Co składa się na książkę (15)

Podziękowania (17)

Jak powstawała moja książka (19)

CZĘŚĆ I. WPROWADZENIE (23)

Rozdział 1. Wstęp (25)

• 1.1. Dla kogo jest ta książka (25)
• 1.2. Cele organizacji gospodarczej (26)
• 1.3. Społeczeństwo wiedzy (28)
• 1.4. Obywatelska przedsiębiorczość (32)

Rozdział 2. Zarys doktryny jakości (37)

• 2.1. Edwards Deming w Japonii (38)
• 2.2. Wady są jak zarazki (41)
• 2.3. Doktryna jakości (43)
  • 2.3.1. Zasada stałego doskonalenia (43)
  • 2.3.2. Zasada współpracy (44)
  • 2.3.3. Zasada racjonalności (45)
• 2.4. Czym jest jakość (46)
• 2.5. Jakość a wartość (48)
• 2.6. Niska jakość kosztuje (49)
• 2.7. Dobra praca to lekka praca (53)
• 2.8. Nie oczekuj perfekcji ? oczekuj postępu (53)
• 2.9. Zarządzanie bez kija i marchewki (54)
• 2.10. Współpraca zamiast współzawodnictwa (54)
• 2.11. Myślenie systemowe (58)
• 2.12. Księga standardów (61)
• 2.13. Czternaście zasad Edwardsa Deminga (62)
• 2.14. Sześć śmiertelnych chorób (64)
  • 2.14.1. Brak wytrwałości w konsekwentnym dążeniu do celu (64)
  • 2.14.2. Nacisk na zyski w krótkim okresie (67)
  • 2.14.3. Przeglądy kadrowe, wynagrodzenie zależne od wydajności (68)
  • 2.14.4. Mobilność członków kierownictwa (71)
  • 2.14.5. Zarządzanie firmą jedynie na podstawie widocznych liczb (72)
  • 2.14.6. Twarda kultura zarządzania (74)
• 2.15. Cztery zasady Henry'ego Forda (76)
• 2.16. Zbigniew Bujak o policji drogowej i służbach celnych (77)
  • 2.16.1. Policja drogowa (77)
  • 2.16.2. Celnicy (79)
• 2.17. Od czego zacząć (84)

CZĘŚĆ II. PRZYWÓDZTWO (89)

Rozdział 3. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo? (91)

• 3.1. Nowa wiedza (91)
• 3.2. Koszty przemocy (92)
• 3.3. Koszty partnerstwa (94)
• 3.4. Czym są przemoc i partnerstwo (94)
• 3.5. Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie (95)

Rozdział 4. Rodzaje i źródła motywacji (99)

• 4.1. Korzyści i wartości (99)
• 4.2. Dysonans godnościowy (105)
• 4.3. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna (107)
• 4.4. Zarządzanie podmiotowe i przedmiotowe (109)
• 4.5. Organizacja zaangażowana (112)

Rozdział 5. Przemoc (115)

• 5.1. Archetyp kija i marchewki (115)
• 5.2. Postawa a zachowanie (122)
• 5.3. Słabi i silni ? przeciwnicy (125)
• 5.4. Premia za jakość i wydajność (129)
• 5.5. Premia a prawo Pareto (129)
• 5.6. Dźwignia premiowa ? zachęcanie do stwarzania pozorów (130)
• 5.7. Zarządzanie przez cele ? pułapka specjalna (137)
  • 5.7.1. Stan wyjściowy (137)
  • 5.7.2. Motywacja ? pierwsza próba (138)
  • 5.7.3. Potrzebny konsultant (139)
  • 5.7.4. MBO w "Jutrzni SA" (139)
  • 5.7.5. Pierwsze wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (141)
  • 5.7.6. Drugie wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (142)
  • 5.7.7. Ocena systemu po roku (144)
  • 5.7.8. Czy można było uniknąć tych problemów? (145)
  • 5.7.9. Premia dla rady nadzorczej (146)
  • 5.7.10. Nierówne szanse w grze (146)
  • 5.7.11. Opinia niezależnego eksperta (148)
  • 5.7.12. MBO w oczach Edwardsa Deminga (149)
• 5.8. Zarządzanie przez cele a cele w zarządzaniu (150)
• 5.9. Wina czy przyczyna (151)
• 5.10. Podsumowanie modelu przemocy (154)
  • 5.10.1. Samosprawdzająca się przepowiednia (154)
  • 5.10.2. Gry wojenne (155)
  • 5.10.3. Kto z kim prowadzi grę wojenną (159)
  • 5.10.4. Trzy prawa dualności (162)

