Sales Specialist, Pre-Sales Consultant, or Engagement Manager involved in the sales of Microsoft Dynamics solutions, this book will help you to understand how you can accelerate your sales cycle and bring it to a close. If you are the Customer Decision Maker, CxO, Buyer, or Project Manager who participates in the selection process for your business solution needs, this book will show you how to determine how this process can help your due diligence exercise and set the stage for a quality implementation of the solution. If you are a Change Management expert, this book will enable you to learn how you can help the customer manage organizational change during the business solution delivery process, and/or help solution providers adopt a process for selling and delivering solutions.
Matti Paukkonen
Explore the robust functionalities of SharePoint that ensure your business processes remain flexible and scalable. With its custom development features, SharePoint presents abundant opportunities to meet evolving needs, deliver personalized experiences, and seamlessly integrate across platforms. If you’re looking for practical guidance on developing custom SharePoint solutions, Customizing and Extending SharePoint Online is your essential companion.This book takes you through the different techniques for customizing SharePoint, harnessing its native capabilities, and extending them across other platforms. You’ll begin by organizing content with SharePoint sites and learning best practices for permission governance before learning how to create and manage pages and use web parts to create, aggregate, and format content. This SharePoint book also covers specialized use cases of the Viva Suite and delves into SharePoint automation with Power Automate while extending solutions with Power Apps. Toward the end, you’ll get to grips with designing personalized solutions with SharePoint Framework and Microsoft Graph.By the end of this book, you’ll be ready to deliver highly customized SharePoint solutions that align with your business objectives.
Jürgen Gutsch
ASP.NET Core is the most powerful Microsoft web framework. Although it’s full of rich features, sometimes the default configurations can be a bottleneck and need to be customized to suit the nature and scale of your app. If you’re an intermediate-level .NET developer who wants to extend .NET Core to multiple use cases, it's important to customize these features so that the framework works for you effectively.Customizing ASP.NET Core 5.0 covers core features that can be customized for developing optimized apps. The customization techniques are also updated to work with the latest .NET 5 framework.You’ll learn essential concepts relating to optimizing the framework such as configuration, dependency injection, routing, action filters, and more. As you progress, you’ll be able to create custom solutions that meet the needs of your use case with ASP.NET Core. Later chapters will cover expert techniques and best practices for using the framework for your app development needs, from UI design to hosting. Finally, you’ll focus on the new endpoint routing in ASP.NET Core to build custom endpoints and add third-party endpoints to your web apps for processing requests faster.By the end of this application development book, you’ll have the skills you need to be able to customize ASP.NET Core to develop robust optimized apps.
Jürgen Gutsch
ASP.NET Core is packed full of hidden features for building sophisticated web applications – but if you don’t know how to customize it, you’re not making the most of its capabilities. Customizing ASP.NET Core 6.0 is a book that will teach you all about tweaking the knobs at various layers and take experienced programmers’ skills to a new level.This updated second edition covers the latest features and changes in the .NET 6 LTS version, along with new insights and customization techniques for important topics such as authentication and authorization. You’ll also learn how to work with caches and change the default behavior of ASP.NET Core apps.This book will show you the essential concepts relating to tweaking the framework, such as configuration, dependency injection, routing, action filters, and more. As you progress, you'll be able to create custom solutions that meet the needs of your use case with ASP.NET Core. Later chapters will cover expert techniques and best practices for using the framework for your app development needs, from UI design to hosting. Finally, you'll focus on the new endpoint routing in ASP.NET Core to build custom endpoints and add third-party endpoints to your web apps for processing requests faster.By the end of this book, you'll be able to customize ASP.NET Core to develop better, more robust apps.
Gopi Kondameda
In the evolving remote working arrangement, the demand for custom Microsoft Teams apps is increasing rapidly across businesses. If you are someone who aims to provide users with an exceptional experience through custom-built apps that adhere to industry standards and good governance, Customizing Microsoft Teams is for you!The book starts with an overview of Microsoft Teams customization and configuration prerequisites. It then shows you how to expose functionalities from various solutions through tabs, connectors, messaging extensions, and more before you move on to explore how the PowerShell module can manage multiple aspects of administration and how to use the SharePoint Framework for creating custom Microsoft Teams apps. You’ll be able to work with Microsoft Dataverse for Teams to build custom apps, bots, and flows using Power Apps, Power Virtual Agents, and Power Automate. As you publish your production-ready apps on the Teams store and Microsoft AppSource, you’ll also understand Teams app analytics and reporting functionalities.By the end of this book, you’ll have learned how to develop custom solutions to solve critical business problems and extend the power of Microsoft Teams to develop high-value use cases in the remote working culture.
Jonathan Sidor
Specjalistyczny poradnik językowo-biznesowy, tematycznie zgromadzone pojęcia i zagadnienia wraz z tłumaczeniami. Wydanie zawiera tematyczne słownictwo. Przykład: blueprint /ˈbluːprɪnt/ - plan projektu, projekt - a design plan