1. Szef to trudny zawód (9)

2. Exposé szefa (15)

• Jak wygłosić exposé? (26)
  
  • Intencje szefa dotyczące jego exposé (26)
  • Minimalne granice szefa (28)
  • Maksymalne preferencje szefa (30)
  • Zakończenie exposé (31)
  • Przykładowe exposé szefa (32)
  • Uwagi i komentarze do szefowskiego exposé (34)

3. Karanie (37)

• Sankcje i dolegliwości, których możesz użyć do karania podwładnych (42)
  
• Pułapki podczas karania. Dziecko - Rodzic - Dorosły (44)
  
• Algorytm karania (49)
  
  • Cel spotkania i ludzka twarz szefa (51)
  • Co podwładny zrobił? (51)
  • Na jakie koszty i konsekwencje pracownik naraził szefa? (52)
  • Jaką granicę z exposé naruszył podwładny? (52)
  • Wyznaczenie kary lub innej dolegliwości (53)
  • Dopuść karanego do głosu tylko jeden raz (54)
  • Propozycja pomocy, aby podwładny w przyszłości nie popełniał podobnych błędów (55)
  • Zapowiedź bardziej surowej sankcji w sytuacji recydywy (56)
  • Zalecenie naprawy błędu (56)
  • Wyraźne zakończenie spotkania (57)
• Nasze uwagi do karania (58)

4. Nagradzanie (61)

• Nagrody, czyli różne sposoby doceniania i wyróżniania pracowników (64)
  
  • Nagrody-symbole. Przynależność do elity (64)
  • Docenianie bliskich osób dobrego pracownika (65)
  • Nagrody dopasowane do potrzeb i zainteresowań pracownika (67)
  • Nie bój się mówić: "Dziękuję. Doceniam. Jestem wdzięczny" (68)
• Kłopoty szefa podczas nagradzania (70)
  
• Algorytm rozmowy z docenianym podwładnym (73)
  
• Uwagi do nagradzania (76)

5. Trudne decyzje odpowiedzialnego szefa (79)

• Jak przekazywać trudne decyzje? (83)
  
  • Nazwanie celu spotkania (86)
  • Ludzka twarz szefa (86)
  • Jak dopasować ludzką twarz do osobowości szefa (Osobisty - Rzeczowy) (88)
  • Decyzja przekazana w odpowiedzialnej formie (89)
  • Krótkie, prawdziwe uzasadnienie decyzji (91)
  • Obrona własnej decyzji - zdarta płyta (92)
  • Zamknięcie spotkania dotyczącego decyzji szefa lub zaproszenie podwładnego do negocjacji nad sposobem wykonania decyzji (95)

6. Model negocjacji nastawionych na współpracę (97)

7. Zestaw psychologicznych narzędzi szefa (109)

• "Zdarta płyta" (111)
  
• Odsłanianie intencji szefa (112)
  
• Informacja zwrotna (115)
  
• Pytania i parafrazy. Narzędzia skutecznego słuchania (118)
  
  • Trudne pytania (118)
  • Parafraza potrzeb (120)
• Sztuka odmawiania podwładnym, czyli szefowskie: "Nie" (124)
  
• Stawianie granic (126)
  
• Targowanie szefowskie. Sztuka ustępstw i dawania satysfakcji (128)

8. Zwalnianie pracowników (131)

• Standard komunikowania decyzji o zwolnieniu (136)
  
  • Ludzka twarz szefa, intencje, trudności i cel spotkania (136)
  • Decyzja o zwolnieniu, z krótkim uzasadnieniem (137)
  • Zdarta płyta, czyli ochrona decyzji (138)
  • Negocjacje dotyczące sposobu rozstania (140)
  • Targuj się, aby dać podwładnemu satysfakcję (143)

9. Refleksje o zwolnieniach w polskiej rzeczywistości (153)

10. Od prośby do negocjacji (159)

11. Refleksje o prośbie i odpowiedzialności (175)

12. Jak radzić sobie z narzekaniem podwładnych? (185)

• Od marudzenia do odpowiedzialności. Algorytm rozmowy z "narzekaczem" (192)
  
  • Wysłuchanie osłabionego pracownika i odtruwanie go (192)
  • Pomoc w nazwaniu problemu pracownikowi, który narzeka i marudzi. Zaproszenie do współpracy (196)
  • Zgłuszanie zawziętego i niepoprawnego narzekacza, który zatruwa zespół (200)

13. Refleksje o pomaganiu i odpowiedzialności (203)

14. Szef jako mediator (209)

• Algorytm mediacji szefowskiej (218)

15. Refleksje na pożegnanie (221)

• Samotność szefa (224)
  
• Motywowanie podwładnych (226)
  
• Wiedza i umiejętności szefa (230)

16. Nie mamy czego się wstydzić (233)

SUPLEMENT/2008: Nowe sposoby motywowania podwładnych i wiązania najlepszych pracowników z firmą (239)

17. Jak wiązać dobrego pracownika z firmą, kiedy awans pionowy nie jest możliwy? (243)

• Doskonalenie relacji szef - podwładni (248)
  
• Budowanie awansu poziomego (251)
  
  • Pozycja coacha (251)
  • Pozycja trenera (253)
  • Pozycja specjalisty (255)
• Dbanie o rozwój osobisty pracownika (257)
  
  • Akceptuj i nie przeszkadzaj (258)
  • Jeżeli możesz, zainwestuj (259)
  • Jeżeli wierzysz - inspiruj (260)

18. Jak rozmawiać i negocjować z odchodzącym pracownikiem, aby chronić interesy szefa i firmy? (265)

• Próba zatrzymania dobrego pracownika (268)
  
• Jak rozstać się z dobrym pracownikiem, chroniąc interesy szefa i firmy? (274)

Zakończenie (281)

Informacje o szkoleniach (285)

• Назва: Psychologia szefa. Wydanie II
• Автор: Jerzy Gut, Wojciech Haman
• ISBN: 978-83-283-0218-1, 9788328302181
• Дата видання: 2014-08-14
• Формат: Eлектронна книга
• Ідентифікатор видання: psysz2
• Видавець: Onepress