Część I. PODSTAWOWE UMIEJĘTNOŚCI NIEZALEŻNEGO PROJEKTANTA (15)

Rozdział 1. Najważniejsze zasady postępowania w pracy profesjonalnego projektanta (17)

• Marketing i relacje (18)
  
  • 1. Jak Cię widzą, tak Cię piszą (18)
  • 2. W sieci kontaktów (19)
  • 3. Nisze (20)
  • 4. Kwestia ceny (20)
  • 5. Rozwój (21)
• Biznes i czas (21)
  
  • 6. Zarządzanie czasem (21)
  • 7. Elastyczność (22)
  • 8. Szczerość (22)
  • 9. Dodaj coś od siebie (22)
  • 10. Szukaj wsparcia u zawodowców (23)
• Wybrane aspekty prowadzenia biznesu (23)
  
  • 11. E-maile (23)
  • 12. Zarządzanie projektami (24)
  • 13. Badania i rozwój (24)
  • 14. Sprzedaż i kontakty z klientami (25)
  • 15. Księgowość (25)

Rozdział 2. Częste dylematy projektantów WWW (27)

• Profesjonalne diagnozy i rozwiązania (28)
  
  • 1. Pierwsze kroki w zawodzie niezależnego projektanta (28)
  • 2. Jak odgadnąć oczekiwania klienta? (29)
  • 3. Opłaty za nadprogramowe propozycje. Ile projektów zwykle się przedstawia? (30)
  • 4. Zarządzanie procesem projektowym w agencji (31)
  • 5. Zdobywanie umiejętności komunikacji i doskonalenie ich (32)
• Nie tylko projekt, czyli o innych aspektach profesjonalizmu (33)

Rozdział 3. Projektant, który daje radę (35)

• Odpowiednia liczba projektów do prezentacji (36)
  
  • Strona informacyjna (37)
  • Aplikacja internetowa (37)
• Sytuacje alarmowe (38)
  
• Wnioski (39)

Rozdział 4. Podstawowe błędy popełniane przez projektantów (41)

• Nie podpisują umów (42)
  
• Nieumiejętnie korzystają z serwisów społecznościowych (albo nie robią tego wcale) (43)
  
• Przedkładają ilość ponad jakość w portfolio (43)
  
• Przestają się uczyć (44)
  
• Nie wiedzą, jak sobie radzić z klientami (44)
  
• Nie przygotowują się na okresy posuchy (44)
  
• Nie mierzą sił na zamiary (45)
  
• Nie dotrzymują terminów (i się tym nie przejmują) (45)
  
• Brak im pewności siebie (45)
  
• Rezygnują i idą pracować dla kogoś innego (46)

Rozdział 5. Doniosła rola obsługi klienta (47)

• Czy to rzeczywiście takie istotne? (48)
  
• Jak powinniśmy postępować? (50)
  
  • Bądź przyjazny (50)
  • Bądź cierpliwy (50)
  • Bądź łatwo osiągalny (50)
  • Bądź komunikatywny (50)
  • Śledź opinie i reaguj na nie (51)
  • Bądź mądry przed szkodą (51)
  • Dalej, wyżej, lepiej... (51)

Rozdział 6. Kreatywne zarządzanie w pracy niezależnego projektanta (53)

• Planowanie (54)
  
  • Porady dotyczące planowania (54)
• Księgowość (55)
  
  • Porady dotyczące prowadzenia księgowości (55)
• Korespondencja (55)
  
  • Porady dotyczące obsługi korespondencji (56)
• Relacje z klientami (56)
  
  • Porady dotyczące układania relacji z klientami (57)
• Archiwizacja i aktualizacja oprogramowania (57)
  
  • Porady dotyczące archiwizacji i aktualizacji oprogramowania (58)
• Porady ogólne (58)
  
  • Kreatywny człowiek powinien działać kreatywnie! (58)
  • Inspiracja? To proste! Porozmawiajmy raczej o motywacji! (59)
  • Wszelkie komplikacje tłamszą motywację! (59)
  • Wszystko jest w Twoim zasięgu, musisz tylko chcieć! (59)

