Klient nasz... czyli koszmar pracownika działu reklamacji

Rafał Świerzy

Siedem promocji temu, za siedmioma centrami handlowymi, była sobie reklamacja... Spędziłem 4 lata mojego życia w polskiej centrali zagranicznej sieci dyskontów. Jednym z moich zadań było rozpatrywanie trudniejszych przypadków reklamacyjnych. Jedni w pracy siedzą na facebooku, inni grają online, ja z kolei użerałem się z chorymi fantazjami klientów. Mój czas zajmowały dysputy nad słusznością reklamacji ciśnieniomierza, który za każdym razem pokazuje inne ciśnienie", czy rozpatrywanie reklamacji przesłanych do mnie pocztą majtek męskich, z załączoną karteczką używane ale wyprane". Ocierałem się wręcz o filozofię. Fantazja klientów dyskontów nie zna żadnych granic. A przekroju wieku i charakteru nie da się ująć w żadnym szablonie. Tekst demaskuje ukryte w nas twarze konsumenckich potworów i piętnuje konsumpcyjny styl życia. Jeśli oczekujecie pomocy (...), nie zaczynajcie pisania maila od żądam", pozwę was", wy idioci" etc. (...). Gdy jednak zaczniecie maila od hałasu i draki w biały dzień, mimo że to dopiero wasza pierwsza informacja w tej sprawie, a traficie na kogoś, kto chce wam normalnie, życzliwie pomóc, awansujecie w jego myślach na przeciętnie tępego kretyna. A on i tak wam pomoże. Bez wszczynania draki. Więc nie owijając w bawełnę, poczekajcie z pretensjami na rozwój sytuacji, może nie będzie potrzeby pokazywania światu waszego Mr. Hyde.

Kontynent

Jędrzej Burszta

Czarnoksiężnik tropiący legendę o podstępnym księżycowym przybyszu zaklętym w cienistym tatuażu. Mistrz sztuki plastynacji władający dworem ożywionych, wypreparowanych osobliwości. Śledztwo w sprawie tajemniczej zbrodni na bagnistej prowincji rozdartej konfliktem o władzą i potęgę tradycji. Rodzinna saga o prawdzie i zmyśleniu, sięgająca najbardziej mitycznych krańców Kontynentu. Opowieści o klątwach i czarosplotach, maszkaronach i polepieńcach, automatonach i czarnoksiężniczkach, szklanych pustyniach i podniebnych miastach. Kontynent to zbiór pięciu powiązanych ze sobą opowieści dark fantasy, ukazujących przedziwny, pełen tajemnic i baśniowej grozy świat Kontynentu.

101 UX Principles. Actionable Solutions for Product Design Success - Second Edition

Will Grant

Design is everywhere. Take a look around you right now and consider the products and services we use every day. You'll notice that our computer and phone operating systems, our web browsers, and the apps we use to work, order food, socialize and even date have been designed by UX specialists to offer you the best experiences when using their products and services.Of course, not all online experiences are designed with our best interests in mind. That's exactly why UX design is such an exciting and rewarding field?by learning the logic behind what people engage with and implementing it in your UX work, you can craft intuitive, accessible, and highly functional designs for your digital products.The 2nd edition of 101 UX Principles is the perfect companion when working on digital projects and making the right decisions for your users. From landing pages and checkout basket UIs to startup launch products and enterprise software solutions, a rich user experience design will maximize the success of your product.The audiobook includes an exclusive invitation to join an online UX designers' community, where you can read the book alongside peers and other UX designers, and participate in various challenges and discussions with the author. See you there!

Saga rodu z Lipowej. Saga rodu z Lipowej 6: Ojciec

Marian Piotr Rawinis

Dalsze losy wielopokoleniowego rodu polskich rycerzy. Ostasz wrócił jeszcze silniejszy i okrutniejszy niż przedtem. Bracia Zofki twierdzą, że odnaleźli skarb Maramy. Siostra zdradza brata, którego Ostasz więzi i torturuje. Dobek umiera i zabiera drogę do skarbca ze sobą. Tymczasem Hadwiga próbuje obudzić w Jeno uczucia do niej. Młody chłopak musi wybierać między duchowieństwem a miłością do dziewczyny, której nie chce do siebie dopuścić. A w tle wielki królewski spisek...

Grota

Henryk Zbierzchowski

Grota Sklepienie — w fantastyczne pozwijany sploty  Zwisa las długi, gęsty lśniących stalaktytów.  Krople sączą się cicho ze ścian i ze szczytów,  Tajemnym szmerem wnętrze napełniając groty.    Szczeliną skalną wpada promień słońca złoty,  Niosąc z sobą łagodne oddechy błękitów. [...]Henryk ZbierzchowskiUr. 19 listopada 1881 we Lwowie Zm. 6 listopada 1942 w Krynicy Najważniejsze dzieła: Małżeństwo Loli, Żongler. Rzeczy wesołe i smutne, Człowiek o dwu twarzach Pisarz związany całe życie ze Lwowem. Debiutował w 1898 r. na łamach krakowskiego czasopisma "Życie", dwa lata później wydał pierwszy tomik poezji, Impresje. Ukończył studia prawnicze. W latach 1906--1910 pracował jako redaktor czasopisma "Nasz Kraj", publikował też w "Gazecie Porannej". Od 1920 r. prowadził czasopismo satyryczne "Szczutki". W 1928 r. miasto Lwów przyznało mu nagrodę literacką, w 1937 r. otrzymał Krzyż Kawalerski Orderu Odrodzenia Polski, rok później Złoty Wawrzyn Akademicki Polskiej Akademii Literatury. W czasie wojny znalazł się w Krynicy i tam zmarł. Pisał liryki, powieści, nowele, piosenki (patriotyczne i kabaretowe) i sztuki teatralne (przeważnie komedie i wodewile). Kupując książkę wspierasz fundację Nowoczesna Polska, która propaguje ideę wolnej kultury. Wolne Lektury to biblioteka internetowa, rozwijana pod patronatem Ministerstwa Edukacji Narodowej. W jej zbiorach znajduje się kilka tysięcy utworów, w tym wiele lektur szkolnych zalecanych do użytku przez MEN, które trafiły już do domeny publicznej. Wszystkie dzieła są odpowiednio opracowane - opatrzone przypisami oraz motywami.

