Wprowadzenie (27)

CZĘŚĆ I. PROCESY I PROJEKTY Z OBSZARU USER EXPERIENCE (31)

Rozdział 1. Wprowadzenie do projektowania skoncentrowanego na użytkowniku (33)

• Wzorcowy cykl (34)
  
  • Badania (34)
  • Projektowanie (34)
  • Ponowne badania (35)
• User experience i rozwijanie produktu (35)
  
  • Model wodospadu (36)
  • Programowanie zwinne (36)
• Analizy przypadków - projektowanie skoncentrowane na użytkowniku w praktyce (38)
  
  • Prosty projekt z obszaru user experience - poprawa istniejącej witryny (38)
  • Projektowanie skoncentrowane na użytkowniku przy gruntownej zmianie projektu istniejącej witryny (40)
  • Projektowanie mobilnej wersji nowej witryny agencji turystycznej (46)
• Materiały (51)

Rozdział 2. Planowanie projektów z obszaru user experience (53)

• Wprowadzenie do planowania user experience (54)
  
• Przekonywanie klientów do zastosowania projektowania skoncentrowanego na użytkowniku (56)
  
• Jak wygląda projekt z obszaru user experience? (57)
  
  • Czym są wymagania biznesowe? (57)
  • Czym są wymagania użytkownika? (59)
  • Jakie rozwiązanie projektowe jest najlepsze? (61)
• Ile czasu i środków należy przeznaczyć na prace nad user experience? (62)
  
• Wybór narzędzi i technik z obszaru user experience (62)
  
• Planowanie prac nad user experience - analizy przypadków (66)
  
  • Prace nad user experience przy ograniczonym budżecie (66)
  • Modyfikowanie projektu z wykorzystaniem projektowania skoncentrowanego na użytkowniku (67)
  • Nowa witryna nie zapewnia oczekiwanej liczby konwersji (68)
  • Udostępnianie nowego produktu (70)
• Wskazówki przydatne w pracy z... (71)
  
  • Menedżerowie produktu (71)
  • Menedżerowie projektu (72)
  • Projektanci grafiki (73)
  • Programiści (74)
  • Eksperci od user experience (75)
  • Eksperci od pozycjonowania (76)
  • Specjaliści od treści (76)
• Materiały (77)

CZĘŚĆ II. NARZĘDZIA I TECHNIKI BADAŃ ORAZ OCENY W DZIEDZINIE USER EXPERIENCE (79)

Rozdział 3. Planowanie i przeprowadzanie skutecznych rozmów z interesariuszami (81)

• Dlaczego rozmowy z interesariuszami są ważne? (82)
  
• Kiedy przeprowadzać rozmowy z interesariuszami? (82)
  
  • Kim są interesariusze? (82)
  • Z kim powinieneś porozmawiać? (83)
• Jak przeprowadzać rozmowy z interesariuszami? (85)
  
  • Planowanie rozmów z interesariuszami (85)
  • Prowadzenie rozmów z interesariuszami (85)
• Prowadzenie analiz i informowanie o odkryciach (88)
  
  • Przedstaw klientom podsumowanie odpowiedzi (88)
  • Tworzenie wspólnej wizji (89)
• Materiały (89)

Rozdział 4. Organizowanie i przeprowadzanie udanych warsztatów ze zbierania wymagań (91)

• Dlaczego warsztaty ze zbierania wymagań są ważne? (92)
  
• Kiedy warto przeprowadzić warsztaty ze zbierania wymagań? (92)
  
• Jak prowadzić warsztaty ze zbierania wymagań? (93)
  
  • Planowanie warsztatów ze zbierania wymagań (93)
  • Prowadzenie warsztatów (103)
• Po warsztatach (103)
  
• Materiały (104)

Rozdział 5. Planowanie, prowadzenie i analizowanie testów użyteczności (105)

• Kiedy przeprowadzać testy użyteczności? (106)
  
  • Jak oceniać istniejące projekty, aplikacje mobilne, papierowe formularze i inne rozwiązania? (106)
  • Jak zbierać wymagania użytkowników? (107)
  • Dlaczego rozwiązanie nie działa tak dobrze, jak powinno? (107)
  • Jak dobre są produkty konkurencji? (108)
  • Prace nad projektem utknęły w martwym punkcie - nikt nie może zdecydować, co robić! (108)
  • Klient poprosił o "innowacyjne", godne nagrody rozwiązanie (109)
  • Masz pomysł, ale nie jesteś pewien, czy się sprawdzi (110)
• Dlaczego testy użyteczności są ważne? (110)
  
• Jak prowadzić testy użyteczności? (111)
  
  • Planowanie testów użyteczności (111)
  • Przeprowadzanie testów użyteczności (116)
  • Analizowanie odkryć i opisywanie ich w raportach (120)
• Typowy harmonogram testów użyteczności (123)
  
