Nastrojowo - Burza

Rasmus Broe

Czas na relaks. Deszcz rytmicznie uderza o dach, grzmoty są niedaleko, a błyskawice dają o sobie znać w równych odstępach czasu. W środku jest bezpiecznie i ciepło przed trzaskającym kominkiem. Nastrojowo Badania wykazały, że dźwięki mogą mieć zarówno relaksujący, jak i stymulujący wpływ na mózg. Seria Nastrojowo od Saga Talks jest zbiorem przyjemnych, zróżnicowanych pejzaży dźwiękowych, których można słuchać podczas medytacji, zasypiania lub przy pracy. Specjalnie zaprojektowany wszechświat dźwiękowy tworzy uspokajający nastrój, którego możesz doświadczyć, kiedy tylko zapragniesz. Saga Talks stworzyła serię różnorodnych pejzaży dźwiękowych i nastrojowych środowisk we współpracy z projektantem dźwięku i kompozytorem Rasmusem Broe (ur. 1975).

Kod płodności

Ewa Kempisty-Jeznach, Ireneusz Marek Salata

Dwoje znakomitych specjalistów dr n. med. Ewa Kempisty-Jeznach (lekarz medycyny męskiej i ogólnej, internista) i dr n. med. Ireneusz Marek Salata (specjalista endokrynolog i ginekolog-położnik, androlog kliniczny) o problemach z męską płodnością. W dzisiejszych czasach coraz częściej mieć dziecko to wyzwanie. Niepłodność to wspólny problem pary. Trudności z zajściem w ciążę leżą mniej więcej w połowie po stronie kobiet i mężczyzn. Płacimy cenę za zanieczyszczenie środowiska. Jemy, pijemy i wdychamy chemię. To ona jest między innymi przyczyną spadku produkcji testosteronu i wpływa negatywnie na płodność mężczyzn. Z kolei u kobiet zmniejsza libido i zwiększa ryzyko poronienia, przedwczesnego porodu oraz przedwczesnego przekwitania. Do tego nieustannie towarzyszący nam stres. W wielu przypadkach mogą pomóc proste rzeczy. O tym warto mówić i o tym warto pisać. W książce przedstawione są możliwe przyczyny niepłodności, a także postępowanie diagnostyczne i leczenie. I chociaż będziemy się przyglądać problemom współczesnych par, to skoncentrujemy się na mężczyznach. Bo to męskość jest dzisiaj zagrożona, o czym świadczą zmiany w jakości nasienia. Dr n. med. Ewa Kempisty-Jeznach ukończyła Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu, pracowała w Klinice Endokrynologii, Diabetologii i Leczenia Izotopami macierzystej uczelni. W 1981 roku wyjechała do Niemiec, gdzie założyła prywatną klinikę, w której przez trzydzieści dwa lata zdobywała kolejne stopnie specjalizacji. Jest internistą, specjalistą chorób ogólnych, jedynym w Polsce certyfikowanym lekarzem medycyny męskiej, autorką książek: Chorzy ze stresu, Chorzy ze stresu 2, Testosteron. Klucz do męskości oraz Książka tylko dla mężczyzn. Bywa częstym gościem programów telewizyjnych i radiowych jako ekspertka w wielu dziedzinach medycyny holistycznej, a szczególnie medycyny męskiej. Dr n. med. Ireneusz Marek Salata specjalista endokrynolog i ginekolog-położnik, androlog kliniczny. Były wieloletni pracownik Katedry Ginekologii i Położnictwa Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, Katedry Endokrynologii i Chorób Metabolicznych w Instytucie Centrum Zdrowia Matki Polki w Łodzi. Obecnie współpracuje z Kliniką Leczenia Niepłodności Bocian w Łodzi i Warszawie oraz z Centrum Medycznym MULTI-MED w Łodzi. Ma ponadtrzydziestoletnie doświadczenie w diagnostyce i leczeniu niepłodności oraz zaburzeń endokrynologicznych u kobiet i mężczyzn. Współzałożyciel i wieloletni członek Polskiego Towarzystwa Andrologicznego oraz członek Polskiego i Międzynarodowego Towarzystwa Endokrynologicznego. Autor i współautor około 50 prac naukowych i doniesień zjazdowych, opublikowanych w Polsce i za granicą. Laureat Nagrody Motyl 2014 w kategorii Mój Ginekolog i Seksuolog na II Międzynarodowej Konferencji Indeks Funkcji Seksualnej Kobiety.

Klient, klient, klient! Jak odpowiednia postawa przesądza o sukcesie lub porażce projektu

Marcin Dąbrowski

Klient jest najważniejszy! Wszyscy znamy to powiedzenie. Wyświechtany slogan, z którym każdy wielokrotnie się spotykał. Czy prawdziwy? Jak najbardziej. W teorii oczywiście tak, wszak to klient jest dawcą zleceń, dzięki niemu mamy pracę. W praktyce często narzekamy i myślimy: "Wszystko byłoby OK, gdyby nie pomysły/oczekiwania/marudzenie klienta". Bezsensowna postawa, jednak jakże powszechnie praktykowana. Tym bardziej niebezpieczna, klient bowiem prędzej czy później się zorientuje, że uznajemy go za problem. Wyczuje niechęć lub wręcz wrogą postawę i przy najbliższej okazji zrezygnuje ze współpracy. A my stracimy źródło dochodu. Jak temu zapobiec? Jak wrócić na właściwe tory i myśleć prokliencko? Jak przekonać zespół, że to my jesteśmy dla klienta, a nie odwrotnie? Przede wszystkim trzeba sobie na nowo uświadomić, że nie działamy w oderwaniu od rzeczywistości. Po drugiej stronie, po stronie zleceniodawcy, także są ludzie ― to z nimi i dla nich pracujemy. Jeśli wyjdziemy od tego przekonania, będziemy w stanie pomóc sobie i swojemu zespołowi podejść do problemów z właściwym nastawieniem. Wiedza merytoryczna, doświadczenie, certyfikaty i sprzęt, na którym pracujemy, są bowiem ważne. Jednak wciąż ― klient jest najważniejszy. Dzięki tej książce dowiesz się, w jaki sposób na nowo przekonać do tego siebie, pracujących dla Ciebie ludzi i... oczywiście Twoich klientów. Opinie o książce: Kiedyś wierzyłem, że największe wyzwania czekają na krańcach świata ― na biegunach, pustyniach, szlakach, które przemierzałem samotnie, zmagając się z siłami natury. Dziś wiem, że równie wielkim wyzwaniem jest codzienna wyprawa po zaufanie klienta. I właśnie o tej wyprawie ― pełnej niespodzianek, trudnych wyborów, a czasem też błędów ― opowiada książka Klient, klient, klient! To nie jest książka o sprzedaży. To książka o postawie. Jako założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy, a także wydawnictwa MAKAMI wielokrotnie miałem okazję się przekonać, że prawdziwy rozwój firmy rozpoczyna się tam, gdzie kończy się „projekt”, a zaczyna relacja. Klient to nie cel do zdobycia, lecz partner w drodze. Autor tej książki doskonale to rozumie. Pokazuje, że sukces to nie kwestia strategii, ale codziennych wyborów i odwagi, by stawać w prawdzie ― także wtedy, gdy coś poszło nie tak. Ta książka przypomina mi wyprawy polarne ― nie dlatego, że jest ekstremalna, ale dlatego, że uczy pokory, wytrwałości i odpowiedzialności. Tak jak na biegunie, tak i w biznesie: liczy się przygotowanie, odporność i umiejętność reagowania na zmienne warunki. Ale przede wszystkim ― liczy się człowiek. Klient, klient, klient! to przewodnik po ludzkiej stronie biznesu. Zamiast pustych frazesów ― konkretne historie. Zamiast wykresów ― refleksje. Zamiast teorii ― praktyka oparta na wartościach. To lektura dla tych, którzy chcą budować nie tylko firmy, ale też siebie: jako liderów, partnerów, ludzi. Z całego serca polecam. Marek Kamiński, zdobywca biegunów, założyciel Invena S.A., Kaminski Foundation, Kaminski Academy i wydawnictwa MAKAMI, twórca Metody Biegun   „Działać tak, jakbyśmy z każdym człowiekiem planowali współpracę na całe życie” ― to nauka płynąca z kolejnej książki Marcina Dąbrowskiego.  Nie namawia on do wyrachowania, lecz do pielęgnowania w sobie zrównoważonej postawy fair play, zarówno wobec klienta, jak i siebie samego. Proaktywna uczciwość to wybór strategiczny, nie emocjonalny, ale zarazem to wybór osadzony w wartościach, w postawie, w dojrzałości. Dojrzałość wymaga szacunku do innych, bez pomniejszania siebie samego; wymaga uwzględniania oczekiwań drugiej strony bez rezygnowania z własnej wartości i pewności siebie; wymaga także inicjowania i budowania relacji, a nie tylko kontraktu.  Kolejna dobra pozycja tego autora! Anna Streżyńska, dyrektor Instytutu Łączności – Państwowego Instytutu Badawczego, minister cyfryzacji w latach 2015 – 2018 Jak zamienić jednorazowy projekt w długoterminową współpracę z klientem? Marcin pokazuje na praktycznych przykładach, jak przez właściwe nastawienie mentalne do klienta, pozytywną, ale asertywną komunikację i skupianie się jego celach biznesowych osiągnąć win-win na wiele lat.  Z książki dowiemy się, jak proaktywnie podchodzić do zarządzania ryzykiem i zmianami po stronie obydwu partnerów. Jak skutecznie budować wiarygodność firmy i zespołu oraz skłonić klienta, żeby promował nas w swoim otoczeniu.  Pozycja obowiązkowa dla menedżerów firm usługowych B2B. Paweł Przewięźlikowski, CEO Ryvu Therapeutics, co-founder Interia.pl, Ryvu, Selvita Podczas niedawnego spotkania z grupą utalentowanych młodych pracowników poproszono mnie o podzielenie się przemyśleniami na temat tego, co decyduje o sukcesie. Odpowiedziałem, że kluczowe są dwa czynniki: postawa i pracowitość. Oba są naszym indywidualnym wyborem ― w dużym stopniu zależą od nas samych, możemy je kształtować i świadomie rozwijać. To właśnie postawa kształtuje sytuacje i nasze zachowania, a praca przekłada je na realne efekty. Przynajmniej tak wynika z moich zawodowych doświadczeń. Książka Marcina koncentruje się właśnie na postawach. W przystępny, lekki i trafny sposób autor dzieli się swoimi doświadczeniami z różnych projektów i sytuacji zawodowych. Pokazuje, co naprawdę robi różnicę ― w pracy z klientami, zespołem czy w relacjach z przełożonymi. Jestem przekonany, że równie dobrze można by przełożyć te dziesięć opisanych przez Marcina postaw na życie prywatne. Choć nie realizowaliśmy razem wielu projektów, nasze zawodowe ścieżki przecinały się co jakiś czas. Czytając tę książkę, widziałem Marcina ― jego styl, podejście i autentyczność. To ważne w każdej lekturze ― wiedzieć, że autor pisze szczerze. Wiele lat temu, na początku mojej zawodowej drogi, usłyszałem, że najważniejsze jest „chcieć i umieć”. Jeśli ktoś chce i umie ― sukces jest w zasięgu ręki. A jeśli chce, ale jeszcze nie potrafi ― nauczy się. Nie warto natomiast zatrudniać kogoś, kto potrafi, ale nie chce ― bo zmiana postawy jest znacznie trudniejsza niż zdobycie nowych umiejętności. Taka osoba często też negatywnie wpływa na otoczenie. Trzeba również uważać na tych, którzy ani nie chcą, ani nie potrafią ― jedno będą ukrywać, drugie przeceniać. Problemy niemal gwarantowane. Lektura książki Marcina przypomniała mi te dawne lekcje. Cieszę się, że Marcin nie tylko chciał, ale i potrafił napisać tę książkę. Odnalazłem w niej wiele własnych przemyśleń ― to nie tylko ciekawa, ale i wartościowa lektura, również szkoleniowa. Jestem przekonany, że każdy ― niezależnie od tego, na jakim jest etapie swojej zawodowej drogi ― znajdzie w tej książce coś dla siebie. Mariusz Gatza, CEO, Orange Slovensko Autor z dużym entuzjazmem opisuje relacje z klientami, ilustrując swoje rozważania licznymi przykładami z własnej praktyki zawodowej przy realizacji projektów informatycznych.  Wiele z nich się komplikowało, ponieważ ― jak twierdzi autor ― nie stosowano dziesięciu przykazań zarządzania oczekiwaniami klienta. Pierwsze z nich brzmi: „stawianie klienta na pierwszym miejscu”, co stanowi pewną odmianę powszechnie znanego zwrotu „klient ma zawsze rację”.  Warto poznać pozostałe dziewięć przykazań, a także przyjrzeć się wyzwaniom towarzyszącym realizacji projektów informatycznych, które stanowią źródło frustracji niemal każdej dużej organizacji. Zbigniew Jagiełło, menedżer, strateg, innowator, prezes PKO BP w latach 2009 – 2021, prezes Pioneer Pekao w latach 2000 – 2009, pomysłodawca i organizator systemu Blik i Operatora Chmury Krajowej Jeśli w centrum rozważań autor książki umieszcza klienta ― a tak właśnie zrobił Marcin Dąbrowski ― to automatycznie taka książka ma szanse być ważna dla menedżerów, pracowników, specjalistów w zakresie marketingu. Dla tych wszystkich, którzy zarządzają lub bezpośrednio realizują procesy sprzedażowe, kluczowe dla funkcjonowania podmiotów gospodarczych.  Jednak Marcin Dąbrowski doskonale rozumie, że sprzedaż nie jest czynnością techniczną, lecz postawą, emocją, wyrażaniem określonych wartości, i że to wszystko rozgrywa się w ramach relacji, prawdopodobnie najważniejszego elementu gospodarki opartej na paradygmacie wolności.  Autor nie wykłada, lecz opowiada; nie naucza, lecz proponuje wspólne rozważania; nie buduje teoretycznych konstruktów, lecz osadza swoje wnioski na doświadczeniu. Doświadczeniu własnym, dzięki czemu analiza relacji między biznesem a klientem staje się opowieścią o jakości relacji niekoniecznie tylko gospodarczych.  Ludwik Sobolewski, ex-CEO GPW i BVB, menedżer, adwokat, partner w SKD, autor, podróżnik Outsourcing w dostarczaniu oprogramowania odczarowany!  Autor z chirurgiczną precyzją rozkłada na czynniki pierwsze kluczowe aspekty współpracy z klientem. Szczegółowo opisuje, jak proaktywność, empatia i partnerstwo ― a nie tylko techniczne umiejętności ― stają się podstawą długotrwałego sukcesu.  Obowiązkowa lektura dla każdego, kto chce budować trwałe relacje z klientem, oparte na szacunku i zaangażowaniu. To unikalny przepis na sukces w każdym projekcie i prawdziwa inwestycja w przyszłość. Eliza Stasińska, lider transformacji cyfrowych, dyrektor IT w mBanku i CTO w Shared Service Center „Klient jest głupi!”  „Dostawca jest głupi!”  „Projekt byłby super, gdyby tylko nie ten klient”. „Na podstawie tego RFP równie dobrze można by sokowirówkę zbudować”. Pewnie nieraz spotykaliście się z podobnie niezdrowymi emocjami, jakie pojawiają się na linii klient – dostawca. O sokowirówce to osobiście usłyszałem na jednym z prowadzonych przeze mnie projektów. Relacje te bywają trudne, a nawet toksyczne i w efekcie są podstawową przyczyną niepowodzeń projektów. Książka Klient, klient, klient! to swojego rodzaju „cook book” zawierający przepisy, jak budować zdrowe relacje na linii klient – dostawca, tak aby znacząco zwiększyć szanse na zakończenie przedsięwzięcia sukcesem.  Osobiście zachęcałem Marcina, aby zatytułował książkę Klient jest głupi. Według mnie tak kontrowersyjny tytuł przykułby uwagę czytelników, w szczególności tych, którzy nieraz w ramach projektu spotykali się z podobnymi stwierdzeniami. Jak widać, moja propozycja okazała się zbyt kontrowersyjna. Prowadzenie projektu to niełatwe zadanie. Statystyki są nieubłagane ― 70 procent złożonych projektów kończy się porażką. Projekt projektowi nierówny, a perturbacje, z jakimi trzeba się mierzyć w projektach, zależą od tak wielu wewnętrznych i zewnętrznych czynników, że trudno tu znaleźć złoty środek. Bo przecież są projekty, których nikt nie chce się podjąć, które na starcie są opóźnione nawet o lata, których zakres, mówiąc delikatnie, pływa, takie, w których zespół kurczowo trzyma się metodyk, nie zauważając, że zmierza wprost ku przepaści, a także tzw. perpetuum mobile, które raz wprowadzone w ruch, już nigdy się nie zatrzymają, a na pewno nie na „stacji sukces”. W książce znajdziecie opis indywidualnych doświadczeń projektowych autora, w których mierzył się między innymi z nierealnym harmonogramem, niesprecyzowanym zakresem, brakiem kompetencji klienta czy wręcz sabotowaniem projektu przez podwykonawców. Historie, mimo że zanonimizowane, wciągają czytelnika i obnażają dalekosiężne błędy w budowie relacji klient – dostawca. W efekcie poznajemy negatywne skutki narracji „klient jest głupi”, co przekłada się na poważne turbulencje, w jakie wpadają projekty. A konsekwencje mogą być porażające, na przykład wypowiedzenie umowy, pozew sądowy czy opóźnienia sięgające nawet pięciu lat.  Pytaniem retorycznym jest: kto potrzebuje produktu zbudowanego na podstawie wymagań sprzed pięciu lat? Technologia zmienia się dziś w tak zawrotnym tempie, że terminy dostawy dłuższe niż liczone w miesiącach mogą sprawić, że nikt nie będzie potrzebował już produktu końcowego, a Twoja firma wypadnie z biznesu. Aby w tak dynamicznym środowisku zawalczyć o sukces projektu, kluczowa staje się postawa dostawcy stawiającego klienta na pierwszym miejscu.  Książka, mimo że dość krótka i podobno do przeczytania w jeden wieczór (mnie się nie udało), zawiera całe spektrum rad i wskazówek dla adeptów project managementu, popartych realnymi doświadczeniami autora. Jest między innymi o walce z barierami „my – oni”, o katastrofalnych skutkach zabawy „blame game” (w obwinianie drugiej strony), o tym, że posiadanie racji do niczego nie prowadzi, o tym, aby atakować problemy, nie ludzi, a także o okazywaniu szacunku, nawet gdy jest trudno.  Gdy rozpoczynasz projekt, jedyną rzeczą, co do której możesz mieć pewność, jest to, że pojawią się problemy. Nie ucz się na swoich błędach, bo ta nauka może być zbyt kosztowna. Sięgnij po książkę Klient, klient, klient! i dowiedz się, jak poprowadzić projekt, by znacząco zwiększyć szansę na jego powodzenie, a w efekcie także na bardziej efektywną budowę swojej ścieżki kariery.  I pamiętaj, klient musi chcieć i musi lubić z Tobą pracować. Przemysław Koch, CTO, COO, członek zarządu VeloBank S.A.  Drogi Czytelniku, jeżeli masz tę książkę w ręku, to niech Cię nie zwiedzie jej tytuł! To nie jest książka po trzykroć o kliencie. To jest książka o Tobie. Dlaczego? Bo mówi o postawach, a te są niezwykle istotne, by nie powiedzieć ― najważniejsze, bez względu na to, jaką rolę odgrywasz w procesach sprzedażowych, zakupowych czy wdrożeniowych. Jest to pozycja bardzo praktyczna. Właściwie to przewodnik po realnych projektach, na podstawie których wyciągane są wnioski. Co więcej, czytelnik sam może je wysnuć, bo projekty zostały opisane „bez cenzury”. Klienci są nie tylko w relacjach kupna – sprzedaży, ale również w procesach wewnątrz organizacji. Postawa, podejście, komunikacja, proaktywność, szacunek, […] mogą zmienić Twojego klienta wewnętrznego w partnera, a to przełoży się na satysfakcję z pracy i sukces firmy.  Dlatego uważam, że ta pozycja jest skierowana do szerokiego grona odbiorców.  „Odpowiednia postawa potrafi zdziałać cuda”. Jestem o tym przekonany, a ta książka daje na to wiele dowodów! Adam Polkowski, członek zarządu PSML Książka Klient, klient, klient! to praktyczny przewodnik po tym, jak budować długotrwałe, oparte na zaufaniu relacje z klientami.  Marcin Dąbrowski, opierając się na własnym, bogatym doświadczeniu w zarządzaniu projektami IT, przedstawia zbiór prawdziwych historii z życia zawodowego, które ilustrują kluczowe cechy profesjonalnej postawy wobec klienta. Podkreśla wagę takich wartości jak szacunek, proaktywność, przewidywalność, zaangażowanie i podejście partnerskie. Głównym przesłaniem książki jest przekonanie, że nie tylko kompetencje techniczne decydują o sukcesie współpracy, lecz przede wszystkim nastawienie zespołu do klienta. Autor udowadnia, że postawienie klienta na pierwszym miejscu może być trudne i kosztowne — wymaga osobistych poświęceń, cierpliwości, elastyczności i często działania wbrew wewnętrznym procedurom. Jednak w dłuższej perspektywie taka postawa buduje zaufanie, lojalność i pozwala przetrwać kryzysy projektowe. Autor zwraca uwagę na to, jak ważne jest zrozumienie punktu widzenia klienta, aktywne słuchanie i umiejętność komunikowania się nawet w trudnych sytuacjach. Książka Klient, klient, klient! to pozycja obowiązkowa dla szefów projektów, konsultantów, osób pracujących w sprzedaży oraz wszystkich, którzy współpracują z klientami. To nie tylko zbiór cennych wskazówek, ale i inspirujący zapis realnych doświadczeń, które pokazują, że prawdziwy profesjonalizm zaczyna się od postawy. Autor dzieli się sukcesami, ale też błędami i trudnościami. To sprawia, że lektura jest autentyczna i przekonująca.  Zdecydowanie warto — nie tylko przeczytać, ale i wprowadzić w życie. Jakub Kaczmarski, CTO, InPost Group To nie jest tylko książka o klientach, dostawcach czy projektach. To przede wszystkim mądre historie o ludziach, wartościach i kulturze.  Marcin w ciekawych przykładach pokazuje, jak istotne i ponadczasowe są to kwestie. Choć mogłoby się wydawać, że to rzeczy oczywiste, że to elementarz każdego lidera, warto raz na jakiś czas je sobie przypomnieć.  Lektura książki jest do tego doskonałą okazją. Jan Pieczykolan, Head of IT Development, Santander Bank Polska Z ciekawością, ale i z dużym dystansem, zacząłem czytać książkę Marcina Dąbrowskiego. Sam tytuł, brzmiący dla mnie banalnie, nie był zachętą. Natomiast już po pierwszej stronie odnalazłem się w dobrze mi znanym świecie biznesu: połączenia IT, telekomunikacji i hasła, które towarzyszy mi od początku pracy, szczególnie w dużych firmach przechodzących transformację systemową, zmianę kultury z bycia urzędem w firmę nastawioną na dostarczanie wartości ― wartości istotnej dla interesariuszy, udziałowców, pracowników i klientów.  Autor przytacza sporo przykładów projektów, które osobiście identyfikuję w mojej profesjonalnej karierze, co dodatkowo osadza przesłanie w bardzo realnym dla mnie środowisku. Odnajduję też kilka trafnych spostrzeżeń ze strony dostawcy i jestem dziś w stanie połączyć to z perspektywą klienta. Polecam lekturę wszystkim rozpoczynającym swoją drogę przez biznes, bo przesłanie tej książki jest cenne długofalowo. Mając wątpliwości, co wybrać, jakie decyzje podejmować, dostajemy podpowiedź, w sumie dziś dla mnie oczywistą ― klient i rynek.  Polecam lekturę również doświadczonym menedżerom, bo równie ważne przesłanie książki to reputacja menedżera pracującego z klientem, budowanie długofalowych relacji i zaufanie. Co ciekawe, z mojej perspektywy jest to przesłanie, które działa zarówno po stronie sprzedaży i dostawcy, jak i po stronie klienta i jego zespołu. Ustawia kulturę firmy, wartości i promowane postawy.  Trafny wybór partnera biznesowego i wspólny sukces budują trwałą wartość każdej firmy. Budują też osobisty sukces każdego menedżera ― jego renomę i rozpoznawalność na rynku.  Nasuwa mi się analogia z rynkiem nieruchomości, na którym są trzy najważniejsze czynniki decydujące o dobrym wyborze inwestycji (lokalizacja × 3). W każdym biznesie jest podobnie. Te trzy rzeczy to dla mnie: Klient, Klient, Klient!. Marcin ujął to wszystko w przystępnym tekście zilustrowanym realnymi przykładami z naszego rynku i poparł odniesieniami do teorii.  Krzysztof Kozłowski, CTO, TVN Warner Bros. Discovery Książka Marcina Dąbrowskiego Klient, klient, klient! to dla mnie pozycja niezwykle cenna z wielu powodów.  Przede wszystkim mowa w niej o tym, że gwarancję sukcesu trzeba budować wokół klienta, którego należy stawiać w centrum wszystkich działań biznesowych. Książka oparta jest na interesujących doświadczeniach autora, także na rynkach zagranicznych, z obszaru świadczenia usług IT, ale jestem przekonany, że wartości w niej przedstawione są uniwersalne i z tą samą mocą działają w innych branżach.  Po lekturze bardzo cenne może być przyjęcie słuszności tezy, że nie zawsze to, co wydaje się logiczne z punktu widzenia argumentów biznesowych, jest słuszne z punktu widzenia współpracy z klientem i budowania z nim długofalowej relacji opartej na zaufaniu i bezpieczeństwie. Dodam, że zawarte w książce zagadnienie jakości obsługi klientów i jej znaczenia w odniesieniu do osiąganych wyników biznesowych wzbudza we mnie szczególne emocje, które odżywają w kontekście wielu lat prowadzonych przeze mnie badań nad jakością obsługi klientów w usługach bankowych. Cieszę się, że ten temat pozostaje ciągle żywy i stanowi fundament w budowaniu relacji z klientami i partnerami w biznesie.  Z pełnym przekonaniem polecam książkę Marcina Dąbrowskiego nie tylko praktykom biznesowym, ale wszystkim, dla których tematyka obszaru jakości obsługi i biznesu opartego na relacjach jest wartością samą w sobie.  dr Paweł Krasuski członek zarządu, Faktoria, Grupa Nest Bank

