Zarządzanie projektami
The Universal Service Desk (USD). Implementing, controlling, and improving service delivery
IT Governance Publishing, Brian Johnson, Léon-Paul de...
This book is your go-to guide to mastering the Universal Service Desk (USD) for improving service management. The reader will understand USD's role in enterprises, delve into its design process, and learn how to use it for effective customer service and business operations. With practical examples and industry case studies, this book offers deep insights into the application of the USD for organizational success.The book begins by introducing the USD concept, highlighting its importance in streamlining service delivery and enhancing customer satisfaction. It outlines how a demand-oriented approach can be implemented across various business environments, optimizing workflows from front-office interactions to back-office coordination. Through the chapters, readers will learn to adapt USD to meet the evolving needs of enterprises.The final chapters focus on advanced practices such as improving service quality, managing virtual USD platforms, and aligning service desk operations with business goals. By following the structured approach outlined, you’ll gain the tools to create a USD that delivers measurable value, fosters seamless communication, and aligns with organizational priorities.
Transfer wiedzy i technologii z organizacji naukowo-badawczych do przedsiębiorstw
Dariusz M. Trzmielak, Małgorzata Grzegorczyk, Bogdan Gregor
Rozwój innowacyjnej gospodarki zależy od umiejętności korzystania z osiągnięć nauki i możliwości ich dystrybucji. Książka wpisuje się w niezwykle istotną dyskusję dotyczącą poprawy innowacyjności polskiej gospodarki poprzez udoskonalenie współpracy pomiędzy sektorem nauki i biznesu. Autorzy diagnozują sytuację polskich uczelni w zakresie komercjalizacji wyników badań oraz współpracy z biznesem, badają różne grupy interesariuszy biorących udział w profesjonalnych procesach transferu wiedzy i technologii w Polsce, Norwegii, Francji, Czechach, na Węgrzech, a także w USA i Kanadzie. Analizują studia dobrych praktyk - zarówno polskich, jak i zagranicznych - aby na tej podstawie zaprezentować rekomendacje niezbędnych zmian dla uczelni w obszarze kształtowania dobrych relacji z przedsiębiorstwami w celu zwiększania potencjału innowacyjnego i wzrostu konkurencyjności gospodarki. "Książka skierowana jest do studentów kierunków ekonomicznych, menedżerskich, technicznych i innych (np. medycznych) oraz pracowników naukowych z tych środowisk akademickich. Należy ją polecić również menedżerom i przedsiębiorcom oraz pracownikom instytucji z sektora "aniołów biznesu" (centra technologii, inkubatory przedsiębiorczości, banki, fundusze inwestycyjne). [...] Publikacja zawiera solidne studia dobrze dobranej literatury światowej oraz obszerne wyniki badań własnych. Zostały one pokazane na tle badań innych autorów zajmujących się problematyką transferu wiedzy do biznesu czy tzw. przedsiębiorczości akademickiej lub technologicznej. Jest to opracowanie o charakterze naukowym, wzbogacone wieloma zaleceniami i rekomendacjami praktycznymi, które mogą być wykorzystane w polskiej gospodarce. [...] W pracy zaprezentowano wiele oryginalnych analiz, modeli i propozycji dla praktyki gospodarczej. Uwzględnianie tych rozwiązań w sferze polityki gospodarczej oraz działalności organizacji naukowo-badawczych i podmiotów biznesowych może wyraźnie zwiększyć efektywność współpracy w relacji nauka-gospodarka". Z recenzji prof. zw. dr. hab. Stefana Lachiewicza
TRANSFORMACJA AGILE. Struktury, procesy i sposoby myślenia w erze cyfrowej
Neil Perkin
