O autorce (7)

Podziękowania od autorki (9)

Wstęp (11)

• O tej książce (11)
• Naiwne założenia (12)
• Ikony użyte w tej książce (12)
• Co dalej? (13)

Rozdział 1: Poszczególne aspekty doskonałej komunikacji (15)

• Komunikowanie się za pomocą całego ciała (16)
  • Odpowiedni nastrój (16)
  • Umiejętne korzystanie z oczu i uszu (16)
• Komunikowanie się w sposób zrozumiały (17)
  • Przekazanie czytelnego komunikatu (18)
  • Dostarczenie opinii zwrotnej (18)
  • Jasne sprecyzowanie celów, potrzeb i preferencji (21)
  • Rozmowy prywatne a biznesowe (22)
• Okazywanie szacunku innym (22)
  • Zachowywanie się z szacunkiem (22)
  • Słuchanie z otwartym umysłem (23)
  • Osiąganie porozumienia z różnymi typami osób (25)
• Rozwiązywanie problemów związanych z komunikacją (25)

Rozdział 2: Ustalenie, co chcesz osiągnąć (29)

• Komunikowanie się z konkretnym zamiarem w głowie (29)
  • Wyrażanie własnych potrzeb i preferencji (30)
  • Mówienie tego, co myślisz (31)
  • Myślenie o tym, co mówisz (34)
• Silna argumentacja (35)
  • Nawiązanie do czegoś, co jest ważne dla drugiej osoby (35)
  • Pokazanie się jako osoba wiarygodna (35)
• Usunięcie barier, które mogą Ci utrudniać osiągnięcie celów (37)
  • Powstrzymanie się przed krytykowaniem (37)
  • Wyzbycie się skłonności do moralizowania (39)
  • Koniec z obwinianiem innych (39)

Rozdział 3: Omówienie różnych stylów komunikacji (41)

• Uświadomienie sobie różnych stylów komunikacji (41)
• Komunikowanie się z osobą głośną i absorbującą kontra rozmowa z osobą cichą i spokojną (42)
  • Danie czasu introwertykowi na przemyślenia (42)
  • Wpuszczenie ekstrawertyka na scenę (44)
• Omawianie ogólnych koncepcji kontra skupianie się na szczegółach (45)
  • Skupienie się na ogólnym obrazie sytuacji (45)
  • Skupienie się na szczegółach (46)

Rozdział 4: Aktywne słuchanie w celu pełnego zrozumienia (49)

• Słuchanie z zamiarem zrozumienia (50)
  • Usunięcie barier (51)
  • Powstrzymanie się przed ocenianiem (52)
  • Wyciszenie własnych opinii (52)
  • Zwracanie uwagi na słowa i zachowanie rozmówcy (53)
  • Usłyszenie tego, czego druga osoba nie mówi (54)
• Zrozumienie sposobu myślenia drugiej osoby (54)
  • Zadawanie pytań dla lepszego zrozumienia (54)
  • Parafrazowanie dla lepszego zrozumienia (55)
• Pokazanie rozmówcy, że go słuchasz (56)
  • Bycie otwartym na poprawianie (56)
  • Czytanie między wierszami (56)
  • Szanowanie uczuć drugiej osoby (57)

Rozdział 5: Zbudowanie relacji potrzebnej do skutecznej komunikacji (59)

• Tworzenie atmosfery zaufania i koleżeńskości (60)
  • Okazywanie zaciekawienia (60)
  • Znajdowanie wspólnych tematów (61)
  • Szukanie podobieństw (62)
  • Precyzowanie założeń (63)
  • Uświadomienie sobie skutków własnego zachowania (64)
• Okazywanie empatii (65)
  • Odwoływanie się do czyichś uczuć (66)
  • Postawienie się na miejscu drugiej osoby (67)
• Osiągnięcie porozumienia (68)
  • Budowanie relacji w miejscu pracy (68)
  • Dopasowanie i naśladowanie postawy i energii (69)
  • Słuchanie po to, by zrozumieć (69)
  • Dostosowanie tempa do rozmówcy i przejęcie prowadzenia, żeby przyspieszyć dyskusję (70)

Rozdział 6: Przyjęcie odpowiedniego nastawienia (71)

• Mówienie z perspektywy pierwszej osoby (72)
  • Odkrycie perspektywy pierwszej osoby (72)
  • Formułowanie zdań z perspektywy pierwszej osoby (73)
• Zrozumienie potęgi własnych działań (75)
  • Zrezygnowanie z oskarżycielskiego tonu (75)
  • Dotarcie ze swoim komunikatem do odbiorcy (76)
• Zaangażowanie się w budowanie więzi (76)
  • Chęć zaangażowania się (77)
  • Udane nawiązywanie nowych znajomości (77)
  • Mówienie z przekonaniem (78)
  • Opowiedzenie ciekawej historii (79)

