ServiceDesk Plus 8.x Essentials. A kick-start guide to implement and administer IT Service Management processes with ServiceDesk Plus

Ankush Agarwal

IT service management (ITSM) refers to the implementation and management of quality IT services that meet the needs of your business. ServiceDesk Plus is an integrated web-based helpdesk tool that assists you in planning, setting up, and achieving the timely execution of IT services efficiently.ServiceDesk Plus 8.x Essentials is a practical, hands-on guide that walks you through the features of ServiceDesk Plus 8.x to help you set up and manage day-to-day IT services. The book also helps you to understand and practice the ITIL methodologies while using the tool for daily operations.ServiceDesk Plus 8.x Essentials conceptualizes the ITIL framework and takes you through the core processes and their implementation in ServiceDesk Plus 8.x in an easy and practical manner.The book will also help you to learn the process flows and manage incidents, problems, assets, and configurations while understanding the scope and responsibilities of the helpdesk. It also takes you through controlling changes and releases and highlights the features of the tools. If you need a concise handbook for a complete understanding of the metrics, challenges and risks of ITSM, then you have found the right book.With ServiceDesk Plus 8.x Essentials, you will learn everything you need to know to administer and manage IT services using ServiceDesk Plus, while making ITIL concepts practical and fun.

ServiceNow Application Development. Transform the way you build apps for enterprises

Sagar Gupta

ServiceNow provides service management for every department in the enterprise, including IT, Human Resources, Facilities, Field Service, and more.This book focuses on all the steps required to develop apps and workflows for any of your business requirements using ServiceNow. You will start with the first module, which covers the basics of ServiceNow and how applications are structured; how you can customize the dashboard as required; and also how to create users. After you get used to the dashboard, you will move on to the next module, Applications and Tables, where you will learn about working with different tables and how you can create a scope other than the global scope for your application. The next module is Scripting and APIs, where you will learn Scripting in ServiceNow and use powerful APIs to develop applications. The final module, Administration Essentials, covers debugging, advanced database features, and scheduled script creation.By the end of the book you will have mastered creating organized and customer-friendly applications

ServiceNow: Building Powerful Workflows. Automating IT Service Management

Tim Woodruff, Martin Wood, Ashish Rudra Srivastava

ServiceNow is a SaaS application that provides workflow form-based applications. It is an ideal platform for creating enterprise-level applications, giving requesters and fulfillers improved visibility and access to a process. ServiceNow-based applications often replace email by providing a better way to get work done.This course will show you how to put important ServiceNow features to work in the real world. We will introduce key concepts and examples on managing and automating IT services, and help you build a solid foundation towards this new approach. You will then learn more about the power of tasks, events, and notifications. We’ll then focus on using web services and other mechanisms to integrate ServiceNow with other systems. Further on, you’ll learn how to secure applications and data, and understand how ServiceNow performs logging and error reporting. At the end of this course, you will acquire immediately applicable skills to rectify everyday problems encountered on the ServiceNow platform.The course provides you with highly practical content explaining ServiceNow from the following Packt books:1. Learning ServiceNow 2. ServiceNow Cookbook3. Mastering ServiceNow, Second Edition

ServiceNow Cookbook. Acquire key capabilities for the ServiceNow platform

Ashish Rudra Srivastava, Dustin Turner

ServiceNow is the ideal platform for you to create enterprise-level applications, giving borh requesters and fulfillers better visibility and access to a process. With this title we’ll guide you through the world of ServiceNow, letting you take on the best the platform offers you with the least amount of hassle.Starting with the core configuration and management tasks, this book will help you build data-driven apps and it will also explore development best practices. You will learn to set up email notifications for users and work with the database view for reporting. Next, the book will guide you through creating various tasks from the workflow and show you how to make the most of the workflow utilities available in ServiceNow. Finally, the book will drive you through the auditing and diagnosing aspects of ServiceNow.By the end of this book, you will acquire immediately applicable skills to rectify everyday problems encountered on the ServiceNow platform.

