Деталі електронної книги
Kreowanie wartości dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce
Anna Szymczak-Ronikier
Współczesny rynek usług lotniczych charakteryzuje się dynamicznym rozwojem, rosnącą konkurencją oraz zwiększającymi oczekiwaniami pasażerów. W kontekście tych zmian kluczowe staje się zrozumienie mechanizmów kreowania wartości dla klienta, które determinują jego wybory oraz lojalność wobec linii i portów lotniczych.
Monografia ta stanowi kompleksową analizę procesów kształtowania wartości dla klienta w polskim sektorze usług lotniczych. Autorka prezentuje strategie stosowane przez podmioty rynku lotniczego w celu budowania przewagi konkurencyjnej, uwzględniając zarówno tradycyjne narzędzia marketingowe, jak i nowoczesne rozwiązania technologiczne. Na podstawie badań empirycznych oraz szerokiego przeglądu literatury przedmiotu identyfikuje fundamentalne czynniki wpływające na decyzje pasażerów.
Publikacja zawiera szczegółowe omówienie mechanizmów funkcjonowania programów lojalnościowych, aplikacji mobilnych oraz mediów społeczności owych jako elementów skutecznej strategii zarządzania wartością dla klienta. Zamieszczono w niej także rekomendacje dotyczące efektywnego wykorzystani a tych narzędzi w procesie kreowania długoterminowych relacji z pasażerami.
Wstęp 9
Rozdział 1. Rozwój rynku usług transportu lotniczego w Polsce na tle tendencji światowych 19
-
- Charakterystyka rynku usług transportu lotniczego w Polsce i na świecie 19
- Czynniki wpływające na rozwój rynku usług transportu lotniczego 35
- Regulacje prawne na rynku usług transportu lotniczego 42
- Przewidywane zmiany rozwoju rynku usług transportu lotniczego 47
Rozdział 2. Wartość dla klienta na rynku usług transportu lotniczego – podejście konceptualne 57
-
- Koncepcja tworzenia wartości jako element zarządzania wartością 57
- Wartość dla klienta na tle koncepcji marketingu wartości 64
- Zachowania konsumentów i ich decyzje zakupowe w procesie tworzenia wartości dla klienta 69
- Pojęcie oraz atrybuty wartości dla klienta 74
- Rola informacji rynkowych i konsumenckich w procesie tworzenia wartości 78
Rozdział 3. Instrumenty zarządzania wartością dla klienta na rynku usług transportu lotniczego 81
-
- Rola strategii marketingowej w tworzeniu wartości dla klienta 81
- Segmentacja rynku jako punkt wyjścia tworzenia wartości dla klienta 89
- Instrumenty oraz obszary budowania wartości dla klienta 92
- Programy lojalnościowe dla pasażerów w kontekście oferowanej wartości 97
- E-komunikacja i aplikacje mobilne w budowaniu wartości dla klienta 103
- Znaczenie mediów społecznościowych w zarządzaniu wartością 111
Rozdział 4. Marketing wartości dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce w świetle wyników badań własnych 115
-
- Przedmiot i metodyka badań własnych 115
- Badanie 1. Usługi oferowane przez regionalne porty lotnicze – obserwacja uczestnicząca 117
- Badanie 2. Atrybuty wartości dla klienta w świetle decyzji zakupowych oraz działań portów i przewoźników lotniczych – badanie ankietowe wśród pasażerów 126
- Badanie 3. Obszary i instrumenty budowania wartości dla klientów – wywiady pogłębione IDI z ekspertami 140
- Schemat zarządzania wartością dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce oraz wyniki badania 4, weryfikującego schemat 149
- Wnioski z przeprowadzonych badań 161
- Rekomendacje oraz proponowane kierunki usprawnień 164
Zakończenie 169
Bibliografia 173
Spis tabel 197
Spis rysunków 199
- Назва:Kreowanie wartości dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce
- Автор:Anna Szymczak-Ronikier
- ISBN:978-83-8331-759-5, 9788383317595
- Дата видання:2025-09-16
- Формат:Eлектронна книга
- Ідентифікатор видання: e_4kib
- Видавець: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego