Kategorie
Ebooki
-
Biznes i ekonomia
- Bitcoin
- Bizneswoman
- Coaching
- Controlling
- E-biznes
- Ekonomia
- Finanse
- Giełda i inwestycje
- Kompetencje osobiste
- Komputer w biurze
- Komunikacja i negocjacje
- Mała firma
- Marketing
- Motywacja
- Multimedialne szkolenia
- Nieruchomości
- Perswazja i NLP
- Podatki
- Polityka społeczna
- Poradniki
- Prezentacje
- Przywództwo
- Public Relation
- Raporty, analizy
- Sekret
- Social Media
- Sprzedaż
- Start-up
- Twoja kariera
- Zarządzanie
- Zarządzanie projektami
- Zasoby ludzkie (HR)
-
Dla dzieci
-
Dla młodzieży
-
Edukacja
-
Encyklopedie, słowniki
-
E-prasa
- Architektura i wnętrza
- Biznes i Ekonomia
- Dom i ogród
- E-Biznes
- Finanse
- Finanse osobiste
- Firma
- Fotografia
- Informatyka
- Kadry i płace
- Komputery, Excel
- Księgowość
- Kultura i literatura
- Naukowe i akademickie
- Ochrona środowiska
- Opiniotwórcze
- Oświata
- Podatki
- Podróże
- Psychologia
- Religia
- Rolnictwo
- Rynek książki i prasy
- Transport i Spedycja
- Zdrowie i uroda
-
Historia
-
Informatyka
- Aplikacje biurowe
- Bazy danych
- Bioinformatyka
- Biznes IT
- CAD/CAM
- Digital Lifestyle
- DTP
- Elektronika
- Fotografia cyfrowa
- Grafika komputerowa
- Gry
- Hacking
- Hardware
- IT w ekonomii
- Pakiety naukowe
- Podręczniki szkolne
- Podstawy komputera
- Programowanie
- Programowanie mobilne
- Serwery internetowe
- Sieci komputerowe
- Start-up
- Systemy operacyjne
- Sztuczna inteligencja
- Technologia dla dzieci
- Webmasterstwo
-
Inne
-
Języki obce
-
Kultura i sztuka
-
Lektury szkolne
-
Literatura
- Antologie
- Ballada
- Biografie i autobiografie
- Dla dorosłych
- Dramat
- Dzienniki, pamiętniki, listy
- Epos, epopeja
- Esej
- Fantastyka i science-fiction
- Felietony
- Fikcja
- Humor, satyra
- Inne
- Klasyczna
- Kryminał
- Literatura faktu
- Literatura piękna
- Mity i legendy
- Nobliści
- Nowele
- Obyczajowa
- Okultyzm i magia
- Opowiadania
- Pamiętniki
- Podróże
- Poemat
- Poezja
- Polityka
- Popularnonaukowa
- Powieść
- Powieść historyczna
- Proza
- Przygodowa
- Publicystyka
- Reportaż
- Romans i literatura obyczajowa
- Sensacja
- Thriller, Horror
- Wywiady i wspomnienia
-
Nauki przyrodnicze
-
Nauki społeczne
-
Podręczniki szkolne
-
Popularnonaukowe i akademickie
- Archeologia
- Bibliotekoznawstwo
- Filmoznawstwo
- Filologia
- Filologia polska
- Filozofia
- Finanse i bankowość
- Geografia
- Gospodarka
- Handel. Gospodarka światowa
- Historia i archeologia
- Historia sztuki i architektury
- Kulturoznawstwo
- Lingwistyka
- Literaturoznawstwo
- Logistyka
- Matematyka
- Medycyna
- Nauki humanistyczne
- Pedagogika
- Pomoce naukowe
- Popularnonaukowa
- Pozostałe
- Psychologia
- Socjologia
- Teatrologia
- Teologia
- Teorie i nauki ekonomiczne
- Transport i spedycja
- Wychowanie fizyczne
- Zarządzanie i marketing
