Nagrody przyznane pierwszemu wydaniu (15)

Podziękowania do pierwszego wydania (17)

Podziękowania do drugiego wydania (19)

Co nowego w drugim wydaniu (21)

Prolog (25)

CZĘŚĆ I. WPROWADZENIE

Rozdział 1. Społeczne uwarunkowania pracy (37)

• 1.1. Cele organizacji gospodarczej (37)
• 1.2. Społeczeństwo wiedzy (39)
• 1.3. Obywatelska przedsiębiorczość (43)
• 1.4. Żyj i pracuj z sensem (47)

Rozdział 2. Turkusowa ewolucja (51)

• 2.1. Perspektywa historyczna (51)
• 2.2. Turkus - jak ja go widzę (51)
  • 2.2.1. Demokracja partnerska (52)
  • 2.2.2. Nowa filozofia życia i pracy (53)
  • 2.2.3. Samozarządzanie czy samoorganizacja? (56)
• 2.3. Droga do turkusu i jakości (57)
  • 2.3.1. Nowa perspektywa (57)
  • 2.3.2. Turkusowa cywilizacja pracy (58)
  • 2.3.3. Turkusowa struktura organizacyjna (60)
  • 2.3.4. Drużyny akcyjne (61)
  • 2.3.5. Rola byłego kierownictwa (63)
  • 2.3.6. Turkusowa kultura jakości (64)
  • 2.3.7. Krok po kroku (65)
  • 2.3.8. Czy to się może udać? (65)
• 2.4. Studia przypadków (67)
  • 2.4.1. Morning Star (67)
  • 2.4.2. Buurtzorg (70)
  • 2.4.3. Egon Zehnder International (72)
  • 2.4.4. Mary Kay Cosmetics (75)
  • 2.4.5. W.L. Gore & Associates (77)
  • 2.4.6. Semco (78)
  • 2.4.7. Marco (79)
  • 2.4.8. Brewa (82)

CZĘŚĆ II. BUDOWANIE RELACJI

Rozdział 3. Gdy słuchasz i mówisz (89)

• 3.1. Uważność (89)
  • 3.1.1. Aktywne słuchanie (89)
  • 3.1.2. Asertywność (91)
  • 3.1.3. Komunikowanie (92)
• 3.2. Spór (97)
  • 3.2.1. Wygrał-przegrał czy wygrał-wygrał (97)
  • 3.2.2. Konsensus (99)
• 3.3. Krytyka (102)
  • 3.3.1. Prokurator i coach (102)
  • 3.3.2. Skarga podwładnego na szefa (105)
  • 3.3.3. Gdy masz problem z własnym szefem (105)
• 3.4. Pułapki, błędy i problemy (105)
  • 3.4.1. Manipulacja (106)
  • 3.4.2. Raport na zamówienie (108)
  • 3.4.3. Arogancja i upokorzenie (108)
  • 3.4.4. Złość (110)
  • 3.4.5. Gdy nasze uwagi są ignorowane (111)
• 3.5. Trudne rozmowy (113)
  • 3.5.1. Jacek i Marek ? warstwa zewnętrzna (114)
  • 3.5.2. Anatomia trudnej rozmowy (115)
  • 3.5.3. Jacek i Marek ? warstwy wewnętrzna i historyczna (115)
  • 3.5.4. Wojna czy pokój (117)
  • 3.5.5. Rozmowa O RZECZY (118)
  • 3.5.6. Niewątpliwa prawda ? ojciec i syn (119)
  • 3.5.7. Nie zakładaj, że on tak chciał ? Karol i Ewa (120)
  • 3.5.8. Porzućmy oskarżenia ? szefowa i asystent (121)
  • 3.5.9. Pokojowo o uczuciach ? matka i syn (123)
  • 3.5.10. Jacek i Marek ? trudna rozmowa (125)

Rozdział 4. Strach przed mówieniem prawdy (133)

• 4.1. Analiza zjawiska (134)
  • 4.1.1. Rodzaje strachu (134)
  • 4.1.2. Koszty strachu (135)
  • 4.1.3. Przyczyny strachu (136)
  • 4.1.4. Okoliczności wywołujące strach (136)
  • 4.1.5. Zwolnienia z pracy (141)
• 4.2. Drogi wyjścia (142)
  • 4.2.1. Od czego zacząć (142)
  • 4.2.2. Porozmawiajmy o strachu (143)
  • 4.2.3. Norma zachowania (144)
  • 4.2.4. Gdy przychodzi zła wiadomość (145)
  • 4.2.5. Eliminuj wieloznaczne zachowanie (146)
  • 4.2.6. Dyskutuj o niedyskutowalnym (147)
  • 4.2.7. Podejmowanie decyzji (149)
  • 4.2.8. Czarnowidztwo (152)

