E-book details

Budowanie relacji z klientem biura rachunkowego

Budowanie relacji z klientem biura rachunkowego

Nelli Artienwicz

Ebook

Wieloletnia współpraca z klientem wymaga czegoś więcej niż tylko profesjonalnych umiejętności technicznych. Kluczowe znaczenie mają również umiejętności interpersonalne - takie jak komunikacja, asertywność oraz zrozumienie psychologicznych mechanizmów, które wpływają na relacje międzyludzkie.
Poradnik "Budowanie relacji z klientem biura rachunkowego" uczy nie tylko, jak nawiązywać pierwsze kontakty z klientem, lecz także jak budować i pielęgnować długotrwałe relacje, które przetrwają próby czasu, a ponadto jak w sposób profesjonalny zakończyć współpracę, gdy stanie się to konieczne.
Całość została podzielona na cztery rozdziały, a w każdym z nich skoncentrowano się na innym aspekcie relacji biznesowych - począwszy od podstaw, przez strategiczny rozwój, aż po kluczowe kwestie związane z asertywnością i skuteczną komunikacją. Opracowanie zawiera zarówno informacje o charakterze teoretycznym, jak i praktyczne wskazówki, które mogą być bezpośrednio zastosowane w codziennej pracy zawodowej. Jest to kompendium wiedzy, które pozwoli Czytelnikom lepiej zrozumieć mechanizmy rządzące relacjami z klientami oraz wprowadzić skuteczne strategie do działań biznesowych.
Publikacja jest skierowana do właścicieli biur rachunkowych, księgowych, doradców podatkowych oraz wszystkich, którzy w swojej pracy na co dzień mają kontakt z klientami. Przedstawione w niej treści mogą być również pomocne dla osób zarządzających zespołami w branży finansowej, które chcą zwiększyć efektywność swoich działań przez rozwój relacji z klientami.


O AUTORCE:
Dr Nelli Artienwicz - trenerka i badaczka w obszarze rachunkowości behawioralnej, która wprowadziła psychologię do polskiej rachunkowości. Wykładowca akademicki, księgowa, mentorka, autorka książek. Jest certyfikowaną trenerką FRIS(R), konsultantką odporności psychicznej MTQPlus(R), certyfikowanym coachem kognitywnym, trenerką neuromedytacji oraz facylitatorką medytacji aktywnych Osho(R), a przy tym doktorem nauk ekonomicznych. Ma ponad 25-letnie doświadczenie trenerskie, a także w pracy księgowo-podatkowej - zarówno etatowej, jak i B2B.

Spis treści
Wstęp ......................................................................................................................................................... 5
1. Podstawy dobrych relacji z klientem biura rachunkowego ....................................... 6
1.1. Dobre relacje z klientem, czyli jakie? ........................................................................ 6
1.2. Samopoznanie – pierwszy krok w kierunku dobrych relacji ......................... 11
1.3. Poznanie klienta, czyli druga strona relacyjnego równania ........................... 18
1.4. Umowy dopowiedziane versus umowy niedopowiedziane ............................ 21
2. Strategiczny rozwój relacji z klientem ................................................................................ 24
2.1. Pogłębianie relacji z klientem, czyli budowanie reputacji, zaufania
i wiarygodności .................................................................................................................. 25
2.2. Dojrzałość emocjonalna – magiczny składnik relacji biznesowych ............ 33
2.3. Jak technologia może poprawić/wesprzeć relacje z klientem? .................... 39
2.4. Sztuka kończenia relacji z klientem .......................................................................... 42
3. Asertywność w budowaniu relacji biznesowych ............................................................ 45
3.1. Istota asertywności w biznesie i mity na jej temat ............................................. 45
3.2. Granice w biznesie, granice w życiu .......................................................................... 49
3.3. Asertywne zarządzanie oczekiwaniami klienta .................................................. 54
3.4. Klienci, których warto się wystrzegać – mroczna triada i sito
relacyjne ................................................................................................................................ 59
3.5. Jak rozwijać postawę asertywną? .............................................................................. 63
3.6. Czemu FUKO przynosi czasem odwrotny skutek? .............................................. 68
4. Skuteczna komunikacja – podstawa trwałości relacji zawodowych
i rozwiązywania konfliktów ..................................................................................................... 71
4.1. Mózg w komunikacji ........................................................................................................ 72
4.2. Pułapki myślenia utrudniające komunikację ........................................................ 76
4.3. Regulowanie emocjonalne w komunikacji ............................................................. 79
4.4. Cisza – najpotężniejsze narzędzie komunikacyjne ............................................. 82
4.5. Balansowanie uwagi – kierunek „do mnie” versus kierunek
„do klienta” .......................................................................................................................... 85
Zakończenie ............................................................................................................................................ 87

  • Title: Budowanie relacji z klientem biura rachunkowego
  • Author: Nelli Artienwicz
  • ISBN: 978-83-8268-664-7, 9788382686647
  • Date of issue: 2024-11-21
  • Format: Ebook
  • Item ID: e_45lu
  • Publisher: Infor PL