Mastering Customer Success. Discover tactics to decrease churn and expand revenue

Jeff Mar, Peter Armaly, Mark Stouse

The rapidly evolving customer success landscape has left many Customer Success Managers (CSMs) struggling to keep pace with the complexities of this dynamic role. This Customer Success book bridges the gap by providing a comprehensive framework for mastering the essential skills required to excel.You’ll find out why the Customer Success function is indispensable today and gain expert insights into account segmentation, financial tiering, ideal customer profiles, and the complexity of customer engagement process design. You’ll then delve into playbook development, where you’ll find practical guidance for CSMs and Customer Success Operations Managers who want to improve their ability to drive desired business outcomes. Through insightful case studies, the authors illustrate their own experience of successful Customer Success implementation, showing you what it takes to exceed customer expectations with well-designed, proactive services. The journey doesn’t end there—it extends to highlighting the resilience required to build and operate successful Customer Success organizations.By the end of this guide, you’ll be equipped with the tactics and mindset necessary to stand out as a world-class Customer Success leader in your organization, driving growth at every turn.

Історії порятунку (#4). Цуценя уникає лиха. Історії порятунку

Люсі Деніелс

Четверта книга серії «Історії порятунку» До ветеринарної лікарні «Ковчег» потрапляє травмоване цуценя, якому конче необхідна коштовна операція. Перед Семом та Амелією, які дуже люблять тварин і зголосилися допомагати в лікарні, стоїть непросте завдання: відшукати власника собачки та зібрати кошти на лікування. Аби врятувати цуценя, друзям доведеться виявити неабияку кмітливість. Адже в цій справі важлива кожна хвилина! Чому варто читати: Добрі та захоплюючі історії з серії «Історії порятунку» навчають дітей ставитися до тварин зі співчуттям, повагою та любовю. У Великобританії в цій серії видано вже понад 2 мільйони примірників книг.

Business Intelligence Cookbook: A Project Lifecycle Approach Using Oracle Technology. Take your data warehousing and business intelligence to the next level with this practical guide to Oracle Database 11g. Packed with illustrations, tips, and examples, it has over 80 advanced recipes to fine-tune your skills and knowledge

John Heaton

Oracle Database 11g is a comprehensive database platform for data warehousing and business intelligence that combines industry-leading scalability and performance, deeply-integrated analytics, and embedded integration and data-quality all in a single platform running on a reliable, low-cost grid infrastructure. This book steps through the lifecycle of building a data warehouse with key tips and techniques along the way.Business Intelligence Cookbook: A Project Lifecycle Approach Using Oracle Technology outlines the key ways to effectively use Oracle technology to deliver your business intelligence solution. This is a practical guide starting with key recipes for project management then moving onto project delivery.Business Intelligence Cookbook: A Project Lifecycle Approach Using Oracle Technology is a practical guide for performing key steps and functions on your project. This book starts with setting the foundation for a highly repeatable efficient project management approach by assessing your current methodology to see how suitable it is for a business intelligence program. We also learn to set up the project delivery phases to consistently estimate the effort for a project. Along the way we learn to create blueprints for the business intelligence solution that help to connect and map out the destination of the solution. We then move on to analyze requirements, sources, and data. Finally we learn to secure the data as it is an important asset within the organization and needs to be secured efficiently and effectively.

Filo i Zofia Rozkminki filozoficzne

Justyna Ruebenbauer

Wierszowana opowieść o tym, jak Filip i Zosia, uczniowie szkoły podstawowej, wymyślają nową zabawę. Polega ona na rozkmince i wyjaśnianiu sobie o czym mówią do nas słynni filozofowie. Filo i Zofia (Bohaterowie książeczki) Kochaj i rób co chcesz (św. Augustyn) Wiem, że nic nie wiem (Sokrates) Spokojnemu umysłowi poddaje się cały wszechświat (Laozi) Zasada złotego środka (Arystoteles) Poznaj samego siebie, a stanie przed tobą otworem cały świat (Sokrates) Szczęściem jednego człowieka jest drugi człowiek (Sartre)

Sprawdź swój polski. Testy poziomujące z języka polskiego dla obcokrajowców z objaśnieniami. Książka + kod. A1-C2

