Zarządzanie
Glenn Smith, Tim Jackson, Gez Smith, Andrew...
Scaling Agile is a complex undertaking, and the SAFe® Release Train Engineer (RTE) is key to its success. Written by three SPCT-certified experts with over 20 years of experience each, this book is your essential guide to mastering the RTE role.You’ll learn how to differentiate the RTE role from Scrum Masters and PMOs and understand how to enable flow across the Agile Release Train (ART). The book walks you through every critical phase of PI Planning, including pre-planning logistics, live and online facilitation, and post-planning execution. You’ll also explore advanced areas, such as working with Solution Trains, Lean Portfolio Management, and the Lean-Agile Center of Excellence (LACE).With real-world examples, tips, and a guided approach, this book builds your competence and confidence, from launching new ARTs to running effective System Demos and Inspect and Adapt workshops. It also offers exam prep tips for SAFe RTE certification and insights on coaching PI execution and delivery improvements.By the end of this book, you’ll be equipped to lead ARTs with authority, drive meaningful change in your organization, and expand your influence across the enterprise.*Email sign-up and proof of purchase required
Madhu Ramanujan
Salesforce CPQ is innovative software that enables you create better quotes, improve quoting accuracy, and maximize sales and deals. It also provides a quick analysis of profits and losses, helping you improve the overall execution of sales processes, and allows a great deal of flexibility for your prospects, customers, and business partners.The book starts with the Quote-2-Cash business process in Salesforce and shows you how to assess when a business needs to implement CPQ. You’ll then progress to configuring opportunities, quotes, and CPQ products. As you advance, you’ll understand how to define and configure price books, price rules for CPQ quote automation, multidimensional quoting, and more. Next, you'll look at how to configure CPQ guided selling and create package configurations, contracts, and amendments. Later chapters will demonstrate how to perform data migration from a legacy system and the order in which the objects are to be migrated. You’ll also explore CPQ billing and its advantages with the help of different use cases before learning about Industries CPQ and how it is different from standard Salesforce CPQ. Finally, you’ll discover best practices for achieving optimal CPQ performance and avoiding performance bottlenecks.By the end of this Salesforce book, you’ll be able to implement Salesforce CPQ for any business.
Fred Heath
Curious why so many rely on Scrum and what makes Agile so effective? Learn from seasoned software engineer and Scrum expert Fred Heath, everything you need to become a certified Scrum Master. With over two decades of experience across the software development lifecycle, Fred brings invaluable insights from his extensive work in Scrum, both as a Scrum Master and developer. In this updated guide, he not only takes you from Scrum basics to mastery but also offers practical, real-world knowledge to help you become an effective Scrum Master.The first part of the book introduces the Scrum fundamentals and prepares you for Level I certification, covering the importance of Scrum team structure, the benefits of well-planned sprints, and how to create and manage sprint and product backlogs.The second part elevates your skills to the Level II certification standard, exploring advanced topics such as Scrum anti-patterns, scaling Scrum, and how to support developers and product owners. Each chapter concludes with quizzes to reinforce the concepts you've learned. The book wraps up with exam preparation tips and myth-busting strategies to give you a competitive edge in passing your Scrum Master exams.By the end of this book, you'll be proficient as a Scrum Master ensuring you won’t fall behind in an ever-increasingly agile world.
The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support
IT Governance Publishing, Sanjay Nair
This book provides practical insights into service desk management, focusing on building and optimizing a service desk to meet organizational needs. It starts with an understanding of the service desk's role, mission, and vision, laying the foundation for effective operations. It covers strategic planning for a well-structured service desk, focusing on staffing, SLAs, and using knowledge bases and self-service portals.The book discusses essential tools and technologies like telephony systems and ITSM tools, and how to configure them for efficiency. It emphasizes developing high-performance teams focused on respect, integrity, and teamwork, highlighting the importance of clear documentation, such as standard operating procedures and incident management, to ensure consistency in service delivery.Performance measurement is emphasized with strategies for tracking success using CSFs, KPIs, and customer satisfaction metrics. It explores both qualitative and quantitative evaluations to improve service desk performance.Finally, it examines emerging trends such as AI and chatbots, and their integration into service desk operations. The last chapters offer professional tips, techniques for root cause analysis, and provide a roadmap to optimize service desk operations for future success.
