Деталі електронної книги

Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług

Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług

Wojciech Ulrych

EЛЕКТРОННА КНИГА
Купуйте видання на ebookpoint.pl

Koncepcja szczupłego zarządzania (lean management) prowadzi do ograniczania marnotrawstwa i tworzenia wartości dla klienta. Sprawdziła się ona w produkcji, ale czy taki sam sukces może osiągnąć w środowisku usług? Cechy usług wskazują bowiem na trudności w ich standaryzacji oraz na wymóg jednoczesnego świadczenia usług i ich konsumpcji przez klienta. Tymczasem lean podkreśla wagę zespołowego działania i postuluje ograniczanie istotnych indywidualnych praktyk zarządzania efektywnością pracownika (performance management), takich jak opis stanowiska pracy, wynagradzanie indywidualnej efektywności, zrezygnowanie z oceny okresowej. Czy zatem w świecie zespołowego, szczupłego zarządzania nadal jest miejsce dla systemowego zarządzania indywidualną efektywnością pracy?

W publikacji omówiono wpływ praktyk performance management na realizację wymogów lean w środowisku usług (lean service). Wynikiem po­wiązania obydwu koncepcji było opracowanie globalnego modelu PM-LS. Wskazuje on, że istnieje zestaw praktyk performance management, który ogranicza bariery wdrażania lean w usługach i wpływa na ograniczanie marnotrawstwa w badanych działach funkcjonujących w środowisku usług.

Wstęp 7

 

Rozdział 1. Koncepcja performance management w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi 15

    1. Zarządzanie zasobami ludzkimi a poziomy efektywności i wyniki organizacji 15
    2. Transformacja oceny okresowej w system zarządzania indywidualną efektywnością pracy – performance management 28
    3. „Miękkie” i „twarde” podejście do performance management 41
    4. Praktyki cyklu performance management 51

 

Rozdział 2. Koncepcja lean i jej wymogi w środowisku usług 67

    1. Lean management jako fundament budowania jakości 67
    2. Lean w środowisku usług: podejścia, przykłady, metody i narzędzia 79
    3. Przepływ i pomiar dokonań lean w środowisku usług 86
    4. Kultura ciągłego doskonalenia kaizen jako wymóg wdrożenia koncepcji lean 101
    5. Performance management i lean w środowisku usług: próba łączenia koncepcji 110

 

Rozdział 3. Metodyka badań własnych: model, hipotezy, analiza zebranych danych, zmienne i miary 121

    1. Model badawczy i hipotezy 121
    2. Opis metodyki prowadzonych badań 130
    3. Dobór i struktura próby badawczej 133
    4. Zakres wdrożenia wymogów koncepcji lean oraz praktyk performance management w badanych działach usługowych 137
    5. Zmienne i miary 152

 

Rozdział 4. Analiza wpływu praktyk performance management na wymogi lean w działach usługowych – wyniki badań empirycznych 169

    1. Ogólna charakterystyka wyników badań – analiza korelacji 169
    2. Zależności między planowaniem, wspieraniem i ocenianiem indywidualnej efektywności – model PM 172
    3. Zależności między zasadami, metodami, narzędziami i miernikami lean – model LS 176
    4. Wpływ modelu PM na model LS 178
    5. Ograniczanie barier wdrażania lean jako mediator zależności między modelami PM i LS 180
    6. Zależności między modelem PM-LS a marnotrawstwem działu 182
    7. Wpływ czynników kontekstowych na zależności w modelu PM-LS 187
    8. Podsumowanie wyników badań własnych 193

 

Zakończenie 199

Bibliografia 207

Załączniki 227

Wykaz tabel 249

Wykaz rysunków 251

Summary 253

Od redakcji 257

  • Назва:Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług
  • Автор:Wojciech Ulrych
  • ISBN:978-83-8142-216-1, 9788381422161
  • Дата видання:2018-12-17
  • Формат:Eлектронна книга
  • Ідентифікатор видання: e_104g
  • Видавець: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego