Klient nasz... czyli koszmar pracownika działu reklamacji

Rafał Świerzy

Siedem promocji temu, za siedmioma centrami handlowymi, była sobie reklamacja... Spędziłem 4 lata mojego życia w polskiej centrali zagranicznej sieci dyskontów. Jednym z moich zadań było rozpatrywanie trudniejszych przypadków reklamacyjnych. Jedni w pracy siedzą na facebooku, inni grają online, ja z kolei użerałem się z chorymi fantazjami klientów. Mój czas zajmowały dysputy nad słusznością reklamacji ciśnieniomierza, który za każdym razem pokazuje inne ciśnienie", czy rozpatrywanie reklamacji przesłanych do mnie pocztą majtek męskich, z załączoną karteczką używane ale wyprane". Ocierałem się wręcz o filozofię. Fantazja klientów dyskontów nie zna żadnych granic. A przekroju wieku i charakteru nie da się ująć w żadnym szablonie. Tekst demaskuje ukryte w nas twarze konsumenckich potworów i piętnuje konsumpcyjny styl życia. Jeśli oczekujecie pomocy (...), nie zaczynajcie pisania maila od żądam", pozwę was", wy idioci" etc. (...). Gdy jednak zaczniecie maila od hałasu i draki w biały dzień, mimo że to dopiero wasza pierwsza informacja w tej sprawie, a traficie na kogoś, kto chce wam normalnie, życzliwie pomóc, awansujecie w jego myślach na przeciętnie tępego kretyna. A on i tak wam pomoże. Bez wszczynania draki. Więc nie owijając w bawełnę, poczekajcie z pretensjami na rozwój sytuacji, może nie będzie potrzeby pokazywania światu waszego Mr. Hyde.

Kontynent

Jędrzej Burszta

Czarnoksiężnik tropiący legendę o podstępnym księżycowym przybyszu zaklętym w cienistym tatuażu. Mistrz sztuki plastynacji władający dworem ożywionych, wypreparowanych osobliwości. Śledztwo w sprawie tajemniczej zbrodni na bagnistej prowincji rozdartej konfliktem o władzą i potęgę tradycji. Rodzinna saga o prawdzie i zmyśleniu, sięgająca najbardziej mitycznych krańców Kontynentu. Opowieści o klątwach i czarosplotach, maszkaronach i polepieńcach, automatonach i czarnoksiężniczkach, szklanych pustyniach i podniebnych miastach. Kontynent to zbiór pięciu powiązanych ze sobą opowieści dark fantasy, ukazujących przedziwny, pełen tajemnic i baśniowej grozy świat Kontynentu.

101 UX Principles. Actionable Solutions for Product Design Success - Second Edition

Will Grant

Design is everywhere. Take a look around you right now and consider the products and services we use every day. You'll notice that our computer and phone operating systems, our web browsers, and the apps we use to work, order food, socialize and even date have been designed by UX specialists to offer you the best experiences when using their products and services.Of course, not all online experiences are designed with our best interests in mind. That's exactly why UX design is such an exciting and rewarding field?by learning the logic behind what people engage with and implementing it in your UX work, you can craft intuitive, accessible, and highly functional designs for your digital products.The 2nd edition of 101 UX Principles is the perfect companion when working on digital projects and making the right decisions for your users. From landing pages and checkout basket UIs to startup launch products and enterprise software solutions, a rich user experience design will maximize the success of your product.The audiobook includes an exclusive invitation to join an online UX designers' community, where you can read the book alongside peers and other UX designers, and participate in various challenges and discussions with the author. See you there!

Barbie - Dreamtopia

Mattel

Na dzień przed swoimi urodzinami Chelsea nie wie, jakie życzenie pomyśleć, zdmuchując świeczki. Wieczorem zapada w sen i przenosi się do magicznej krainy o nazwie Dreamtopia. Tam z pomocą dobrych znajomych, takich jak Leśna Księżniczka, Cukrowa Wróżka czy Truskawkowy Miś, dziewczynka próbuje odkryć, czego tak naprawdę pragnie. Musi się pospieszyć, inaczej jej sąsiad Otto zdmuchnie świeczki za nią! Barbie od Mattel to ikona mody, światowa poszukiwaczka przygód i najlepsza przyjaciółka każdego dziecka. Od lat 50. ubiegłego wieku pozostaje popularną zabawką w domach na całym świecie i gwiazdą niezliczonych programów telewizyjnych, filmów i książek. Popularny serial Netflix Barbie Dreamhouse Adventures śledzi losy Barbie, jej siostry i jej chłopaka Kena. Pokazuje jak spędzają czas w Los Angeles i podróżują po świecie w kamperze Barbie. Dla młodszych fanów polecamy historię Chelsea, młodszej siostry Barbie, która w Barbie Dreamtopia wraz z siostrą spotyka syreny i wróżki w magicznej krainie marzeń. W ostatnich latach Barbie szturmem zdobyła YouTube jako popularna vlogerka. W swoich filmikach opowiada o modzie, rodzinie, życiu w Malibu. Porusza również trudne tematy, takie jak rasizm, zdrowie psychiczne i obraz ciała. Nowa misja Barbie ma inspirować dziewczynki do spełniania wszelkich marzeń. Najnowsza linia lalek z wzorami do naśladowania obejmuje polską podróżniczkę Martynę Wojciechowską, indyjską paraolimpijkę Manasi Joshi i amerykańską piłkarkę Alex Morgan. Natomiast seria Inspiring Women sławi wyjątkowość bohaterek takich jak Maya Angelou, Florence Nightingale i astronautkę Sally Ride. Barbie i powiązane znaki towarowe są własnością Mattel i są używane na licencji Mattel Europa. 2021 Mattel

Czarcie lustro

Magdalena Zimniak

Każdy ma jakąś przeszłość... Zaginiona przed laty Marta wraca do domu w Warszawie. Mimo że ma już czternaście lat, czuje się jak małe dziecko, jest przerażona i zagubiona. Ledwie pamięta swoją rodzinę i to, kim była wcześniej. Nie może wyrzucić z głowy tajemniczego Mistrza, jedynej osoby, która widywała przez ostatnie sześć lat. Kilkaset kilometrów od stolicy znika bez śladu dyrektor prestiżowego liceum, a główną podejrzaną staje się młoda anglistka. Co łączy te wydarzenia? Ile przerażających tajemnic musi ujrzeć światło dzienne, zanim obie sprawy zostaną rozwiązane? Spróbuj zajrzeć w czarcie lustro i nie zapomnij oddychać.

Mieszko. W blasku chwały

Daniel Komorowski

Mieszko wyszedł z cienia i o włos uniknął śmierci z rąk skrytobójcy. Jakie ów atak przyniesie reperkusje tajemniczemu zleceniodawcy? A może zdoła pozostać w ukryciu? Przyszły władca księstwa Piastów decyduje się wyruszyć po należny mu z urodzenia i woli ojca tron i nie myli się, że na drodze ku temu czeka na niego niejedna przeszkoda. Wrogowie nie śpią, czyhają tylko na jego pierwszy lepszy błąd, który może zaważyć na całej historii. Na kogo Mieszko może liczyć? Na braci? Przyjaciół? Na kogo powinien uważać i komu wbrew wszystkiemu nie ufać? Jaki wpływ na plany następcy Siemomysła wywrze zaskakujący atak długoletniego sojusznika? Wielka bitwa jakiej kraj Piastów nie widział, a w niej starcie trzech armii. Którą stronę konfliktu zajmie ostatnia i co to oznacza dla potomków kniazia? Czy braterskie więzy przetrwają brutalną wojnę i sieć spisków? Krwawa historia, w której nie zabraknie miejsca dla miłości, przyjaźni i oddania. Stosy pogrzebowe, choć niekiedy druzgocące serca, mają moc oczyszczenia.

A kto mi, kuźwa, zabroni, czyli 49 przykładów na to, że można

Sławomir Franc

Łatwiej odnaleźć szczęście, gdy wiesz, gdzie go szukać. W jaki sposób nastawienie psychiczne wpływa na kondycję fizyczną? Dlaczego warto umieć słuchać, a nie tylko mówić? Po co nam asertywność? Czym jest negatywna motywacja i jak ją spożytkować? Dlaczego wygląd zewnętrzny jest tak samo ważny jak osobowość? Na te i wiele innych pytań szuka odpowiedzi autor książki A kto mi, kuźwa, zabroni". W 49 zabawnych, błyskotliwych i frapujących rozdziałach wnikliwy czytelnik odnajdzie zapis walki z przeciwnościami losu, rozmaitymi dylematami i błędami życiowymi, a także garść przemyśleń na temat wszystkich najważniejszych spraw i bolączek, wokół których kręci się życie współczesnego człowieka. Ten nietuzinkowy motywator dla wszystkich, którym choć raz zdarzyło się zwątpić w obraną przez siebie drogę, dobitnie przekonuje, że życie w gruncie rzeczy polega na przechodzeniu od porażki do porażki bez utraty entuzjazmu". Życie można porównać do lasu. Z definicji jest tym samym dla wszystkich, ale jeżeli każdy objaśni je indywidualnie, powstanie tyle znaczeń, ilu będzie opisujących. Jestem jednak przekonany, że każde z tych określeń będzie miało część wspólną to, czego od życia oczekujemy. No i można stwierdzić: jesteśmy w domu. Wiemy, czego chcemy, więc pora zacząć po prostu iść we właściwym kierunku. Jest tylko jeden warunek musimy iść.

Lot

Romuald Pawlak

Po wejściu w życie Paktu dla Ziemi świat zmienił się radykalnie. Przyjazny rezerwat Segiet, w którym Makuch spędził dzieciństwo, został przekształcony w industrialną Bukową Górę - farmę wiatrową zasilającą Tarnowskie Góry i okolice. Na tym terenie właśnie zaistniało ogromne niebezpieczeństwo, ludzie uciekają z niego w popłochu. Makuch ogląda to na ekranie telewizora. Ma w tej chwili ważniejsze sprawy na głowie - przesłuchuje unieruchomioną metalowymi obejmami kobietę, nowoczesną czarownicę.