Rozdział 7. Sztuka tworzenia ofert (61)

• Anatomia profesjonalnej oferty (62)
  
  • Strona tytułowa (62)
  • Klauzula poufności (63)
  • Informacje o oferencie (63)
  • Informacje o kliencie (63)
  • Potrzeby klienta (64)
  • Warunki specjalne (64)
  • Proponowane rozwiązanie (64)
  • Szczegółowe informacje o projekcie (65)
  • Etapy realizacji projektu (65)
  • Plan utrzymania (66)
  • Opłaty (66)
  • Kolejny krok (66)
  • Postać oferty (67)
• Listy przewodnie i korespondencja biznesowa (67)
  
  • Standardowy szablon korespondencji biznesowej (67)
  • Korespondencja biznesowa (68)
  • Inne kwestie dotyczące wysyłania e-maili (68)
• Przekonywanie klientów (69)
  
  • Podkreśl swoje mocne strony (69)
  • Nie deprecjonuj konkurencji (69)
  • Zadawaj pytania, proponuj rozwiązania (70)
• Sprawy, na które warto uważać (70)
  
• Sposoby radzenia sobie z konkretnymi problemami (70)
  
  • Zakres i skala projektu (71)
  • Efektywność (71)
  • Doświadczenie (72)
  • Możliwość kontaktu z Tobą (72)
  • Czas wymagany po stronie Twojej i klienta (72)
  • Prawa własności (73)
  • Cena (73)
  • Podsumowanie (74)

Rozdział 8. Finanse w zawodzie freelancera (75)

• Podstawy (76)
  
• Maksymalizacja zysków (76)
  
• Ograniczanie wydatków (77)
  
• Unikanie pułapek (77)
  
• Bankowość (79)
  
• Wsparcie rządowe oraz instytucjonalne (79)
  
• Kilka uwag natury osobistej (79)
  
  • Spójrz na swoje zarobki z dystansem (79)
  • Uwzględnienie zarobków w budżecie osobistym (80)
  • Podatki (80)
  • Planowanie budżetu (80)
• Podsumowanie (81)

Część II. KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI I PARTNERAMI BIZNESOWYMI (83)

Rozdział 9. Jak rozpoznawać różne typy klientów i jak sobie z nimi radzić (85)

• Pasywno-agresywny (86)
  
  • Cechy charakterystyczne (87)
  • Jak sobie z nim radzić? (87)
• Przyjaciel rodziny (87)
  
  • Cechy charakterystyczne (87)
  • Jak sobie z nim radzić? (87)
• Szyderca (88)
  
  • Cechy charakterystyczne (88)
  • Jak sobie z nim radzić? (88)
• Malkontent (88)
  
  • Cechy charakterystyczne (89)
  • Jak sobie z nim radzić? (89)
• Sknera (89)
  
  • Cechy charakterystyczne (89)
  • Jak sobie z nim radzić? (90)
• Zrobiłbym to sam, gdyby nie... (90)
  
  • Cechy charakterystyczne (90)
  • Jak sobie z nim radzić? (90)
• Lustrator (91)
  
  • Cechy charakterystyczne (91)
  • Jak sobie z nim radzić? (91)
• Wymarzony (91)
  
  • Cechy charakterystyczne (92)
  • Jak sobie z nim radzić? (92)
• Podsumowanie (92)

Rozdział 10. Jak usprawnić relacje pomiędzy klientem a projektantem (93)

• Nie obawiaj się odmawiać (94)
  
• Mów bez ogródek (95)
  
• Opracuj plan działania (95)
  
• Zbierz wstępne opinie (96)
  
• Bądź terminowy (97)
  
• Podsumowanie (98)

Rozdział 11. Jak skutecznie komunikować się z deweloperami (99)

• Zatroszcz się o odpowiednią dokumentację (100)
  
• Bądź konkretny (101)
  
