CRM
W kategorii CRM znajdziecie publikacje omawiające systemy zarządzania relacjami z Klientami, potocznie zwane CRM - Customer Realationship Management. Książki te stanowią wspaniały przewodnik w działaniach związanych z wprowadzaniem, dostosowywaniem do potrzeb danego biznesu,czy wreszcie samym zarządzaniem i obsługą systemów klasy CRM.
Wiedza zawarta w książkach pozwoli na efektywne i przejrzyste zarządzanie kontaktami z Klientami, analizę ich potrzeb i zachowań. Ułatwi planowanie i prowadzenie działań marketingowych czy też logistycznych i ich ewentualną optymalizację.
Michael Missbach, George Anderson
System SAP jest uznanym zintegrowanym systemem informatycznym do zarządzania firmą. Charakteryzuje się ogromnym bogactwem funkcjonalności i elastycznością, ułatwiającą zmianę skali lub profilu działalności przedsiębiorstwa. Użytkownikami SAP są firmy o różnej wielkości i o różnych modelach biznesu. Szczególnie cenną możliwością SAP jest optymalizacja komunikacji i współpracy z otoczeniem: SAP CRM ułatwia zarządzanie relacjami z klientami, SAP SCM — zarządzanie łańcuchem dostaw, a SAP SRM pomaga w zarządzaniu relacjami z dostawcami. Niniejsza książka pozwala w bardzo krótkim czasie zapoznać się z systemami SAP. Składa się z 24 rozdziałów-lekcji. Przyswojenie materiału każdej z tych lekcji nie powinno trwać dłużej niż godzinę. Ten niezwykle praktyczny przewodnik umożliwia solidne opanowanie podstaw, a następnie zapoznanie się z bardziej zaawansowanymi zagadnieniami. Dzięki temu szybko można zrozumieć, na czym polega planowanie, wdrażanie systemu SAP i korzystanie z niego. Aby umożliwić utrwalenie materiału, każdy rozdział zakończono praktycznym studium przypadku. W książce omówiono: podstawy SAP oraz opis aplikacji i komponentów systemu, instalację systemu SAP w wersji stacjonarnej i w wersji systemu w chmurze, SAP z punktu widzenia biznesu i z punktu widzenia informatyki, najnowsze rozwiązania: bazy HANA, nowy interfejs użytkownika, Software as a Service i inne, operacje biznesowe w SAP, praktyczne podejście do implementacji, migracji i aktualizacji systemu SAP, SAP a internet rzeczy, media społecznościowe, wielkie zbiory danych i inne zagadnienia najbliższej przyszłości. SAP — zostań ekspertem w 24 godziny! Dr Michael Missbach jest dyrektorem Cisco SAP Competence Center. Opracowuje zbiór dobrych praktyk związanych z korzystaniem z aplikacji SAP HANA i innych ważnych usług biznesowych implementowanych w chmurach publicznych i prywatnych. Dr George Anderson jest starszym architektem i dyrektorem programowym w Microsoft Services, specjalizuje się w projektowaniu i implementowaniu ważnych rozwiązań biznesowych SAP i Microsoft Dynamics.
The Art of CRM. Proven strategies for modern customer relationship management
Max Fatouretchi
CRM systems have delivered huge value to organizations. This book shares proven and cutting-edge techniques to increase the power of CRM even further.In The Art of CRM, Max Fatouretchi shares his decades of experience building successful CRM systems that make a real difference to business performance.Through clear processes, actionable advice, and informative case studies, The Art of CRM teaches you to design successful CRM systems for your clients.Fatouretchi, founder of Academy4CRM institute, draws on his experience over 20 years and 200 CRM implementations worldwide.Bringing CRM bang up to date, The Art of CRM shows how to add AI and machine learning, ensure compliance with GDPR, and choose between on-premise, cloud, and hybrid hosting solutions.If you’re looking for an expert guide to real-world CRM implementations, this book is for you.