  • Trzy tygodnie przed testami (123)
  • Dwa tygodnie przed testami (123)
  • Tydzień przed testami (123)
  • Tydzień przeprowadzania testów (124)
  • Dzień testów (przy założeniu, że testy trwają tylko jeden dzień) (124)
  • Tydzień po testach (124)
• Różne rodzaje testów użyteczności (125)
  
  • Laboratoryjne testy użyteczności (125)
  • Zdalne testy użyteczności (126)
  • "Partyzanckie" testy użyteczności (127)
• Materiały (128)

Rozdział 6. Wyciąganie przydatnych wniosków z oceny konkurencji (129)

• Kiedy należy przeprowadzać ocenę konkurencji? (130)
  
• Dlaczego ocena konkurencji jest ważna? (130)
  
  • Scenariusz 1. Klient nie ma gotowych produktów ani usług (130)
  • Scenariusz 2. Klient ma istniejący produkt (131)
  • Generowanie pomysłów (131)
• Jak przeprowadzić ocenę konkurencji? (132)
  
  • Jasno określ, czego chcesz się dowiedzieć (132)
  • Kogo należy uwzględnić w ocenach? (132)
  • W jaki sposób porównywać poszczególne firmy? (133)
• Jak wygląda ocena konkurencji? (134)
  
  • Lista kontrolna w arkuszu kalkulacyjnym (134)
  • Szczegółowe analizy (134)
  • Zrzuty z komentarzami (136)
• Materiały (136)

Rozdział 7. Skuteczne badania kontekstowe (137)

• Kiedy należy przeprowadzać badania kontekstowe? (138)
  
• Dlaczego badania kontekstowe są ważne? (139)
  
  • Zrozumienie kontekstu, w jakim użytkownicy korzystają z produktu (139)
  • Obserwowanie bardziej naturalnych zachowań użytkowników (139)
  • Rezygnacja z założeń (139)
  • Odkrywanie ściągawek, sposobów obchodzenia problemów i artefaktów (140)
  • Odwiedziny u użytkownika sprawiają, że nie musi on tracić czasu na dojazd do firmy (141)
• Jak prowadzić badania kontekstowe? (141)
  
  • Ustalanie jasnych celów (141)
  • Rekrutowanie uczestników (141)
  • Przygotowania do badań (142)
  • Prowadzenie badań (142)
  • Robienie zdjęć (143)
  • Informowanie o odkryciach (143)
• Materiały (144)

Rozdział 8. Odkrywanie ciekawych zachowań użytkowników poprzez analitykę (145)

• Dlaczego analityka jest ważna? (146)
  
• Kiedy stosować analitykę? (146)
  
  • Zmiana projektu istniejących produktów lub usług (147)
  • Projektowanie nowego produktu lub propozycji (147)
  • Poprawianie konkretnych komponentów produktu (np. procesu płacenia w witrynie) (147)
  • Przeprowadzanie oceny eksperckiej (148)
• Stosowanie analiz przy tworzeniu materiałów z obszaru user experience (149)
  
  • Stosowanie analiz do pomocy przy zbieraniu wymagań (149)
  • Stosowanie analiz do pomocy przy tworzeniu modeli zadań (150)
  • Stosowanie analiz do pomocy przy tworzeniu postaci (150)
  • Stosowanie analiz do pomocy przy tworzeniu szkieletów i prototypów (151)
  • Stosowanie analiz do pomocy przy badaniach z udziałem użytkowników (152)
• Różne odmiany analityki (153)
  
  • Klasyczna analityka internetowa (153)
  • Analizy dzienników wyszukiwania (153)
  • Testy A/B i wielu zmiennych (154)
• Jak wykorzystać analitykę do odkrywania zachowań użytkowników? (155)
  
  • Ustal cele możliwe do zrealizowania w dostępnym czasie (155)
  • Poznaj narzędzie analityczne (156)
  • Co należy mierzyć? (156)
  • Opracowywanie danych i przedstawianie ich klientom (158)
• Materiały (159)

Rozdział 9. Projektowanie, przeprowadzanie i analizowanie skutecznej ankiety (161)

• Kiedy warto przeprowadzić ankietę? (162)
  
• Jak zaprojektować ankietę internetową? (163)
  
  • Wady i zalety pytań różnego rodzaju (164)
• Jak zbudować ankietę za pomocą narzędzi internetowych? (166)
  
  • Tworzenie nowej ankiety (166)
• W jaki sposób udostępnić ankietę? (170)
  
• Jak analizować wyniki ankiety? (171)
  
  • Tworzenie raportów dla klientów (173)

Rozdział 10. Przeprowadzanie przydatnej oceny eksperckiej (175)

• Dlaczego ocena ekspercka jest ważna? (176)
  
• Kiedy warto przeprowadzać ocenę ekspercką? (177)
  
• Jak przeprowadzać ocenę ekspercką? (177)
  