• Komunikacja jest bardzo ważna, więc bądź dyspozycyjny (101)
  
• Unikaj przyrostu funkcjonalności (102)
  
• Unikaj deklarowania nierealnych terminów (103)
  
• Sprawdź wszystko sam (103)
  
• Mierz wydajność (104)

Rozdział 12. Jak przekazywać klientom wiedzę o projektowaniu (105)

• Nie jesteś taki mądry, jak Ci się wydaje... (106)
  
• Negocjacje, które przynoszą obustronne korzyści (107)
  
• Kapitulacja kontrolowana: rezygnowanie to jeden z elementów naszej pracy (107)
  
• Budowanie autorytetu: Twój głos powinien się liczyć (108)

Rozdział 13. Jak wyjaśniać klientom, że nie mają racji (111)

• Czy rzeczywiście klient nie ma racji? (112)
  
• Mów językiem klienta (113)
  
• Bądź ekspertem w swoim fachu (114)
  
  • Postępuj profesjonalnie (114)
  • Nie wahaj się przytaczać opinii grubych ryb (115)
  • Przytaczaj fakty na poparcie rekomendacji (115)
• Bezpośredniość czasami popłaca (116)
  
• Kiedy i jak przyznać się do porażki? (117)
  
  • Potraktuj porażkę jako okazję (118)
• Podsumowanie (118)

Rozdział 14. Jak konstruktywnie reagować na krytykę (121)

• Podejdź z odpowiednim nastawieniem (123)
  
• Sprecyzuj cel (124)
  
• Opanuj pierwszą reakcję (125)
  
• Oddziel ziarno od plew (125)
  
• Wyciągnij wnioski (126)
  
• Poszukaj nowych pomysłów (126)
  
• Drąż głębiej, jeśli to konieczne (127)
  
• Podziękuj krytykowi (128)

Rozdział 15. Jakich argumentów używać w rozmowach z użytkownikami, szefem i klientami (129)

• Najpierw wysłuchaj (130)
  
• Bądź życzliwy (131)
  
• Bądź otwarty (132)
  
• Bądź pewny siebie (133)
  
• Bądź optymistyczny (133)
  
• Podsumowanie (133)

Rozdział 16. Jak stworzyć doskonały kwestionariusz dla klienta (135)

• Dlaczego w ogóle potrzebujesz kwestionariusza? (136)
  
• Formułowanie pytań (137)
  
  • Kontekst i pytania ogólne (137)
  • Pytania dotyczące funkcjonalności (137)
  • Pytania dotyczące szaty graficznej (138)
  • O co nie należy pytać? (139)
  • Z myślą o przyszłości (139)
• Sposoby na ulepszenie kwestionariusza (140)

Część III. SKUTECZNE STRATEGIE MARKETINGOWE DLA NIEZALEŻNYCH PROJEKTANTÓW (141)

Rozdział 17. Pozyskiwanie klientów: jak podejść do nowego kontrahenta? (143)

• Krok pierwszy: Określ się (144)
  
• Krok drugi: Bądź dociekliwy (145)
  
• Krok trzeci: Działaj bezpośrednio (146)
  
• Krok czwarty: Bądź przygotowany (146)
  
• Krok piąty: Bądź oryginalny (147)
  
• Krok szósty: Bądź profesjonalny (148)
  
• Krok siódmy: Bądź uważny (148)
  
• Krok ósmy: Bądź pomysłowy (148)
  
• Krok dziewiąty: Wykaż się zaangażowaniem (149)
  
• Krok dziesiąty: Wyciągnij wnioski (149)
  
• Podsumowanie (149)

Rozdział 18. Jak przekonać do siebie potencjalnego klienta? (151)

• Pozyskiwanie potencjalnych klientów (152)
  
  • Zadawaj właściwe pytania (152)
  • Bądź profesjonalny w komunikacji (153)
• Spotkania z klientami (153)
  
  • Ustal dogodny termin i dobrze się przygotuj (153)
  • Mów, pozwól mówić i słuchaj (153)
  • Przygotuj pisemne podsumowanie spotkania (154)
• Obsługa klienta (154)
  