Rebecca Terpstra, Dana Hoffman
Design professionals often find it hard to help their clients visualize their unique concepts and visions. Luckily, SketchUp bridges this communication gap with a powerful set of tools for visualizing and presenting your design ideas. This book teaches the approach perfected by two successful interior designers who have mastered SketchUp Pro/Studio to generate a workflow that produces fascinating designs and enables you to communicate them through vivid illustrations.Starting with a review of the basics of creating 3D models, this book introduces Becca’s Hierarchy of Modeling—a ten-step process that establishes a rhythmic pattern in your workflow. As you progress, you’ll build on your SketchUp Pro knowledge by constructing architectural elements of a commercial building and furnishing a residential room with your own furniture, fixtures, and equipment (FFE) from scratch. From infusing photorealism into models to crafting appealing client presentations using SketchUp LayOut, this book has you covered. Each chapter provides step-by-step explanations of essential concepts and practical examples to reinforce learning.By the end of this book, you’ll have an advanced understanding of SketchUp Pro’s capabilities, ensuring you enjoy working on conceptual or full design projects from start to finish and showing off your design prowess.
Craig M Jamieson
Smart businesses are taking advantage of new technologies to overcome the challenges and secure the opportunities arising from recent shifts to buyer behaviour. The single biggest challenge for businesses today is to retain the loyalty of your existing customers and to find a way of extending your reach to find new ones. Social CRM allows you to do precisely that, offering a platform from which you can manage your current customer base while building and extending it.Craig Jamieson, an expert in social sales, wants to unlock the power of Social CRM for your business. With this book he takes you through the process of integrating Social CRM within your business strategy. He explores how to evaluate your needs, and discusses choosing the right Social CRM system for your business, before looking closely at how to successfully implement the system with best practices to bring increased revenues.
Doruk Somunkiran
Written by a seasoned composer, music producer, and instructor with over 20 years of experience in the music industry, this comprehensive guide transforms Studio One’s powerful digital audio workstation (DAW) into your creative canvas. Designed for both musicians looking to start producing their own music and audio professionals integrating Studio One into their workflow, this hands-on manual takes you step-by-step through every stage of the production process.You’ll learn how to set up Studio One for peak performance, create projects, record high-quality audio, and build MIDI arrangements with virtual instruments. The book covers advanced editing techniques, including Melodyne, Audio Bend, and MIDI modifiers, to refine your songs with precision. You’ll master mixing with Studio One’s built-in effects and plugins, apply professional audio mastering in the Project window, and explore immersive audio tools that bring your music to life in multichannel environments for films, gaming, and beyond.You’ll not only develop technical proficiency but also a personalized, efficient music production workflow that serves your creative vision. By the final page, you'll have everything you need to turn musical ideas into polished, release-ready songs using only the Studio One software.*Email sign-up and proof of purchase required
The Universal Service Desk (USD). Implementing, controlling, and improving service delivery
IT Governance Publishing, Brian Johnson, Léon-Paul de...
This book is your go-to guide to mastering the Universal Service Desk (USD) for improving service management. The reader will understand USD's role in enterprises, delve into its design process, and learn how to use it for effective customer service and business operations. With practical examples and industry case studies, this book offers deep insights into the application of the USD for organizational success.The book begins by introducing the USD concept, highlighting its importance in streamlining service delivery and enhancing customer satisfaction. It outlines how a demand-oriented approach can be implemented across various business environments, optimizing workflows from front-office interactions to back-office coordination. Through the chapters, readers will learn to adapt USD to meet the evolving needs of enterprises.The final chapters focus on advanced practices such as improving service quality, managing virtual USD platforms, and aligning service desk operations with business goals. By following the structured approach outlined, you’ll gain the tools to create a USD that delivers measurable value, fosters seamless communication, and aligns with organizational priorities.
