A Practical Guide to Service Management. Insights from industry experts for uncovering, implementing, and improving service management practices

Keith D. Sutherland, Lawrence J. "Butch" Sheets, Lisa Schwartz

Many organizations struggle to find practical guidance that can help them to not only understand but also apply service management best practices. Packed with expert guidance and comprehensive coverage of the essential frameworks, methods, and techniques, this book will enable you to elevate your organization’s service management capability.You’ll start by exploring the fundamentals of service management and the role of a service provider. As you progress, you’ll get to grips with the different service management frameworks used by IT and enterprises. You'll use system thinking and design thinking approaches to learn to design, implement, and optimize services catering to diverse customer needs.This book will familiarize you with the essential process capabilities required for an efficient service management practice, followed by the elements key to its practical implementation, customized to the organization’s business needs in a sustainable and repeatable manner. You’ll also discover the critical success factors that will enhance your organization’s ability to successfully implement and sustain a service management practice.By the end of this handy guide, you’ll have a solid grasp of service management concepts, making this a valuable resource for on-the-job reference.

AWS Certified Security - Specialty (SCS-C02) Exam Guide. Get all the guidance you need to pass the AWS (SCS-C02) exam on your first attempt - Second Edition

Adam Book, Stuart Scott

The AWS Certified Security – Specialty exam validates your expertise in advanced cloud security, a crucial skill set in today's cloud market. With the latest updates and revised study material, this second edition provides an excellent starting point for your exam preparation.You’ll learn the fundamentals of core services, which are essential prerequisites before delving into the six domains covered in the exam. The book addresses various security threats, vulnerabilities, and attacks, such as DDoS attacks, offering insights into effective mitigation strategies at different layers. You’ll learn different tools available in Amazon Web Services (AWS) to secure your Virtual Private Cloud and allow the correct traffic to travel securely to your workloads. As you progress, you’ll explore the intricacies of AWS EventBridge and IAM services. Additionally, you’ll get lifetime access to supplementary online resources, including mock exams with exam-like timers, detailed solutions, interactive flashcards, and invaluable exam tips, all accessible across various devices such as PCs, tablets, and smartphones.Ultimately, armed with the knowledge and skills acquired from this AWS security guide, you'll be well-prepared to pass the exam and design secure AWS solutions with confidence.

Bądź Agile. Zwinnie o HR i Employer Brandingu

Olga Żółkiewicz, Marcin Olszewski_, Mateusz Czarnecki

Pierwszy w Polsce kompleksowy przewodnik po Agile HR i EB Agile, zwinność - to terminy, które w pierwszej kolejności kojarzą się z branżą IT. I słusznie. Zwolennicy zwinnego programowania przyjmują, że skoro oczekiwania odbiorcy ewoluują w trakcie pracy nad produktem, jej założenia i metody powinny się do tych zmian adaptować. Firmy z sektora IT od dawna są Agile. Jednak zwinność przydaje się nie tylko specjalistom od kodowania. To podejście do zadań sprawdza się także w HR-ze i employer brandingu. Ważni gracze na rynku, jak telekomunikacja oraz bankowość, stawiają na zwinną transformację swoich działów HR. Czy to oznacza, że Agile jest tylko dla wielkich? Absolutnie nie! Autorzy tego przewodnika udowadniają, że ten sposób pracy z ludźmi w przedsiębiorstwach jest i dla dużych, i dla małych. Tłumaczą, na czym polega zwinność w HR i EB, podają przykłady większych i mniejszych firm działających w tych obszarach zgodnie z Agile. Dzielą się wiedzą o przydatnych narzędziach, podsuwają praktyczne wskazówki i cytują komentarze specjalistów, którzy od dawna pracują w stylu Agile. Wszystko po to, by stworzyć pełny obraz możliwości, jakie daje zwinność w zakresie human resources i employer brandingu.

