Publisher: 16

Zarządzanie Publiczne nr 2-3(16-17)/2011

Jerzy Hausner

Kwartalnik naukowy poświęcony zagadnieniom związanym z nowoczesnym zarządzaniem publicznym i powiązanym z nim aspektom funkcjonowania państwa oraz szeroko pojętej roli jednostki - obywatela. Współczesne zarządzanie publiczne jest efektem ewolucji państwa i ewolucji administracji publicznej. Towarzyszy temu zmieniająca się rola jednostki (obywatela) - to nie tylko wyborca, petent czy konsument, ale coraz bardziej interesariusz. Zarządzanie publiczne nie polega obecnie na utrwalaniu określonego porządku, lecz na skutecznym kierowaniu wieloma złożonymi zmianami, które - choć niezbędne - nie są ani oczywiste, ani zdeterminowane. Jest fenomenem, którego rozpatrywanie wymaga interdyscyplinarnych i wielowątkowych badań. Kwartalnik tworzy przestrzeń dla naukowej debaty nad tym fenomenem. Czytelnik znajdzie w nim rozważania konceptualne i teoretyczne, ale także rzetelne i wnikliwe studia empiryczne, zwłaszcza porównawcze. Wydawcą pisma jest Małopolska Szkoła Administracji Publicznej Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie i Wydawnictwo Naukowe Scholar.

Zarządzanie Publiczne nr 2(44)/2018

Jacek Raciborski, Wojciech Rafałowski, Joanna M. Salachna,...

Contents Jacek Raciborski, Wojciech Rafałowski: State identity in Europe today: Some determinants, doi 10.15678/ZP.2018.44.2.01, s. 5-28; Joanna M. Salachna, Anna Szafranek, Marcin Tyniewicki: Selected moral values and their influence on financial decision making within the public sector: A case study of Poland, doi 10.15678/ZP.2018.44.2.02, s. 29-40; Tadeusz Kudłacz, Tadeusz Markowski: The territorial capital of urban functional areas as a challenge for regional development policy: An outline of the concept, doi 10.15678/ZP.2018.44.2.03, s. 41-55; Krzysztof Wąsowicz: Assessment of the efficiency of municipal companies based on local collective transport, doi 10.15678/ZP.2018.44.2.04, s. 56-70; Robert Gawłowski: Co-production as a tool for realisation of public services, doi 10.15678/ZP.2018.44.2.05, s. 71-81; Piotr Tworek: Risk management in a municipal construction enterprise: A theoretical and methodical study, doi 10.15678/ZP.2018.44.2.06, s. 82-92.

Zarządzanie Publiczne nr 3(21)/2012

Stanisław Mazur

Spis treści [Contents] Jan Czekaj: Kryzys strefy euro. Przyczyny, skutki, drogi wyjścia [The Euro zone crisis. Reasons, impacts and solutions], doi: 10.7366/1898352932101, s. 5-26; Marek Grela: Unia Europejska w okresie zmian. Co z kryzysu wynika dla Polski [he European Union in a time of change. Implications for Poland ], doi: 10.7366/1898352932102, s. 27-43; Maciej J. Nowak: Bezpośrednie instrumenty zarządzania przestrzenią na szczeblu lokalnym a rozwój gospodarczy jako problem badawczy [Direct spatial development tools at the local level vs. the economic development as a research problem], doi: 10.7366/1898352932103, s. 43-55; Stella Strzemecka: Działalność profrekwencyjna jako przejaw samoorganizacji społeczeństwa na przykładzie Polski i Czech [Turnout-boosting activities as a sign of self-organization of society in Poland and the Czech Republic], doi: 10.7366/1898352932104, s. 56-65; Beata Springer: Wybrane instytucje polskiej służby cywilnej na przestrzeni lat 1996-2009. Perspektywa porównawcza [Selected institutions of the Polish civil service in the years 1996-2009. A comparative approach], doi: 10.7366/1898352932105, s. 66-82. Wywiady [Interviews] Od nowych kierunków migracji do nowej jakości migracji. Rozmowa dr. Marka Benio z prof. dr. hab. Markiem Okólskim, dyrektorem Ośrodka Badań nad Migracjami Uniwersytetu Warszawskiego [From new migration directions to new migration quality. An interview with Professor Marek Okólski, Director of the Centre for Migration Research, University of Warsaw ], s. 83-86. Wybór tekstów klasycznych [Selection and texts] Claus Offe: Governance - ,,wyraz pusty" czy naukowy program badawczy? [ Governance: an 'empty signifier' or a scientific research programme?], s. 87-102.