ServiceNow for Architects and Project Leaders. A complete guide to driving innovation, creating value, and making an impact with ServiceNow

Roy Justus, David Zhao

ServiceNow is the leading enterprise service management platform that enables the effective management of services in a modern enterprise.In this book, you’ll learn how to avoid pitfalls that can challenge value realization, where to focus, how to balance tradeoffs, and how to get buy-in for complex decisions. You’ll understand the key drivers of value in ServiceNow implementation and how to structure your program for successful delivery. Moving ahead, you’ll get practical guidance on the methods and considerations in securely using ServiceNow. You’ll also learn how to set up a multi-instance environment including best practices, patterns and alternatives in the use and maintenance of a multi-instance pipeline. Later chapters cover methods and approaches to design processes that deliver optimal ROI. Further, you’ll receive tips for designing technical standards, designing for scale, ensuring maintainability, and building a supportable instance. Finally, you’ll focus on the innovative possibilities that can be unlocked in a ServiceNow journey which will help you to manage uncertainty and claim the value of being an early adopter.By the end of this book, you’ll be prepared to lead or support a ServiceNow implementation with confidence that you’re bringing not only a solution but also making an impact in your organization.

ServiceNow IT Operations Management. Demystifying IT Operations Management

Ajaykumar Guggilla

ServiceNow ITOM enables infrastructure and processes to be managed in a highly automated manner. It contains various segments that ensure its applications and enterprise infrastructures are optimized for high performance and helps in creating a lean and agile organization through service?level visibility and automation.This book will be a comprehensive guide that will be based on Geneva release and will help you discover how IT activities can be connected to your business needs, rather than just focusing on internal IT process. It will take a service-centric approach to operations management and consolidate all your resource data into a single system IT record. You will learn about discovery, orchestration, MID server and cloud management, helping you take full advantage of ServiceNow IT Operations Management to improve the quality of service & increasing the service availability.By the end of the book, you will be able to achieve improved service availability, immediate visibility of vital business services and much more, all from the convenience of your single screen.

ServiceStack 4 Cookbook. Over 70 recipes to create web services, build message-based apps, and work with object-relational mapping

Kyle Hodgson, Darren Reid

Serwer SQL 2008. Usługi biznesowe. Analiza i eksploracja danych

Danuta Mendrala, Marcin Szeliga

Business Intelligence -- Twoja recepta na sukces! Jak zastosować bazy analityczne? Jak wykorzystać język MDX? Jak administrować serwerem SSAS 2008? Informacja jest bezcenna. Umiejętność jej właściwego wykorzystania i zarządzania nią również stanowi ogromną wartość. Autorzy Microsoft SQL Server, wydajnego serwera baz danych, zauważyli to już blisko dziesięć lat temu. To właśnie w Microsoft SQL Server 2000 zostały po raz pierwszy wprowadzone usługi analityczne. Dzięki możliwościom SQL Server 2008 również Ty możesz podejmować właściwe decyzje biznesowe i osiągnąć sukces! Książka "Serwer SQL 2008. Usługi biznesowe. Analiza i eksploracja danych " jest długo oczekiwaną pozycją, której autorzy w sposób kompleksowy podejmują tematykę związaną z Business Intelligence. Dzięki niej zdobędziesz szczegółowe informacje na temat hurtowni danych, baz analitycznych oraz języka MDX. Ponadto dowiesz się, w jaki sposób administrować serwerem SSAS 2008 oraz jak wykorzystać arkusz kalkulacyjny Excel jako klienta baz analitycznych. Dodatkowo zapoznasz się z różnymi technikami eksploracji danych oraz sposobami tworzenia ich projektów. Jeżeli chcesz podejmować celne decyzje poprzez analizę danych, ta książka jest właśnie dla Ciebie! Hurtownie danych Projektowanie systemów Business Intelligence Modelowanie danych Bazy analityczne Serwery OLAP Serwer SSAS 2008 Obiekty analitycznych baz danych Projektowanie i tworzenie baz analitycznych Wykorzystanie języka MDX Administrowanie serwerem SSAS 2008 Wykorzystanie arkusza kalkulacyjnego Excel 2007 jako klienta baz analitycznych Zastosowania eksploracji danych Tworzenie projektów eksploracji danych Wykorzystanie dodatku Data Mining dla pakietu Office 2007 Zarządzaj informacjami tak, by przynosiły Ci korzyść.