  • Kim są docelowi użytkownicy? (177)
  • Jakie są najważniejsze zadania wykonywane przez użytkowników? (178)
  • Kontekst użycia (178)
  • Wytyczne z obszaru user experience (179)
  • Prowadzenie badań (182)
• Analizowanie obserwacji i tworzenie raportu (183)
  
  • Potrzebny czas (184)
• Materiały (185)

CZĘŚĆ III. NARZĘDZIA I TECHNIKI Z OBSZARU PROJEKTOWANIA USER EXPERIENCE (187)

Rozdział 11. Planowanie i prowadzenie udanych warsztatów z generowania pomysłów (189)

• Dlaczego warsztaty z generowania pomysłów są ważne? (190)
  
• Kiedy należy przeprowadzać warsztaty z generowania pomysłów? (190)
  
• Jak prowadzić warsztaty z generowania pomysłów? (191)
  
  • Planowanie warsztatów (191)
  • Ćwiczenia warsztatowe (191)
  • Kogo zaprosić na warsztaty? (201)
  • Przed warsztatami (202)
  • Prowadzenie warsztatów (203)
  • Po warsztatach (203)
• Materiały (204)

Rozdział 12. Tworzenie modeli zadań i ścieżek użytkowników zgodnych z rzeczywistymi zachowaniami (205)

• Dlaczego modele zadań i ścieżki użytkowników są ważne? (206)
  
• Kiedy należy tworzyć modele zadań i ścieżki użytkowników? (206)
  
• Jak tworzyć modele zadań? (207)
  
  • Jak zrozumieć zadania użytkowników? (207)
  • Identyfikowanie wzorców (209)
  • Tworzenie diagramu modelu zadań (211)
  • Co dalej? (213)
• Jak tworzyć ścieżki użytkowników? (214)
  
  • Analizy ścieżek użytkowników dla istniejącego produktu (215)
  • Ścieżki użytkowników a architektura informacji (217)
  • Diagram ścieżek użytkowników dla nowych architektur informacji (218)
• Materiały (218)

Rozdział 13. Tworzenie map doświadczeń użytkowników w celu wizualizacji user experience (221)

• Kiedy warto tworzyć mapy doświadczeń użytkowników? (222)
  
  • Chcesz lepiej zrozumieć, jak użytkownicy wykonują konkretną czynność (223)
  • Chcesz zrozumieć, w jakim stopniu witryna zaspokaja potrzeby użytkowników (223)
  • Chcesz opracować strategiczny dokument lub plan prac określający dalszy rozwój witryny lub usługi (223)
• Dlaczego mapy doświadczeń klientów są ważne? (224)
  
  • Pomagają projektować bardziej użyteczne produkty i usługi (224)
  • Pomagają zrozumieć punkt widzenia innych osób (225)
  • Pomagają porównywać różne kanały (225)
  • Pomagają wykrywać braki w treści i funkcjach (225)
• Jak tworzyć mapy doświadczeń użytkowników? (225)
  
  • Etap 1. Badania z udziałem reprezentatywnej grupy użytkowników (226)
  • Etap 2. Analizowanie danych i tworzenie warstwy dotyczącej użytkowników (227)
  • Etap 3. Analizowanie wyników i tworzenie warstwy biznesowej (228)
  • Etap 4. Zapisywanie mapy w formacie umożliwiającym edycję i udostępnianie (229)
• Materiały (230)

Rozdział 14. Tworzenie przydatnych profili postaci (231)

• Dlaczego profile postaci są ważne? (232)
  
• Kiedy należy tworzyć profile postaci? (232)
  
  • Kiedy profile postaci się nie sprawdzają? (233)
• Jak tworzyć profile postaci? (233)
  
  • Dane używane do tworzenia profili (234)
  • Budowanie profili postaci (235)
  • Jakie informacje należy ująć w profilach? (237)
• Korzystanie z postaci (239)
  
  • Projektowanie (239)
  • Strategia i priorytety (239)
  • Tworzenie treści (240)
  • Ocena (241)
• Materiały (241)

Rozdział 15. Projektowanie użytecznej architektury informacji (243)

• Co obejmuje architektura informacji? (244)
  
  • Zbieranie wymagań (244)
  • Uwzględnianie użytkowników (244)
  • Definiowanie i projektowanie procesów (245)
  • Planowanie treści (245)
  • Projektowanie struktur informacji (245)
  • Projektowanie nawigacji (245)
  • Projektowanie stron, komponentów stron i elementów powiązanych z funkcjami (246)
  • Projektowanie wyszukiwania (246)
• Dlaczego architektura informacji jest ważna? (247)
  
• Jak zaprojektować użyteczną architekturę informacji? (248)
  
  • Techniki zbierania informacji (248)
  • Projektowanie (255)
  • Dokumentowanie architektury informacji za pomocą mapy witryny (262)
  • Tworzenie szkiców i szkieletów na podstawie mapy (265)
  • Testowanie interfejsów (267)
  • "Opiekowanie się" architekturą informacji na etapie projektowania i programowania rozwiązania (267)
  • Zadania wykonywane po udostępnieniu produktu (267)
• Materiały (268)

Rozdział 16. Generowanie i przedstawianie pomysłów za pomocą szkiców (269)

• Kiedy należy tworzyć szkice? (270)
  
  • Szkicowanie w celu szybkiego generowania pomysłów (270)
  • Szkicowanie w celu wczesnego przedstawiania pomysłów (270)
  • Szkicowanie w ramach pracy nad szkieletami (272)
  • Tanie projektowanie user experience z wykorzystaniem szkiców (273)
• Dlaczego szkice są ważne? (273)
  
• Jak tworzyć szkice? (274)
  
  • Nie bój się (274)
  • Narzędzia (274)
  • Szybkie tworzenie szkiców (276)
• Materiały (276)

Rozdział 17. Projektowanie szkieletów wysokiej jakości (279)

• Dlaczego szkielety są ważne? (280)
  
  • Wcześnie przeprowadzaj testy (280)
  • Przedstawianie szkieletów klientom (280)
  • Przedstawianie streszczenia zespołom projektantów i programistów (281)
• Kiedy należy tworzyć szkielety? (281)
  
• Jak projektować szkielety? (282)
  
  • Zanim zaczniesz (282)
  • Pierwsze kroki (282)
  • Tworzenie szkieletów (285)
• Tworzenie szkieletów w praktyce (291)
  
  • Najlepsze wskazówki z obszaru tworzenia szkieletów (292)
• Materiały (294)

Rozdział 18. Ożywianie pomysłów za pomocą prototypów (297)

• Czym są prototypy? (298)
  
• Kiedy należy tworzyć prototypy? (298)
  
• Wady i zalety prototypów (299)
  
  • Prototypy są szybkie i łatwe do przygotowania (299)
  • Prototypy umożliwiają pokazanie czegoś użytkownikom (299)
  • Dzięki prototypom klienci wiedzą, co otrzymają (300)
  • Charakter prototypów zachęca do przedstawiania użytecznych informacji zwrotnych (301)
  • Prototypy pozwalają się upewnić, że rozwiązanie się sprawdzi (301)
  • Prototypy ujawniają problemy projektowe (301)
  • Prototypy są niezbędne w trakcie projektowania dynamicznych interfejsów (301)
  • Axure i podobne narzędzia pozwalają "za darmo" uzyskać szkielety i prototyp (302)
  • Dostępnych jest wiele gotowych szablonów prototypów (302)
  • Rozwijanie prototypów bywa czasochłonne (302)
  • Poprawianie prototypów bywa czasochłonne (303)
  • Dla innych członków zespołu szacowanie czasu projektowania i programowania na podstawie prototypów może być trudne (304)
  • Prototypy nie zawsze wyglądają elegancko (304)
• Jak tworzyć prototypy? (304)
  
  • Prototypy w wersji papierowej (305)
  • Ogólne prototypy cyfrowe (305)
  • Szczegółowe prototypy cyfrowe (306)
  • Tworzenie prototypów rozwiązań mobilnych (307)
  • Tworzenie prototypów za pomocą kodu (308)
• Materiały (308)

CZĘŚĆ IV. ANALIZA USER EXPERIENCE KOMPONENTÓW (309)

Rozdział 19. Wszystko o user experience w nawigacji (311)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (312)
  
• Typowe cele biznesowe (312)
  
• Przykładowy szkielet nawigacji (313)
  
• Najważniejsze wskazówki dotyczące nawigacji (316)
  
  • Zaangażuj użytkowników w projektowanie nawigacji (316)
  • Poszukaj wzorców w witrynach konkurencji (316)
  • Etykiety w nawigacji twórz na podstawie często szukanych zwrotów (316)
  • Projektowanie pod kątem wzajemnego wykluczania (317)
  • Uwzględnij wszystkie scenariusze związane z nawigacją (317)
  • Wykorzystaj nawigację do osiągania głównych celów stawianych projektowanemu produktowi (317)
  • Nawigacja powinna wyglądać jak nawigacja (317)
  • Czy nawigacja zdaje test? (318)
• Często popełniane błędy (318)
  
  • Stosowanie w nawigacji firmowego żargonu (318)
  • Nawigacja, która nie określa, gdzie przechodzisz (318)
  • Brak udziału użytkowników w procesie projektowania (319)
  • Niestosowanie się do konwencji związanych z nawigacją (319)
  • Sprawdź, jak firma zarządza odnośnikami (319)
  • Ogólne etykiety w nawigacji (319)
• Materiały (320)

Rozdział 20. Wszystko o user experience stron głównych (321)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (322)
  
  • Wiem, czego szukam. Czy jest to dostępne? (322)
  • Jestem stałym klientem i szukam pomocy (322)
  • Chcę się z wami skontaktować (322)
  • Zgubiłem się - pomocy! (322)
  • Kim jesteście i co robicie? (322)
  • Czy witryna jest godna zaufania? (322)
  • Chcę wykonać w witrynie konkretną operację - pozwólcie mi to zrobić! (323)
  • Pokażcie mi najnowsze spersonalizowane treści! (323)
  • Chcę zobaczyć najnowsze informacje (323)
  • Zainteresuj mnie i pokaż, co jest popularne (323)
• Typowe cele biznesowe stawiane stronom głównym (323)
  
  • Promowanie nowych produktów, usług i informacji o kampanii (323)
  • Zapewnianie wielu ścieżek do treści za pomocą nawigacji, wyszukiwarki i odnośników w stopce (324)
  • Wyświetlanie reklam (324)
  • Wyświetlanie dostosowanych informacji zalogowanym użytkownikom (324)
  • Wspomaganie modelu biznesowego witryny (324)
  • Doskonałe pierwsze wrażenie (324)
  • Ułatwianie użytkownikom wykonywania zadań (324)
  • Przedstawianie oferty i wyjaśnianie, co jest w niej wyjątkowego (325)
  • Pokazywanie, że witryna ma wielu użytkowników i jest regularnie aktualizowana (325)
  • Wzbudzenie w użytkownikach zaufania (325)
  • Wspomaganie wykonywania podstawowego zadania (325)
  • Umożliwianie użytkownikom promowania witryny w sieciach społecznościowych (325)
• Przykładowy szkielet strony głównej (326)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące strony głównej (327)
  
  • Upewnij się, że masz zatwierdzoną listę wymagań dotyczących strony (327)
  • Ustal, jakie zdobyte już informacje pomogą Ci w zaprojektowaniu strony głównej (327)
  • Zanim usiądziesz do komputera, naszkicuj pomysły (327)
  • Często wracaj do celów użytkowników i celów biznesowych (328)
  • Unikaj stosowania tekstu Lorem ipsum (328)
  • Na bieżąco przeprowadzaj testy (328)
  • Usuń możliwie wiele elementów (328)
• Typowe błędy popełniane przy tworzeniu stron głównych (328)
  
  • Traktowanie strony głównej jako najważniejszej strony witryny (328)
  • Nieuwzględnianie zalogowanych użytkowników (329)
  • Ignorowanie potrzeb użytkowników (329)
  • Brak jasno przedstawionej oferty (329)
  • Dodawanie zbyt wielu elementów (329)
  • Brak możliwości zmian w projekcie (329)
  • Nieumiejętne przedstawianie nowych, popularnych i ważnych treści (329)
• Materiały (330)

Rozdział 21. Wszystko o user experience stron kategorii (331)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (332)
  
• Typowe cele biznesowe stawiane stronie kategorii (332)
  
• Przykładowe szkielety stron kategorii (332)
  
  • Strony kategorii pełniące funkcję drogowskazu (333)
  • Strony kategorii z listą produktów (334)
• Najlepsze wskazówki z dziedziny projektowania stron kategorii (335)
  
  • Modele zadań są bezcenne (335)
  • Zrozumiały dla użytkowników język (336)
• Typowe błędy popełniane w trakcie projektowania stron kategorii (336)
  
  • Nieodpowiednie reklamy (336)
  • Niska funkcjonalność (336)
• Materiały (336)

Rozdział 22. Wszystko o user experience w procesie wyszukiwania (337)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (338)
  
  • Pomóż użytkownikom znaleźć to, czego szukają (338)
  • Pomóż użytkownikom, jeśli nie posiadasz szukanych przez nich informacji (338)
  • Pokaż użytkownikom, jak poprawnie pisać (338)
  • Wykonaj część pracy za użytkowników (338)
  • Pomóż użytkownikom filtrować długie listy wyników wyszukiwania (339)
  • Informuj, ile treści powiązanych z danym tematem obejmuje witryna (339)
  • Pomóż użytkownikom wybrać, który wynik wyszukiwania jest najlepszy (339)
  • Pomóż użytkownikom zrozumieć kontekst wyszukiwania (339)
  • Wyszukiwanie zaawansowane (339)
• Typowe cele biznesowe związane z user experience w procesie wyszukiwania (340)
  
  • Priorytetowe traktowanie odnośników prowadzących do promowanych i przynoszących zyski treści (340)
  • Promowanie powiązanych treści (340)
  • Promowanie konkretnych stron wejściowych (340)
  • Jak najszybsze udostępnianie wyników (340)
  • Naprawianie błędów popełnionych przez użytkowników (341)
  • Wyświetlanie powiązanych reklam (341)
  • Wyświetlanie produktów, które ostatecznie kupiły osoby szukające danego wyrażenia (341)
  • Pozwalanie użytkownikom na porównywanie funkcji na listach produktów (341)
  • Wyświetlanie użytkownikom przydatnych, ale nieznanych im informacji (341)
• Przykładowy szkielet z wynikami wyszukiwania (342)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące user experience w procesie wyszukiwania (343)
  
