O autorach 15

Podziękowania od autorów 17

Wstęp 19

CZĘŚĆ I: PIERWSZE KROKI W COACHINGU I MENTORINGU BIZNESOWYM 23

Rozdział 1: Poruszanie się w świecie coachingu i mentoringu 25

• Korzyści biznesowe płynące z coachingu i mentoringu 26
• Coaching i mentoring - definicje 27
  
  • Coaching to sztuka współtworzenia 27
  • Mentoring jako sztuka udzielania mądrych rad 29
  • Coaching i mentoring a terapia 29
• Coaching biznesowy a inne typy coachingu 32
  
  • Coaching biznesowy wymaga wiedzy biznesowej 33
  • Coachowanie liderów, by zmieniali świat 35
• Przygotuj się do wspierania innych w kontekście biznesowym 36
  
  • Wybór coacha lub mentora 38
  • Jak zostać coachem lub mentorem biznesowym? 39
• Po drugiej stronie 40
• Zrozumieć wymagania zawodowe 41

Rozdział 2: Coaching i mentoring - dlaczego warto 45

• Wcielanie się w rolę nauczyciela 46
• Spojrzenie z zewnątrz - wartość w biznesie 46
  
  • Punkt widzenia coacha ma znaczenie 47
  • Jak perspektywa przekłada się na zmianę 47
  • Zrozumieć teorię poziomów interpretacji 48
  • Niech klientowi zapali się lampka 50
• Pokaż klientowi, że inwestycja się opłaca 51
  
  • Sprzedawanie korzyści 52
  • Analiza kosztów i korzyści 54
  • Zmierz i przełóż na zyski 55
  • Mierzenie korzyści niewidocznych dla klienta 56
  • Inwestuj teraz, zyskaj później 57
• Elastyczne wykorzystanie budżetu 59
• Szkolenie liderów z umiejętności coachingowych i mentoringowych wartością dodaną 60

Rozdział 3: Rozwój umiejętności i wiedzy coachingowej i mentorskiej 63

• Co różni coaching od mentoringu 64
  
  • Kompetencje coachingowe 65
  • Nastawienie mentorskie 65
• Kompetencje coachingowe i mentorskie 66
  
  • Obecność na sesji 66
  • Aktywne słuchanie 67
  • Dlaczego coaching rzadko dotyczy pierwszej podniesionej kwestii 68
  • Twoje zadanie domowe: zdobycie wiedzy biznesowej 69
• Nadawanie sesji struktury 70
  
  • Wprowadź się we właściwy nastrój 70
  • Kontrakt: relacja oparta na jasnych zasadach 70
  • Sesja kontraktowa 72
  • Zadbaj o odpowiednie otoczenie 72
  • Znaj swoje ograniczenia 73
• Korzystanie z modeli w coachingu i mentoringu 74
  
  • Model CLEAR 76
  • Model skoncentrowany na szukaniu rozwiązań 79
  • Model dla mentorów 79
  • Osiąganie elastyczności w korzystaniu z modeli i narzędzi 82
• Praca w szczególnych warunkach 82
  
  • Coaching i mentoring przez telefon, w internecie lub e-mailowo 83
  • Praca w środowisku między- i wielokulturowym 85

Rozdział 4: Ocena potrzeb klienta przed rozpoczęciem coachingu 87

• Tworzenie programów coachingowych i mentoringowych na potrzeby organizacji 88
  
  • Zrozumieć, czego chce i czego potrzebuje organizacja 89
  • Zarządzanie talentami i planowanie sukcesji 94
  • Wspieranie coachów i mentorów 95
• Coaching dla aspirujących i nowo upieczonych przedsiębiorców 96
  
  • Pokazać nowym przedsiębiorcom wartość coachingu 96
  • Obszary, którym warto się przyjrzeć 98
  • Doradzanie specowi od wszystkiego i mistrzowi w swoim fachu 100
• Firma rodzinna - misja: przetrwać i rozkwitnąć 101
  
  • Odkryj, w jakich obszarach Twoje wsparcie będzie najbardziej pomocne 101
  • Transformowanie dziedzictwa 102
  • Biznes tylko profesjonalnie 103
• Rozwój "intraprzedsiębiorców" w ramach organizacji 104
  
  • Tworzenie przestrzeni dla innowacji 105
  • Wcielanie pomysłów w życie 106
• Współpraca z firmami społecznymi 107
  
  • Rodzaje i warianty 107
  • Określenie wyzwań stających przed firmami społecznymi 108

