O autorach (13)

Podziękowania od autorów (15)

Wprowadzenie (17)

• O książce (18)
• Konwencje zastosowane w książce (18)
• Czego nie czytać (19)
• Naiwne założenia (19)
• Jak podzielona jest książka (19)
  • Część I: Początki w roli menedżera (19)
  • Część II: Najważniejsze obowiązki menedżera (19)
  • Część III: Narzędzia menedżera i sposoby zarządzania (20)
  • Część IV: Ciężkie czasy dla twardych menedżerów (20)
  • Część V: Dekalogi (20)
• Ikony wykorzystane w książce (20)
• Co dalej (21)

CZĘŚĆ I: POCZĄTKI W ROLI MENEDŻERA (23)

Rozdział 1: Zostałeś menedżerem. I co dalej? (25)

• Różne style kierowania (25)
  • Menedżer twardziel (26)
  • Menedżer kumpel (27)
  • Odpowiednie zarządzanie (27)
• Zarządzanie jest wyzwaniem, które trzeba podjąć (28)
  • Proste i szybkie rozwiązania nie są trwałe (29)
  • Partnerstwo menedżera i pracowników (31)
  • Otwartość na nowe pomysły i procedury (32)
  • Zaufanie w obie strony (33)
• Nowe funkcje kadry zarządzającej (34)
  • Motywowanie do pracy (34)
  • Upełnomocnianie (35)
  • Wspieranie (36)
  • Komunikowanie się (37)
• Pierwsze kroki na drodze do stanowiska menedżerskiego (38)
  • Obserwuj i słuchaj (38)
  • Działaj i ucz się (39)

Rozdział 2: Wskazuj kierunek, kontroluj i zejdź z drogi (41)

• Zarządzanie a przywództwo (42)
• Co naprawdę robią liderzy? (43)
  • Inspirują do działania (43)
  • Komunikują się (44)
  • Wspierają i tworzą dogodne warunki (45)
• Analiza najważniejszych cech przywódczych (46)
  • Optymizm (46)
  • Pewność siebie (47)
  • Moralność (47)
  • Umiejętność podejmowania decyzji (48)
• Dzielenie zadań przywódczych z pracownikami (48)

Rozdział 3: Docenianie i nagradzanie dobrych wyników (51)

• Zarządzanie wzmocnieniem pozytywnym (51)
• Co motywuje do pracy współczesnego pracownika? (54)
  • Stosowanie różnych bodźców motywacyjnych (54)
  • Przyjazne środowisko pracy (56)
  • Poziom motywacji Twoich pracowników zależy od Twoich działań (57)
  • Pieniądz nie zawsze bywa najlepszym motywatorem (58)
• Tworzenie systemu wyrażania uznania i nagradzania (61)
• Pochwały i uznanie jako źródło korzyści dla wszystkich (62)
  • Cztery rodzaje pochwał (62)
  • Umiejętne stosowanie pochwał (63)
  • Kluczowe aspekty skutecznego chwalenia (64)
  • Zwykłe "dziękuję" znaczy tak wiele (66)
  • Czy należy robić z igły widły? (67)
  • Uznanie w gronie współpracowników (68)
• Nagradzanie pracowników bez generowania wielkich kosztów (69)

Rozdział 4: Angażowanie pracowników (73)

• Siła zaangażowanych pracowników (73)
• Wyznaczanie jasnego i atrakcyjnego kierunku (74)
  • Ocena znajomości przez pracowników misji i celów organizacji (75)
  • Modyfikacje strategii pod kątem osiągania celów (76)
• Otwieranie kanałów komunikacji (76)
  • Bezpośrednia, dwukierunkowa komunikacja (77)
  • Analiza metod komunikacji (77)
  • Przekazywanie złych wieści i radzenie sobie z plotkami (78)
• Angażowanie pracowników i zachęcanie ich do wykazywania inicjatywy (79)
  • Kierowanie koncentracją pracowników (79)
  • Pytaj pracowników o opinie i pomysły (80)
  • Włączanie pracowników do procesu podejmowania decyzji (82)
• Większa autonomia pracowników, elastyczny czas pracy, wsparcie (83)
  • Prawo głosu w kwestii pracy, którą wykonuje pracownik (84)
  • Elastyczne godziny pracy (84)
  • Wykorzystanie technologii w ramach telepracy (85)
  • Dostępność menedżera i wsparcie z jego strony (86)

CZĘŚĆ II: NAJWAŻNIEJSZE OBOWIĄZKI MENEDŻERA (89)

Rozdział 5: Zatrudnianie pracowników, czyli najważniejsza decyzja (91)

