Wstęp (11)

Część I: Marketing - promocja sklepu i komunikacja z klientem (13)

Rozdział 1. Strategie konkurencji w sklepie internetowym (15)

• Czym jest strategia konkurencji? (15)
  
• Rodzaje strategii konkurencji (16)
  
  • Strategia przywództwa kosztowego (16)
  • Strategia zróżnicowania (16)
  • Strategia koncentracji (17)
• Którą strategię wybrać? (17)

Rozdział 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu (19)

• Od wejścia do sklepu do momentu decyzji o zamówieniu (20)
  
• Zamawianie produktów (22)
  
• Po zamówieniu towaru (23)

Rozdział 3. Wyszukiwarki - jak optymalizować i pozycjonować sklep? (25)

• Wyszukiwarki dziś (25)
  
• Wyszukiwarki - jaka będzie przyszłość? (25)
  
• Jak się w tym wszystkim nie pogubić - definicje (26)
  
• Historyjka (27)
  
• Jak promować w wyszukiwarkach? (27)
  
• Zlecić czy promować samemu? (29)
  
  • Formy współpracy sklepu z firmą pozycjonującą (29)
• W jakie wyszukiwarki inwestować? (30)
  
• Literatura (30)

Rozdział 4. Reklama płatna w wyszukiwarkach (31)

• Czym jest model PPC? (31)
  
• Zalety i wady reklam płatnych w wyszukiwarkach (32)
  
• Co warto wiedzieć o reklamie płatnej w wyszukiwarkach? (33)
  
• Prowadzić kampanię samemu czy zlecić specjalistom? (34)

Rozdział 5. Program partnerski (37)

• Czym jest program partnerski? (37)
  
• Dlaczego warto prowadzić program partnerski? (37)
  
• Czy na pewno dla wszystkich? (38)
  
• Cechy dobrego programu partnerskiego (38)
  
• Rodzaje prowizji w programach partnerskich (39)
  
• Jak rozwijać program partnerski? Na kogo stawiać? (40)
  
• Program partnerski a program lojalnościowy (41)
  
• Czego potrzebujemy? (41)
  
• Prawo a programy partnerskie (41)
  
  • Jak skonstruować regulamin programu partnerskiego? (42)
• Dobre programy partnerskie (zestawienie) (42)

Rozdział 6. Inne formy promocji (43)

• Porównywarki (43)
  
  • Kto zyskuje? (43)
  • Jak to działa od strony klienta? (44)
  • Jak to działa od strony sklepu? (44)
  • Czy każdy może współpracować z porównywarkami? (44)
  • Ile na tym zarobimy? (45)
• O katalogach sklepów (45)
  
  • Katalog sklepów a porównywarka czy pasaż handlowy (45)
  • Jak działają katalogi sklepów? (45)
  • Korzyści z uczestnictwa (46)
  • Katalogi zaawansowane (46)
• Reklama graficzna (47)
  
• Mailing (48)
  
• RSS (49)
  
• Katalogi stron internetowych (49)
  
• Własne publikacje, poradniki, informacje (50)
  
• Serwisy internetowe (50)
  
• Blogi i mikroblogi (51)

Rozdział 7. Aukcje internetowe (53)

• Tylko dla małych sklepów? (53)
  
• Jak zwiększyć obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? (53)
  
• Ekspansja w serwisie aukcyjnym (54)
  
  • Selekcja produktów (54)
  • Założenie konta (54)
  • Wygląd aukcji (55)
  • System komentarzy (55)
  • O czym wiedzą serwisy aukcyjne? (55)
• Kto i jak promuje się na aukcjach? (56)
  
• Z jakich serwisów aukcyjnych korzystać? (57)

Rozdział 8. Public relations - współpraca z prasą (59)

• Czym jest public relations? (59)
  
• Przygotowujemy zaplecze (60)
  
  • Na naszej stronie (60)
  • Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby (60)
  • Kompletujemy bazę dziennikarzy (60)
• Jak pisać informacje prasowe? (60)
  
  • Schemat wiadomości prasowej (61)
  • O czym pisać? (61)
  • Jak to robić? (61)
• Korzyści (62)
  
• Case studies (62)
  
• Literatura (63)

Rozdział 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych (65)

• Po co mi statystyki? (65)
  
• Z jakich statystyk korzystać? (65)
  
• Jak analizować? (66)
  
• Obliczamy skuteczność działań (68)
  
  • Obliczamy skuteczność naszej oferty (69)
  • Co jeszcze warto badać? (69)
  • Jak zdobyć te informacje? (70)
  • Co dalej? (70)

Rozdział 10. Obliczamy zyski (71)

• Zanim zaczniemy liczyć (71)
  
• Założenia (71)
  
• Obliczamy koszty (72)
  
  • Koszty początkowe (72)
  • Koszty stałe (72)
  • Koszt jednostkowy (73)
• Szacujemy ruch w sklepie (73)
  