Serwer Ubuntu. Kompletny przewodnik po Ubuntu Server 22.04. Wydanie IV

Jay LaCroix

Ubuntu Server zdobył popularność i uznanie. To zrozumiałe, pozwala bowiem na uzyskanie wysokiej elastyczności i wydajności przy niewielkich kosztach. Od czasu pierwszego wydania w 2004 roku Ubuntu został wzbogacony o potężne i nowoczesne funkcje dla administratorów. Dziś jest najczęściej wdrażaną dystrybucją Linuksa w sieci. System ten jest używany przez organizacje o różnej wielkości i zasobności, w tym przez najbardziej znane korporacje.To książka przeznaczona dla czytelników o średnich lub zaawansowanych umiejętnościach posługiwania się systemem Linux. Dzięki niej pogłębisz wiedzę o systemach linuksowych i zarządzaniu serwerami działającymi pod kontrolą systemu Ubuntu w rzeczywistych wdrożeniach produkcyjnych. Dowiesz się, od czego zacząć instalację systemu, a następnie jak wprowadzać gotowe rozwiązania w środowisku produkcyjnym. Poznasz w ten sposób narzędzia do administrowania pracą sieci zarówno w małym biurze, jak i w centrum danych. Nauczysz się wdrażać usługi sieciowe, w tym DHCP i DNS. Zobaczysz również, jak skonteneryzować aplikacje za pomocą LXD, aby zmaksymalizować wydajność, i jak budować klastry Kubernetes. W tym wydaniu zaprezentowano Ubuntu w wersji 22.04 LTS, w której zastosowano najnowsze technologie oparte na Linuksie. Najciekawsze zagadnienia: instalacja systemu Ubuntu Server na fizycznych serwerach i na Raspberry Pi wdrażanie aplikacji we własnych kontenerach i skalowanie infrastruktury automatyzacja wdrożeń i ich konfiguracja konteneryzacja aplikacji z wykorzystaniem LXD najlepsze praktyki i techniki rozwiązywania problemów Ubuntu Server: wszystko, czego oczekujesz od najlepszych serwerów!

Serwis firmowy. Od pomysłu do gotowej witryny. Poradnik menedżera

Grzegorz Krzemień

Profesjonalne przygotowanie projektu Wskazówki dotyczące organizacji przetargu Wyjaśnienie kluczowych kwestii prawnych Studia przypadków Sukces w biznesie zależy od umiejętnego wykorzystania narzędzi marketingowych. Wśród nich Internet jest już trudny do przecenienia. Bez Internetu coraz trudniej sprzedawać. Bez tego poradnika będzie Ci trudno wykorzystać Internet jako skuteczne narzędzie marketingowe. Grzegorz Kiszlukredaktor naczelny magazynu Brief Oferta firmy na stronie internetowej jest dostępna dla Twoich klientów przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku! To Twoja interaktywna wizytówka, okno na świat i źródło zysków. Zaprojektowanie witryny atrakcyjnej, funkcjonalnej, a przy tym wyposażonej w najbardziej nowoczesne rozwiązania marketingowe, jest przedsięwzięciem wymagającym profesjonalnego przygotowania. Skorzystaj z wiedzy jednego z najlepszych specjalistów w branży i naucz się skutecznie wyróżniać na e-rynku, budować autorytet swojej firmy online i kreować wizerunek za pośrednictwem serwisu korporacyjnego. Niniejszy poradnik przeznaczony jest dla osób, które odpowiadają w firmie za marketing oraz tworzenie i obsługę serwisu internetowego. Szczegółowo przedstawia kolejne etapy budowy nowego serwisu www, biorąc pod uwagę głównie punkt widzenia klienta. Zawarte w książce wskazówki i porady są efektem dwunastu lat doświadczeń autora, związanych z pracą nad projektami i współpracą z klientami -- czyli z obserwacją rynku marketingu interaktywnego w Polsce. Kwestie techniczne opisane zrozumiałym językiem Wybór właściwej agencji przygotowującej serwis Kluczowe zagadnienia prawne Kontrola kolejnych faz realizacji projektu Planowanie działań na przyszłość Zobacz wywiad z autorem Grzegorzem Krzemieniem Patroni:

Serwisy społecznościowe dla seniorów

Michał Makaruk

Dowiedz się, czym są serwisy społecznościowe i jak z nich korzystać Poznaj sposoby wyszukiwania znajomych i osób o podobnych zainteresowaniach Naucz się dyskutować na interesujące Cię tematy na forach internetowych Połącz się ze światem, korzystając z komunikatora internetowego Odśwież stare znajomości i nawiąż nowe - przez internet! Internet wdarł się w nasze życie niczym prawdziwy huragan i niemal wszystko da się już załatwić przez sieć. Dotyczy to nawet podtrzymywania relacji międzyludzkich — trzeba tylko wiedzieć, jak to zrobić. Twoje dzieci i wnuki z pewnością od dawna wrzucają zdjęcia na Facebooka, koledzy ze szkoły umawiają się na spotkania po latach za pośrednictwem Naszej Klasy, a sąsiedzi rezygnują z abonamentu telefonicznego, bo mają Skype’a. Niektórzy sprawdzają też opinie na temat różnych produktów i usług na forach dyskusyjnych oraz komunikują się za pomocą e-maila. A Ty nadal nie bardzo wiesz, o co w tym wszystkim chodzi, i trochę boisz się zapytać. Nie musisz się już martwić - wszystkie odpowiedzi znajdziesz w książce "Serwisy społecznościowe dla seniorów". Dowiesz się z niej, na czym polega fenomen społeczności internetowych, czego potrzebujesz, aby do nich dołączyć, a co najważniejsze - jak się zabrać do sprawy. Bez zbędnych wstępów, za to naprawdę szybko wkroczysz w świat Facebooka i nk.pl - nauczysz się zakładać konta w tych serwisach oraz poznasz sposoby wyszukiwania znajomych i dzielenia się z nimi informacjami na swój temat. Dowiesz się też, jak korzystać z konta pocztowego Gmail, forów dyskusyjnych i komunikatora Skype. Nie trać czasu, bierz się do dzieła! Terminologia stosowana w internecie Sposoby komunikacji ze światem za pomocą sieci Zakładanie konta pocztowego Gmail i korzystanie z niego Rejestracja i logowanie w serwisach społecznościowych Wyszukiwanie oraz dodawanie znajomych na Facebooku i nk.pl Interakcja ze światem i społecznościami Udostępnianie informacji oraz zdjęć na Facebooku i nk.pl Zakładanie konta i logowanie na forach dyskusyjnych Tworzenie nowych wątków i udział w dyskusjach Bezpieczeństwo i prywatność w sieci Instalacja programu Skype oraz rejestracja konta i logowanie Prowadzenie rozmów tekstowych, głosowych i wideo Nie czekaj! Dowiedz się, jak zabłysnąć w serwisach społecznościowych!

Seryjne morderczynie

Jarosław Stukan

Autentyczne życiorysy 64 kobiet, z których każda dokonała wielu zabójstw. Zero fikcji. Autor – profesjonalny psycholog i psychoterapeuta – oprócz opisania tych wstrząsających historii, poddaje je naukowej analizie klasyfikując opisane przypadki, w ramach czterech kategorii, jako: czarne wdowy, anioły śmierci, krwawe opiekunki i jadowite gospodynie. Ta unikalna w skali światowej książka opisuje seryjne morderczynie z różnych krajów i obejmuje okres od XVI wieku do końca wieku XX (trzy czwarte przypadków). Pasjonująca lektura i okazja do przemyśleń nad ludzką naturą. Niniejsze, elektroniczne, drugie wydanie tej książki zostało przez autora poprawione i uzupełnione.