Bogusław Kubiak

W zestawie: zbiór zadań testowych, indywidualny kod dostępu do testów interaktywnych na platformie Dzwonek.pl, karta odpowiedzi i komplet arkuszy kontrolnych. Zbiór zadań w postaci testów, których celem jest szybkie określenie stopnia zaawansowania znajomości języka polskiego. Materiał leksykalno-gramatyczny został opracowany w oparciu o standardy wymagań egzaminacyjnych Państwowej Komisji do spraw Poświadczania Znajomości Języka Polskiego jako Obcego. Podstawę książki stanowi baza 600 pytań testowych dotyczących 60 zagadnień. Są to pytania oparte na technice wielokrotnego wyboru. Z bazy pytań testowych zestawiono 10 przykładowych testów zawierających po 60 pytań (Test nr 1 zawiera z każdego zagadnienia pytanie nr 1,Test nr 2 pytanie nr 2 itd.). Po każdym teście zamieszczono klucz oraz objaśnienia do odpowiedzi, aby wyjaśnić, dlaczego dana odpowiedź jest poprawna, a pozostałe błędne. Jeśli błędy występują najczęściej w pytaniach oznaczonych tym samym numerem, jest to sygnał, że dane zagadnienie sprawia uczącemu się najwięcej trudności i powinien je jeszcze powtórzyć. Do każdej książki został dołączony indywidualny kod dostępu do wersji interaktywnych testów na platformie Dzwonek.pl, kod QR przenoszący do bazy pytań testowych z objaśnieniami, a także karta odpowiedzi i komplet arkuszy kontrolnych. Pozostałe tytuły z serii Język polski dla obcokrajowców: Język kluczem do kraju (poziom C1/C2) Przejdź na wyższy poziom (poziom C1/C2) Nadstaw ucha! Ćwiczenia z nagraniami (poziom B1-C2) Podróże po Polsce (poziom C1/C2)

Literatura popularna. T. 3: Kryminał

red. Ewa Bartos, Katarzyna Niesporek

Monografia zbiorowa Literatura popularna T.3: Kryminał jest trzecim tomem z serii zapoczątkowanej przez publikację książki Literatura popularna T.1: Dyskursy wielorakie. Nie zapominając o ważnych pracach na temat kryminału Stanisława Barańczaka, Jerzego Siewierskiego, Bernadetty Darskiej, Mariusza Kraski, Mariusza Czubaja, Tadeusza Cegielskiego, Rogera Cailloisa, Stanko Lesica, a także o – w całości poświęconych kryminałowi – „Tekstach” z 1973 roku czy „Czasie Kultury” z 2010, trzeci tom badań nad literaturą popularną chcemy poświęcić właśnie temu gatunkowi. Kryminał stanowił i stanowi intelektualną zagadkę dla czytelnika oraz stawia wyzwania jego badaczom. Mimo niesłabnącej jego popularności i zwiększonego zainteresowania nim krytyków, wciąż sytuuje się na peryferiach współczesnego literaturoznawstwa. Artykuły umieszczone w tej książce są próbą refleksji nad tym zjawiskiem kultury.

Stay Away

Weronika Dobrzyniecka

Prawdziwa miłość znajdzie Cię nawet na drugim końcu świata. Niestety, wrogowie również... Od ostatniego spotkania Etinnette Winston i Austina Sandersa minął rok. Życie dziewczyny w końcu zaczyna układać się tak, jak zawsze tego chciała studia, randki z nowym chłopakiem, wielkie plany na przyszłość... Spokój w jej głowie mąci tylko tajemniczy klient pizzerii, w której rozpoczęła pracę. Wkrótce jednak znaków świadczących o tym, że wokół Etinette znów dzieje się coś niepokojącego, jest coraz więcej. Kiedy jeden po drugim giną jej przyjaciele, dziewczyna zdaje sobie sprawę, że związek z tymi tragicznymi wydarzeniami może mieć tylko jedna osoba Austin Sanders. Etinnette decyduje się wziąć sprawy w swoje ręce, czując, że zamiłowanie do niebezpieczeństwa po prostu ma we krwi...

Sąd w Canudos

Sandor Marai

U schyłku XIX wieku w Brazylii charyzmatyczny kaznodzieja, Antonio Doradca, zgromadziwszy wokół siebie rzeszę biedaków, zakłada na odludziu Święte Miasto - Canudos. Wspólnota, która rządzi się własnymi prawami, stanowi wedle władz państwowych republiki duże zagrożenie dla demokracji. Wyruszają wojskowe ekspedycje. Dopiero czwartej, pod wodzą marszałka Bittencourta, udaje się zniszczyć osadę. Sąd w Canudos opowiada o ostatnim dniu krwawej wojny domowej. W losach Świętego Miasta i tragedii jego mieszkańców Sandor Marai dostrzegł zarówno przejawy odwiecznej ludzkiej potrzeby stanowienia o sobie, jak też zapowiedź europejskich rewolucji i wojen nadchodzącego stulecia. W anarchii jest energia i ta energia to zawsze możliwość. Tyle to wiemy i my, zacni demokraci. Ale możliwość, w której nie ma rozumu, jest energią jedynie w zakładzie dla obłąkanych. Obecna edycja została uzupełniona o notę Sandora Maraiego, którą napisał do II wydania Sądu Canudos opublikowanego w 1981 roku w Monachium.