  • Wyszukiwarki (73)
  • Program partnerski (74)
  • Aukcje internetowe (74)
  • Pasaże handlowe, porównywarki cen (74)
• Liczba zamówień (75)
  
• Przychody (75)

Rozdział 11. Płatność w sklepie internetowym (77)

• Rodzaje płatności w sklepach internetowych (77)
  
  • Pobranie (77)
  • Zwykły przelew (78)
  • Przelew błyskawiczny (78)
  • Płatność kartą (78)
• Systemy płatności (78)
  
• Z czego skorzystać - wybieramy formy płatności w naszym sklepie (79)

Rozdział 12. Obsługa klienta (81)

• E-mail (81)
  
• Telefon (82)
  
• Czat (83)
  
• Tradycyjne komunikatory internetowe (83)
  
• Skype (84)

Rozdział 13. Program motywacyjny (85)

• Program motywacyjny a program lojalnościowy (85)
  
• Rodzaje nagród (85)
  
• Członkostwo w klubach (86)
  
• Punkty (86)
  
• Współpraca mieszana (87)
  
• Budowanie relacji (87)
  
• Jak wydzielać korzyści? (87)
  
• Tworzymy program lojalnościowy (88)

Rozdział 14. Działania promocyjne (89)

• Upominki, gratisy - jak oferować? (89)
  
• Rabaty, promocje, wyprzedaże (90)

Rozdział 15. Obsługa i ankietowanie po sprzedaży (93)

• Obsługa po sprzedaży (93)
  
  • O czym informować? (94)
• Ankietowanie po sprzedaży (94)
  
  • Jak ankietować? (95)
  • Co zyskamy, ankietując? (95)

Rozdział 16. Przygotowujemy kampanię reklamową (97)

Rozdział 17. Grafika w sklepach internetowych (99)

• Jakie elementy graficzne są niezbędne? (99)
  
• Kolory w sklepie internetowym (100)
  
• Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektować (101)
  
• Reklamy w sklepie internetowym (101)

Część II: Użyteczność (103)

• Czym jest użyteczność? (103)
  
• Skąd czerpać wiedzę o użyteczności? (104)

Rozdział 18. Rozmieszczenie najważniejszych elementów w sklepie internetowym (105)

• Logotyp (106)
  
• Co to za sklep? (tagline) (106)
  
• Menu (106)
  
• Wyszukiwarka (107)
  
• Ikona lub łącze "koszyk" (107)
  
• Ikona lub łącze "moje konto" (107)
  
• Ikona lub łącze "pomoc" (108)
  
• Prezentacja towaru (108)
  
• Newsletter (108)
  
• Ważne informacje (109)
  
• A zatem - utoniemy w szarzyźnie? (109)

Rozdział 19. Strona główna sklepu (111)

Rozdział 20. Nawigacja w sklepie internetowym (117)

• Łącze do strony głównej (118)
  
• Główne menu nawigacyjne (odnośniki do głównych kategorii) (119)
  
  • Sklepy z niewielką ilością kategorii głównych (119)
  • Sklepy z wieloma kategoriami głównymi (120)
• Menu z podkategoriami (121)
  
  • Spójny system nawigacyjny (121)
  • Elastyczny system nawigacji (123)
• Kiedy kategoria to zarazem podkategoria (123)
  
  • A może ruchome menu? (124)
• "Breadcrumb" (125)
  
• O innych odnośnikach (126)

Rozdział 21. Strona kategorii (127)

• Przykłady standardowe (128)
  
• Strona kategorii zamiast strony produktu? (129)
  
• A może tak jak na aukcjach? (130)
  
• Sortowanie (131)
  
• Podsumowanie (132)

Rozdział 22. Strona produktu (133)

• Opis towaru (134)
  
• Opinie klientów (135)
  
  • Moderować opinie czy pozostawiać je samym sobie? (136)
• Przejście do koszyka i cena produktu (137)
  
• Zdjęcie produktu (139)
  
• Kiedy to będzie za mało (141)

Rozdział 23. Formy, metody i środki wspomagania sprzedaży (143)

• Nazewnictwo (143)
  
  • Klasyczne przykłady wspomagania (143)
  • Inne sposoby (144)
• Gdzie wspomagać? (144)
  
  • Strona produktu (145)
  • Koszyk (146)
  • Od "do koszyka" do koszyka (146)
• Listy bestsellerów (147)
  
  • Odwieczne pytanie - gdzie zamieścić? (148)
  • Sztuczne toplisty (148)
• Promocje (149)
  
• Inne sposoby (150)

Rozdział 24. Koszyk (151)

• Jak oznakować koszyk? (151)
  
• Co powinien zawierać użyteczny koszyk? (152)
  
• Koszyk w praktyce (153)
  
• "Zaczątek" koszyka - jak to ugryźć? (156)
  
• Jak rozwiązać problem opuszczonych koszyków? (158)