Theoretical and practical aspects of CSR implementation by foreign investors
Janusz Gudowski, Ryszard Piasecki
Monografia to rezultat pracy międzynarodowej grupy naukowców, zainteresowanych badaniem działań inwestorów zagranicznych we wdrażaniu programów społecznej odpowiedzialności biznesu w krajach rozwijających się. Autorzy starają się zweryfikować główną hipotezę, że gotowość korporacji wielonarodowych do działania na rzecz społeczności lokalnych zależy od dojrzałości krajowych i lokalnych ram prawnych. Im bardziej rozwinięty jest kraj pod względem standardów prawnych, tym bardziej lokalna społeczność czerpie korzyści z CSR. Natomiast w biednych krajach – ze słabymi standardami prawnymi, międzynarodowe firmy nie są zobowiązane do respektowania potrzeb miejscowej ludności. CSR stała się jedną z najważniejszych koncepcji nowoczesnego zarządzania. Odpowiedzialność społeczna biznesu jest często definiowana jako koncepcja, w której firmy integrują elementy społeczne i środowiskowe z działaniami biznesowymi, zarządzaniem i relacjami z interesariuszami. Badania Autorów nad społeczną odpowiedzialnością biznesu ujawniły, że istnieją dwa główne modele: pierwszy to model After Profit Obligation, nawiązujący do piramidy potrzeb Maslowa, opisany przez amerykańskiego ekonomistę A.B. Carrolla. Model ten zakłada, że w obszarze odpowiedzialności ekonomicznej istnieje możliwość wyboru między zyskiem a ryzykiem. Zwolennicy tego podejścia dostrzegają, że trudne warunki rynkowe zmuszają przedsiębiorców do priorytetowego traktowania własnych interesów, co również skutkuje maksymalizacją bogactwa społecznego. Milton Friedman uważał, że wkład danej firmy w ogólny dobrobyt polega na jej wydajnej i efektywnej produkcji dóbr i usług, która trwa tak długo, jak długo społeczeństwo uzna to za użyteczne, pozostawiając kwestie odpowiedzialności społecznej państwu. Drugi model, który został spopularyzowany przede wszystkim w twórczości D.J. Wooda, nosi nazwę Before Obligation Zysk. Pod pewnymi względami model ten jest odwróconą hierarchią. Uważa się, że wartościami najwyższymi i najważniejszymi są wartości moralne, jednak są one podporządkowane wszystkim innym wartościom. Dlatego u podstawy piramidy leży odpowiedzialność moralna, która jest stosowana niezależnie od warunków, w jakich działa organizacja. Zgodnie z tym modelem moralna postawa właścicieli, menedżerów i zwykłych pracowników tworzy wartość dodaną, która wpływa na kształtowanie i pogłębianie relacji z interesariuszami oraz daje firmie przewagę konkurencyjną. Idea wzajemnej solidarności oznacza, że firma dążąca do zysku nie powinna szkodzić społeczeństwu, w którym się znajduje. Społeczną odpowiedzialność biznesu można traktować jako element szerszego obszaru nauk ekonomicznych, który nazywa się ekonomią społeczną. Ekonomię społeczną można też traktować jako odpowiedź na nieprawidłowości w funkcjonowaniu gospodarki narodowej i fiasko modelu neoliberalnego. W latach 2020-2021 byliśmy świadkami bardzo istotnych i fundamentalnych wydarzeń związanych z pandemią COVID-19 i postępowaniem wiodących firm farmaceutycznych produkujących szczepionki przeciwko koronawirusowi (m.in. Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Johnson & Johnson, czy opracowane w Rosji, Chinach, Indiach itp.). Pfizer skorzystał z ogromnych dotacji w wysokości 6,5 miliarda euro. Główne pytanie w odniesieniu do tych subsydiów pozostaje otwarte i bez odpowiedzi: czy te przedsiębiorstwa działały głównie w interesie społeczności międzynarodowej, czy po prostu wykorzystały okazję do wzbogacenia się w brutalny sposób (poszukiwanie lepszych cen, nagłe zatrzymanie produkcja szczepionek, odmowa dostarczania szczepionek po niższych cenach do mniej zamożnych krajów itp.).