• Najpierw opis stanowiska, potem rekrutacja (92)
• Definiowanie cech idealnego kandydata (93)
• Poszukiwanie odpowiednich ludzi (94)
  • Tradycyjne metody rekrutacyjne (95)
  • Wykorzystaj siłę internetu (96)
• Jak przeprowadzić idealną rozmowę kwalifikacyjną? (98)
  • Wybór odpowiednich pytań (98)
  • Idealna rozmowa (99)
  • O co nie należy pytać? (101)
• Ocenianie kandydatów (102)
  • Weryfikacja referencji (102)
  • Analiza własnych notatek (103)
  • Druga (i trzecia) runda pytań (104)
• Ostateczny wybór (105)
  • Zachowaj obiektywizm (105)
  • Zaufaj swoim przeczuciom (106)
  • Weryfikacja oczekiwań (106)

Rozdział 6: Wyznaczanie celów bez wysiłku (109)

• Wiedz, dokąd zmierzasz (110)
• Określenie celów SMART (112)
• Wyznaczanie celów: mniej znaczy więcej (114)
• Przedstawienie celów zespołowi (116)
• Żonglowanie priorytetami: trzymanie ręki na pulsie (118)
• Pozytywne wykorzystywanie swojej pozycji i wpływów: realizacja celów (120)

Rozdział 7: Czuwanie nad rozwojem pracowników (123)

• Dlaczego pracownikom warto pomagać w rozwoju? (124)
• Pomaganie pracownikom w podnoszeniu kwalifikacji (126)
  • Metoda krok po kroku (126)
  • Tworzenie planu rozwoju zawodowego (128)
  • Zrównoważenie rozwoju i redukcji zatrudnienia (129)
• Wsparcie coachingowe w zakresie rozwoju kariery i odnoszenia sukcesów (131)
  • Podwójna rola menedżera i trenera (132)
  • Narzędzia trenera (133)
  • Coaching metodą show-and-tell (135)
  • Od punktu zwrotnego do wielkiego sukcesu (135)
  • Coaching jako element Twoich codziennych kontaktów (136)
• Znajdź mentora, stań się mentorem (137)

Rozdział 8: Gra zespołowa (139)

• Atuty upełnomocnionych zespołów (139)
  • Menedżer ma więcej czasu, a morale rośnie (140)
  • Co z jakością? (140)
  • Działanie elastyczniejsze i na mniejszą skalę (141)
  • Innowacyjne i łatwiej się przystosowujące (141)
• Tworzenie zespołów i zapewnienie im wsparcia (142)
  • Wybór właściwego rodzaju zespołu (142)
  • Upełnomocnienie zespołu (144)
  • Zespoły a nowe technologie (146)
• Zebrania: funkcjonowanie zespołu (147)
  • Co złego jest w spotkaniach? (147)
  • Osiem kroków do efektywnych spotkań (148)
  • Internetowe narzędzia ułatwiające prowadzenie spotkań (150)

Rozdział 9: Zarządzanie wirtualnymi pracownikami (151)

• Przygotowanie miejsca dla nowego rodzaju pracownika (152)
  • Przygotowanie firmy do zatrudnienia wirtualnych pracowników (152)
  • Zrozumienie zmian kultury firmy (153)
  • Wady i zalety pracy zdalnej (155)
• Zarządzanie na odległość (156)
  • Zwiększanie poziomu interakcji (156)
  • Uznanie na odległość (157)
  • Korzystanie z internetu (158)
• Zarządzanie pracownikami pracującymi na różne zmiany (159)

Rozdział 10: Monitorowanie wyników i wykonania zadań (161)

• Trzymaj rękę na pulsie (162)
• Opracowanie systemu bieżącej oceny wyników pracownika (164)
  • Wyznaczenie punktów orientacyjnych: kamienie milowe (164)
  • Osiąganie punktów orientacyjnych: zadania (164)
  • Kolejność wykonywania działań: powiązania (165)
  • Ustalenie ram czasowych: harmonogram (166)
• Ocena wyników i kontrola postępów w praktyce (166)
  • Przypadek 1. Wyniki na światowym poziomie (167)
  • Przypadek 2. Motywowanie pracowników, by dali z siebie wszystko (168)
• Wykresy słupkowe, schematy blokowe i im podobne (170)
  • Wykresy słupkowe (170)
  • Organigramy (171)
  • Oprogramowanie, narzędzia internetowe (173)
• Ocena stopnia osiągnięcia celu i dalsze działania (174)