Imperium kłamstw

J.L. Beck

Dawniej moje życie było proste. Spokojne. Bezpieczne. Ale zakochałam się w groźnym handlarzu bronią Callumie Torrio. Nasza historia miłosna od samego początku była skazana na porażkę. Zakazana. Przyciągnęło nas pożądanie, któremu nie powinniśmy byli dać się zwieść. Tajemnice Calluma zagrażały mojemu życiu, a kiedy w końcu poznałam prawdę i dowiedziałam się, jaką odegrał rolę w śmiertelnym wypadku mojej matki, nie miałam wyboru. Musiałam od niego uciec. Tylko że on za wszelką cenę musiał mnie do siebie przywiązać. Król musi mieć królową u boku. Gdzie szukać pomocy, kiedy odczuwasz przytłaczający ból, a mężczyzna, którego wydawało ci się, że znasz, okazuje się złoczyńcą?

LUST. Swingersi - opowiadanie erotyczne

Alexandra Södergran

Rebecka położyła dłoń na ramieniu Johanny, której oddech gwałtownie przyspieszył i stał się urywany, wręcz ochoczy. Była przesadnie świadoma dotyku tej dłoni, która ostrożnie przesunęła się w kierunku jej karku, potem delikatnie przejechała palcem po najbardziej czułym miejscu i zaczęła ją masować. Nagle Johanna spytała: A gdybyśmy się pocałowały, ja i Rebecka? I gdybyśmy zaczęły się pieścić?" Patrik poruszył się niespokojnie, wciąż leżąc na jej kolanach. Jeśli chodzi o seks, Johanna i Patrik próbowali już niemal wszystkiego. Jednak gdy pewnego wieczoru odwiedza ich koleżanka, która opowiada o swoich perwersyjnych upodobaniach, budzi się w nich ciekawość i chęć doświadczenia czegoś, o czym nigdy wcześniej nawet nie myśleli. Jak to jest być swingersem? I co się dzieje w tajemniczych klubach? W tym ekscytującym opowiadaniu erotycznym Johanna i Patrik, prowadzeni przez labirynty rozkoszy, odkrywają nowe rejony własnej seksualności.

Sześć powodów by umrzeć

Marta Zaborowska

Audiobook w interpretacji Kamila Prubana. Sześć osób i sześć powodów, dla których Miriam musiała pożegnać się z życiem. Ufała im wszystkim, a jednak któreś z nich ją zawiodło. A może sama postanowiła odejść? W czwartą rocznicę swojego ślubu Miriam Macharow wychodzi z domu i ginie po niej wszelki ślad. Pół roku później na terenie starej fabryki w Ursusie zostają odkryte spalone zwłoki kobiety. Zbrodnia, nieszczęśliwy wypadek czy może samobójstwo? Miriam wydawała się taka szczęśliwa, więc jak to możliwe? O ile jej mąż, Konrad, stara się pogodzić z myślą o stracie ukochanej, to siostra ofiary ma z tym poważny problem podczas okazania ciała nie rozpoznaje w nim Miriam i odmawia potwierdzenia jej tożsamości. Jaki ma w tym cel i czy naprawdę wierzy, że zaginiona wciąż żyje? Podobno ktoś widział ją w tłumie w tunelu metra Policja bada zagadkę tajemniczej śmierci: typuje pierwsze nazwiska podejrzanych o zbrodnię i stawia oskarżenia. Nikt z bliskiego grona Miriam nie może czuć się bezpiecznie, zwłaszcza że na światło dzienne zaczynają wypływać brudne sekrety, a misternie tkana sieć kłamstw zaczyna się rwać. By odsunąć od siebie podejrzenia, każdy staje przeciwko każdemu. Marta Zaborowska z wykształcenia politolog. Zadebiutowała w 2013 roku powieścią Uśpienie, która dała początek popularnej i cenionej przez czytelników sadze kryminalnej z Julią Krawiec w roli głównej. Jej utwory charakteryzują wielowątkowa fabuła oraz wartka akcja. Autorka, poza tematyką kryminalną, porusza w swoich powieściach zawiłe kwestie psychologiczno-społeczne, w które uwikłani są bohaterowie jej książek. Do dorobku pisarki zalicza się również powieść kryminalną Jej wszystkie śmierci, a także thriller psychologiczny Lęki podskórne.

