O autorze (7)

Przedmowa do wydania II (8)

Wstęp, czyli wewnętrzna doskonałość (9)

Rozdział 1. Czym jest asertywność? (13)

• Strategie zachowań, czyli dlaczego nie zawsze zachowujemy się tak, jak chcemy (15)
  • Każde nasze zachowanie (nawet to, które bardzo nam ciąży) kiedyś było skuteczne (16)
  • To nie Twoja wina, że czasami zachowujesz się nie tak, jak chcesz (18)
• Cele asertywności (20)
  • Cel nr 1. Uczenie innych, jak mają Cię traktować (21)
  • Cel nr 2. Zmiana zachowań innych (22)
  • Cel nr 3. Pomoc innym w decydowaniu o sobie (25)
  • Cel nr 4. Maksymalizacja szans (28)
  • Cel nr 5. Twoje zdrowie (29)
• Po czym poznam, że to już asertywność? (32)
• Dlaczego to fajnie, że asertywność jest nudna? (35)

Rozdział 2. Jak skutecznie kształtować zachowania asertywne? (37)

• Jak przestać podstawiać sobie nogę? (38)
• Jak uwolnić się od ograniczających przekonań? (41)
• Wykorzystaj największą tajemnicę skutecznego działania (47)
  • Największa tajemnica skutecznego działania! (52)
• Policz, Ile Tracisz (53)

Rozdział 3. Pewność siebie, czyli jak zyskać zdrowy szacunek do siebie i innych? (57)

• Jak zyskać pewność siebie? (59)
• Co Ci da świadomość własnych zalet? (63)
• Jak z życzliwością wobec siebie postrzegać własne wady? (68)
• O wstydzie, kompleksach i o tym, czy wada może być zaletą, czyli nie jesteś naiwny, jesteś... (73)

Rozdział 4. Jak wyrażać uczucia i zapobiegać konfliktom? (81)

• O czym warto pamiętać, by Twoje emocje pracowały na Twoją korzyść? (81)
• Jak nauczyć innych, jak mają Cię traktować? (88)
  • Czuję (88)
  • Kiedy Ty (91)
  • Oczekuję (94)
  • Jestem zły czy czuję złość? (98)
  • Zdenerwowałeś mnie czy zdenerwowałem się? (99)
  • Zadbaj o mowę ciała (99)
  • Jeżeli tego nie zrobisz, będę zmuszony... (103)
  • Działanie (106)
  • Komunikat JA - procedura rozszerzona (106)
• Kiedy nie warto być asertywnym, czyli zanim powiesz... (107)
• Lista kontrolna asertywności (111)

Rozdział 5. Jak odmawiać bez poczucia winy? (113)

• Poznaj kogoś, kto potrzebuje Twojej pomocy (113)
• Jak odmawiać bez poczucia winy i burzenia relacji? (117)
  • Nie (120)
  • Obszar odmowy (120)
  • Uzasadnienie (121)
  • Podtrzymanie kontaktu - czynna pomoc (123)
• Jak radzić sobie z nachalnymi ludźmi? (126)
• Jak wytrwać przy NIE i radzić sobie z naciskami? (129)
• Asertywna odmowa w cienkim cieście na ostro (134)

Rozdział 6. Jak radzić sobie z opiniami innych? (139)

• Jak radzić sobie z krytyką? (141)
  • Ocena formalna (142)
  • Ocena merytoryczna i decyzja (144)
• Jak nie dać się wciągnąć do gry? (147)
  • Wyrażenie emocji (150)
  • Powtórzenie zdania rozmówcy (150)
  • Prośba o uzasadnienie (151)
  • Jako człowiek uczciwy na pewno mnie zrozumiesz... (152)
• Niezbędnik na imprezach rodzinnych, czyli jak radzić sobie z dobrymi radami? (154)

Rozdział 7. Jak wyrażać uczucia pozytywne i przyjmować komplementy? (159)

• Dlaczego warto wyrażać uczucia pozytywne? (159)
• Jak budować lepsze relacje, jak wyrażać uczucia i emocje pozytywne? (161)
• Jak przyjmować komplementy, nie doszukując się drugiego dna? (165)

Rozdział 8. Jak zadbać o swoje prawa z szacunkiem do siebie i innych? (171)

• Poznaj swoje prawa (171)
• Upomnij się o swoje, czyli jak respektować swoje prawa? (174)
  • Rozpoznanie (176)
  • Przygotowanie (176)
  • Działanie (178)
• Masz prawo prosić (179)
  • Asertywna prośba (181)

Teraz Twoja kolej (187)

Dodatek A. FAQ (189)

• Czy uda mi się zmienić? (189)
• Kiedy nastąpi zmiana? (192)
• Czy asertywność nie sprawi, że przestanę być sobą? (193)
• Czy moje otoczenie nie odsunie się ode mnie? (195)
• Jak być asertywnym wobec bliskich? (196)
• Jak odmawiać dzieciom? (199)
• Jak być asertywnym wobec usługodawców? (201)
• Asertywność w relacjach z państwową służbą zdrowia (204)
• Asertywność dla młodych małżeństw (208)
• Przepraszać czy nie przepraszać? (210)
  • Asertywność i rozwój osobisty, czyli jak zyskać harmonię w życiu prywatnym i zawodowym oraz zdrowy szacunek do siebie i innych? (211)
• Gdzie mogę się tego nauczyć? (212)
• Co robić, gdy asertywność nie zadziała? (214)
  • Nie podjąłeś działania, ale chcesz wiedzieć, co robić, gdy Ci nie wyjdzie (214)
  • Podjąłeś działanie, nie wyszło, "bo ja tak robię, tylko trochę inaczej" (215)
  • Podjąłeś działanie (wzorowo), nie masz rezultatów (218)

Dodatek B. Asertywność w pracy (221)

• Asertywny pracownik (224)
  • Z kim jedziesz na imprezę firmową? (224)
  • Jak podnieść swoje poczucie bezpieczeństwa? (227)
  • Jak poprosić o podwyżkę? (228)
• Asertywny szef (233)
  • Asertywne informacje zwrotne, czyli jak wyzwalać inicjatywę, mieć więcej czasu i budować autorytet szefa? (233)
• Asertywność w sprzedaży i w obsłudze klienta (239)
  • Jak radzić sobie z wulgarnym i agresywnym klientem? (241)
  • Jak odmawiać klientom? (246)

• Title: Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności. Wydanie II rozszerzone
• Author: Bartłomiej Stolarczyk
• ISBN: 978-83-8322-934-8, 9788383229348
• Date of issue: 2014-06-09
• Format: Ebook
• Item ID: nauc2v
• Publisher: Onepress