-
Poradniki
-
Poradniki do gier
-
Poradniki zawodowe i specjalistyczne
-
Prawo
- BHP
- Historia
- Kodeks drogowy. Prawo jazdy
- Nauki prawne
- Ochrona zdrowia
- Ogólne, kompendium wiedzy
- Podręczniki akademickie
- Pozostałe
- Prawo budowlane i lokalowe
- Prawo cywilne
- Prawo finansowe
- Prawo gospodarcze
- Prawo gospodarcze i handlowe
- Prawo karne
- Prawo karne. Przestępstwa karne. Kryminologia
- Prawo międzynarodowe
- Prawo międzynarodowe i zagraniczne
- Prawo ochrony zdrowia
- Prawo oświatowe
- Prawo podatkowe
- Prawo pracy i ubezpieczeń społecznych
- Prawo publiczne, konstytucyjne i administracyjne
- Prawo rodzinne i opiekuńcze
- Prawo rolne
- Prawo socjalne, prawo pracy
- Prawo Unii Europejskiej
- Przemysł
- Rolne i ochrona środowiska
- Słowniki i encyklopedie
- Zamówienia publiczne
- Zarządzanie
-
Przewodniki i podróże
- Afryka
- Albumy
- Ameryka Południowa
- Ameryka Środkowa i Północna
- Australia, Nowa Zelandia, Oceania
- Austria
- Azja
- Bałkany
- Bliski Wschód
- Bułgaria
- Chiny
- Chorwacja
- Czechy
- Dania
- Egipt
- Estonia
- Europa
- Francja
- Góry
- Grecja
- Hiszpania
- Holandia
- Islandia
- Litwa
- Łotwa
- Mapy, Plany miast, Atlasy
- Miniprzewodniki
- Niemcy
- Norwegia
- Podróże aktywne
- Polska
- Portugalia
- Pozostałe
- Rosja
- Rumunia
- Słowacja
- Słowenia
- Szwajcaria
- Szwecja
- Świat
- Turcja
- Ukraina
- Węgry
- Wielka Brytania
- Włochy
-
Psychologia
- Filozofie życiowe
- Kompetencje psychospołeczne
- Komunikacja międzyludzka
- Mindfulness
- Ogólne
- Perswazja i NLP
- Psychologia akademicka
- Psychologia duszy i umysłu
- Psychologia pracy
- Relacje i związki
- Rodzicielstwo i psychologia dziecka
- Rozwiązywanie problemów
- Rozwój intelektualny
- Sekret
- Seksualność
- Uwodzenie
- Wygląd i wizerunek
- Życiowe filozofie
-
Religia
-
Sport, fitness, diety
-
Technika i mechanika
Audiobooki
-
Biznes i ekonomia
- Bitcoin
- Bizneswoman
- Coaching
- Controlling
- E-biznes
- Ekonomia
- Finanse
- Giełda i inwestycje
- Kompetencje osobiste
- Komunikacja i negocjacje
- Mała firma
- Marketing
- Motywacja
- Nieruchomości
- Perswazja i NLP
- Podatki
- Poradniki
- Prezentacje
- Przywództwo
- Public Relation
- Sekret
- Social Media
- Sprzedaż
- Start-up
- Twoja kariera
- Zarządzanie
- Zarządzanie projektami
- Zasoby ludzkie (HR)
-
Dla dzieci
-
Dla młodzieży
-
Edukacja
-
Encyklopedie, słowniki
-
Historia
-
Informatyka
-
Inne
-
Języki obce
-
Kultura i sztuka
-
Lektury szkolne
-
Literatura
- Antologie
- Ballada
- Biografie i autobiografie
- Dla dorosłych
- Dramat
- Dzienniki, pamiętniki, listy
- Epos, epopeja
- Esej
- Fantastyka i science-fiction
- Felietony
- Fikcja
- Humor, satyra
- Inne
- Klasyczna
- Kryminał
- Literatura faktu
- Literatura piękna
- Mity i legendy
- Nobliści
- Nowele
- Obyczajowa
- Okultyzm i magia