Rozdział 6. Partnerstwo (165)

• 6.1. Jeżeli nie marchewkij, to co? (165)
• 6.2. Zasada 4W (166)
  • 6.2.1. Współpraca (167)
  • 6.2.2. Wartość (168)
  • 6.2.3. Wybór (170)
• 6.3. Z czego trzeba zrezygnować (172)
  • 6.3.1. W sprawie lenistwa (173)
  • 6.3.2. Młodsi i starsi - partnerzy (174)
  • 6.3.3. Wynagrodzenie niezależne od jakości i wydajności pracy (175)
  • 6.3.4. Rezygnacja z przeglądów rocznych (180)
• 6.4. Pułapki zarządzania bez kija i marchewki (181)
• 6.5. Archetyp słońca i deszczu (182)
• 6.6. Pochwały a wyrazy uznania (184)
• 6.7. Upominek wraz z wyrazami uznania (187)
• 6.8. Premia roczna - miseczka (187)
• 6.9. Reforma systemu wynagrodzeń sprzedawców (191)
  • 6.9.1. Sytuacja wyjściowa (191)
  • 6.9.2. Lepsi nie są lepsi (193)
  • 6.9.3. Lepsi są lepsi (193)
  • 6.9.4. Sposobu lepszych nie da się powielić (193)
  • 6.9.5. Sposób lepszych da się powielić (193)
• 6.10. Nieporozumienia w sprawie partnerstwa i zaufania (196)
  • 6.10.1. Partnerstwo to nie kumplostwo (196)
  • 6.10.2. Partnerstwo nie wyklucza dowodzenia? (197)
  • 6.10.3. Partnerstwo nie wyklucza monitoringu (197)
  • 6.10.4. Partnerstwo to nie demokracja ateńska (198)
• 6.11. Przemoc a etyka w biznesie (199)

Rozdział 7. Zarządzanie bez budżetu (201)

• 7.1. Jak to się zaczęło (201)
• 7.2. Budżet kontraktowy (204)
• 7.3. Prognoza nawigacyjna (206)
• 7.4. Porównanie modeli (208)
• 7.5. Kilka wniosków (211)

Rozdział 8. System wynagrodzeń (213)

• 8.1. Kształtowanie systemu wynagrodzeń (213)
• 8.2. Przykładowy system wynagrodzeń (215)
• 8.3. Aktualizacja systemu wynagrodzeń (217)
• 8.4. Trudny okres transformacji (218)
• 8.5. Reakcje pracowników (219)
• 8.6. Symetryczna relacja pomiędzy firmą a pracownikiem (221)

Rozdział 9. Strach przed mówieniem prawdy (223)

• 9.1. Analiza zjawiska (224)
  • 9.1.1. Rodzaje strachu (224)
  • 9.1.2. Koszty strachu (225)
  • 9.1.3. Przyczyny strachu (226)
  • 9.1.4. Okoliczności wywołujące strach (226)
  • 9.1.5. Zwolnienia z pracy (231)
• 9.2. Drogi wyjścia (232)
  • 9.2.1. Od czego zacząć (232)
  • 9.2.2. Porozmawiajmy o strachu (233)
  • 9.2.3. Norma zachowania (234)
  • 9.2.4. Gdy przychodzi zła wiadomość (235)
  • 9.2.5. Eliminuj wieloznaczne zachowanie (236)
  • 9.2.6. Dyskutuj o niedyskutowalnym (238)
  • 9.2.7. Podejmowanie decyzji (240)
  • 9.2.8. Czarnowidztwo (243)

CZĘŚĆ III. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (245)

Rozdział 10. Inteligencja emocjonalna (247)

• 10.1. Dwie składowe inteligencji (247)
• 10.2. Nasze kluczowe talenty emocjonalne (249)
• 10.3. Jak radzić sobie z brakiem talentu (253)
• 10.4. Indywidualne traktowanie talentów (254)
• 10.5. Strategia rozwoju kapitału ludzkiego w firmie (254)
• 10.6. Gdy jesteś przełożonym (255)