  • Współpracuj z programistami, aby się upewnić, że potrafią utworzyć zaprojektowane rozwiązanie (343)
  • Testuj wymyślone rozwiązania (343)
  • Zadbaj o to, aby użytkownicy mogli usunąć wszystkie filtry i zacząć od nowa je dodawać (344)
  • Użytkownicy spodziewają się wydajności podobnej jak w wyszukiwarce Google - nie zawiedź ich oczekiwań (344)
  • Jeśli jest to uzasadnione, pozwól użytkownikom wyświetlać wyniki na liście i w siatce (344)
  • Kieruj szukających do najlepszych wyników (344)
• Typowe błędy w user experience w procesie wyszukiwania (345)
  
  • Brak zapobiegania nadmiernemu filtrowaniu (345)
  • Brak przydatnej strony dla pustej listy wyników (345)
  • Niezgodność z oczekiwaniami odnośnie do wyszukiwarek (np. brak automatycznego uzupełniania) (345)
  • Brak informacji o liczbie wyników wyszukiwania (345)
  • Brak modyfikacji w szablonowych narzędziach do wyszukiwania (345)
  • Brak przydatnych informacji w wynikach wyszukiwania (346)
  • Brak domyślnego sortowania wyników według adekwatności (346)
  • Utrudnianie wyświetlania wszystkich wyników na jednej stronie (346)
• Materiały (347)

Rozdział 23. Wszystko o user experience stron produktów (349)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (350)
  
  • Czy właśnie tego użytkownik potrzebuje? (350)
  • Ile to kosztuje? Czy oferta jest korzystna dla użytkowników? (350)
  • Czy towar jest dostępny w magazynie? (350)
  • Jakie są koszty dostawy? (350)
  • Pozwól użytkownikom dobrze przyjrzeć się produktowi (350)
  • Wyjaśnij użytkownikom, jak korzystać z produktu i dlaczego mogą go potrzebować (351)
  • Czy użytkownicy muszą kupić coś jeszcze, aby móc korzystać z produktu? (351)
  • Czy w danej witrynie można bezpiecznie dokonywać zakupów? (351)
  • Jaka jest jakość produktu? (351)
  • Czy dostępne są różne kolory? Czy produkt jest dostępny w szukanym rozmiarze? (351)
  • Jak wygląda polityka zwrotów? (351)
  • Użytkownik chce kupić produkt (351)
  • Co inne osoby myślą o danym produkcie? (352)
  • Osoby, które oglądały dany produkt, ostatecznie kupiły... (352)
  • Pozwól użytkownikom przejrzeć podobne produkty (352)
  • Jakie są dostępne formy płatności? (352)
  • Pomocy! (352)
• Typowe cele biznesowe (352)
  
  • Spraw, aby można było łatwo dokonać zakupu (352)
  • Zadbaj o to, aby produkt wyglądał jak najatrakcyjniej (353)
  • Przedstaw korzyści (353)
  • Spraw, aby klienci mieli wrażenie, że uzyskali dobrą cenę (353)
  • Wykorzystaj opinie innych do wywierania wpływu na klientów (353)
  • Sprzedawaj dodatkowe akcesoria lub droższe odpowiedniki (353)
  • Zapewnij klientom dodatkową wartość (353)
  • Pozwól klientom na łatwe i szybkie zakupy w internecie (353)
  • Zachęcaj do zakupu przez stosowanie zasady małej dostępności (354)
  • Stosuj oferty ograniczone czasowo, aby zwiększyć sprzedaż (354)
  • Likwiduj powody powstrzymujące klientów przed zakupem (354)
• Przykładowy szkielet strony produktu (354)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące projektowania doskonałego user experience stron produktów (355)
  
  • Przed rozpoczęciem szkicowania zapisz wymagania użytkowników i wymagania biznesowe (355)
  • Uwzględnij w projekcie najgorszy możliwy przypadek (356)
  • Wcześnie przeprowadzaj testy (356)
  • W trakcie projektowania układu strony uwzględnij produkt (356)
  • Uwzględnij wątpliwości klientów i rozwiej je (356)
• Typowe błędy (357)
  
  • Udostępnianie zwykłym użytkownikom materiałów zrozumiałych tylko dla ekspertów (357)
  • Niejasne wezwanie do działania (357)
  • Bezużyteczne zdjęcia (małe, niepokazujące, jak używać produktu, bez możliwości przybliżania) (357)
  • Brak wyróżnionych najważniejszych cech produktu (357)
  • Brak filmu, gdy jest naprawdę potrzebny (357)
  • Brak jasno określonego źródła opinii (358)
  • Brak informacji o dostępności lub dostawie (358)
  • Brak powodów do zaufania sprzedawcy (358)
  • Brak podstawowych informacji, np. o rozmiarze, kolorze i wadze (358)
• Materiały (358)