Rozdział 5. Inteligencja emocjonalna (155)

• 5.1. Dwie składowe inteligencji (155)
• 5.2. Nasze kluczowe talenty emocjonalne (156)
• 5.3. Jak radzić sobie z brakiem talentu (161)
• 5.4. Indywidualne traktowanie talentów (161)
• 5.5. Strategia rozwoju kapitału ludzkiego w firmie (162)
• 5.6. Gdy jesteś przełożonym (163)

CZĘŚĆ III. BUDOWANIE MOTYWACJI

Rozdział 6. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo? (167)

• 6.1. Nowa wiedza (167)
• 6.2. Zaufanie i odpowiedzialność (168)
• 6.3. Koszty przemocy (171)
• 6.4. Koszty partnerstwa (173)
• 6.5. Czym są przemoc i partnerstwo (174)
• 6.6. Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie (175)

Rozdział 7. Rodzaje i źródła motywacji (179)

• 7.1. Korzyści i wartości (179)
• 7.2. Motywacyjne sprzężenie zwrotne (186)
• 7.3. Turkusowe stanowisko pracy (187)
• 7.4. Zarządzanie podmiotowe i przedmiotowe (190)
• 7.5. Organizacja zaangażowana (192)
• 7.6. Dysonans godnościowy (194)

Rozdział 8. Przemoc (197)

• 8.1. Archetyp kija i marchewki (197)
• 8.2. Postawa a zachowanie (205)
• 8.3. Cel główny a zagrywka (209)
• 8.4. Dwie pułapki (213)
• 8.5. Słabi i silni ? przeciwnicy (214)
• 8.6. Premia za jakość i wydajność (217)
• 8.7. Dźwignia premiowa ? zachęcanie do stwarzania pozorów (222)
• 8.8. Zarządzanie przez cele ? pułapka specjalna (228)
  • 8.8.1. Stan wyjściowy (229)
  • 8.8.2. Motywacja ? pierwsza próba (229)
  • 8.8.3. Potrzebny konsultant (230)
  • 8.8.4. MBO w Jutrzni SA (230)
  • 8.8.5. Pierwsze wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (232)
  • 8.8.6. Drugie wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (234)
  • 8.8.7. Ocena systemu po roku (235)
  • 8.8.8. Czy można było uniknąć tych problemów? (236)
  • 8.8.9. Premia dla rady nadzorczej (237)
  • 8.8.10. Nierówne szanse w grze (237)
  • 8.8.11. Opinia niezależnego eksperta (239)
  • 8.8.12. MBO w oczach Edwardsa Deminga (241)
• 8.9. Wina czy przyczyna (242)
• 8.10. Współzawodnictwo (245)
• 8.11. Podsumowanie modelu przemocy (248)
  • 8.11.1. Samosprawdzająca się przepowiednia (248)
  • 8.11.2. Gry wojenne (249)
  • 8.11.3. Kto z kim prowadzi grę wojenną (253)
  • 8.11.4. Trzy prawa o dualności (256)

Rozdział 9. Partnerstwo (257)

• 9.1. Jeżeli nie marchewkij, to co? (257)
• 9.2. Zasada 4W (258)
  • 9.2.1. Współpraca (259)
  • 9.2.2. Wartość (260)
  • 9.2.3. Wybór (262)
• 9.3. Z czego trzeba zrezygnować (263)
  • 9.3.1. W drodze od przemocy do partnerstwa (264)
  • 9.3.2. Młodsi i starsi - partnerzy (265)
  • 9.3.3. Rezygnacja z ocen rocznych (266)
  • 9.3.4. W sprawie lenistwa (268)
• 9.4. Pułapki zarządzania bez kija i marchewki (269)
• 9.5. Archetyp słońca i deszczu (271)
• 9.6. Pochwały a wyrazy uznania (273)
• 9.7. Upominek wraz z wyrazami uznania (275)
• 9.8. Premia roczna - miseczka (276)
• 9.9. Reforma systemu wynagrodzeń sprzedawców (279)
  • 9.9.1. Sytuacja wyjściowa (280)
  • 9.9.2. Lepsi nie są lepsi (281)
  • 9.9.3. Lepsi są lepsi (281)
  • 9.9.4. Sposobu lepszych nie da się powielić (281)
  • 9.9.5. Sposób lepszych da się powielić (281)
  • 9.9.6. Lepsi pracują więcej (281)
  • 9.9.7. Lepsi umieją więcej (282)
• 9.10. Nieporozumienia w sprawie partnerstwa i zaufania (284)
  • 9.10.1. Partnerstwo to nie kumplostwo (284)
  • 9.10.2. Partnerstwo nie wyklucza dowodzenia (285)
  • 9.10.3. Partnerstwo nie wyklucza monitoringu (285)
  • 9.10.4. Partnerstwo to nie demokracja ateńska (286)
• 9.11. Fundament strategiczny (288)
  • 9.11.1. Konstrukcja fundamentu strategicznego (288)
  • 9.11.2. Realizacja strategii (290)
• 9.12. Przemoc a etyka w biznesie (293)