Seryjni mordercy II RP. "Będzie wam u mnie jak w raju"

Kamil Janicki

Groza i fascynacja. Kim naprawdę byli najsłynniejsi zbrodniarze międzywojennej Polski? Jak opisywała ich ówczesna prasa? Jak postrzegało ich społeczeństwo? Najnowsza książka Kamila Janickiego odsłania mroczne oblicze dwudziestolecia międzywojennego jej bohaterami są seryjni mordercy. Wampir z Łowicza, fabrykantka aniołków, wampir z Łodzi Potwór, diabeł wcielony seryjni mordercy budzą przerażenie, ale i działają na zbiorową wyobraźnię. Kto nie czytał z wypiekami na twarzy Pachnidła Süskinda? Kto nie oglądał Milczenia owiec? Na kartach Seryjnych morderców autor koncentruje się na kilku wybranych postaciach i historiach, ale zarysowuje też szersze tło, pokazując narodziny fascynacji historiami mrożącymi krew w żyłach. Książka przedstawia również sposób funkcjonowania ówczesnej prasy (niszczenie ludzi bez dowodów, nakręcanie spirali strachu, brak szacunku dla ofiar), policji oraz społeczeństwa z jego chorobliwym zainteresowaniem skandalami i zbrodnią, a także głęboko zakorzenioną mizoginią. Kamil Janicki jak mało kto potrafi napisać książkę historyczną, którą czyta się niczym wciągającą powieść, czego dowodem są choćby wielotysięczne nakłady jego bestsellerów: Pierwszych dam II Rzeczypospolitej czy Dam złotego wieku. A kiedy podejmuje tematykę kryminalną, od lektury po prostu nie sposób się oderwać! Groza i fascynacja. Kim naprawdę byli najsłynniejsi zbrodniarze międzywojennej Polski? Jak opisywała ich ówczesna prasa? Jak postrzegało ich społeczeństwo? Najnowsza książka Kamila Janickiego odsłania mroczne oblicze dwudziestolecia międzywojennego jej bohaterami są seryjni mordercy. Wampir z Łowicza, fabrykantka aniołków, wampir z Łodzi Potwór, diabeł wcielony seryjni mordercy budzą przerażenie, ale i działają na zbiorową wyobraźnię. Kto nie czytał z wypiekami na twarzy Pachnidła Süskinda? Kto nie oglądał Milczenia owiec? Na kartach Seryjnych morderców autor koncentruje się na kilku wybranych postaciach i historiach, ale zarysowuje też szersze tło, pokazując narodziny fascynacji historiami mrożącymi krew w żyłach. Książka przedstawia również sposób funkcjonowania ówczesnej prasy (niszczenie ludzi bez dowodów, nakręcanie spirali strachu, brak szacunku dla ofiar), policji oraz społeczeństwa z jego chorobliwym zainteresowaniem skandalami i zbrodnią, a także głęboko zakorzenioną mizoginią. Kamil Janicki jak mało kto potrafi napisać książkę historyczną, którą czyta się niczym wciągającą powieść, czego dowodem są choćby wielotysięczne nakłady jego bestsellerów: Pierwszych dam II Rzeczypospolitej czy Dam złotego wieku. A kiedy podejmuje tematykę kryminalną, od lektury po prostu nie sposób się oderwać!

Sesje twórczej pomysłowości dla pedagogów, psychologów i trenerów grupowych

Krzysztof J. Szmidt

Kreatywność i pomysłowość to cechy, które bez żadnej przesady można uznać za kluczowe dla rozwoju człowieka jako gatunku zajmującego szczególne miejsce wśród zwierząt. Przez całe tysiąclecia to właśnie dzięki tym cechom ludzie przekształcali świat wokół siebie, dokonywali odkryć i konstruowali mechanizmy. To one leżą u podstaw przełomowych wynalazków, literatury, sztuki, medycyny czy teorii społecznych. Jednak o ile dawniej twórcze myślenie było raczej domeną wybitnych jednostek, dziś staje się nieodzowne w codziennym życiu każdego człowieka: pracownika korporacji i sektora społecznego, nauczyciela, terapeuty, animatora kultury czy studenta. Płynność i elastyczność myślenia, oryginalność i zdolność dopracowania pomysłu można w pewnym stopniu wyćwiczyć — tak jak ćwiczy się pamięć i szlifuje inteligencję. W tej książce znajdziesz wiele różnych zadań pozwalających przełamać schematyczność myślenia, poprawić procesy tworzenia skojarzeń, posługiwania się analogiami i metaforami, przekształcania idei i rzeczy. Zobaczysz, jak poprowadzić sesje indywidualne, w parach i grupowe, jak zachęcić ich uczestników do twórczego myślenia i przełamać opory. Wiele ćwiczeń zawiera ilustracje zastosowania danej techniki z przykładami rozwiązań. To nieoceniona pomoc dla wszystkich pedagogów, psychologów i trenerów, chcących wyzwolić twórczy potencjał swoich podopiecznych Co to jest twórcza pomysłowość? Pomysły na wagę złota i zdrowia Rozgrzewka dywergencyjna Początek sesji twórczej pomysłowości — problemy dobrze zdefiniowane Sesje indywidualne i w małych grupach Sesje zespołowe Sesje ewaluacyjne i waluacyjne Warunki dobrej sesji twórczej pomysłowości Źródła inspiracji “Nigdy nie mów ludziom, co mają robić, a zaskoczą cię pomysłowością”. gen. George S. Patton