Rozdział 24. Wszystko o user experience w koszyku zakupów i procesie płacenia (359)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (360)
  
• Typowe cele biznesowe (360)
  
• Przykładowy szkielet koszyka zakupów (361)
  
• Przykładowe szkielety procesu płacenia (362)
  
• Przykładowy szkielet strony z potwierdzeniem (366)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące stron z koszykiem zakupów i do obsługi płatności (367)
  
  • Wiarygodność (367)
  • Koszyki zakupów są używane jak krótkie listy (368)
  • Prostota (368)
  • Najlepsze praktyki dotyczące formularzy (369)
• Typowe błędy związane z procesem płacenia (369)
  
  • Wywoływanie strachu (369)
  • Założenia dotyczące kontekstu użytkowania (370)
• Materiały (370)

Rozdział 25. Wszystko o user experience stron z artykułami i innymi treściami (371)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (372)
  
• Typowe cele biznesowe (372)
  
• Przykładowy szkielet strony z artykułem (373)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące projektowania stron z treściami (374)
  
  • Pisz z myślą o czytaniu z ekranu (374)
  • Na końcu artykułu pokaż użytkownikom, gdzie mogą przejść (375)
  • Projektuj z myślą o zapisywaniu i udostępnianiu (375)
• Typowe błędy (375)
  
  • Nieodpowiednie reklamy (375)
  • Problemy z dodawaniem komentarzy i innych treści autorstwa użytkowników (376)
• Materiały (376)

Rozdział 26. Wszystko o user experience związanym z grafiką (377)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (378)
  
  • Co jest dołączone do produktu? (378)
  • Jak produkt działa i jakie korzyści zapewnia? (378)
  • Czy produkt dobrze wygląda i czy chcę go kupić? (378)
  • Czy warto zapłacić więcej? (378)
  • Czy produkt jest odpowiedni i czy będzie pasował? (378)
  • Jak korzystać z produktu? (378)
• Typowe cele biznesowe (379)
  
  • Ukazywanie produktu z jak najlepszej strony (379)
  • Sprzedawanie stylu życia (379)
  • Pokazywanie powiązanych akcesoriów i tego, jak wzbogacają główny produkt (379)
  • Pomaganie w wyobrażeniu sobie posiadania i używania produktu (379)
  • Pokazywanie najważniejszych mocnych stron (379)
  • Pokazywanie jakości i wartości (379)
• Przykłady znakomitego user experience związanego ze zdjęciami (380)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące user experience związanego ze zdjęciami (382)
  
• Typowe błędy związane z user experience w kontekście zdjęć (383)
  
• Materiały (384)

Rozdział 27. Wszystko o user experience systemu pomocy i list FAQ (385)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (386)
  
• Typowe cele biznesowe stawiane stronie obsługi klienta (386)
  
• Przykładowy szkielet systemu pomocy (386)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące stron obsługi klienta (388)
  
  • Czy na pewno jej potrzebujesz? (388)
  • Terminologia (388)
  • Aktualne informacje (388)
  • Model społecznościowy (388)
• Typowe błędy dotyczące stron obsługi klienta (389)
  
  • Pytania i pytania (389)
  • Spójne wrażenie (389)
• Materiały (390)

Rozdział 28. Wszystko o user experience formularzy (391)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (392)
  
• Typowe cele biznesowe (392)
  
• Przykładowe szkielety formularzy (393)
  
• Najlepsze wskazówki związane z projektowaniem formularzy (397)
  
  • Formularz służy do rozmowy z użytkownikami (398)
  • Jeśli to potrzebne, pozwól na zapisywanie danych (398)
• Typowe błędy związane z projektowaniem formularzy (398)
  
  • Surowe komunikaty o błędach (398)
  • Za dużo pytań (399)
  • Zbyt dużo języka prawniczego (399)
• Materiały (400)

Rozdział 29. Wszystko o user experience tabel, wykresów i danych (403)

• Najważniejsze zadania i pytania użytkowników (404)
  
• Typowe cele biznesowe (404)
  
• Przykładowy szkielet tabeli (404)
  
• Najlepsze wskazówki dotyczące projektowania wykresów i tabel (405)
  
  • Pomyśl o formie (405)
  • Uważaj na wiedzę ekspercką (406)
  • Ustal priorytety (406)
  • Przeprowadź testy (406)
• Typowe błędy popełniane w trakcie projektowania tabel i wykresów (406)
  
  • Wyświetlanie wszystkich możliwych danych (406)
  • Przeładowany projekt (407)
• Materiały (407)

Rozdział 30. User experience optymalny dla klientów (409)

• Po co klient Cię zatrudnił? (410)
  
