Biznes i ekonomia
The Universal Service Desk (USD). Implementing, controlling, and improving service delivery
IT Governance Publishing, Brian Johnson, Léon-Paul de...
This book is your go-to guide to mastering the Universal Service Desk (USD) for improving service management. The reader will understand USD's role in enterprises, delve into its design process, and learn how to use it for effective customer service and business operations. With practical examples and industry case studies, this book offers deep insights into the application of the USD for organizational success.The book begins by introducing the USD concept, highlighting its importance in streamlining service delivery and enhancing customer satisfaction. It outlines how a demand-oriented approach can be implemented across various business environments, optimizing workflows from front-office interactions to back-office coordination. Through the chapters, readers will learn to adapt USD to meet the evolving needs of enterprises.The final chapters focus on advanced practices such as improving service quality, managing virtual USD platforms, and aligning service desk operations with business goals. By following the structured approach outlined, you’ll gain the tools to create a USD that delivers measurable value, fosters seamless communication, and aligns with organizational priorities.
The V4 and Ukraine Fight with Tax Frauds and Money Laundering
red. Mariia Balytska, Hana Bohušová, Piotr Luty
The monograph presents a comprehensive exploration of the mechanisms, challenges, and strategies employed by the Visegrad Group countries and Ukraine to combat tax fraud and money laundering. The book is divided into nine chapters, each dedicated to a specific aspect of the overarching issue, such as blockchain technology as a tool to combat money laundering within the V4 countries and Ukraine, tax aggressiveness in corporate taxation, Financial Action Task Force compliance, tax security, VAT carousel frauds and taxation of Ukrainian refugees. Together, they offer insights into the legal, technological, and economic frameworks that shape the fight against financial crime in this region, emphasizing the importance of regional collaboration and innovation.
Banjamin Franklin
The Way to Wealth is an essay written by Benjamin Franklin. It is a compilation of advice that originally appeared in Poor Richard's Almanack. The advice is organized into a speech delivered by a character called Father Abraham to a group of individuals. The essay emphasizes principles related to work ethic and frugality, and many of the phrases quoted by Father Abraham remain recognizable and relevant today.
Adam Smith
Discover the timeless wisdom of Adam Smith's "The Wealth of Nations" a captivating journey into the heart of economics that promises to enlighten and empower readers of all backgrounds. With eloquence and precision, Smith unravels the mysteries of wealth creation, unveiling the profound insights that continue to shape our modern world. Delve into the pages of this groundbreaking work to uncover the secrets of market dynamics, the power of specialization, and the transformative force of free trade. Whether you're a seasoned economist or a curious novice, "The Wealth of Nations" beckons with its promise of newfound understanding and invaluable knowledge. Embark on this enlightening voyage today and unlock the keys to prosperity and progress.
Theoretical and practical aspects of CSR implementation by foreign investors
Janusz Gudowski, Ryszard Piasecki
Monografia to rezultat pracy międzynarodowej grupy naukowców, zainteresowanych badaniem działań inwestorów zagranicznych we wdrażaniu programów społecznej odpowiedzialności biznesu w krajach rozwijających się. Autorzy starają się zweryfikować główną hipotezę, że gotowość korporacji wielonarodowych do działania na rzecz społeczności lokalnych zależy od dojrzałości krajowych i lokalnych ram prawnych. Im bardziej rozwinięty jest kraj pod względem standardów prawnych, tym bardziej lokalna społeczność czerpie korzyści z CSR. Natomiast w biednych krajach – ze słabymi standardami prawnymi, międzynarodowe firmy nie są zobowiązane do respektowania potrzeb miejscowej ludności. CSR stała się jedną z najważniejszych koncepcji nowoczesnego zarządzania. Odpowiedzialność społeczna biznesu jest często definiowana jako koncepcja, w której firmy integrują elementy społeczne i środowiskowe z działaniami biznesowymi, zarządzaniem i relacjami z interesariuszami. Badania Autorów nad społeczną odpowiedzialnością biznesu ujawniły, że istnieją dwa główne modele: pierwszy to model After Profit Obligation, nawiązujący do piramidy potrzeb Maslowa, opisany przez amerykańskiego ekonomistę A.B. Carrolla. Model ten zakłada, że w obszarze odpowiedzialności ekonomicznej istnieje możliwość wyboru między zyskiem a ryzykiem. Zwolennicy tego podejścia dostrzegają, że trudne warunki rynkowe zmuszają przedsiębiorców do priorytetowego traktowania własnych interesów, co również skutkuje maksymalizacją bogactwa społecznego. Milton Friedman uważał, że wkład danej firmy w