Zwinność nie dzieje się w izolacji. Podobnie jak zdolność uczenia się, wymaga przestrzeni do współdziałania, testowania, wyciągania wniosków. Ich rozwojowi sprzyjają środowiska, w których doświadczenia jednostek stają się kapitałem całej wspólnoty, a różnorodne perspektywy owocują lepszymi decyzjami. Współpraca i dzielenie się wiedzą warunkują dogłębniejsze rozumienie otoczenia, trafniejsze decyzje i odwagę do zmian, które napędzają rozwój. Zwinność w ITCORNER to nieustanny ruch ku większej świadomości, większemu wpływowi i wspólnie tworzonej przyszłości. Zaczerpnięte z książki Neila Perkina wskazówki mogą być cennym narzędziem na drodze budowania świadomych i dojrzałych w zwinności organizacji. Karolina Charewicz-Jakubowska, CEO ITCORNER Mistrzowska książka o transformacji cyfrowej, zawierająca wiele praktycznych wskazówek i cennych informacji. Pozycja obowiązkowa dla każdej organizacji, która chce stworzyć swoją wymarzoną przyszłość! Gerd Leonhard, dyrektor generalny The Futures Agency, autor książki Technology vs. Humanity Książka Neila Perkina porusza fundamentalne wyzwanie związane z przywództwem jak przejść od konieczności przeprowadzenia zmian do przekonania o tym, jak powinny wyglądać poszczególne etapy planu transformacji. Pozycja obowiązkowa. Bruce Daisley, autor książek Fortitude i The Joy of Work Inspirujący i praktyczny przewodnik po tym, dlaczego, co i jak należy zmienić w biznesie, aby sprostać wyzwaniom i wykorzystać możliwości związane z rewolucją cyfrową. Judy Gibbon, prezes Wonderbly Jak liderzy biznesu i specjaliści do spraw rozwoju mogą przygotować swoje firmy na sukces w erze cyfrowej? Wykorzystaj zwinną transformację, by zwiększyć efektywność działania Twojej organizacji! Agile Transformation obejmuje wszystkie kluczowe aspekty transformacji biznesowej od wyjaśnienia, dlaczego firmy potrzebują nowych systemów operacyjnych, przez skalowanie metod Agile, aż po rolę liderów zmiany, którzy powinni myśleć szeroko, ale działać na zasadzie małych kroków. Autor pokazuje, jak budować zaangażowane zespoły charakteryzujące się wysoką efektywnością, jak sobie radzić z nastawieniem pracowników utrudniającym wdrażanie zwinności, a także dlaczego dobre planowanie jest nadal niezbędne nawet w zwinnych organizacjach. Książka zawiera studia przypadku takich firm jak Amazon, Netflix czy Vodafone i stanowi lekturę obowiązkową dla każdej organizacji, która chce skutecznie konkurować w nowym, cyfrowym świecie. Tempo zmian nigdy nie było tak szybkie, a zarazem już nigdy nie będzie tak wolne. Zwinność, o której pisze Neil Perkin, to nie tylko zestaw narzędzi czy praktyk, ale przede wszystkim zmiana sposobu myślenia i działania. To droga do zrozumienia, że w dzisiejszym, nieustannie transformującym się świecie zdolność do szybkiego reagowania na potrzeby klientów i elastycznego dostosowywania się do nowych warunków decyduje o sukcesie każdego biznesu. To inwestycja w przyszłość poprzez budowanie organizacji, która jest gotowa na każde wyzwanie i potrafi tworzyć wartość w dynamicznie zmieniającym się środowisku. Pierwsze polskie wydanie książki zawiera siedem zupełnie nowych studiów przypadku, przedstawiających zagadnienia zwinności w lokalnym, polskim kontekście. Zapraszamy do lektury zobacz, jak polskie organizacje adaptują podejście Agile do swoich potrzeb i odnoszą spektakularne sukcesy! Przemysław Skrzek, partner zarządzający LEANSPIN / COMBAT READY
Transport morski kontenerów. Rola i znaczenie intermodalnych terminali przeładunkowych
Aleksandra Bartosiewicz
Morskie terminale kontenerowe zajmują kluczową pozycję w światowej sieci transportowej. Ze względu na konieczność skracania czasu postoju statków w porcie i minimalizację kosztów transportowo-przeładunkowych terminale te stają się coraz bardziej wydajne, a operacje przeładunkowe wzdłuż nabrzeża i składowanie pojemników na placach składowych bądź w magazynach muszą odbywać się sprawnie i szybko. W publikacji podjęto próbę kompleksowego zbadania procesów związanych z transportem i obsługą kontenerów przewożonych drogą morską. Przedstawiono morskie terminale kontenerowe jako problem kombinatoryczny o charakterze kolejkowym, a także omówiono wyniki analizy wielokryterialnej, dokonując oceny potencjału konkurencyjnego baz przeładunkowo-składowych kontenerów w Regionie Morza Bałtyckiego.