Rozdział 25. Logowanie, moje konto, założenie konta (159)

• Szkoła nr 1 - zakładanie konta poprzez długi formularz (159)
  
• Szkoła nr 2 - zakładanie konta poprzez krótki formularz (160)

Rozdział 26. Proces zamówienia (163)

• Etapy realizacji zamówienia (163)
  
  • Cały proces zamówienia na jednej stronie (163)
  • Proces zamówienia rozbity na części bez informowania o tym użytkownika (164)
  • Proces zamówienia rozbity na części wraz z informacją dla użytkowników (164)
  • Etapowość zamówienia w praktyce (164)
• Założenie konta i podanie danych wysyłkowych (165)
  
  • Wymuszać zakładanie konta czy też dać wolną rękę kupującym? (168)
• Potwierdzenie zamówienia przez kupującego (169)
  
  • Warto? (169)
  • Jak to rozwiązać? (169)
• Płatność (169)
  
  • Płatność razem z formularzem zamówieniowym? (170)
  • A może osobna strona płatności? (170)
• Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez sklep (171)
  
• Jak nie projektować procesu zamówienia (172)

Rozdział 27. Wyszukiwarka (173)

Rozdział 28. Pomoc (177)

• Gdzie umieścić pomoc? (177)
  
• Czy pomoc jest konieczna? (178)
  
• Co w pomocy? (178)
  
• Strona wizualna (180)
  
• Korzyści z dobrego działu "pomoc" (181)

Rozdział 29. Bezpieczeństwo (183)

• Płatność (183)
  
• Ochrona danych osobowych (185)

Rozdział 30. Centrum informacyjne (187)

• Dane kontaktowe - dział "kontakt" (187)
  
• Informacje o sklepie i firmie - dział "o nas" (190)
  
• Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas (192)
  
• Praca - informacje o oferowanej pracy (193)
  
• Mapa strony (193)
  
• Regulamin sklepu internetowego (195)

Rozdział 31. Wersje obcojęzyczne sklepu (199)

Część III: Wybieramy sklep (203)

Rozdział 32. Funkcjonalność (205)

• Ogólne (206)
  
• CMS - strony opisowe (206)
  
• Zarządzanie zamówieniami (207)
  
• Zarządzanie klientami (207)
  
• Zarządzanie produktami i kategoriami (208)
  
• SEO (208)
  
• Cross-selling i up-selling (208)
  
• Integracja z Allegro (209)
  
• Inne opcje integracji (209)
  
• Magazyn (210)
  
• Marketing (210)

Rozdział 33. Modele oprogramowania sklepowego (211)

• Darmowe oprogramowanie (211)
  
• Model licencyjny (212)
  
• Model abonamentowy (213)
  
• Model prowizyjny (214)
  
• Sklep na zamówienie (214)

Rozdział 34. Charakterystyka najważniejszych rozwiązań (217)

• Sote.pl (217)
  
• IAI-Shop.com (218)
  
• Sunweb.com.pl (218)
  
• Epro.com.pl (219)
  
• Etradepro.pl (219)
  
• Istore.pl (219)
  
• Triger.com.pl (220)
  
• Shoper.pl (220)
  
• Inne oferty (221)

Część IV: Logistyka w sklepie internetowym (223)

Rozdział 35. Pakujemy i wysyłamy towar (225)

• Pakujemy towar (225)
  
  • Jak ułatwić i usprawnić sobie pracę? (226)
• Wysyłka towaru (227)
  
  • Poczta Polska (227)
  • Firmy kurierskie (228)
  • Samodzielne dostarczenie towaru (228)
  • A może wysyłka przez hurtownię? (229)
  • Na co się zdecydować? (229)
  • Jak sprawnie współpracować z pocztą? (230)

Rozdział 36. Problemy logistyczne (231)

• Najczęstsze problemy logistyczne na linii hurtownia - sklep (231)
  
  • Zbyt długie oczekiwanie na towar zamówiony w hurtowni - magazyn w sklepie internetowym (231)
  • Pomyłki hurtowni przy wysyłce towaru (232)
  • Kiedy hurtowni będzie kilka (233)
  • Kwestia informatyzacji w hurtowniach (233)
• Najważniejsze problemy logistyczne na linii sklep - klient (234)
  
  • Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony (234)
  • Przesyłka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta i ten nie przyjmie jej (234)
  • Problem zwrotów i reklamacji (234)

Na koniec (237)

Dodatek A: Prawo w kontekście sklepu internetowego (239)

• Wstęp (239)
  
• Ochrona praw konsumentów (239)
  
  • Informacja handlowa a problem spamu (247)

Skorowidz (255)

• Tytuł: Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy. Wydanie II
• Autor: Wojciech Kyciak
• ISBN: 978-83-246-4498-8, 9788324644988
• Data wydania: 2012-02-01
• Format: Ebook
• Identyfikator pozycji: sklew2
• Wydawca: Helion