Erotyk

Józef Czechowicz

erotyk błękitne pierwsze litery  żałobne zaślubiny  pełnia drapieżna  suto cieknie srebro atmosfery  na głębiny  ty ich nie znasz    iskry czarnego metalu  myśli od prądów osłabłe  opad żalu  z nagła zorza zadrżała  świetlistość widzę ciała  świeższą od złotych jabłek    stopione razem  wiersze za mgłą  noce nizinne  szklane  są  jak upał i chłód  ze snu schodzących potęg    czy wiesz te wiersze co cichną  dla ciebie erotyk  srebrna duszyczko zwrotek  marychno    [...]Józef CzechowiczUr. 15 marca 1903 r. w Lublinie Zm. 9 września 1939 r. w Lublinie Najważniejsze dzieła: ballada z tamtej strony, żal, nic więcej, nuta człowiecza, tomy wierszy: Kamień (1927), Dzień jak co dzień (1930), Ballada z tamtej strony (1932), W błyskawicy (1934), Nic więcej (1936), Nuta człowiecza (1939). Polski poeta dwudziestolecia międzywojennego, w latach trzydziestych związany z grupą literacką Kwadryga, przedstawiciel tzw. drugiej Awangardy, której twórczość cechował katastrofizm. Jako ochotnik jeszcze przed zdaniem matury wziął udział w wojnie polsko-bolszewickiej 1920 r. Z wykształcenia, zamiłowania i zawodu nauczyciel (ukończył też studia w zakresie pedagogiki specjalnej). Redaktor m. in. czasopism dla dzieci "Płomyk" i "Płomyczek". Współpracował z wieloma pismami: "Reflektorem" (tu debiutował jako poeta w 1923 r.), Zet, Głosem Nauczycielskim, Pionem i Kameną, w Polskim Radiu pracował w dziale literackim, pisał słuchowiska radiowe. Zginął tuż po wybuchu II wojny światowej, podczas bombardowania. Charakterystyczną cechą wierszy Czechowicza jest niestosowanie wielkich liter i znaków interpunkcyjnych, co decyduje o poetyckiej wieloznaczności tekstów. Kupując książkę wspierasz fundację Nowoczesna Polska, która propaguje ideę wolnej kultury. Wolne Lektury to biblioteka internetowa, rozwijana pod patronatem Ministerstwa Edukacji Narodowej. W jej zbiorach znajduje się kilka tysięcy utworów, w tym wiele lektur szkolnych zalecanych do użytku przez MEN, które trafiły już do domeny publicznej. Wszystkie dzieła są odpowiednio opracowane - opatrzone przypisami oraz motywami.

Strategia komunikacji w social mediach

Norbert Oruba

Zostań biznesową gwiazdą social mediów Odkąd się pojawiły, media społecznościowe stanowią ważną część naszej codzienności. Żyjemy w nich, zdobywamy w nich informacje, dzielimy się informacjami o sobie i spotykamy się z innymi. Dla przedsiębiorstw poszukujących wiedzy o swoich klientach SM stanowią potężne źródło danych, które umiejętnie zaprzęgnięte do pracy, mogą przynieść realne zyski. Szczególnie jeśli firma albo marka potrafi sprawnie zaprezentować się w social mediach i za ich pośrednictwem dotrzeć do osób naprawdę zainteresowanych jej ofertą. Wówczas zwrot inwestycji - zarówno środków, jak i czasu - w działania komunikacyjne może być naprawdę ogromny. By móc liczyć na takie wyniki, trzeba umiejętnie przygotować strategię komunikacji i konsekwentnie ją realizować. Łatwo powiedzieć, trudniej zrobić? Owszem, o ile podejdzie się do zadania nieprzygotowanym. Jeśli jednak chcesz się do niego przygotować, koniecznie przeczytaj książkę Norberta Oruby. Autor przybliży Ci zasady marketingu w mediach społecznościowych i podpowie, jak budować w nich silne marki. Dowiesz się, jak stworzyć świadomość brandu w sieci i nie rozbić się przy tym o rafy kryzysów w social mediach. Wreszcie - po lekturze tego poradnika będziesz w pełni świadom potencjału Facebooka, Instagrama i innych portali społecznościowych, a także szans, jakie obecność w tych mediach może dać Twojej firmie.

Superpamięć dla dzieci

Paulina Mechło, Roksana Kosmala

Czy wiesz, że pamięć można wytrenować? My wiemy jak! >>Posłuchaj wywiadu Krystiana Hanke (Projekt Tatowanie / Radio 357) z Pauliną Mechło Dobra pamięć to podstawa. Że w szkole, to wiadomo - kto sprawniej zapamiętuje, ten ma lepsze oceny, nawet jeśli nauce poświęca niewiele czasu. Ważna jest także w domu, w relacjach z przyjaciółmi i kolegami. Lubimy tych, którzy wiedzą, jak mamy na imię, nawet jeśli spotkaliśmy ich wcześniej tylko raz. Doceniamy, gdy ktoś pamięta o naszych urodzinach i zawsze na czas składa nam z tej okazji życzenia. Szukamy kontaktu z tymi, którzy są "dobrze poinformowani". Przykłady można mnożyć, ale jedno jest pewne: świat oczekuje od nas dobrej pamięci. Na szczęście da się ją wyćwiczyć tak samo, jak trenuje się mięśnie. Jeśli chcesz dobrze radzić sobie w szkole i życiu, być mądry i zdolny, jeśli marzysz o tym, by zapamiętywanie nowych informacji przychodziło Ci bez wysiłku, ta książka jest właśnie dla Ciebie! W środku znajdziesz różne ćwiczenia, dzięki którym wzmocnisz pamięć, wytrenujesz spostrzegawczość i poprawisz koncentrację. Razem z Tobą w treningu będzie brał udział Móżdżek, nasz wspólny przyjaciel, który pomoże Ci w rozwiązywaniu zadań, a czasem opowie jakąś ciekawą historię ułatwiającą zapamiętanie nowej informacji. W książce znajdziesz ponad sto różnorodnych ćwiczeń, a na jej końcu - odpowiedzi do niektórych z nich. Życzymy Ci przyjemnego treningu i... dobrej zabawy! Autorki