Rozdział 10. Zarządzanie bez budżetu (295)

• 10.1. Jak to się zaczęło (295)
• 10.2. Budżet kontraktowy (298)
• 10.3. Prognoza nawigacyjna (300)
• 10.4. Porównanie modeli (303)
• 10.5. Kilka wniosków (305)

Rozdział 11. System wynagrodzeń (307)

• 11.1. Kształtowanie systemu wynagrodzeń (307)
• 11.2. Przykładowy system wynagrodzeń (309)
• 11.3. Aktualizacja systemu wynagrodzeń (311)
• 11.4. Trudny okres transformacji (311)
• 11.5. Reakcje pracowników (313)
• 11.6. Symetryczna relacja pomiędzy firmą a pracownikiem (315)

Rozdział 12. Kompendium zarządzania procesowego (317)

• 12.1. Hierarchiczna struktura organizacyjna (317)
• 12.2. Zarządzanie wiedzą (318)
• 12.3. Procesowa struktura organizacyjna (320)
• 12.4. Pojęcie procesu (324)
• 12.5. Hybrydowy model przejściowy (325)
• 12.6. Przepływy pomiędzy procesami (326)
• 12.7. Interesariusze procesu (330)
• 12.8. Obowiązki wykonawców procesów (331)
• 12.9. Obowiązki właściciela procesu (333)
• 12.10. O czyją wiedzę powinien dbać właściciel procesu (334)
• 12.11. Uprawnienia właściciela procesu (335)
• 12.12. Pełnomocnicy właścicieli procesów (336)
• 12.13. Kierownicy zespołów (336)
• 12.14. Dyżurni zespołów (338)
• 12.15. Zarządzanie procesowe a tradycyjne (339)
• 12.16. Model kariery pracownika (341)

CZĘŚĆ IV. DROGA DO JAKOŚCI

Rozdział 13. Zasady podstawowe (345)

• 13.1. Filozofia jakości a filozofia turkusu (345)
• 13.2. Dwa słowa wstępu (346)
• 13.3. Edwards Deming w Japonii (346)
• 13.4. Doktryna Jakości (349)
• 13.5. Wady są jak zarazki (350)
• 13.6. Zasada stałego doskonalenia (352)
• 13.7. Zasada współpracy (353)
• 13.8. Zasada racjonalności (353)
• 13.9. Czym jest jakość (354)
• 13.10. Jakość a wartość (356)
• 13.11. Niska jakość kosztuje (358)
• 13.12. Dobra praca to lekka praca (361)
• 13.13. Nie oczekuj perfekcji ? oczekuj postępu (361)
• 13.14. Myślenie systemowe (362)
• 13.15. Czternaście zasad Edwardsa Deminga (365)
• 13.16. Sześć śmiertelnych chorób (368)
  • 13.16.1. Brak wytrwałości w konsekwentnym dążeniu do celu (368)
  • 13.16.2. Nacisk na zyski w krótkim okresie (369)
  • 13.16.3. Przeglądy kadrowe, wynagrodzenie zależne od wydajności (370)
  • 13.16.4. Mobilność członków kierownictwa (373)
  • 13.16.5. Zarządzanie firmą jedynie na podstawie widocznych liczb (374)
  • 13.16.6. Twarda kultura zarządzania (376)
• 13.17. Cztery zasady Henry'ego Forda (378)
• 13.18. Zbigniew Bujak o policji drogowej i służbach celnych (379)

Rozdział 14. Specyficzne drogi do TQM (387)