Anna Rogozińska-Pawełczyk, Dominik Majewski
Niniejsze opracowanie jest nie tylko diagnozą obecnej sytuacji na rynku pracy, ale także – a nawet głównie – diagnozą i nakreśleniem perspektyw ujętych przede wszystkim z uwzględnieniem informacji najbardziej potrzebnych młodym ludziom podejmującym decyzje edukacyjne oraz pierwsze próby wejścia na rynek pracy. „Jaką szkołę wyższą wybrać, co jest ważne na współczesnym rynku pracy, jakie zawody czy branże są przyszłościowe, jakie wyzwania i szanse stoją przed młodymi Polakami”? – to najważniejsze problemy, które stanowią podstawę niniejszej publikacji. Autorzy proponują również konkretne kierunki działań i rozwiązań, mając na uwadze jeden cel – poprawę sytuacji na rynku pracy w perspektywie zmniejszenia odczuwalnego poziomu bezrobocia, pod warunkiem podporządkowania temu długookresowej strategii rozwoju Polski i polityk w stosunku do rynku
Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera
Alexander Osterwalder, Yves Pigneur
Przewodnik dla wizjonerów, ludzi pragnących wyznaczać własne zasady gry i tych, którzy chcą podważać status quo - dla ludzi, którzy myślą o projektowaniu przedsiębiorstw przyszłości lub zmianie przestarzałych modeli biznesowych! Stworzony przez niesamowitą grupę 470 praktyków z 45 krajów Opisuje tradycyjne i najnowocześniejsze modele biznesowe oraz ich dynamikę Przedstawia techniki systematycznego tworzenia i wdrażania nowych rozwiązań "Ryzykowne!", "Skazane na porażkę!", "To na pewno się nie przyjmie!" A jednak! Karta kredytowa, wypożyczalnia samochodów, leasing kserokopiarek czy Google AdWords - odważne rozwiązania, których na początku nikt nie rozumiał i nie wróżył im wielkiego sukcesu... Powiedzieć, że dziś mają się świetnie, to za mało! Dzięki temu, że wyszły poza utarte schematy, wręcz wywróciły je do góry nogami, stały się przełomowymi biznesowymi modelami naszych czasów i przyniosły niewyobrażalne zyski! Wszyscy menedżerowie gorączkowo pracują nad usprawnieniem swojej firmy lub jej produktów. Szukają rozwiązań, które pozwolą im dostać się do czołówki rynkowych graczy lub utrzymać swoją pozycję w świecie ogarniętym manią wdrażania innowacji. Każdego dnia obserwujemy powstawanie niezliczonych nowych modeli i tysięcy nowatorskich rozwiązań, z których większość szybko popada w zapomnienie. Czyżby nie były wystarczająco genialne? Dlaczego jedne modele się przyjmują, a inne nie? Jak pracować z wizjonerskimi ideami, aby zwiększyć ich szanse na sukces? Za większością porażek dotyczących nowych rozwiązań stoi po prostu ich... nieuporządkowanie i niedopracowanie! Ale czy wdrażanie innowacji można w ogóle w jakiś sposób uporządkować? Nadeszła pora, by zmienić sposób myślenia o tworzeniu nowoczesnych modeli biznesowych. 470 menedżerów i specjalistów z 45 krajów, dla których wymyślanie i wdrażanie innowacji to chleb powszedni, pokaże Ci, że ten z pozoru niejasny proces można skutecznie usystematyzować! Rzuć więc wyzwanie utartym schematom myślenia i przestarzałym rozwiązaniom! Masz okazję wykorzystać wiedzę i doświadczenie najsłynniejszych praktyków oraz strategów tej dziedziny, aby nauczyć się, jak metodycznie poszukiwać wizjonerskich pomysłów, opracowywać je i wcielać w życie biznesowe, a także przekuwać w dochodowe projekty! Oto przewodnik od wizjonerów dla wizjonerów! A zatem koniec z nudną, suchą teorią! Wiedza czysto praktyczna, podana w nowatorski, ułatwiający zrozumienie i zapamiętanie sposób! Liczne rysunki, wzięte z życia ciekawe przykłady i gotowe, sprawdzone scenariusze do wykorzystania od zaraz. Tak wygląda nowoczesny podręcznik dla ludzi biznesowego czynu! A zatem do dzieła! Od wizjonera do milionera!
Układanie tras pojazdów w łańcuchu dostaw. Modele, metody, zastosowania
Radosław Jadczak
Ważnym wyzwaniem, przed jakim stoją decydenci zajmujący się planowaniem zaopatrzenia i dystrybucji w łańcuchach dostaw, jest obsługa transportowa. W publikacji dokonano próby zebrania oraz usystematyzowania wiedzy i doświadczeń z ostatnich kilkudziesięciu lat badań nad zagadnieniami z zakresu optymalizacji problemów transportowych. Omówiono metody rozwiązywania kwestii związanych z układaniem tras jednego i wielu pojazdów, a także zaprezentowano ich warianty.
Using CiviCRM. Click here to enter text. - Second Edition
Erik Hommel, Joseph Murray, Brian P Shaughnessy
CiviCRM provides a powerful toolbox of resources to help organizations manage relationships with constituents. It is free, open source, web-based, and geared specifically to meet the constituent relationship management needs of the not-for-profit sector.Beginning with broader questions about how your organization is structured, which existing workflows are critical to your operations, and the overarching purpose of a centralized CRM, the book proceeds step by step through configuring CiviCRM, understanding the choices when setting up the system, importing data, and exploring the breadth of tools available throughout the system. You will see how to best use this software to handle event registrations, accept and track contributions, manage paid and free memberships and subscriptions, segment contacts, send bulk e-mails with open and click-through tracking, manage outreach campaigns, and set up case management workflows that match your organization’s roles and rules. With specific emphasis on helping implementers ask the right questions, consider key principals when setting up the system, and understand usage through case studies and examples, the book comprehensively reviews the functionality of CiviCRM and the opportunities it provides.With this book, you can help your organization better achieve its mission as a charity, industry association, professional society, political advocacy group, community group, government agency, or other similar organization and position yourself to become a power user who efficiently and effectively navigates the system.