CZĘŚĆ III: NARZĘDZIA MENEDŻERA I SPOSOBY ZARZĄDZANIA (175)

Rozdział 11: Skuteczne delegowanie zadań (177)

• Delegowanie zadań - najważniejsze narzędzie menedżera (178)
• Mity dotyczące delegowania zadań (180)
  • Nie możesz liczyć na to, że pracownik będzie zachowywać się odpowiedzialnie (180)
  • Delegując zadania, tracisz kontrolę nad przebiegiem i wynikami prac (180)
  • Tylko Ty znasz wszystkie odpowiedzi (181)
  • Szybciej zrobisz to wszystko sam (181)
  • Delegowanie ogranicza zakres Twojej władzy (182)
  • Uznanie za dobrze wykonane zadanie zostanie okazane pracownikowi, a nie Tobie (182)
  • Delegowanie zadań zmniejsza Twoją elastyczność (183)
• Sześć kroków na drodze do delegowania zadań (183)
• Jakie zadania delegować, a jakich nie? (184)
  • Zadania, które można delegować bez obaw (184)
  • Zadania, których nie należy delegować (187)
• Być cały czas na bieżąco (188)

Rozdział 12: Skuteczna komunikacja (191)

• Komunikacja podstawą biznesu (192)
• Słuchaj uważnie i w ten sposób przekazuj komunikat (193)
• Wykorzystywanie potęgi słowa pisanego (194)
• Prezentacje (196)
  • Przygotowania do prezentacji (196)
  • Obraz jest wart tysiąca słów (197)
  • Wygłaszanie prezentacji (201)
• Analizowanie komunikacji: co jest prawdziwe, a co nie? (201)
  • Prawdziwe są czyny, a nie słowa (202)
  • Czytanie między wierszami (202)
  • Szukanie informacji (203)

Rozdział 13: Okresowa ocena pracownika (205)

• Ocena pracowników - po co zawracać sobie tym głowę? (206)
• Przygotowanie procesu oceny pracownika (207)
• Właściwe przygotowania (209)
  • Przygotowanie się do oceny bez niespodzianek (210)
  • Unikanie często popełnianych błędów (211)

Rozdział 14: Tworzenie budżetu, rachunkowość i inne zagadnienia finansowe (213)

• Zgłębianie wspaniałych tajemnic budżetu (214)
• Sporządzanie budżetu (215)
• Wyciąganie królika z kapelusza i inne sztuczki (218)
  • Budżetowanie środków płatnych z góry (219)
  • Jak nie przekraczać budżetu? (220)
• Podstawy rachunkowości (221)
  • Analiza podstawowego równania rachunkowości (222)
  • Stosowanie podwójnego zapisu (225)
• Najczęściej stosowane sprawozdania finansowe (227)
  • Bilans (227)
  • Rachunek zysków i strat (229)
  • Rachunek przepływu środków pieniężnych (230)

Rozdział 15: Potęga technologii (233)

• Zalety technologii w miejscu pracy i wynikające z niej korzyści (234)
  • Postęp dzięki automatyzacji (234)
  • Zwiększanie efektywności i wydajności (235)
  • Działania mające na celu neutralizację negatywów (236)
• Wykorzystywanie technologii (237)
  • Znaj swoją działalność (237)
  • Zapewnij sobie przewagę konkurencyjną dzięki technologii (237)
  • Opracuj plan (238)
  • Zapewnij sobie pomoc (240)
• Optymalne wykorzystanie firmowych sieci komputerowych (241)

Rozdział 16: Społeczna odpowiedzialność biznesu oraz etyka biurowa (243)

• Podstawy społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw (244)
  • Sposoby na wdrożenie CSR (244)
  • Korzyści płynące z praktyk odpowiedzialnych społecznie (245)
  • Strategia wdrażania CSR (246)
• Ocena polityki Twojego otoczenia (247)
  • Analizowanie polityki środowiska firmy (248)
  • Zidentyfikowanie najważniejszych graczy (249)
  • Zmiana rysunku schematu organizacyjnego (250)
• Właściwe postępowanie: etyka i Ty (252)
  • Definiowanie zasad etycznych (252)
  • Tworzenie kodeksu etycznego (253)
  • Stosowanie postanowień kodeksu (255)

CZĘŚĆ IV: CIĘŻKIE CZASY DLA TWARDYCH MENEDŻERÓW (257)

Rozdział 17: Zarządzanie zmianą i morale (259)