- Opowiadania
- Pamiętniki
- Podróże
- Poezja
- Polityka
- Popularnonaukowa
- Powieść
- Powieść historyczna
- Proza
- Przygodowa
- Publicystyka
- Reportaż
- Romans i literatura obyczajowa
- Sensacja
- Thriller, Horror
- Wywiady i wspomnienia
-
Nauki przyrodnicze
-
Nauki społeczne
-
Popularnonaukowe i akademickie
-
Poradniki
-
Poradniki zawodowe i specjalistyczne
-
Prawo
-
Przewodniki i podróże
-
Psychologia
- Filozofie życiowe
- Komunikacja międzyludzka
- Mindfulness
- Ogólne
- Perswazja i NLP
- Psychologia akademicka
- Psychologia duszy i umysłu
- Psychologia pracy
- Relacje i związki
- Rodzicielstwo i psychologia dziecka
- Rozwiązywanie problemów
- Rozwój intelektualny
- Sekret
- Seksualność
- Uwodzenie
- Wygląd i wizerunek
- Życiowe filozofie
-
Religia
-
Sport, fitness, diety
-
Technika i mechanika
Kursy video
-
Bazy danych
-
Big Data
-
Biznes, ekonomia i marketing
-
Cyberbezpieczeństwo
-
Data Science
-
DevOps
-
Dla dzieci
-
Elektronika
-
Grafika/Wideo/CAX
-
Gry
-
Microsoft Office
-
Narzędzia programistyczne
-
Programowanie
-
Rozwój osobisty
-
Sieci komputerowe
-
Systemy operacyjne
-
Testowanie oprogramowania
-
Urządzenia mobilne
-
UX/UI
-
Web development
-
Zarządzanie
Podcasty
Szczegóły ebooka
Badanie potrzeb klienta to obecnie podstawowa umiejętność, która determinuje wyniki sprzedażowe przedstawicieli handlowych.
Zadawanie pytań w znacznym stopniu decyduje o przyszłości. O tym, co się wydarzy. Można wpływać na zachowanie ludzi, nie przekonując ich do niczego, jedynie zadając pytania. Jeżeli, będziesz umiał zadawać właściwe pytania, będziesz umiał zmienić postawę, działanie, a nawet kierunek myślenia Twojego klienta, co pomoże Ci zaspokajać jego potrzeby lub rozwiązywać jego problemy.
Ta książka nauczy Cię, co to jest badanie potrzeb, dlaczego jest to tak ważna umiejętność, a także pokaże Ci, jak się tego nauczyć, jak wprowadzać w życie, abyś umiał towarzyszyć klientowi w osiąganiu jego celów i jednocześnie stawać się EFEKTYWNYM PRZEDSTAWICIELEM HANLDOWYM.
- Wstęp
- Czego dowiesz się z tej książki?
- Czego się nauczysz?
- Rozwojowce
- Część I
- Rozdział 1 Co to jest badanie potrzeb klienta i po co ono jest?
- Co to jest badanie potrzeb klienta?
- Co to w takim razie jest to badanie potrzeb klienta?
- A po co?
- Co to jest badanie potrzeb klienta?
- Rozdział 2 Trzy pudełka wiedzy o kliencie
- Pudełka wiedzy
- Przykładowe pytania BRANŻA OGRODNICZA
- Przykładowe pytania BRANŻA REKLAMOWA
- Przykładowe pytania BRANŻA BUDOWLANA
- Pudełka wiedzy
- Rozdział 3 Przygotowanie do badania potrzeb klienta
- 5 podstawowych zasad przygotowania do spotkań
- Jakie informacje powinny być zapisane?
- Jak się przygotować?
- Rozdział 4 Trzy podstawowe czynności
- Pytanie
- Złota zasada: Kto zadaje pytania, ten ma kontrolę nad przebiegiem rozmowy!