Victor Dantas, Chris Huntingford
Written by Victor Dantas, a five-time Microsoft MVP, and Chris Huntingford, MVP, Microsoft Certified Trainer, and FastTrack Recognized Solution Architect, this book distills the collective wisdom of two global thought leaders at the forefront of technological innovation. The Power Platform Playbook for Digital Transformation is your guide to strategizing, implementing, and scaling digital transformation using Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages, and Copilot Studio. It equips you with tools to streamline operations, enhance decision-making, and scale automation without deep coding expertise.Unlike technical manuals that focus only on implementation, this book takes a holistic approach, combining strategy and execution. You’ll learn how to build enterprise-grade applications, automate repetitive tasks, and integrate Power Platform with Microsoft 365, Dynamics 365, and third-party services. Real-world case studies, best practices, and step-by-step guidance equip you to implement governance, security, and compliance while ensuring long-term success.Whether you’re a business leader driving transformation, an IT professional managing enterprise automation, or a business analyst optimizing processes, this book provides a clear roadmap to leveraging Power Platform for scalable, AI-enhanced digital innovation.
Tworzenie doświadczeń klientów. Wydanie II poszerzone
Artur Urbański, Lucyna Dziewa
W świecie nieograniczonej konkurencji postaw na klientocentryczność Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty. Jeśli chcesz należeć do tego grona ― ta książka jest dla Ciebie! Kluczowym zwrotem, wokół którego koncentruje się treść poradnika napisanego przez Artura Urbańskiego i Lucynę Dziewę, jest customer experience (CX), co definiuje się jako wszystkie doświadczenia, emocje i wrażenia klienta, jakie pojawiają się u niego w trakcie korzystania z usług lub zakupu produktów. W drugim wydaniu autorzy jeszcze mocniej skupiają się na cyfrowych aspektach CX. Znajdziesz tu więc między innymi wskazówki dotyczące zastosowania map doświadczeń klientów w różnych działaniach firm, a także informacje o tym, jak dzięki sztucznej inteligencji poprawić doświadczenie klienta. Poznasz również przykłady użycia kanwy projektowania doświadczeń w projektach cyfrowych. Wreszcie ― dowiesz się, jak korzystać z wiedzy o klientach w projektowaniu systemów informatycznych. Mamy nadzieję, że ta książka będzie stanowiła przewodnik i pierwsze źródło informacji dla wszystkich, którzy chcą ze zrozumienia i lepszego zaspokojenia potrzeb klientów poprzez cyfrowe rozwiązania uczynić swoją przewagę konkurencyjną. ze wstępu
Using CiviCRM. Click here to enter text. - Second Edition
Erik Hommel, Joseph Murray, Brian P Shaughnessy
CiviCRM provides a powerful toolbox of resources to help organizations manage relationships with constituents. It is free, open source, web-based, and geared specifically to meet the constituent relationship management needs of the not-for-profit sector.Beginning with broader questions about how your organization is structured, which existing workflows are critical to your operations, and the overarching purpose of a centralized CRM, the book proceeds step by step through configuring CiviCRM, understanding the choices when setting up the system, importing data, and exploring the breadth of tools available throughout the system. You will see how to best use this software to handle event registrations, accept and track contributions, manage paid and free memberships and subscriptions, segment contacts, send bulk e-mails with open and click-through tracking, manage outreach campaigns, and set up case management workflows that match your organization’s roles and rules. With specific emphasis on helping implementers ask the right questions, consider key principals when setting up the system, and understand usage through case studies and examples, the book comprehensively reviews the functionality of CiviCRM and the opportunities it provides.With this book, you can help your organization better achieve its mission as a charity, industry association, professional society, political advocacy group, community group, government agency, or other similar organization and position yourself to become a power user who efficiently and effectively navigates the system.
Working with Odoo 11. Configure, manage, and customize your Odoo system - Third Edition
Greg Moss
Odoo is an all-in-one management software that offers an array of business applications, forming a complete suite of enterprise management applications. Odoo 11 comes with advances on usability, speed, and design.Working with Odoo 11 starts with how to set up Odoo, both online and on your own server. You’ll then configure the basic company settings required to quickly get your first Odoo system up and running. Later, you’ll explore customer relationship management in Odoo and its importance in a modern business environment. You'll then dive into purchasing applications with Odoo, learn some of the primary functionalities of ERP systems for manufacturing operations, and use analytic accounting to provide better reporting. After that, you'll learn how to work with Odoo for mobile, and finally, you will walk through the recent Odoo 11 features with respect to the community and enterprise edition, giving you a complete understanding of what Odoo can do for your business.