CZĘŚĆ II: MYŚLEĆ JAK LIDER BIZNESU 111

Rozdział 5: Zapanować nad światem myśli i emocji 113

• Zrozumieć, jak myślą ludzie 114
  
  • To nasze myśli nas definiują 115
  • Ćwicząc, stwarzamy siebie 116
• Wybieranie najlepszego z możliwych stanów 117
  
  • Nie przegap następstw negatywnych emocji 117
  • Model stan-zachowanie 119
  • Cztery wzorce zachowania gwarantujące przetrwanie 120
  • Naucz się oddychać 122
  • Przygnębiony? Nie patrz w prawo na dół 123
  • Jeśli sprawy nie idą po Twojej myśli, spójrz w górę 125
• Zmiana dialogu wewnętrznego 126
  
  • Nie chodzi o to, co mówisz, tylko jak to robisz 127
  • Spraw, by absurdy brzmiały śmiesznie 128
  • Warto być milszym i bardziej życzliwym 130
• Tworzenie znaczących obrazów umysłowych 131
  
  • Nabieranie dystansu do sytuacji 132
  • Koncentracja na właściwym celu 134
• Zmiana świata wewnętrznego z użyciem zewnętrznych środków 136
  
  • Kiedy potrzebna jest terapia 136
  • Uważność, medytacja i metody tajemne w biznesie 137

Rozdział 6: Poradnik lidera: dlaczego "moja racja jest racja najmojsza" nie jest dobrym mottem 141

• Brak elastyczności wykańcza 143
  
  • Innowacyjne podejście do procesów i produktów wymaga elastycznego przywództwa 143
  • Studzenie lub podgrzewanie ambicji na podstawie oceny akceptowanego poziomu ryzyka 145
• Nie bój się poprosić o pomoc, gdy sytuacja Cię przerasta 148
• Dopasowanie sposobu myślenia do problemu 151
  
  • Myśleć intencjonalnie 151
  • Ćwiczenia z myślenia 153
  • W poszukiwaniu pewności, podczas gdy wieloznaczność ma tyle do zaoferowania 154
• Przyjmowanie innych punktów widzenia 154
  
  • Style przywództwa 155
  • Korzystanie z darów przywództwa 157

Rozdział 7: Coaching martwego pola 161

• Nadawanie ram rozmowie coachingowej 162
• Przełamywanie powszechnych barier 163
  
  • Zwiększanie chęci do nauki 163
  • Wychodzenie poza strefę komfortu 165
  • Odkrywanie wrogów uczenia się 167
• Rozprawianie się z rolami i obrazami wywołującymi ślepotę 169
  
  • Zmienianie stanu ego 169
  • Uziemić ekscentryków 171
  • Dystansowanie empatii 173
• Przestań dramatyzować, a wszystko stanie się jaśniejsze 174
  
  • Wykraczanie poza myślenie reaktywne 176
  • Rezygnacja z pełnych dramatyzmu ról 177
  • Rozprawienie się z wyuczoną bezradnością 178
  • Odnajdowanie znaczenia lęku 180
• Rzucanie światła na niespójność 182

CZĘŚĆ III: COACHING I MENTORING KIERUJE BIZNES NA WŁAŚCIWE TORY 185

Rozdział 8: Sugestywne opowieści w biznesie 187

• Wartość opowieści biznesowej 188
  
  • Jak firmy przekazują swoją historię 188
  • Jaką historię opowiada firma 190
  • Odbiorcy opowieści 191
• Tworzenie podwalin opowieści 193
  
  • Ćwiczenie rozpoznawcze 193
  • Znaleźć "właściwy sposób" opowiadania 195
• Oddzielanie faktów od opinii 198
  
  • Myślenie mapami 200
  • Stawianie celnych pytań 201
  • Wyplenienie pominięć, zniekształceń i uogólnień 203
  • Zabaw się w detektywa, by oddzielić opinie od faktów 206
• Opowieść biznesowa jako odpowiedź na informację zwrotną 209

Rozdział 9: Jak pomóc klientowi obiektywnie ocenić swoją firmę? 211

• Fundamenty biznesu - test wytrzymałości 212
• Myślenie strategiczne w praktyce 212
• Upraszczanie skomplikowanego 215
  
  • (Nie)szablonowy obchód 215
  • Patrzenie przez bezbarwne okulary 216
• Gdzie zaczyna się i kończy dobry mentoring 221
• Budowanie zaufania i uczciwa ocena - magia informacji zwrotnej 221
  
  • Naucz klientów przyjmować informację zwrotną 222
  • Robienie użytku z opinii 222
• Uczenie się od ludzi sukcesu 223
• Mentoring w małych organizacjach 223