Rozdział 7: Mówienie w sposób zrozumiały (83)

• Określenie zamiaru (83)
• Wspomaganie oddychania (85)
  • Prawidłowa postawa (85)
  • Wypełnienie ciała powietrzem (87)
• Poprawa jakości głosu (88)
  • Wyraźna artykulacja dla lepszego zrozumienia (89)
  • Akcentowanie ważnych kwestii (91)
• Dobieranie słów, które mają dużą moc (92)
  • Mówienie z zapałem i pasją (92)
  • Przebicie się przez szum (92)
  • Budowanie mostów scalających Twoją wypowiedź (93)

Rozdział 8: Radzenie sobie w kłopotliwych sytuacjach (95)

• Rozwiązywanie konfliktów (95)
  • Podejmowanie prób zrozumienia drugiej osoby (96)
  • Podejmowanie praktycznych działań (98)
• Jak sobie radzić z trudnym zachowaniem? (101)
  • Traktowanie ludzi z szacunkiem (101)
  • Podjęcie praktycznych działań (103)

Rozdział 9: Negocjowanie z finezją (105)

• Przygotowanie się do negocjacji - podstawy (106)
  • Określenie własnej unikalności (106)
  • Zaangażowanie drugiej strony (106)
  • Sięganie wysoko (107)
• Określenie swojego stanowiska (107)
  • Oddanie głosu drugiej stronie (107)
  • Przedstawienie wszystkich warunków na początku (108)
  • Zdefiniowanie celów (108)
• Utrzymanie wysokiej koncentracji w trakcie całego procesu (108)
  • Przygotowanie się na handel ustępstwami (109)
  • Pamiętanie o pełnym obrazie sytuacji (109)
  • Wzajemny szacunek (110)
  • Określenie konsekwencji (110)
  • Zidentyfikowanie tego, kto ma władzę (110)
  • Branie pod uwagę wszystkich rozwiązań (111)
  • Potwierdzanie dotychczasowych ustaleń (111)
• Osiągnięcie porozumienia (112)

Rozdział 10: Komunikacja międzykulturowa (113)

• Uszanowanie różnic kulturowych (113)
  • Stereotypy i generalizowanie (114)
  • Zrozumienie różnic kulturowych (115)
  • Zaakceptowanie innych norm, wartości i przekonań (116)
  • Uszanowanie zwyczajów i praktyk religijnych (117)
  • Bycie elastycznym (118)
  • Naśladowanie mieszkańców obcego kraju (118)
• Zrozumienie kontekstu (118)
  • Wyraźna i precyzyjna komunikacja, czyli kultury niskiego kontekstu (119)
  • Dedukowanie, sugerowanie i dopowiadanie, czyli kultury wysokiego kontekstu (120)
• Unikanie pułapek (120)

Rozdział 11: Skuteczna komunikacja za pośrednictwem technologii (123)

• Właściwa etykieta w komunikacji e-mailowej (123)
  • Jak najlepiej wypaść w e-mailach? (125)
  • Myślenie o odbiorcy (125)
  • Wymyślenie trafnego i wyróżniającego się tematu (126)
  • Stworzenie profesjonalnie brzmiącego adresu (126)
  • Stosowanie prostego formatowania (127)
  • Unikanie pułapek (128)
• Umiejętne wykorzystanie mediów społecznościowych (129)
  • Prezentowanie się na Facebooku (129)
  • Tweetowanie (130)
  • Łączenie się za pomocą LinkedIn (131)
• Stosowanie innych form komunikacji elektronicznej (132)
  • Znalezienie własnego miejsca w sieci (132)
  • Bycie na bieżąco dzięki SMS-om (133)
  • Znalezienie swojego głosu w VoIP (133)

Rozdział 12: Około dziesięciu wskazówek, jak się skutecznie komunikować (135)

• Traktuj rozmówcę z szacunkiem (135)
• Poznaj preferowaną formę komunikacji drugiej osoby (136)
• Zastanów się, zanim coś powiesz (136)
• Mniej mów, a więcej słuchaj (137)
• Zadawaj pytania dla lepszego zrozumienia (137)
• Uważaj na swoje niewerbalne zachowanie (138)
• Dyplomatycznie rozwiązuj spory (138)
• Otwórz się na nowe pomysły (139)
• Dotrzymuj obietnic (140)
• Dowiedz się, co się dzieje pod powierzchnią (140)
• Bądź świadomy swojej mowy ciała (141)

Skorowidz (142)

• Title: Sztuka komunikacji dla bystrzaków
• Author: Elizabeth Kuhnke
• Original title: Communication Essentials For Dummies
• Translation: Joanna Sugiero
• ISBN: 978-83-283-3397-0, 9788328333970
• Date of issue: 2017-08-30
• Format: Ebook
• Item ID: szkoby
• Publisher: Dla bystrzaków