Zarządzanie Publiczne nr 3(33)/2015

Stanisław Mazur

W numerze [Contents] Shanshan Liu, Thomas Hyclak: Employment effects of US minimum wage policy, doi: 10.15678/ZP.2015.33.3.01, s. 5-15; Tomasz Geodecki, Maciej Jan Grodzicki: Jak awansować w światowej lidze gospodarczej? Kraje Europy Środkowo-Wschodniej w globalnych łańcuchach wartości [How to climb up the World Economic League Table? Central and Eastern Europe in global value chains], doi: 10.15678/ZP.2015.33.3.02, s. 16-40; Andrzej Zybała: Struktura ryzyk w reformie wybranych elementów polityki rynku pracy [The structure of risk in selected elements of labour-market policy reform], doi: 10.15678/ZP.2015.33.3.03, s. 41-55; Rafał Matyja: Krajowa Polityka Miejska okiem politologa [National Urban Policy in the eyes of political scientist], doi: 10.15678/ZP.2015.33.3.04, s. 56-66; Tomasz Kupiec: Program evaluation use and its mechanisms: The case of Cohesion Policy in Polish regional administration, doi: 10.15678/ZP.2015.33.3.05, s. 67-83. Wybór tekstów klasycznych [Selection of classic texts] David Harvey: Od menedżeryzmu do przedsiębiorczości: transformacja procesu rządzenia miastami w późnym kapitalizmie [From managerialism to entrepreneurialism: The transformation in urban governance in late capitalism], doi: 10.15678/ZP.2015.33.3.06, s. 84-106.

Zarządzanie Publiczne nr 4(42)/2017

Andrzej Kozina, Janos Kornai, Noralv Veggeland, Marcin...

W numerze [Contents] Janos Kornai: Zrewidowany paradygmat systemowy. Wyjaśnienia i dodatkowe elementy w świetle doświadczeń państw postsocjalistycznych część druga [The system paradigm revisited: Clarification and additions in the light of experiences in the post-socialist region Part II], doi 10.15678/ZP.2017.42.4.01, s. 722; Noralv Veggeland: Conflicting administrative traditions a political-economic perspective, doi 10.15678/ZP.2017.42.4.02, s. 2337; Marcin Kocór: Skills shortages and mismatches on the Polish labour market and public policy recommendations, doi 10.15678/ZP.2017.42.4.03, s. 3852; Andrzej Kozina: Negotiations within Firm-Idea, doi 10.15678/ZP.2017.42.4.04, s. 5362; Marcin Kautsch: Nadzór właścicielski powiatów nad podmiotami leczniczymi [Can the county authorities effectively supervise their health care units?], doi 10.15678/ZP.2017.42.4.05, s. 6376; Anna Doś: Developing sustainable healthcare governance mechanisms to manage public-private partnerships, doi 10.15678/ZP.2017.42.4.06, s. 7789; Olga Nosova: The effects of industrial policy on regional development in Ukraine, doi 10.15678/ZP.2017.42.4.07, s. 90101. Wywiad [Interview] O przydatności ekonomii, celach polityki publicznej i znaczeniu filozofii ekonomii. Wywiad z Danielem M. Hausmanem [On the usefulness of economics, public policy goals and the importance of the philosophy of economics. An interview with Daniel M. Hausman], doi 10.15678/ZP.2017.42.4.08, s. 102116; Zarządzanie Publiczne 2017 lista recenzentów [Public Governance 2017 reviewers], s. 117118.

Zarządzanie publiczne w lokalnym sektorze kultury

Wawrzyniec Rudolf

Lokalny sektor kultury to tysiące instytucji kultury (IK) w Polsce - teatrów, muzeów, domów kultury, galerii czy bibliotek. W zdecydowanej większości podmioty te są prowadzone przez jednostki samorządu terytorialnego (JST), z których największe znaczenie mają duże ośrodki miejskie, gdzie koncentrują się funkcje kulturalne całych regionów. W monografii skupiono się na dwóch alternatywnych modelach zarządzania w lokalnym sektorze kultury - rynkowym i relacyjnym. Autor opisuje relację organizator (JST)-dyrektorzy IK, która odgrywa kluczową rolę w prowadzeniu lokalnej polityki rozwoju kultury. Celem książki jest rozpoznanie tej zależności w świetle dwóch teorii: agencji i stewarda. Jakościowe studia przypadków zostały oparte na wywiadach pogłębionych z kilkudziesięcioma przedstawicielami administracji samorządowej oraz niemal wszystkimi menedżerami kultury z wybranego miasta. Badania przeprowadzono w Łodzi, która współcześnie pozycjonuje się jako miasto kultury i sztuki oraz stara się intensywnie włączać kulturę w trajektorię swojego rozwoju. Przywołane opinie środowiska menedżerów kultury jednoznacznie wskazują na potrzebę zredefiniowania popularnego w wielu polskich miastach rynkowego modelu zarządzania sektorem kultury w kierunku szerszego oparcia go na współdziałaniu i zaufaniu.

Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - ujęcie dynamiczne

Aneta Pukas

Wstęp 11 Rozdział 1 21 Zarządzanie relacjami z klientem - fundamenty poznawcze i rozwój koncepcji 21 1.1. Relacyjne podejście do działań rynkowych przedsiębiorstwa w ewolucji wiedzy marketingowej 22 1.1.1. Koncepcje i szkoły marketingu - ewolucja wiedzy marketingowej 22 1.1.2. Marketing relacji - istota koncepcji i kierunki badań 33 1.2. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management, CRM) - konceptualizacja pojęcia i obszary badawcze 47 1.2.1. Źródła i cele zarządzania relacjami z klientem w nurtach badawczych 47 1.2.2. Komponenty i proces zarządzania relacjami z klientem w kontekście strategii i taktyki marketingowej 54 1.2.3. Korzyści i efekty wykorzystania CRM w przedsiębiorstwie 64 1.3. Krytyczne czynniki sukcesu CRM i rozwój koncepcji zarządzania relacjami z klientem w świetle badań światowych 68 1.3.1. Krytyczne czynniki sukcesu działań CRM 68 1.3.2. Kierunki rozwoju koncepcji zarządzania relacjami z klientem w badaniach naukowych 74 Rozdział 2 79 Perspektywa dynamicznych zdolności marketingowych w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 79 2.1. Koncepcja dynamicznych zdolności (Dynamic Capabilities, DC) jako kierunek rozwoju szkoły zasobowej (Resource-based View, RBV) 80 2.1.1. Szkoła zasobowa w marketingu - stan badań i rozwój 80 2.1.2. Koncepcja dynamicznych zdolności organizacji - stan i perspektywy 89 2.2. Idea i rozumienie dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa i ich teoretyczna eksplikacja 92 2.2.1. Zwykłe i dynamiczne zdolności przedsiębiorstwa - konceptualizacja i charakterystyka 92 2.2.2. Dynamiczne zdolności marketingowe przedsiębiorstwa w świetle badań literaturowych 101 2.3. Marketingowe źródła przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w podejściu zasobowym i dynamicznym 109 2.3.1. Przewaga konkurencyjna w dyskursie nauk o zarządzaniu 109 2.3.2. Zasoby i dynamiczne zdolności marketingowe i ich wpływ na tworzenie przewagi konkurencyjnej w świetle istniejącego dorobku badawczego 117 Rozdział 3 125 Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - konceptualizacja modelu z wykorzystaniem koncepcji dymanicznych zdolności 125 3.1. Zarządzanie relacjami z klientem jako zestaw dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa 126 3.1.1. Dynamiczne zdolności CRM jako konstrukt teoretyczny 126 3.1.2. Wymiary dynamicznych zdolności CRM 130 3.2. Konceptualizacja teoretycznego modelu zarządzania relacjami z klientem - logika DCV 134 3.2.1. Dynamiczne zdolności CRM w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - stan badań 134 3.2.2. Dynamizm otoczenia jako determinanta przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 138 3.2.3. Teoretyczny model wpływu zarządzania relacjami z klientem na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa w ujęciu dynamicznym 140 3.3. Założenia modelu badawczego - dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM) w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 144 3.3.1. Relacja zasobów CRM i zdolności CRM w perspektywie dynamicznej 144 3.3.2. Powiązanie zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM z procesem tworzenia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 147 3.3.3. Rola dynamizmu otoczenia w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 150 3.3.4. Model badawczy dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM) 152 Rozdział 4 163 Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - empiryczna weryfikacja na podstawie badań własnych 163 4.1. Metodyka postępowania badawczego 164 4.1.1. Przedmiot i zakres badań własnych 164 4.1.2. Metody i techniki badawcze oraz narzędzia analityczne 166 4.1.3. Charakterystyka próby badawczej 172 4.2. Ocena stanu badanych zmiennych endogenicznych, egzogenicznych i moderujących 178 4.2.1. Identyfikacja stanu zasobów CRM w przedsiębiorstwach 178 4.2.2. Ocena zdolności CRM wraz z wymiarami dynamizmu 182 4.2.3. Określenie stanu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw oraz kategoryzacja dynamizmu otoczenia 188 4.3. Empiryczna weryfikacja modelu badawczego - wyniki, wnioski i kierunki dalszych badań 194 4.3.1. Analiza wpływu zasobów CRM na dynamiczne zdolności CRM 194 4.3.2. Wpływ zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa 202 4.3.3. Rola dynamizmu otoczenia i innych zmiennych moderujących w kształtowaniu zależności między zasobami CRM, dynamicznymi zdolnościami CRM a przewagą konkurencyjną przedsiębiorstwa 216 4.3.4. Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem (D-CRM) - synteza wyników badań, możliwości aplikacyjne modelu i kierunki dalszych badań 225 Zakończenie 235 Załącznik 241 Bibliografia 247 Spis rysunków 270 Spis tabel 271 Summary 275

Zarządzanie rozwojem małych i średnich przedsiębiorstw w obszarach zmarginalizowanych

Renata Lisowska

Głównym celem stawianym sobie przez autorów pracy jest ocena kierunku i siły wpływu kluczowych czynników rozwoju MSP oraz określenie przesłanek zarządzania rozwojem małych i średnich przedsiębiorstw w obszarach zmarginalizowanych. Na podstawie przeprowadzonych studiów literaturowych dokonano identyfikacji cech obszaru zmarginalizowanego, jak również klasyfikacji czynników rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw z uwzględnieniem specyfiki tego obszaru. Zidentyfikowano dwie grupy czynników – wewnętrzne i zewnętrzne, o charakterze pozytywnym (stymulatory) oraz negatywnym (bariery).