To tylko gra. Wiedza tajemna o zarządzaniu
Edward Kirejczyk
Przewodnik zwycięzców! Prawie wszystkie książki, artykuły i prezentacje traktują firmę jak maszynkę do zarabiania pieniędzy. W takiej optyce zarządzanie staje się zadaniem do rozwiązania. Oblicza się wszystko — od biznesplanów aż po proces doskonalenia kadr. Bez takiego widzenia świata w ogóle nie byłoby racjonalnego zarządzania. Jednak istnieją także inne podejścia do interesów. W jednym z nich gospodarka to gra, a w ostrzejszej formie — walka. Między tymi postawami nie ma sprzeczności: nawet jeśli przedsiębiorstwa są takimi maszynkami, to na rynku muszą skutecznie konkurować z innymi maszynkami. Ludzie wewnątrz korporacji walczą o pieniądze, stanowiska i prestiż z innymi pracownikami. Najbardziej niepewnym punktem w biznesplanie są przyszłe zachowania klientów i działania konkurencji. Ta książka poświęcona jest zarządzaniu jako grze. Pomoże Ci spojrzeć na organizację jak na pole walki pojedynczych osób i pozwoli z nimi wygrać, niezależnie od tego, czy właśnie szukasz nowego zajęcia, chcesz poprawić swój status w organizacji czy zamierzasz poprowadzić własny interes. Edward Kirejczyk — magister ekonomii i doktor zarządzania. Teoretyk i praktyk w obu dziedzinach. Ponad dwadzieścia lat przepracował na wyższych uczelniach, z czego osiem na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Pełnił funkcję prezesa zarządu siedmiu spółek prawa handlowego oraz członka kilkunastu rad nadzorczych. Najmniejsza kierowana przez niego spółka zatrudniała dwóch pracowników, największa prawie dwa tysiące. Obecnie jest dyrektorem oddziału instytutu naukowego. Napisał trzy książki oraz kilkadziesiąt artykułów.
Mark J. Price
Unlock the full potential of .NET development with Tools and Skills for .NET 8.Dive into source code management using Git and learn how to navigate projects while ensuring version control. Discover advanced debugging techniques and troubleshooting strategies to identify and resolve issues, and gain practical insights on documenting your code, APIs, and services, fostering project clarity and maintainability. Delve into the world of cryptography, ensuring confidentiality and integrity throughout your development lifecycle.Elevate your skills as you explore cutting-edge topics such as building intelligent apps using custom LLM-based chat services, mastering dependency injection, optimizing performance through testing, and Docker containerization. Harness the power of cloud-native development with .NET Aspire, unlocking the benefits of modern cloud platforms. With guidance on software architecture best practices, this book empowers you to build robust, scalable and maintainable applications.Advance your career with invaluable insights on job readiness and interview preparation, positioning yourself as a top-tier candidate in today's competitive job market.Whether you're a seasoned .NET professional or an aspiring developer looking to enhance your skills, this book is your ultimate companion on the journey to .NET mastery.
Tożsamość cyfrowa pracowników MSP w Polsce. Kwantyfikacja modelu DIAM
Marta Juszczyk
W pracy zbadano praktykę stosowania tożsamości cyfrowych w przedsiębiorstwach oraz skwantyfikowano autorski model DIAM (Digital Identity Acceptance Model) zaproponowany w monografii pt. Rozbudowa modelu akceptacji technologii dla potrzeb bezpiecznego wykorzystania tożsamości cyfrowej w małych i średnich przedsiębiorstwach. W tym celu przebadano 202 respondentów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Analiza odpowiedzi umożliwiła zbadanie, jak w przedsiębiorstwach respondentów wygląda organizacja dostępu do zasobów, wdrożenie polityki bezpieczeństwa oraz jakie są stosowane narzędzia uwierzytelniające.