- Słuchanie
- Pięć podstawowych barier komunikacyjnych
- Notowanie
- Nie wiem, czy wypada notować przy kliencie
- Nie umiem tak szybko notować
- Mam brzydkie pismo i boję się, że klient to zobaczy
- Nie potrafię się skupić jednocześnie na słuchaniu i pisaniu
- Boję się, że jak zacznę notować, to klient będzie chciał wiedzieć, co notuję, i będzie mi zaglądał do moich notatek
- Część II
- Rozdział 5 Pytania osadzone na przestrzeni czasu
- PRZESZŁOŚĆ
- TERAŹNIEJSZOŚĆ
- PRZYSZŁOŚĆ
- Rozdział 6 Na co zwracać uwagę
- Rozdział 7 Rodzaje pytań
- Pytania zamknięte i otwarte
- Sześć podstawowych zasad zadawania pytań
- Schemat 1.
- Schemat 2.
- Rozdział 8 Akcentowanie i doprecyzowywanie
- Przykładowe pytania doprecyzowujące
- Rozdział 9 Jak przeprowadzić profesjonalny lejek podczas badania potrzeb?
- Zasada
- Część III
- Rozdział 10 Spraw, aby Twoja sprzedaż była efektowna, efektywna i przyjemna
- Rozdział 11 Przedstawienie produktu/usługi
- Cechy, zalety, korzyści
- Dający dostaje
- Cechy, zalety, korzyści
- Rozdział 12 Przedstawienie oferty
- Z kosmosu
- Optymalna
- Minimum
- Zasada 3K przedstawienia oferty
- Rozdział 13 Dopinanie szczegółów
- Rozdział 14 Obsługa posprzedażowa
- Trzy sita
- I. Zasada dwóch P
- II. Zasada trzech P
- III. Zasada czterech P
- Podsumowanie najważniejszych informacji
- Klient to osoba, od której cokolwiek, kiedykolwiek będziesz chciał uzyskać
- Trzy pudełka wiedzy
- Musisz znać odpowiedź na cztery pytania, które klient zadaje Ci wprost lub w podtekście:
- Pamiętaj: przygotowanie świadczy o Twoim P R O F E S J O N A L I Z M I E.
- Przygotować się to znaczy:
- Każde 10 minut zainwestowane w przygotowanie do spotkania z klientem dodaje minimum 10% szans na odniesienie sukcesu.
- Trzy podstawowe czynności podczas przeprowadzania badania potrzeb klienta
- Pytania, które zadajesz, powinny być osadzone na osi czasu przeszłość teraźniejszość przyszłość
- Zadawanie pytań według osi czasu spowoduje, że:
- Na co zwracać uwagę podczas badania potrzeb klienta?
- Trzy zachowania, które mogą zdecydować o sukcesie spotkania
- Siedem podstawowych zasad zadawania pytań
- Pomocne początki pytań otwartych
- Dwa schematy pytania otwierającego
- Schemat 1.
- Schemat 2.
- Pytanie otwierające może zatem brzmieć następująco:
- Trzy pudełka informacji
- Dlaczego warto zadawać pytania otwarte?
- Nawet najprostsze porozumienie składa się z:
- Przykładowe pytania pomocne w doprecyzowaniu
- Wykorzystanie wiadomości z badania potrzeb:
- Co należy pamiętać zawsze i wszędzie
- Jak się przygotować do badania potrzeb
- Trzy sita
- Najczęściej dopinane szczegóły
- Pytania o to, co oprócz ceny jest ważne
- Parametry pozacenowe ważne przy podejmowaniu decyzji przez klienta
- Kolejność propozycji na ofercie:
- Zasada 3 K przedstawienia oferty
- Przykładowy schemat co powiedzieć, przedstawiając ofertę
- Trzy podstawowe zasady obsługi reklamacji
- I. Zasada dwóch P
- II. Zasada trzech P
- III. Zasada czterech P
- Tytuł: Badanie potrzeb klienta, czyli inwestycja z najwyższą stopą zwrotu
- Autor: Urszula Bartkowska
- ISBN: 9788377019481, 9788377019481
- Data wydania: 2016-03-04
- Format: Ebook
- Identyfikator pozycji: e_018k
- Wydawca: Złote Myśli