Sestina (IV)

Adam Wiedemann

Adam Wiedemann Samczyk Sestina (IV) tylko więźniowie (Szymborska) przybyłem tu lecz nie zaznałem spodziewanej czystości wiadomo autobusy dworcowe ubikacje jakie to wywołuje pragnienia cały świat nakierowuje się na to jedno dla czego zostawia się wszystko inne nawet gdy podróż sama zda się jedynym celem podróży cóż dorówna czystości jaką promienieje przyszłość zbrukana jeno śmiercią niechybną? oczywiście meble w domu moich rodziców zwykłe zresztą meble nie słu... Adam Wiedemann ur. 24 grudnia 1967 Najważniejsze dzieła: Samczyk (1996), Kalipso (2005), Pensum (2007), Filtry (2009), Dywan (2010), Z ruchem (2015) Poeta, prozaik, tłumacz, krytyk literacki i muzyczny. Absolwent filologii polskiej na Uniwersytecie Jagiellońskim. Był trzykrotnie nominowany do Nagrody Literackiej Nike. W 1999 został laureatem Nagrody Kościelskich, a w 2008 Nagrody Literackiej Gdynia za tom Pensum. Stylistyka jego wierszy to pozorna niedbałość, skrywająca wyrafinowanie. Wojciech Kuczok z kolei nazwał tę twórczość sure-realizmem, zwracając uwagę na umiejętność pisania tak, jakby to, co się pisze, było oczywiste. Kupując książkę wspierasz fundację Nowoczesna Polska, która propaguje ideę wolnej kultury. Wolne Lektury to biblioteka internetowa, rozwijana pod patronatem Ministerstwa Edukacji Narodowej. W jej zbiorach znajduje się kilka tysięcy utworów, w tym wiele lektur szkolnych zalecanych do użytku przez MEN, które trafiły już do domeny publicznej. Wszystkie dzieła są odpowiednio opracowane - opatrzone przypisami oraz motywami.

Settlement studies on Orłów County until the 16th century. Territorial and administrative past, settlement landscape, and ownership relations

Łukasz Ćwikła

The book presents the territorial-administrative past, the settlement landscape, and the ownership structure in the area of former Orłów County until the 16th century. On the basis of the so far unexplored manuscript sources from the Central Archives of Historical Records in Warsaw, and the records of the metropolitan chapter in Gniezno, the landscape of medieval settlement in Orłów County has been reconstructed and the estates of the most important local noble families have been discussed. In the course of the research, it was possible to identify new settlement sites and shift the metrics of some of them. The annexes include a list of all identifiable settlement points and genealogical tables. The iconographic section and the geographical index also constitute an important element of the publication. * The publication is scientific in nature. Not only is the author familiar with the latest literature on the subject but he also introduces a number of his own new findings and verifies many of the statements that have functioned in historiography to date, especially those regarding the chronology of the establishment of many settlements. From the review by Professor Zdzisław Noga The publication is scientific in nature and refers to the latest findings on the subject. It should be emphasized, however, that the author refers mainly to earlier publications, especially the 1996 one by Stanisław M. Zajączkowski. Thanks to his search in manuscript sources, he corrects, modifies, and – most importantly – supplements many of the earlier findings! From the review by Professor Jan Szymczak