ogólny dobrobyt polega na jej wydajnej i efektywnej produkcji dóbr i usług, która trwa tak długo, jak długo społeczeństwo uzna to za użyteczne, pozostawiając kwestie odpowiedzialności społecznej państwu. Drugi model, który został spopularyzowany przede wszystkim w twórczości D.J. Wooda, nosi nazwę Before Obligation Zysk. Pod pewnymi względami model ten jest odwróconą hierarchią. Uważa się, że wartościami najwyższymi i najważniejszymi są wartości moralne, jednak są one podporządkowane wszystkim innym wartościom. Dlatego u podstawy piramidy leży odpowiedzialność moralna, która jest stosowana niezależnie od warunków, w jakich działa organizacja. Zgodnie z tym modelem moralna postawa właścicieli, menedżerów i zwykłych pracowników tworzy wartość dodaną, która wpływa na kształtowanie i pogłębianie relacji z interesariuszami oraz daje firmie przewagę konkurencyjną. Idea wzajemnej solidarności oznacza, że firma dążąca do zysku nie powinna szkodzić społeczeństwu, w którym się znajduje. Społeczną odpowiedzialność biznesu można traktować jako element szerszego obszaru nauk ekonomicznych, który nazywa się ekonomią społeczną. Ekonomię społeczną można też traktować jako odpowiedź na nieprawidłowości w funkcjonowaniu gospodarki narodowej i fiasko modelu neoliberalnego. W latach 2020-2021 byliśmy świadkami bardzo istotnych i fundamentalnych wydarzeń związanych z pandemią COVID-19 i postępowaniem wiodących firm farmaceutycznych produkujących szczepionki przeciwko koronawirusowi (m.in. Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Johnson & Johnson, czy opracowane w Rosji, Chinach, Indiach itp.). Pfizer skorzystał z ogromnych dotacji w wysokości 6,5 miliarda euro. Główne pytanie w odniesieniu do tych subsydiów pozostaje otwarte i bez odpowiedzi: czy te przedsiębiorstwa działały głównie w interesie społeczności międzynarodowej, czy po prostu wykorzystały okazję do wzbogacenia się w brutalny sposób (poszukiwanie lepszych cen, nagłe zatrzymanie produkcja szczepionek, odmowa dostarczania szczepionek po niższych cenach do mniej zamożnych krajów itp.).
Marzena Bednarska
"TikTok od A do Z” to pierwszy w Polsce podręcznik TikToka. Rozwiń swoje konto i zacznij zarabiać na aplikacji. E-book o TikToku to kompendium wiedzy o najczęściej pobieranej aplikacji na świecie. Dla kogo jest ten produkt? Stworzony dla osób, które chcą rozwinąć swoje konto i zacząć na nim zarabiać. Stosując się do porad zawartych w e-booku, zapewnisz stały wzrost swojego konta. Szkolenie z TikToka już dostępne! Kurs ,,TikTok od A do Z” to 180 stron wiedzy, zawartej w 60 rozdziałach. Porady zawarte w podręczniku TikToka są efektem analizy i konsultacji kont popularnych TikTokerów. Dzielę się w nim wiedzą zdobytą podczas wieloletniego doświadczenia zawodowego w obszarze Social Media oraz pracy z influencerami. Z podręcznikiem zdobędziesz wiedzę niezbędną, aby: Znaleźć tematykę swojego konta, Stworzyć i realizować strategię rozwoju, Zapewnić regularny wzrost swojego profilu, Zwiększyć zaangażowanie obserwujących, Stworzyć VIRAL, Uniknąć błędów najczęściej popełnianych przez innych użytkowników, Wiedzieć, jakich praktyk nie warto stosować, Używać muzyki, która umożliwi dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Poznasz najbardziej przydatne ustawienia konta i nauczysz się tworzenia wysokiej jakości treści krok po kroku. Pobierz kurs TikToka już dziś.
Żaneta Dębska
Jak wygląda życie współczesnej 30-latki? Czy przemyślenia i osobiste notatki z okresu ciąży i nie tylko osoby, która zajmuje się rozwojem osobistym i wychowaniem dziecka będą w stanie Cię pochłonąć bez reszty? Poznaj skuteczne metody rozwoju osobistego, wzrusz się do łez, czytając fragmenty pamiętnika i naucz się naturalnych metod pielęgnacji urody dzięki książce: „To, co najważniejsze”
To, co się nie wydarzyło. Jak dać sobie miłość, opiekę i wsparcie, których zabrakło w dzieciństwie
Anabel Gonzalez
Krzywdzi nas nie tylko to, czego doświadczyliśmy, lecz także to, czego nigdy nie było nam dane doznać. Niewypowiedziane słowa, poczucie bycia nieważnym i niewysłuchanym, niespełnione nadzieje i obietnice, nieobecność tych, których najbardziej potrzebowaliśmy te niewidzialne rany potrafią zadawać większy ból niż kłótnie, obelgi czy fizyczne ciosy. Łatwo je zbagatelizować, a jednak to właśnie ich wyleczenie stanowi niezbędny krok na drodze do spełnionego życia. Psychiatrka i psychoterapeutka Anabel Gonzalez w tej książce podpowie ci, jak to samodzielnie zrobić. Dowiesz się między innymi, jak: odważyć się snuć plany i spełniać marzenia, nawet jeśli życie wielokrotnie cię zawiodło, budować głębokie więzi i poczucie przynależności, nawet jeśli nieraz spotkałeś się z odrzuceniem, ufać ludziom, nawet jeśli dawniej doświadczyłeś zdrady ze strony najbliższych, żyć w szczerości i z pewnością siebie, nawet jeśli kiedyś byłeś zawstydzany i nieakceptowany, skończyć z przemilczaniem ważnych tematów, dać sobie pełne prawo do opowiadania własnej historii, poczuć się kompletnym i wyjść z cienia przeszłości. To, co się nie wydarzyło jest brakującym elementem układanki, który pozwoli ci naprawdę poznać samego siebie.