Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta

Katarzyna Wojciechowska

Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a dodatkowo bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie potrzebujesz tej książki. Nie dziwi Cię, że decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty mają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w dobrym świetle. Wiesz, że najmniejsze niezadowolenie klienta podczas kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy ? Takich osób jest jednak niewiele. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, ale i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje. Zła: by skutecznie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały proces projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - kup tę książkę! Pierwszą strategię komunikacji marki zaprojektowałam zupełnie intuicyjnie, a patrząc z perspektywy lat - również z niewielką "twardą" wiedzą marketingową. Ta strategia była dobra - może nie bardzo dobra, ale naprawdę dobra. Poczułam ogromną satysfakcję, ale także chęć, by dowiedzieć się, jak to wszystko działa w szczegółach, jak się łączy, gdzie są ważne zależności, co z czego wynika. Wtedy zaczęłam się naprawdę solidnie uczyć marketingu i psychologii konsumenta. Skończyłam studia podyplomowe na kierunku strategiczna komunikacja marki na AGH, przeczytałam dziesiątki, jeśli nie setki książek, przesłuchałam wiele wykładów. Dalej się uczę, ale tym, co już wiem, bardzo chętnie się dzielę - ze studentami i słuchaczami, prowadząc szkolenia dotyczące budowania marek i projektowania pozytywnych doświadczeń ich klientów, i z moimi klientami, z którymi współpracuję, pomagając im tworzyć długoterminową, skuteczną komunikację marketingową. Będzie mi miło, jeśli dołączysz do którejś z tych grup. Katarzyna Wojciechowska

Black Wind Blowing

Robert E. Howard

In Black Wind Blowing, Howard lays it on so thick I half suspected he was trying to do a spoof on the genre. But then, his normal storytelling was always full of bizarre images, hyperactive violence and heavy use of adjectives so this story is probably just an extreme example. It helps too, that Black Wind Blowing has enough wild premises to build at least two or three effective horror stories on. If youre not moved by whats going on at the moment, by the next page the story has shifted gears in a weirder direction.

Chłopi

Władysław Stanisław Reymont

Akcja powieści Chłopi rozgrywa się pod koniec XIX wieku. We wsi Lipce trwają jesienne prace polowe. Najbogatszy gospodarz we wsi, Maciej Boryna, zamierza się ożenić, mimo iż jego dzieci domagają się rozdzielenia między nich ziemi. Decyduje się starać o rękę najpiękniejszej panny w Lipcach Jagny Paczesiówny, córki Dominikowej. Jagna bezwolnie godzi się na ślub z Boryną, ponieważ we wszystkim słucha matki. Antek Boryna, syn Macieja, buntuje się jednak przeciw temu małżeństwu Jagna jest jego kochanką. Nie wyobraża sobie, że będą mieszkali pod jednym dachem. Ostatecznie, po jednej z awantur, Antek i jego żona Hanka z dzieckiem opuszczają zagrodę Borynów. Nikt nie spodziewa się mających wkrótce nadejść wypadków, które zaciążą na całej wiejskiej społeczności.

Sarrasine

Honoré de Balzac

This is the coming of age story of a young sculptor named Sarrasine and the choices he will face on his journey towards his destiny. We follow Sarrasine as he travels from France to Italy to search for his passion and find the love of his life. The story of Sarrasine is intertwined with that of the beautiful La Zambinella, and Italian singer with whom the young sculptor will fall madly, deeply in love with. From that moment, he was no longer the owner of his thoughts. However, La Zambinella has a secret that Sarrasine has no idea of and would no doubt shake him to his very core. This shocking tale of fate and love is one of the first to truly ground the genre into realism and adds in the dark and sometimes painful truth that is prevalent in real life. Sarrasine, written by legendary author Honoré de Balzac is widely considered to be one of the greatest books of all time.

Dobry sen maluszka. Jak nauczyć dziecko spać. Poradnik dla niewyspanych rodziców

Monika Huntjens

Dobry sen maluszka. Jak nauczyć dziecko spać. Poradnik dla niewyspanych rodziców. to obowiązkowa lektura dla wszystkich rodziców, którzy uważają, że jest wspaniale, kiedy zdarzy się noc z trzema pobudkami zamiast sześciu. Dziecko nie rodzi się z umiejętnością samodzielnego zasypiania. Musi się jej nauczyć, podobnie jak chodzenia i mówienia. Jednym maluchom przychodzi to łatwiej, innym trudniej. Dlatego usypianie dziecka to wielkie wyzwanie, przed którym stają wszyscy rodzice. Niewyspani, zmęczeni, w desperacji jesteśmy gotowi zrobić wszystko, by móc chociaż raz na dłużej przyłożyć głowę do poduszki. Tymczasem są sposoby na to, by nasze dziecko zasypiało samo i dobrze przesypiało noc. Metody przedstawione w książce krok po kroku prowadzą rodziców do sukcesu. Autorka, pierwsza, i jedyna w Polsce, ekspertka od snu dziecka przyjęta do Międzynarodowego Stowarzyszenia Konsultantek ds. snu dziecka, podaje szczegółowy, rozpisany na godziny plan działania, który pozwala cieszyć się przespaną całą nocą już po 2 tygodniach, a wyraźną poprawę odczuć po 3-5 nocach! Kolejne rozdziały omawiają problemy dzieci w określonym wieku od noworodka po przedszkolaka. Trening praktycznych umiejętności uzupełnia solidna dawka eksperckiej wiedzy od specjalistów, zaproszonych do współpracy przy tworzeniu tego poradnika. Uwaga Rodzice! Każde dziecko może dobrze spać i możecie mu w tym pomóc!

The Sowers of the Thunder

Robert E. Howard

The Sowers of the Thunder is a short story by Robert E. Howard (published in Oriental Stories, Winter 1932) that takes place in Outremer (the Crusader states) in the time of General Baibars and deals with the Generals friendly/adversarial relationship with Cahal Ruadh ODonnell, an Irish Crusader with a troubled past cut in the Howardian mold. Both the Siege of Jerusalem (1244) and the Battle of La Forbie feature in the plot.

Joga twarzy

Małgorzata Maj

Książkę tą dedykuję wszystkim Paniom i Panom, którzy chcą zachować młody wygląd w sposób naturalny, nieinwazyjny, bez ingerencji igły, skalpela, czy też środków chemicznych.   Czas nieubłaganie płynie a nam przybywa lat. Jednak duchem jesteśmy wciąż młodzi i tak też chcielibyśmy jak najdłużej wyglądać. Chirurgia plastyczna i inne zabiegi medycyny estetycznej wiążą się z pewnym ryzykiem. Są one też bardzo drogie i nie każdy może sobie na nie pozwolić. Osoby z wrażliwą, czy alergiczną skórą, często nie mogą korzystać z szerokiej gamy preparatów używanych w nowoczesnej kosmetologii. Tym wszystkim, którzy nie mogą lub po prostu nie chcą stosować powyższych dobrodziejstw polecam naturalną i bezpieczną metodę odmładzania za pomocą ćwiczeń i masażów. Życzę determinacji, systematyczności, wytrwałości i sukcesów w odejmowaniu sobie lat. Małgorzata Maj

The Tragedy of King Lear

William Shakespeare

Finally, I met with one of the most famous plays of Shakespeare. In this work, important and interesting topics are touched: the hypocrisy of people in pursuit of wealth and power, blinding deceitful speeches and disregard for the true virtues of the soul, cruelty and hot temper, deceived hopes and disappointment in loved ones. As for the king himself, Lear appears to be a rather absurd, selfish and domineering old man, who is too used to universal worship and has lost touch with reality.