• O co tyle krzyku? (259)
  • Gdy kryzys wynika tak naprawdę ze złego planowania (260)
  • Rozpoznanie sytuacji kryzysowej i radzenie sobie z nią (260)
• Zmiany nadchodzą, czy tego chcesz, czy nie (261)
  • Rozpoznanie czterech etapów zmiany (262)
  • Czy zwalczasz zmiany? (263)
• Pomaganie pracownikom poddanym procesowi zmian (265)
  • Pomóż pracownikowi uporać się ze zmianą (266)
  • Zachęcanie pracowników do przejęcia inicjatywy (267)
  • Podbudowywanie morale pracowników (268)
• Gdy wszystko zawiedzie (268)

Rozdział 18: Dyscyplina pracy (269)

• Problem dyscypliny pracowniczej (270)
• Ważne jest wykonanie, nie osobowość (271)
• Dwie drogi dyscyplinowania (273)
  • Problemy z jakością wykonywania obowiązków - pierwsza z dróg (274)
  • Problematyczne zachowania (275)
• Dyscyplinowanie pracownika - suita w pięciu częściach (277)
  • Krok 1: opisanie zachowania nie do przyjęcia (277)
  • Krok 2: określenie wpływu na pozostałych pracowników działu (278)
  • Krok 3: określenie wymaganych zmian (278)
  • Krok 4: przedstawienie konsekwencji (279)
  • Krok 5: zapewnienie wsparcia psychicznego (279)
  • A jak to brzmi w całości? (279)
• Planowanie postępów (280)
• Wdrażanie planu czynienia postępów (281)

Rozdział 19: Gdy wszystko inne zawiedzie - zwalnianie pracowników (283)

• Różne sposoby zwalniania pracowników (284)
  • Zwolnienia dobrowolne (284)
  • Zwolnienia przymusowe (285)
  • Jak humanitarnie wyrzucić kogoś z pracy? (290)
• Wręczanie wypowiedzeń (291)
• Wyrzucanie z pracy w trzech krokach (294)
  • Zanim zaczniesz zwalniać, chroń samego siebie (294)
  • Planowanie spotkania, stwierdzanie faktów (295)
  • Rozładowywanie napięcia związanego ze zwalnianiem (298)
• Ustalanie najlepszego terminu na przeprowadzenie zwolnienia (298)

CZĘŚĆ V: DEKALOGI (301)

Rozdział 20: Dziesięć błędów najczęściej popełnianych przez menedżerów (303)

• Niedostrzeganie różnic między pracą przeciętnego zatrudnionego a obowiązkami menedżera (303)
• Nieumiejętność określenia konkretnych celów i oczekiwań wobec podwładnego (304)
• Nieumiejętność przekazywania części swej pracy innym (304)
• Unikanie kontaktu z podwładnymi, nieudzielanie im istotnych informacji (305)
• Brak czasu dla własnych podwładnych (306)
• Niedostrzeganie osiągnięć podwładnych (306)
• Brak chęci uczenia się (307)
• Opieranie się zmianom (307)
• Szybkie poprawki zamiast trwałych rozwiązań (308)
• Nadmiar powagi (308)

Rozdział 21: Dziesięć wskazówek dla świeżo upieczonych menedżerów (309)

• Wyznaczaj jasne cele i oczekiwania (309)
• Nikogo nie faworyzuj (310)
• Dawaj dobry przykład (310)
• Pamiętaj - dostajesz to, co nagradzasz (311)
• Poznaj swoich ludzi (311)
• Naucz się delegować (311)
• Znajdź dobrego mentora i sam nim bądź (312)
• Zachęcaj do pracy zespołowej (312)
• Komunikuj się (313)
• Zostań trenerem (313)

Rozdział 22: Wskazówki pozwalające wyważyć życie zawodowe i osobiste (315)

• Jak osiągnąć bardziej elastyczne warunki pracy (316)
• Unikaj uzależnienia od pracy (316)
• Radzenie sobie ze stresem (317)
• Zmień to, co da się zmienić (318)
• Zaakceptuj to, czego zmienić się nie da (319)
• Nie świruj na punkcie drobiazgów (319)
• Stosuj pozytywne stwierdzenia (320)
• Odpręż się! (320)
• Weź wakacje od myślenia (320)
• Nie bądź zbyt poważny (321)

Skorowidz (323)

• Title: Zarządzanie dla bystrzaków. Wydanie III
• Author: Bob Nelson, Peter Economy
• Original title: Managing For Dummies, 3rd Edition
• Translation: Bartosz Sałbut
• ISBN: 978-83-283-1903-5, 9788328319035
• Date of issue: 2016-09-18
• Format: Ebook
• Item ID: zazby3
• Publisher: Dla bystrzaków