Izabela Różańska-Bińczyk
Sposób zarządzania organizacjami publicznymi w ostatnich latach podlegał licznym modyfikacjom. Dynamiczna gospodarka, transformacja politycznogospodarcza, procesy globalizacji, wzorce europejskie, oczekiwania społeczne spowodowały, że zmienia się podejście kierowników do zarządzania zasobami ludzkimi. Aby wdrażać nowe, bardziej skuteczne rozwiązania, warto korzystać z doświadczeń podmiotów, które wypracowały standardy możliwe do zastosowania w przestrzeni biznesu i zadań publicznych. Głównym celem książki jest przedstawienie czynników warunkujących transfer dobrych praktyk z organizacji biznesowych do jednostek samorządu terytorialnego oraz zaprezentowanie organizacji publicznych, które z sukcesem wdrożyły dobre praktyki zarządzania zasobami ludzkimi, wzorując się na rozwiązaniach biznesowych. W publikacji opisano najciekawsze wdrożone rozwiązania w zakresie pozyskiwania, oceniania i rozwoju pracowników, ale również usprawnienia ich komunikacji wewnętrznej, społecznej odpowiedzialności urzędu czy budowania zaangażowania. Monografia jest dedykowana głównie menedżerom, osobom zajmującym się zarządzaniem zasobami ludzkimi w organizacjach publicznych i biznesowych, a także zainteresowanym rozwojem zawodowym w tym obszarze. Stanowi odpowiedź na oczekiwania pracowników organizacji publicznych, którzy podczas współpracy z autorką podkreślali, że istnieje konieczność wypracowania zasad współdziałania jednostek administracji publicznej z organizacjami biznesowymi w celu wymiany doświadczeń i tworzenia standardów realizacji funkcji personalnej.
Transfer technologii w procesach innowacyjnych przedsiębiorstwa
Jerzy Różański, Nataliya Voytovych
Jednym z istotnych czynników wpływających na procesy innowacyjne zachodzące w przedsiębiorstwach jest transfer technologii, który może mieć charakter nie tylko krajowy, lecz także międzynarodowy. W publikacji podjęto problematykę krajowego i międzynarodowego transferu technologii na tle innowacji dokonywanych w Polsce i w państwach Unii Europejskiej, zwracając uwagę na rolę jednostek otoczenia biznesu w dyfuzji innowacji w tych krajach. Sformułowano też rekomendacje mające na celu usprawnienie procesu transferu technologii.
TRANSFORMACJA AGILE. Struktury, procesy i sposoby myślenia w erze cyfrowej
Neil Perkin
Zwinność nie dzieje się w izolacji. Podobnie jak zdolność uczenia się, wymaga przestrzeni do współdziałania, testowania, wyciągania wniosków. Ich rozwojowi sprzyjają środowiska, w których doświadczenia jednostek stają się kapitałem całej wspólnoty, a różnorodne perspektywy owocują lepszymi decyzjami. Współpraca i dzielenie się wiedzą warunkują dogłębniejsze rozumienie otoczenia, trafniejsze decyzje i odwagę do zmian, które napędzają rozwój. Zwinność w ITCORNER to nieustanny ruch ku większej świadomości, większemu wpływowi i wspólnie tworzonej przyszłości. Zaczerpnięte z książki Neila Perkina wskazówki mogą być cennym narzędziem na drodze budowania świadomych i dojrzałych w zwinności organizacji. Karolina Charewicz-Jakubowska, CEO ITCORNER Mistrzowska książka o transformacji cyfrowej, zawierająca wiele praktycznych wskazówek i cennych informacji. Pozycja obowiązkowa dla każdej organizacji, która chce stworzyć swoją wymarzoną przyszłość! Gerd Leonhard, dyrektor generalny The Futures Agency, autor książki Technology vs. Humanity Książka Neila Perkina porusza fundamentalne wyzwanie związane z przywództwem jak przejść od konieczności przeprowadzenia zmian do przekonania o tym, jak