  • Klient wie, czego chce, ale nie potrafi tego osiągnąć (410)
  • Klient nie ma środków na zatrudnienie specjalisty na stałe (410)
  • Klient nie zajmował się wcześniej user experience i nie rozumie tej dziedziny (410)
  • Klient słyszał świetne opinie na Twój temat! (410)
  • Klient szuka nowych, świeżych i innowacyjnych pomysłów (410)
• Najlepsze wskazówki związane z usługami z obszaru user experience (411)
  
  • Poświęć czas na dobre zrozumienie firmy (411)
  • Ustal ostateczny cel klienta (411)
  • Ustal relacje (411)
  • Przygotuj się do zarządzania kontaktami z klientem (411)
  • Poznaj istotę firmy (411)
  • Uzgodnij, jakie są Twoje zadania, i wykonaj je (412)
  • Poświęć czas na ocenę postępów prac (412)
• Czego klienci potrzebują od materiałów związanych z user experience? (412)
  
  • Jakość (412)
  • Atrakcyjność wizualna i przywiązywanie wagi do szczegółów (412)
  • Adekwatność (413)
  • Oznaki postępów (413)
  • Materiały muszą być zrozumiałe w izolacji (413)
• Typowe błędy usługodawców, które irytują klientów (413)
  
  • Uważanie siebie za lepszego od klienta (413)
  • Brak profesjonalizmu (414)
  • Brak jednoznacznych odpowiedzi na jasne pytania (414)
  • Brak wiedzy o kliencie (414)
  • Brak szybkich odpowiedzi (414)
  • Niewykonane zadanie (414)
• Materiały (415)

Rozdział 31. Projektowanie pod kątem zmian zachowania (417)

• Stosowanie wzorców projektowych na niekorzyść użytkowników (418)
  
• Zasady perswazji stosowane do zmiany zachowania (418)
  
  • Zasada społecznego dowodu słuszności (419)
  • Wzajemność (420)
  • Zasada ograniczonej dostępności (420)
  • Autorytet, dowody kompetencji i przynależność do organizacji (421)
  • Zaufanie (421)
  • Rozwiewanie wątpliwości (422)
  • Up-selling i cross-selling powiązanych produktów (423)
  • Personalizacja (423)
• Materiały (424)

Rozdział 32. Projektowanie pod kątem internacjonalizacji (425)

• Najlepsze wskazówki dotyczące internacjonalizacji (426)
  
  • Język (426)
  • Proces płacenia i kwestie prawne (428)
  • Czas, data, waluta i inne (428)
  • Pobieranie danych w lokalnym formacie (429)
• Typowe błędy popełniane w trakcie projektowania pod kątem internacjonalizacji (430)
  
  • Złe tłumaczenie (430)
• Przewidywalność różnic związanych z lokalizacją (430)
  
  • Zadanie (430)
  • Infrastruktura (431)
  • Kwestie prawne (431)
  • Rynek (431)
  • Tłumaczenie (432)
  • Kultura (432)
• Materiały (433)

Rozdział 33. Projektowanie pod kątem urządzeń mobilnych (435)

• Poznaj użytkowników i ich kontekst pracy (436)
  
  • Użytkownicy mogą być w ruchu (436)
  • Użytkownicy mogą znajdować się w domu lub w pracy (437)
  • Uwzględnij w projekcie rozproszoną uwagę (437)
• Wielokanałowe ścieżki użytkowników (437)
  
  • Pomaganie w korzystaniu z wielu kanałów (438)
• Różne podejścia do tworzenia produktów na urządzenia przenośne (439)
  
• Priorytety, priorytety, priorytety (440)
  
• Najlepsze wskazówki na temat projektowania rozwiązań mobilnych (441)
  
  • Kreatywnie wykorzystaj czas na opracowanie projektu (442)
  • Uwzględnianie ekranu dotykowego (442)
  • Znaczenie wydajności (442)
  • Optymalizowanie formularzy (443)
  • Testowanie projektów (443)
• Typowe błędy popełniane w trakcie projektowania rozwiązań mobilnych (444)
  
  • Wymuszanie pobierania aplikacji (444)
  • Witryny mobilne z ograniczonymi możliwościami (444)
  • Formularze zoptymalizowane pod kątem komputerów stacjonarnych (445)
  • Kontrolki niewygodne w obsłudze za pomocą dotyku (445)
• Materiały (445)

Skorowidz (347)

• Titel: Projektowanie witryn internetowych User eXperience. Smashing Magazine
• Autor: Jesmond Allen, James Chudley
• Originaler Titel: Smashing UX Design: Foundations for Designing Online User Experiences
• Übersetzung: Tomasz Walczak
• ISBN: 978-83-246-6352-1, 9788324663521
• Veröffentlichungsdatum: 2013-06-05
• Format: E-book
• Artikelkennung: prwiue
• Verleger: Helion