Rozdział 10: Określić wizję, misję i wartości 227

• Dopasowanie ja - firma 227
• Odkryj to, co naprawdę ważne 228
  
  • Jak i dlaczego - określ swój biznes 228
  • Nie pozwól, by przeszłość trzymała Cię w miejscu 230
  • Sprawdź swoje umiejscowienie kontroli 230
  • Określ jasno, co cenisz i czego chcesz 232
• Pomóż firmie działać na bazie wartości 235
  
  • Pomaganie liderom biznesowym w określeniu swoich wartości 236
  • Formułowanie deklaracji wartości 238
• Opracowywanie inspirującej wizji z pomocą modelu poziomów logicznych 240
  
  • Określenie sześciu poziomów 240
  • Korzystanie z modelu poziomów logicznych 242
  • Zwrotne programowanie przyszłości 243
• Przekazywanie wizji 245
• Przykłady misji i wizji 246
  
  • Międzynarodowa Federacja Towarzystw Czerwonego Krzyża 246
  • Fusion Optix 246
  • JPMorgan Chase & Co. 246

Rozdział 11: Przekształcanie wizji w wykonalne plany 249

• Tworzenie planu dopasowanego do celu 250
  
  • Odpowiednie podejście do planowania 251
  • Badanie możliwości 253
  • Odkryj, co może zniweczyć Twój plan 258
  • Zadbaj o szczere zaangażowanie i poparcie 262
  • Znaleźć najlepszy moment 262
• Przygotowanie zaplecza 264
  
  • Pakowanie bagażu na drogę 264
  • Znać drogę i zmierzać we właściwym kierunku 267
  • Wyznacz czas na odpoczynek i ładowanie baterii 268
• Realizacja i weryfikacja planu 269
  
  • Zbieranie i przekazywanie dalej informacji zwrotnych 269
  • Weryfikacja, czy wszystko idzie zgodnie z planem 269
  • Wiedz, kiedy zrezygnować 270
  • Docenić dobrze wykonaną pracę 271

Rozdział 12: Mentoring w służbie osobistego sukcesu i inspirującego przywództwa 273

• Być doskonałym mentorem liderów 274
• Rozwiewanie złudzeń dotyczących sukcesu 275
  
  • Sukces i kultura 276
  • Sukces nie jest celem 277
• Odkrywanie prawdziwej natury sukcesu 278
• Omijanie pułapek powinności w drodze do sukcesu 280
  
  • Dlaczego ograniczające przekonania mają znaczenie w mentoringu? 281
  • Znalezienie strategii weryfikowania i unieszkodliwiania ograniczających przekonań 283
• Określenie charakterystyk wielkich liderów 286
  
  • Wyglądać i działać jak lider 287
  • Dopasuj swój styl, by zyskać zwolenników 288
• Pozwól innym przewodzić, a sam podążaj 291
  
  • Wspomaganie przywództwa międzypokoleniowego 291
  • Mentoring dla milenialsów 292

CZĘŚĆ IV: TWORZENIE PRZY WSPARCIU COACHA TOŻSAMOŚCI BIZNESOWEJ SKAZANEJ NA SUKCES 295

Rozdział 13: Tworzenie własnej marki 297

• Witaj w świecie marki osobistej 297
• Co oznacza dobrze działająca marka 299
• Cel fundamentem marki 301
  
  • Określ swój cel 301
  • Wierność wartościom bez uszczerbku dla firmy 303
• Patrzenie w lustro samokrytyki 306
  
  • Pielęgnowanie tego, co stanowi o doskonałości marki 307
  • Wkraczanie w nową, lepszą wersję siebie 308
• Zadbaj o formę i treść 309
• Rozpoznaj, gdy wkrada się niespójność 309
• Doceń to, co masz do zaoferowania 310
  
  • Ustal swoją wartość 312
  • Sześciostopniowy model 312
  • Znajdź miejsce dla swojej marki 313
  • Wyreguluj swój finansowy termostat 314
• Promowanie siebie z bezwstydną pokorą 316
• Wzbudzaj radość swoim przyjściem, a nie wyjściem 317
• Zostawianie po sobie śladu 318

Rozdział 14: Rozwijanie relacji na wszystkich poziomach 321

• Nawiązać dobrą więź z samym sobą 321
• Określanie punktu wyjścia 322
  
  • Krok 1. Tworzenie osobistej mapy 322
  • Krok 2. Określanie wzlotów i upadków 323
  • Krok 3. Odkrywanie pożądanej poprawy 324
• Praca nad sobą 325
  
  • Być autentycznym 325
  • Zostawać w grze 326
  • Zadbaj o pierwsze wrażenie i bądź wybredny 326
• Utrzymywanie relacji z klientami 328
  