• 14.1. Sześć sigma (387)
• 14.2. Szczupłe zarządzanie (389)
• 14.3. Droga Toyoty (392)
• 14.4. Tropem Jakości (393)

Rozdział 15. Inkubatory jakości (395)

• 15.1. Czym są inkubatory jakości (395)
• 15.2. Trampoliny i bariery (399)
  • 15.2.1. Idea warsztatu (399)
  • 15.2.2. Aby się chciało chcieć (400)
  • 15.2.3. Trampoliny (401)
  • 15.2.4. Trampoliny godnościowe (403)
  • 15.2.5. Bariery (404)
  • 15.2.6. Ustalenie zakresu analizy (405)
  • 15.2.7. Ustalenie listy barier (406)
  • 15.2.8. Zgłaszanie barier (407)
  • 15.2.9. Ustalanie nazw dla rodzin pokrewieństwa (408)
  • 15.2.10. Referendum z hierarchią (410)
  • 15.2.11. O czym dowiadujemy się z analizy barier (414)
  • 15.2.12. O czym należy pamiętać przy analizowaniu barier (415)
  • 15.2.13. Cztery kroki do usunięcia barier (416)
  • 15.2.14. Inne zastosowania diagramów pokrewieństwa (419)
• 15.3. Metoda 5S - pierwszy krok (419)
• 15.4. Drzewo wymagań krytycznych dla jakości (420)
• 15.5. Burza mózgów (421)
• 15.6. Karuzela pomysłów (423)
• 15.7. Rybia ość (423)
• 15.8. Pięć razy dlaczego (424)
• 15.9. Analiza Pareta (426)
• 15.10. Tabelka jak jest - jak być powinno (429)
  • 15.10.1. Ustalanie problemu (430)
  • 15.10.2. Wypełnianie tabelki (430)
• 15.11. Tabelka plus-delta (433)
• 15.12. Cykl jakości Shewharta (435)
• 15.13. Metoda siedmiu kroków (436)
  • 15.13.1. Zasady ogólne (436)
  • 15.13.2. Przykład zastosowania (438)
• 15.14. Pomóżmy sobie - wspólnota wewnątrz zespołu (446)
• 15.15. Pomóżmy innym ? wspólnota zespołów (446)

Rozdział 16. Jak to wszystko zrealizować (449)

• 16.1. Od czego zacząć (449)
• 16.2. Siedem procesów przemiany (452)
  • 16.2.1. Uczymy się asertywnej komunikacji (453)
  • 16.2.2. Budujemy zaangażowanie (454)
  • 16.2.3. Budujemy kulturę pracy zespołowej (456)
  • 16.2.4. Budujemy fundament strategiczny (456)
  • 16.2.5. Zdobywamy wiedzę i umiejętności (457)
  • 16.2.6. Tworzymy strukturę procesową (458)
  • 16.2.7. Realizujemy zasadę ustawicznego doskonalenia (459)
• 16.3. Co zrobić, by się udało (459)
  • 16.3.1. Potencjalne źródła oporu (459)
  • 16.3.2. Przypadek szczególny - firmy rodzinne (462)
  • 16.3.3. Interesariusze wdrożenia (463)
  • 16.3.4. Zmiana nawyków (463)
  • 16.3.5. Podsumowanie (465)

CZĘŚĆ V. ZROZUMIEĆ GŁOS PROCESU LOSOWEGO

Rozdział 17. O procesach losowych ogólnie (469)

• 17.1. Po co nam procesy losowe (469)
• 17.2. Syndrom balonika (470)
• 17.3. Procesy deterministyczne i losowe (471)
• 17.4. Przebiegi i histogramy procesów losowych (474)

Rozdział 18. Głos procesu (477)

• 18.1. Procesy normalne (477)
• 18.2. Karty kontrolne Shewharta (481)
• 18.3. Procesy uregulowane i rozregulowane (485)
• 18.4. Statystyczne sterowanie procesami (486)
• 18.5. Majsterkowanie (487)
• 18.6. Pułapki oceny procesów "na oko" (489)
  • 18.6.1. Trzy zespoły sprzedawców (489)
  • 18.6.2. Wypadki w fabryce (491)

Rozdział 19. Głos klienta (493)

• 19.1. Reżim jakościowy procesu (493)
• 19.2. Stawianie celów (496)
• 19.3. Syndrom "traf w mój kamień" (499)

Rozdział 20. Odkrywanie ukrytych zaburzeń X (501)