Sny, senne wizje i przypowieści. Fragmenty duchowej ścieżki

Maciej Wielobób

Mistycyzm śnienia Maciej Wielobób podąża w życiu i nauczaniu ścieżką Otwartej Drogi, jedną z linii inicjacyjnych sufickiej szkoły Inayata. Głębię wywodzącej się z Indii wiedzy medytacyjnej od lat objaśnia w swoich książkach i podczas warsztatów. Pracę ze śnieniem uważa za część duchowej drogi oduczania się, porzucania negatywnych automatyzmów i docierania do swojego prawdziwego ja, czyli doświadczania siebie poza identyfikacją z ciałem, myślami, emocjami. Ta praca z uważnością dopuszczanych do siebie wrażeń, z wypracowywaniem pewnych etyczno-psychologicznych jakości oraz treningiem duchowym, który prowadzi do jedności, może zaowocować odpowiednim skupieniem w snach mentalnych, dopuszczeniem do siebie znaczenia symboli w snach symbolicznych oraz gotowością na poznanie i działanie manifestujące się w snach astralnych i duchowych. Na pracy ze snem koncentruje się wiele ścieżek mistycznych, które traktują praktykowanie "jogi śnienia" jako części większego procesu przemiany i podążania drogą duchowości. W ten sposób sen widzi także Wielobób, w tej książce proponujący kompleksowe podejście do tematu - od poznania czym jest mistyczna ścieżka oraz jak wygląda jej struktura, do śnienia jako takiego i pracy nad poszczególnymi rodzajami snów. Oprócz opisywania ich autor skupia się na duchowym treningu pozwalającym dotrzeć do różnych aspektów snu. Daje wskazówki i służy pomocą, nie proponuje jednak gotowego programu śnienia czy medytowania nad nim, ponieważ taki program po prostu nie istnieje - każdy z nas jest inny, ma odrębne doświadczenia, a co za tym idzie: musi odnaleźć właściwą dla siebie ścieżkę. Niech więc ta książka, która nie jest instrukcją od A do Z, stanie się przewodnikiem na drodze do snu uczącego duchowości.

Pustka

Agnieszka Podmokła

Ta książka to list adresowany do Ciebie. "Pustka" to krótka historia o kobiecie zmagającej się z dramatem ciężkiej, wyniszczającej choroby, znajdującej się w pułapce, w której nie ma ucieczki od uczuć, tęsknot, namiętności, wątpliwości, prawdy, wyrzutów sumienia, bólu, straty, braku poczucia sensu i zagubienia. To opowieść o paranoi, stracie, przeszywającej pustce... i nadziei.

Motywacja i automotywacja. Kurs video. Zmobilizuj siebie i innych do działania

Marek Skała

Motywacja – Automotywacja – Konsekwencja czyli jak wygrywać z MAK-iem w tle Te trzy pojęcia należą do najważniejszych, jeśli ktoś chce zrobić w pracy lub życiu coś więcej, coś ponad przeciętność i normę. Dotyczy to zarówno szefów myślących o swoich pracownikach, jak i rodziców troszczących się o swoje dzieci. Dotyczy każdego z nas, bo konsekwencja i automotywacja przynależą do każdego człowieka. Mechanizmy są bardzo podobne - większe zaangażowanie pracownika w projekt można osiągnąć w analogiczny sposób, w jaki motywujemy nastolatka do przygotowania się do klasówki. Zresztą podobnych narzędzi używamy wtedy, kiedy chcemy utrzymać własne zaangażowanie w projekt zawodowy albo w regularne bieganie czy chodzenie na siłownię. Warto poznać służące zwiększeniu motywacji mechanizmy i narzędzia, bo dzięki nim możemy skuteczniej realizować własne cele. Co Cię czeka podczas tego szkolenia? Najważniejsze - poznasz od strony praktycznej techniki i mechanizmy podnoszące skuteczność i efektywność wykonywanych zadań. W szczególności: Poznasz trzy kluczowe składowe procesu motywacyjnego, które zwiększą szansę na sukces Twojego zadania lub projektu. Dowiesz się, jak utrzymywać zaangażowanie swoje i innych. Poznasz zarys teorii motywacyjnej Maslowa. Poznasz zarys teorii motywacji Herzberga. Zrozumiesz, że motywacja nie zawsze oznacza więcej, ale na pewno zawsze oznacza mądrzej i z lepszym efektem. Poznasz badania Dana Ariely’ego i dowiesz się, jak nadawać sens realizowanemu zadaniu. Nauczysz się, jak wzmacniać efekt finalny pracy. Dowiesz się, czego w zakresie motywacji i konsekwencji uczy odkrycie bieguna południowego. A po zakończeniu kursu... Po ukończeniu szkolenia będziesz mógł wracać do zadań wykonywanych w jego trakcie, by stosować te schematy w swoich działaniach. Możesz używać poznanych technik do przyspieszenia i usprawnienia własnej pracy, a także pracy zarządzanego przez Ciebie zespołu i poszczególnych pracowników. Dodatkowo możesz wykorzystać poznane narzędzia w życiu osobistym, w relacjach rodzinnych i społecznych. Powodzenia! Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie? Dla każdego, kto chce usprawnić własną działalność zawodową i osobistą. Dla szefów wszystkich szczebli, jak również ekspertów. Dla każdego, kto ma do wypełnienia zadania i obowiązki i chce poprawić efektywność ich realizacji.