powinny wyglądać poszczególne etapy planu transformacji. Pozycja obowiązkowa. Bruce Daisley, autor książek Fortitude i The Joy of Work Inspirujący i praktyczny przewodnik po tym, dlaczego, co i jak należy zmienić w biznesie, aby sprostać wyzwaniom i wykorzystać możliwości związane z rewolucją cyfrową. Judy Gibbon, prezes Wonderbly Jak liderzy biznesu i specjaliści do spraw rozwoju mogą przygotować swoje firmy na sukces w erze cyfrowej? Wykorzystaj zwinną transformację, by zwiększyć efektywność działania Twojej organizacji! Agile Transformation obejmuje wszystkie kluczowe aspekty transformacji biznesowej od wyjaśnienia, dlaczego firmy potrzebują nowych systemów operacyjnych, przez skalowanie metod Agile, aż po rolę liderów zmiany, którzy powinni myśleć szeroko, ale działać na zasadzie małych kroków. Autor pokazuje, jak budować zaangażowane zespoły charakteryzujące się wysoką efektywnością, jak sobie radzić z nastawieniem pracowników utrudniającym wdrażanie zwinności, a także dlaczego dobre planowanie jest nadal niezbędne nawet w zwinnych organizacjach. Książka zawiera studia przypadku takich firm jak Amazon, Netflix czy Vodafone i stanowi lekturę obowiązkową dla każdej organizacji, która chce skutecznie konkurować w nowym, cyfrowym świecie. Tempo zmian nigdy nie było tak szybkie, a zarazem już nigdy nie będzie tak wolne. Zwinność, o której pisze Neil Perkin, to nie tylko zestaw narzędzi czy praktyk, ale przede wszystkim zmiana sposobu myślenia i działania. To droga do zrozumienia, że w dzisiejszym, nieustannie transformującym się świecie zdolność do szybkiego reagowania na potrzeby klientów i elastycznego dostosowywania się do nowych warunków decyduje o sukcesie każdego biznesu. To inwestycja w przyszłość poprzez budowanie organizacji, która jest gotowa na każde wyzwanie i potrafi tworzyć wartość w dynamicznie zmieniającym się środowisku. Pierwsze polskie wydanie książki zawiera siedem zupełnie nowych studiów przypadku, przedstawiających zagadnienia zwinności w lokalnym, polskim kontekście. Zapraszamy do lektury zobacz, jak polskie organizacje adaptują podejście Agile do swoich potrzeb i odnoszą spektakularne sukcesy! Przemysław Skrzek, partner zarządzający LEANSPIN / COMBAT READY
Transformacja cyfrowa w teorii i praktyce
Jacek Karaś
Każda nowa technologia stawia przed organizacjami podobne pytania: jakie kluczowe czynniki decydują o sukcesie jej wdrożenia, jakie ryzyka i bariery temu towarzyszą, jak ocenić efektywność cyfrowej zmiany? Autor monografii wnikliwie analizuje jedno z kluczowych wyzwań współczesnego biznesu - transformację cyfrową i jej wpływ na organizacje. Opierając się na szeroko zakrojonym przeglądzie literatury, studiach przypadków oraz wywiadach z ekspertami, bada, w jaki sposób przedsiębiorstwa wdrażają dobre praktyki IT podczas digitalizacji procesów biznesowych. Transformacja cyfrowa to proces złożony, wymagający integracji strategii, technologii i kompetencji organizacyjnych. Prezentowana książka stanowi kompleksowy przewodnik po tym zjawisku, przybliżając dwadzieścia jeden ram koncepcyjnych, najczęstsze wyzwania i bariery organizacyjne oraz najlepsze praktyki wspierające skuteczną adaptację do nowych technologii. Jest to publikacja, która łączy teorię z praktyką - dostarcza narzędzi zarówno naukowcom, jak i menedżerom poszukującym skutecznych metod zarządzania zmianą w swoich organizacjach. Dzięki temu może stanowić materiał do dalszych badań nad transformacją cyfrową oraz jej praktycznymi implikacjami dla zarządzania.