• 20.1. Sygnały zagłuszone (501)
• 20.2. Gdy wyjątki stają się regułą (502)
• 20.3. Gdy precedens tworzy nowy standard (505)
• 20.4. Ile pomiarów (507)

CZĘŚĆ VI. NARZĘDZIA PROCESOWE

Rozdział 21. Zarządzanie procesami (511)

• 21.1. Procesowy atlas firmy (511)
• 21.2. Produkty i ich normy jakości (513)
  • 21.2.1. Dokumenty (514)
  • 21.2.2. Narzędzia (514)
  • 21.2.3. Dokumentacje produktów (515)
  • 21.2.4. Kompleksy produktowe (516)
  • 21.2.5. Techniczne kompleksy narzędziowe (517)
  • 21.2.6. Informatyczne kompleksy narzędziowe (517)
  • 21.2.7. Bazy danych (518)
  • 21.2.8. Kartoteki (519)
  • 21.2.9. Decyzje operacyjne (519)
  • 21.2.10. Różne poziomy podejmowania decyzji (521)
  • 21.2.11. Drużyny (523)
  • 21.2.12. Stany rynku (524)
  • 21.2.13. Produkty umiejscowione (525)
• 21.3. Typy czynności procesowych (525)
  • 21.3.1. Czynności wytwórcze (526)
  • 21.3.2. Czynności zmiany stanu (527)
  • 21.3.3. Czynności przemieszczania (528)
  • 21.3.4. Czynności bez dostawcy (528)
• 21.4. Rodzaje czynności procesowych (529)
  • 21.4.1. Czynności sprzedażowe (529)
  • 21.4.2. Czynności logistyczne (529)
  • 21.4.3. Czynności marketingowe (529)
  • 21.4.4. Czynności biurowe (530)
  • 21.4.5. Czynności HR-owe (530)
• 21.5. Typowe procesy w organizacji gospodarczej (531)
• 21.6. Przepływy między procesami (532)
• 21.7. Poziom szczegółowości procesowego modelu firmy (534)
• 21.8. Różne opisy przedsiębiorstwa (536)

Rozdział 22. Księga standardów (539)

• 22.1. Dokumenty księgi standardów (540)
  • 22.1.1. Rodzaje dokumentów (540)
  • 22.1.2. Strażnik księgi standardów (541)
  • 22.1.3. Indeksacja dokumentów (541)
  • 22.1.4. Indeksacja załączników (543)
  • 22.1.5. Numeracja wersji standardów (543)
  • 22.1.6. Nazwy plików (543)
  • 22.1.7. Przechowywanie i dostęp do dokumentów KS (544)
  • 22.1.8. Dziennik KS (545)
  • 22.1.9. Spis dokumentów KS (546)
  • 22.1.10. Słownik KS (547)
• 22.2. Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie standardu KS (548)
  • 22.2.1. Procedura koordynatora (548)
  • 22.2.2. Zasady sprawdzania i zatwierdzania dokumentów KS (551)
  • 22.2.3. Procedura strażnika KS (552)
  • 22.2.4. Dokument opisujący standard (553)
• 22.3. Zakresy obowiązków (554)
  • 22.3.1. Strażnik KS (554)
  • 22.3.2. Pozostałe osoby (554)

CZĘŚĆ VII. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI

Rozdział 23. Zbiorowa wiedza (559)

• 23.1. Mądrość stada (559)
• 23.2. Mądrość tłumu (561)
• 23.3. Mądrość tłumu witryn internetowych (564)

Rozdział 24. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne (565)

• 24.1. Kanały a platformy (565)
• 24.2. Warstwy społecznościowe w sieci (567)
• 24.3. Obawy i uprzedzenia wobec platform (568)
• 24.4. Kodeks postępowania na SSPS (570)
• 24.5. Jak zaprojektować SSPS (570)
• 24.6. Jak wdrożyć SSPS (572)
• 24.7. Jak ocenić SSPS (573)

DODATKI

Wskazówki bibliograficzne (579 )

Spisy (583)

Bibliografia (589)

Skorowidz (595)

• Tytuł: Doktryna jakości. Wydanie II turkusowe. Rzecz o turkusowej samoorganizacji
• Autor: Andrzej Jacek Blikle
• ISBN: 978-83-283-3364-2, 9788328333642
• Data wydania: 2016-12-05
• Format: Ebook
• Identyfikator pozycji: dojak2
• Wydawca: Onepress