  • Sprawdź zaangażowanie i chęci 329
  • Weryfikacja zaangażowania w cele - studium przypadku 330
• Zarządzanie relacjami z interesariuszami i sponsorami 333
  
  • Zarządzanie relacjami z interesariuszami 333
  • Komunikacja trójstronna 335
  • Sponsorowanie interwencji coachingowej 336
• Synergiczna współpraca 337
  
  • Synergia i przedsiębiorczość seryjna 337
  • Mądrość i wartość 338
• Networking - karma wraca 339
• Budowanie i odzyskiwanie utraconego zaufania 342
  
  • Budowanie zaufania na poziomie organizacji 342
  • Rozwiązywanie konfliktów i unikanie wzajemnego zniszczenia 344
• Miej odwagę odpuścić 346

Rozdział 15: Ucz firmy, jak wzbudzać zaangażowanie, przekazywać informacje i wywierać wpływ 347

• Znaczenie skutecznej komunikacji 348
• Komunikacja szybsza niż świadome myśli 349
• Zrozumieć, dlaczego ludzie mówią "tak" 351
• Jeśli chcesz wywierać wpływ, cały wysiłek jest po Twojej stronie 352
• Odnajdowanie się w kontekście światopoglądowym 353
• Etyczne, a zarazem skuteczne wywieranie wpływu i perswazja 355
• Aby wpływać, trzeba dwojga 356
  
  • Zwracanie uwagi 357
  • Aktywne słuchanie 358
  • Nawiązywanie porozumienia 359
  • Dobór słów, który może, powinien, mógłby coś zmienić 365
• Jeśli komunikacja jest nieskuteczna, zmień ją 367

CZĘŚĆ V: DEKALOGI 373

Rozdział 16: Zasoby internetowe, które poprawią skuteczność coachingu i mentoringu 375

• Steve Crabb 376
• Listy lektur biznesowych 376
• iTunes U 377
• YouTube 377
• Podcasty 378
• Blogi 379
• Przemowy TED 379
• Twitter 380
• Facebook 381
• Nagrania wideo nawiązujące do książki 381

Rozdział 17: Dziesięć wskazówek dla liderów prowadzących coaching i mentoring w swojej firmie 383

• Rozwijaj uzdolnienia swoich pracowników 384
• Motywuj, zamiast dyrygować 385
• Nazwij byka, zanim weźmiesz go za rogi 386
• Ucz się zadawać pytania 387
• Mów konkretnie i pilnuj języka 388
• Czasem warto zwolnić lub zamilknąć 389
• Chcesz zmieniać świat? Doceń różnorodność 390
• Optymalne warunki do coachingu na odległość 391
• Wspieranie pracowników w okresie zmian 392
• Doucz się 394

Rozdział 18: Dziesięć wskazówek dla liderów szukających coacha biznesowego 397

• Określ punkt docelowy 398
• Bądź gotów przyznać się do błędu 398
• Szukaj odmiennych perspektyw 399
• Dobrze się przygotuj 399
• Przedkładaj zawartość nad opakowanie 400
• Znajdź kogoś, kto pasuje do Twojej firmy 400
• Zaangażuj pracowników 401
• Unikaj coachingu uniwersalnego 401
• Zarządzaj swoimi oczekiwaniami 402
• Dopnij wszystko na ostatni guzik 402

Rozdział 19: Dziesięć pytań, dzięki którym firma utrzyma właściwy kurs 403

• Co byśmy stworzyli, gdyby nie istniały żadne ograniczenia? 405
• Dlaczego to robimy? 405
• Co zrobiłby Richard Branson? 406
• Jak można zrobić to lepiej? 406
• Czy nadal jesteśmy właściwymi osobami na właściwym miejscu? 407
• Czy jesteśmy pochłonięci ilością obowiązków? 408
• Co i jak możemy zoptymalizować lub usprawnić? 408
• Czy zmierzamy w dobrym kierunku? 409
• Czego musimy zaprzestać? 410
• Czy wszyscy gramy do tej samej bramki? 410

Skorowidz 411

• Title: Coaching i mentoring biznesowy dla bystrzaków. Wydanie II
• Author: Marie Taylor, Steve Crabb
• Original title: Business Coaching & Mentoring For Dummies, 2nd edition
• Translation: Joanna Gubernat, Joanna Wójtowicz
• ISBN: 978-83-283-5908-6, 9788328359086
• Date of issue: 2020-01-21
• Format: Ebook
• Item ID: coamb2
• Publisher: Dla bystrzaków