Brzdęk! Jak odkręcić internetowy kurek z pieniędzmi

Joel Comm

Wsłuchaj się w dźwięk napływających pieniędzy Zamień swoje hobby w zysk! Stwórz własne źródło stałych przychodów! Dowiedz się, jak wyssać z internetu wszystko, co najlepsze! Jeśli poważnie myślisz o tym, żeby zarabiać w sieci, ale nie chcesz spędzać w niej całego życia, przeczytaj tę książkę i zastosuj się do zawartych w niej wskazówek.David Nour, autor bestsellerów Relationship Economics i ConnectAbility Życiowe motto Joela brzmi: osiągaj zyski dzięki swojej pasji. Co więcej, Joel dysponuje sprawdzonymi metodami uzyskiwania powtarzalnych wyników. Postępując zgodnie z jego receptami na zdobywanie przychodów online, wkroczysz na nowy poziom zdecydowania i pewności siebie — zarówno w internecie, jak i życiu osobistym.Gary W. Goldstein, hollywoodzki producent filmowy Wy$y$anie ka$y z $ieci Ty też zacznij zarabiać w sieci! Możliwości są praktycznie nieograniczone. Internet to gigantyczna kopalnia złota, do której wszyscy mamy nieograniczony dostęp. Nie musisz być właścicielem ogromnego koncernu medialnego, by również mieć swój udział w przychodach. Aby zarabiać w sieci, nie potrzebujesz magisterki z informatyki, komunikacji ani fizyki jądrowej. Musisz jedynie wiedzieć, jak to wszystko działa, a następnie znaleźć w sobie cierpliwość i motywację do walki o sukces. Kiedyś, żeby rozpocząć działalność gospodarczą, trzeba było mieć kapitał, kontakty, doświadczenie i apetyt na ryzyko. Dzisiaj wystarczy tylko komputer z dostępem do Internetu. To prawdziwa rewolucja społeczna. To kapitalizm dla mas! Z tej książki dowiesz się, jak to zrobić, żeby zarobić — najłatwiej, najsprawniej i najskuteczniej. Otrzymasz wszelkie praktyczne informacje dotyczące tego, jak założyć internetowy biznes, który będzie zarabiał. Autor podrzuci Ci także kilka kreatywnych pomysłów do wykorzystania we własnej firmie. Ponadto poznasz autentyczne strategie, których skuteczność została dokładnie przetestowana w praktyce. Kilkanaście sposobów zamiany treści w gotówkę. Tworzenie i sprzedaż własnej linii produktów. Strategie reklamowe, brandingu i PR. Nawiązywanie relacji ze stronami partnerskimi i klientami. Informacje o webinariach i innych przydatnych narzędziach internetowych. Wskazówki związane z optymalizacją strony w wyszukiwarkach. Strumień gotówki ogranicza jedynie prędkość łącza… i Twoja wyobraźnia! Joel Comm jest przedsiębiorcą, autorem książek, prelegentem, popularyzatorem mediów społecznościowych oraz twórcą innowacji w zakresie marketingu na platformach mobilnych. Należy do wiodących autorytetów w dziedzinie nowych taktyk marketingowych. Obecnie koncentruje się przede wszystkim na wykorzystaniu serwisów społecznościowych, takich jak Facebook czy Twitter, w budowaniu marki. Jest także twórcą najpopularniejszych aplikacji mobilnych (w tym najgłośniejszej aplikacji na iPhone’a). Od 1995 roku z powodzeniem organizuje najnowocześniejsze przedsięwzięcia internetowe. Jego książki również są bardzo poczytne.

CompTIA A+ Practice Test Core 1 (220-1101). Over 500 practice questions to help you pass the CompTIA A+ Core 1 exam on your first attempt

Ian Neil, Mark Birch

CompTIA A+ certification is a trusted credential that’s highly sought after by professionals looking to prove their mettle in today’s digital world. This book will provide you with exam-oriented practice material mirroring the A+ exam’s level of difficulty to prepare you for every challenge that the exam might throw at you.This book is a compilation of hundreds of carefully curated practice questions on each domain, including mobile devices, networking, hardware, virtualization and cloud computing, as well as hardware and network troubleshooting. The realistic tests are designed in a way to help you accelerate your preparation to achieve the industry-celebrated A+ certification.By the end of this practice book, you’ll be well-prepared to pass the CompTIA A+ Core 1 (220-1101) exam with confidence.

CompTIA A+ Practice Tests Core 1 (220-1101) and Core 2 (220-1102). Pass the CompTIA A+ exams on your first attempt with rigorous practice questions

Ian Neil, Mark Birch

The CompTIA A+ exam is not only a valuable foundational certification, but also the key to unlocking a world of exciting career possibilities in the ever-dynamic IT landscape. This book combines the best-in-class practice tests for the exam, offering a substantial volume of exam-oriented practice material and mirroring the A+ exam's level of difficulty to ensure that you are not just prepared, but brimming with confidence when you sit for the A+ exam.The book begins with Core 1, delving into mobile devices, networking, hardware, virtualization, cloud computing, and troubleshooting. The chapters help you consolidate foundational knowledge essential for supporting computer software and hardware. As you progress to Core 2, you’ll review the knowledge you need to support common operating systems and software installations. This book grants you lifelong access to valuable supplementary resources available on an online platform, which include A+ flashcards and invaluable exam insights. With unlimited website access, you’ll have the freedom to practice as often as you wish, optimizing your readiness for the exam.By the end of this book, you’ll be fully prepared to confidently take both the CompTIA A+ Core 1 and Core 2 exams.