  • Proś o opinie (154)
  • Rozwiązuj problemy (154)
  • Wypróbuj inne metody kontaktu (155)
• Komunikacja w ramach sieci biznesowej (155)
  
  • Bądź pewny siebie (155)
  • Przygotuj mikroprezentację (155)
• Promocja działalności (156)
  
  • Bądź dostępny (156)
  • Ćwicz sztukę pisania (156)
• Postaw kropkę nad i (157)

Rozdział 19. Porady marketingowe dla niezależnych projektantów (159)

• Marketing to sztuka tworzenia wizerunku (160)
  
• Zacznijmy od początku (161)
  
  • Dobrze jest mieć plan (161)
  • Mikroprezentacja (161)
  • Wszyscy Twoi znajomi są potencjalnymi odbiorcami (162)
  • Zostań lokalnym patriotą (163)
• Poszerzanie obszaru działania (163)
  
  • Polowanie na grubą rybę (164)
  • Niech rozkwita... (165)
  • Podnieś stawki (165)

Rozdział 20. Ile pomysłów przedstawić klientowi? (167)

• Osiołkowi w żłoby dano (168)
  
  • Scenariusz 1. (168)
  • Scenariusz 2. (169)
• Mniej pomysłów, mniejszy wybór (169)
  
• Postępuj świadomie (170)
  
  • Poznaj klienta: podejście psychologiczne (170)
  • Zabezpiecz tyły: zrób dobry rekonesans (170)
  • Komunikacja (171)
• Podsumowanie (171)

Część IV. UMOWY I WYCENA (173)

Rozdział 21. Umowy freelancerów: jak konstruować, czego unikać (175)

• Podstawy (177)
  
  • Sugestie i przestrogi (177)
• Harmonogram (177)
  
  • Sugestie i przestrogi (177)
• Szczegóły odbioru (178)
  
  • Sugestie i przestrogi (178)
• Finanse (178)
  
  • Sugestie i przestrogi (178)
• Zmiany i modyfikacje (179)
  
  • Sugestie i przestrogi (179)
• Informacje drobnym drukiem, czyli podsumowanie (179)

Rozdział 22. Co zawiera się w cenie: poradnik wyceniania projektów WWW (181)

• Podstawowe zasady wyceny (182)
  
• Za projekt czy za godzinę? (183)
  
  • Czy powinienem stosować stawkę godzinową? (183)
  • Czy powinienem wyceniać całość projektu? (184)
  • Wariant mieszany (185)
• Jak nisko można zejść z ceną? (185)
  
  • Wycena powinna obejmować cały poświęcony czas (185)
  • Udzielanie informacji na temat cen (186)
• Kiedy powinienem podnieść ceny? (187)
  
  • Wyczuć właściwy moment (187)
• Cenowe szaleństwo (188)

Rozdział 23. Relacja jakości do ceny w projektowaniu WWW (189)

• Założenia (190)
  
  • Jakość projektu jest kwestią subiektywną (190)
  • Dobry projekt jest dziś... tani (190)
  • Jakość projektu nie ma nic wspólnego z ceną (190)
  • Dobry projekt to także kwestia podejścia (191)
  • Dobry projekt to także marka (191)
• Strategie cenowe (191)
  
  • Unikaj stawek godzinowych (192)
  • Koszty prowadzenia działalności (192)
  • Współczynnik kreatywności (193)
• No, to do dzieła! (194)

Skorowidz (195)

• Title: Podręcznik freelancera. Tajniki sukcesu niezależnego projektanta stron WWW. Smashing Magazine
• Author: Smashing Magazine
• Original title: Successful Freelancing for Web Designers: The Best of Smashing Magazine (Smashing Magazine Book Series)
• Translation: Piotr Cieślak
• ISBN: 978-83-246-5687-5, 9788324656875
• Date of issue: 2013-05-09
• Format: Ebook
• Item ID: podfre
• Publisher: Helion