Ukryty obserwator

Barbara Baraldi

Druga część kryminalnej serii, której bohaterką jest najlepsza profilerka włoskiej policji. Życie Aurory zmienia się diametralnie wraz z odkryciem w Certosa di Bologna zwłok niezidentyfikowanego mężczyzny. Jedynymi wskazówkami są jego zaszyte usta, ciało poddane okrutnym starożytnym torturom i tatuaż na piersi z imieniem "Aurora", wykonany pośmiertnie. Podejrzana o udział w morderstwie i bezlitośnie przesłuchiwana Aurora musi stawić czoła nie tylko nieufności swoich przełożonych, ale także najbliższych współpracowników. Każdy z nich nie wie jednak, że stał się celem seryjnego mordercy, który zamierza pojedynczo wymordować najbliższe Aurorze osoby. Tylko zraniona i cierpiąca dziewczyna taka jak Aurora Scalviati może podjąć to wyzwanie i stawić czoła zabójcy, który przybrał kryptonim Valraven nadprzyrodzonego kruka, który według starożytnych legend skandynawskich pożerał ciała zmarłych na polu bitwy. Historia, w której duchy przeszłości po raz kolejny okażą się przerażająco realne...

W płomieniach miłości Ponadczasowe historie miłosne Barbary Cartland

Barbara Cartland

Przymusowe małżeństwo, wielka fortuna i ucieczka, która może zmienić wszystko. Lord Edgar nie ma wyboru musi poślubić bogatą pannę albo opuścić Anglię. Jego wybranką zostaje Vina, wychowana w Indiach dziedziczka wielkiej fortuny. Problem? Ona nic o tym nie wie. Gdy prawda wychodzi na jaw, przerażona dziewczyna ucieka, a Edgar rusza jej śladem. Czy to, co miało być układem, przerodzi się w prawdziwą miłość? Pozycja obowiązkowa dla fanek i fanów Jane Austen i Bridgertonów pełna napięcia, emocji i romantyzmu historia, która skradnie wasze serca. Powieści Barbary Cartland zostały stworzone w latach 1925-2001 i autorka używa w nich języka kontekstowego, odzwierciedlającego daną epokę. Barbara Cartland (19012000) - brytyjska pisarka romansów historycznych w stylu Bridgertonów. Znana z niezwykle płodnej twórczości, obejmującej ponad 700 powieści sprzedanych w setkach milionów egzemplarzy.

Barbie - Dreamtopia

Mattel

Na dzień przed swoimi urodzinami Chelsea nie wie, jakie życzenie pomyśleć, zdmuchując świeczki. Wieczorem zapada w sen i przenosi się do magicznej krainy o nazwie Dreamtopia. Tam z pomocą dobrych znajomych, takich jak Leśna Księżniczka, Cukrowa Wróżka czy Truskawkowy Miś, dziewczynka próbuje odkryć, czego tak naprawdę pragnie. Musi się pospieszyć, inaczej jej sąsiad Otto zdmuchnie świeczki za nią! Barbie od Mattel to ikona mody, światowa poszukiwaczka przygód i najlepsza przyjaciółka każdego dziecka. Od lat 50. ubiegłego wieku pozostaje popularną zabawką w domach na całym świecie i gwiazdą niezliczonych programów telewizyjnych, filmów i książek. Popularny serial Netflix Barbie Dreamhouse Adventures śledzi losy Barbie, jej siostry i jej chłopaka Kena. Pokazuje jak spędzają czas w Los Angeles i podróżują po świecie w kamperze Barbie. Dla młodszych fanów polecamy historię Chelsea, młodszej siostry Barbie, która w Barbie Dreamtopia wraz z siostrą spotyka syreny i wróżki w magicznej krainie marzeń. W ostatnich latach Barbie szturmem zdobyła YouTube jako popularna vlogerka. W swoich filmikach opowiada o modzie, rodzinie, życiu w Malibu. Porusza również trudne tematy, takie jak rasizm, zdrowie psychiczne i obraz ciała. Nowa misja Barbie ma inspirować dziewczynki do spełniania wszelkich marzeń. Najnowsza linia lalek z wzorami do naśladowania obejmuje polską podróżniczkę Martynę Wojciechowską, indyjską paraolimpijkę Manasi Joshi i amerykańską piłkarkę Alex Morgan. Natomiast seria Inspiring Women sławi wyjątkowość bohaterek takich jak Maya Angelou, Florence Nightingale i astronautkę Sally Ride. Barbie i powiązane znaki towarowe są własnością Mattel i są używane na licencji Mattel Europa. 2021 Mattel