Employer branding. Praktyczny podręcznik

Edyta Sander, Mateusz Jabłonowski

Wartościowy pracownik ― jak go znaleźć, zaprosić do współpracy, zatrudnić i zatrzymać w organizacji? Podstawowe założenie tej książki jest bardzo proste: jej autorzy chcą Ci dostarczyć maksimum wiedzy, praktycznych porad i wskazówek. Dzięki nim będziesz w stanie nie tylko uruchomić działania z zakresu employer brandingu (EB), ale także zadbać o ich dopasowanie do grupy docelowej, skuteczność i regularny monitoring wyników (a tego na pewno oczekuje zarząd!). Przyznaj, to nie teorii potrzeba osobie budującej wizerunek pracodawcy ― tę można zdobyć dość prosto, wystarczy sięgnąć po odpowiednie artykuły czy opasłe tomy literatury branżowej ― a konkretnych rad, inspiracji i gotowych do wdrożenia rozwiązań. Ich bogaty i przetestowany zestaw zawarli w tej książce Edyta Sander i Mateusz Jabłonowski, oboje bowiem mają za sobą setki efektywnych projektów EB. Ten podręcznik to swojego rodzaju zapis dobrych praktyk osobiście sprawdzonych przez autorów w działaniu, uzupełniony garścią prawdziwych przykładów z rynku EB. Poznasz je dzięki uprzejmości dwudziestu ośmiu ekspertów, którzy zgodzili się podzielić własnymi doświadczeniami. W trakcie lektury przejdziesz krok po kroku przez ścieżkę talentu i poznasz od podstaw procesy z zakresu EB - opracowanie strategii projektu, jego marketing i content marketing, potencjalną współpracę z uczelniami i innymi podmiotami wspierającymi poszukiwanie talentów czy ocenę wyników projektu. Brzmi ciekawie? Nie zwlekaj zatem i ruszaj razem z autorami w fascynującą podróż przez zakamarki wewnętrznego i zewnętrznego employer brandingu!

Geek w świecie korporacji. Podręcznik kariery programisty

Michael Lopp

Wykorzystaj swoją niesamowitą wiedzę, okiełznaj nieprzewidywalne momenty w karierze i osiągnij sukces w świecie IT! Jak zaplanować i realizować optymalną dla siebie ścieżkę rozwoju? Jak negocjować korzystne warunki swojej pracy i płacy? Jak współpracować z ludźmi o różnych typach osobowości? W umyśle geeka świat jest jak komputer- możliwy do zrozumienia i poznania oraz skończony. Życie jak każdy system da się opanować, wymaga to tylko odpowiedniej ilości czasu i wysiłku. Można zgłębić jego budowę i zrozumieć obowiązujące w nim reguły, a także otrzymać odpowiedź, co i jak należy robić, żeby odnieść pożądany sukces. Jednak choć w komputerze dołożenie dodatkowej pamięci zawsze w spodziewany sposób przyspiesza określone działania, tak w pełnym usterek życiu niestety nie zawsze się to sprawdza… Jak zatem zrobić karierę w świecie pełnym sytuacji niezgodnych z regułami, niemożliwych do zdefiniowania, niepasujących do struktury systemu, gdzie najczęstszym źródłem błędów okazują się ludzie, których nijak nie da się naprawić?! Jeśli przestało zadowalać cię samo pisanie kodu i pozycja eksperta w swojej dziedzinie, a zamarzyło Ci się stanowisko menedżera czy też kariera w większej firmie, musisz przygotować się na jeden pewnik - prędzej czy później trafisz na nieprzewidywalne zdarzenia, więc warto poznać reguły skutecznego stawiania im czoła. Oto zabawnie napisany podręcznik o robieniu poważnej kariery w świecie IT, napisany przez znanego amerykańskiego blogera Micheala Loppa — geeka z doświadczeniem w pracy dla takich firm, jak Apple, Netscape, Borland czy Symantec. Dzięki niemu nauczysz się, w jaki sposób podejmować najlepsze dla Twojej kariery decyzje i radzić sobie w czterdziestu zaskakujących sytuacjach, które dopadną Cię po drodze. Lopp omawia kompletny cykl zmiany pracy — od planowania kariery i rozmowy rekrutacyjnej, przez negocjowanie oferty, poznawanie firmy i współpracowników, aż po ostateczne uznanie, że pora poszukać czegoś nowego i bardziej rozwojowego. Dzięki tej książce nauczysz się między innymi, jak: dobierać pracodawcę, branżę i charakter pracy wybierać właściwy moment na zmianę pracy prześwietlać swojego przyszłego pracodawcę przejść z sukcesem przez rozmowę rekrutacyjną negocjować korzystne dla Ciebie warunki umowy pracować z ludźmi o różnych typach osobowości tworzyć i przedstawiać efektywne prezentacje poznać oczekiwania dyrektora wykonawczego radzić sobie z "kłamcami" i "ludźmi o niecnych zamiarach" zarządzać trudnym zespołem programistów Naucz się efektywnie współpracować z ludźmi i obracać wszelkie trudne sytuacje na swoją zawodową korzyść!