Vue.js w praktyce. Kurs video. Poznaj narzędzia web developera: Vue.js, TypeScript, Miro, Firebase

Grzegorz Ważny

Obierz kurs na... Vue.js i narzędzia web developera Vue.js to jeden z trzech najpopularniejszych frameworków JavaScript. Od Reacta i Angulara odróżnia go zwiększona szybkość i elastyczność, a przede wszystkim prostota. Z obsługą tego frameworka nie powinna mieć problemu nawet osoba początkująca; jego twórcy dołożyli wszelkich starań, by praca z nim była przyjemna i efektywna. Przyjrzyjmy się cechom wyróżniającym Vue.js – jedną z nich jest reactive data binding, funkcja, która umożliwia łączenie modeli danych z interfejsem użytkownika. Z kolei komponenty ułatwiają modularyzację aplikacji, a za synchronizację ich danych odpowiada biblioteka Vuex. Na manipulowanie elementami DOM pozwalają wbudowane dyrektywy, event handling zaś oferuje zarządzanie zdarzeniami w prosty sposób, na przykład kliknięciem. W tym miejscu nie można nie wspomnieć o mechanizmie routingu, którego rolą jest sprawne nawigowanie pomiędzy widokami aplikacji. Vue.js dostarcza wiele funkcjonalności do budowania nowoczesnych aplikacji internetowych. Jego potencjał można uwolnić jeszcze bardziej i zintegrować z Firebase, Miro czy Google Docs. Znajomość tych narzędzi otwiera perspektywę na tworzenie kompleksowych aplikacji poprzez optymalizację zarządzania projektem, sprawne hostowanie usług i bezpieczne przechowywanie danych. Zarezerwuj 7 godzin i poznaj narzędziownik front-end developera! W trakcie naszego profesjonalnego szkolenia: Poznasz etapy tworzenia projektu informatycznego Dowiesz się, czym są scenariusze użytkownika Zapoznasz się z popularnymi metodykami tworzenia oprogramowania Zrozumiesz zasady SEO i jego wybrane strategie Poznasz etapy modelu kaskadowego Waterfall Utworzysz diagramy przypadków użycia w języku UML Poznasz podejścia projektowe mobile-first i desktop-first Dowiesz się, jak zadbać o responsywność strony internetowej Zintegrujesz usługi Firebase z projektem Przeprowadzisz autoryzację logowania Utworzysz komunikację back-end – front-end Zdobędziesz wiedzę o tworzeniu serwisów Nauczysz się tworzyć statyczny i dynamiczny routing Przećwiczysz zarządzanie routingiem Nauczysz się obsługi Miro i Google Docs Poznasz podstawowy interfejs Figmy Opanujesz średnio zaawansowane zagadnienia Vue.js Stworzysz rozbudowane i zagnieżdżone komponenty Dowiesz się, jak działa SCSS i dlaczego warto z niego korzystać Zaprojektujesz, uruchomisz i obsłużysz bazę danych NoSQL opartą na Firebase Poznasz nowoczesne narzędzia do planowania zadań i pracy nad aplikacją Vue.js w praktyce. Kurs video. Poznaj narzędzia web developera: Vue.js, TypeScript, Miro, Firebase to przewodnik po świecie frontendowych projektów. Razem z nim poznasz średnio zaawansowane funkcje Vue.js i rozwiniesz swoje umiejętności programistyczne w TypeScript. Ten statycznie typowany język pozwala utrzymać kontrolę nad logiką aplikacji i wykryć błędy w trakcie kompilacji, a tym samym poprawić jej bezpieczeństwo i wydajność. Dowiesz się także, jak zadbać o graficzną część aplikacji – poznasz preprocesor SASS, Figmę i podstawowe założenia responsywnego projektowania stron WWW. W Miro przećwiczysz pracę z diagramami UML. Dowiesz się, jak używać Google Docs w pracy z dokumentami. W ramach projektu powstanie szkielet sklepu internetowego wraz z obsługą backendu i podstawą zarządzania użytkownikami. Zintegrujesz go z Firebase – platformą do hostowania aplikacji i zarządzania bazą danych. Nowoczesne narzędzia takie jak Figma, Miro, Firebase i Google Docs odgrywają aktualnie szalenie istotną rolę w branży IT. Z ich znajomością nauczysz się planować, projektować i rozwijać aplikacje internetowe spełniające potrzeby najbardziej wymagających klientów.

Awantura o Basię

Kornel Makuszyński

Ile złego może przydarzyć się jednej osobie, w dodatku niewinnej dziewczynce? Wydaje się, że pięcioletnia Basia w swoim krótkim życiu doświadczyła już wystarczająco dużo tragedii - a jednak niesprawiedliwy los odbiera jej jeszcze ukochaną mamę... Na szczęście dziewczynka spotyka na swojej drodze ludzi o wielkim sercu. Nie obędzie się jednak bez zabawnych perypetii. Po raz pierwszy opublikowana w 1937 roku, Awantura o Basię bawi i wzrusza kolejne pokolenia młodych czytelników. Bohaterowie powieści niezmiennie uczą, jak dzięki miłości, solidarności i bezinteresownej pomocy można pokonać życiowe perturbacje i zmienić świat na lepsze. 2024 Wydawnictwo Błysk (Audiobook): 9788367739603

Golfista

Marcin Radwański

Upadek człowieka czasem zaczyna się bardzo niewinnie. Cierpienie można zagłuszać zabawą czy alkoholem, ale czy działa to na dłuższą metę? "Golfista" to jedno z krótkich, przewrotnych i niepokojących opowiadań autora powieści kryminalnych i obyczajowych z Zielonej Góry.

Pan Samochodzik i europejska przygoda

Arkadiusz Niemirski

Odkryj świat pełen tajemnic i intryg w serii Pan Samochodzik. Tym razem śledztwo przeniesie Cię do tętniącego życiem Londynu, romantycznej Francji, monumentalnych Niemiec, eleganckiego Wiednia aż do pełnej uroku Chorwacji Paweł Daniec udaje się do Londynu celem odkrycia tajemnicy skarbu hrabiego Ignacego Korwin-Milewskiego, zaś Pan Samochodzik zmierza do Southampton. Tropiąc zagadkowy skarb, napotkasz niezliczone niespodzianki i tajemnice zaszyfrowane w historii wielu europejskich krajów. Pan Samochodzik stał się inspiracją do wielu ekranizacji. Jako historyk sztuki w Ministerstwie Kultury, Tomasz, zwany Panem Samochodzikiem, rozwiązuje zbrodnie artystyczne, często musząc konfrontować się z byłym przyjacielem, a obecnie przemytnikiem - Waldemarem Baturą i jego synem. Arkadiusz Niemirski - satyryk, dziennikarz, pisarz powieści kryminalnych i sensacyjnych oraz kontynuacji przygód "Pana Samochodzika". Współpracował z Programem III Polskiego Radia, pisał artykuły muzyczne do czasopism Tylko Rock i Teraz Rock.