Rozdział 11. Budowanie relacji (257)

• 11.1. Szacunek (257)
  • 11.1.1. Asertywność (257)
  • 11.1.2. Komunikowanie (258)
  • 11.1.3. Aktywne słuchanie (263)
• 11.2. Spór (265)
  • 11.2.1. Wygrał-wygrał (265)
  • 11.2.2. Konsensus (267)
  • 11.2.3. Krytyka (269)
  • 11.2.4. Skarga podwładnego na szefa (272)
  • 11.2.5. Gdy masz problem z własnym szefem (272)
• 11.3. Pułapki, błędy i problemy (273)
  • 11.3.1. Manipulacja (273)
  • 11.3.2. Raport na zamówienie (275)
  • 11.3.3. Arogancja i upokorzenie (275)
  • 11.3.4. Gdy nasze uwagi są ignorowane (277)

Rozdział 12. Trudne rozmowy (279)

• 12.1. Jacek i Marek ? warstwa zewnętrzna (280)
• 12.2. Anatomia trudnej rozmowy (281)
• 12.3. Jacek i Marek ? warstwy wewnętrzna i historyczna (281)
• 12.4. Wojna czy pokój (283)
• 12.5. Rozmowa O RZECZY (283)
• 12.6. Niewątpliwa prawda ? ojciec i syn (285)
• 12.7. Nie zakładaj, że on tak chciał ? Karol i Ewa (285)
• 12.8. Porzućmy oskarżenia ? szefowa i asystent (287)
• 12.9. Pokojowo o uczuciach ? matka i syn (289)
• 12.10. Jacek i Marek ? trudna rozmowa (290)
  • 12.10.1. Krok pierwszy: rozpoczynamy od perspektywy obserwatora (290)
  • 12.10.2. Krok drugi: wspólna analiza obu perspektyw (291)
  • 12.10.3. Krok trzeci: rozwiązywanie problemu (296)

CZĘŚĆ IV. ZROZUMIEĆ GŁOS PROCESU LOSOWEGO (299)

Rozdział 13. O procesach losowych ogólnie (301)

• 13.1. Po co nam procesy losowe (301)
• 13.2. Syndrom balonika (302)
• 13.3. Procesy deterministyczne i losowe (303)
• 13.4. Przebiegi i histogramy procesów losowych (306)

Rozdział 14. Głos procesu (309)

• 14.1. Procesy normalne (309)
• 14.2. Karty kontrolne Shewharta (313)
• 14.3. Procesy uregulowane i rozregulowane (317)
• 14.4. Statystyczne sterowanie procesami (318)
• 14.5. Majsterkowanie (319)
• 14.6. Pułapki oceny procesów "na oko" (321)
  • 14.6.1. Trzy zespoły sprzedawców (321)
  • 14.6.2. Wypadki w fabryce (323)

Rozdział 15. Głos klienta (325)

• 15.1. Reżim jakościowy procesu (325)
• 15.2. Stawianie celów (328)
• 15.3. Syndrom "traf w mój kamień" (331)

Rozdział 16. Odkrywanie ukrytych zaburzeń (333)

• 16.1. Sygnały zagłuszone (333)
• 16.2. Gdy wyjątki stają się regułą (334)
• 16.3. Gdy precedens tworzy nowy standard (337)
• 16.4. Ile pomiarów (339)

CZĘŚĆ V. ZARZĄDZANIE PROCESOWE (341)

Rozdział 17. Dwa modele organizacji przedsiębiorstw (343)

• 17.1. Model hierarchiczny (343)
• 17.2. Model Deminga (344)

Rozdział 18. Procesy w przedsiębiorstwie (347)

• 18.1. Pytania, na które trzeba odpowiedzieć (347)
• 18.2. Pojęcie procesu (348)
• 18.3. Sieci czynności (350)
• 18.4. Mapa procesów (352)
• 18.5. Produkty i ich normy jakości (359)
  • 18.5.1. Dokumenty (360)
  • 18.5.2. Narzędzia (360)
  • 18.5.3. Dokumentacje produktów (361)
  • 18.5.4. Kompleksy produktowe (362)
  • 18.5.5. Techniczne kompleksy narzędziowe (363)
  • 18.5.6. Informatyczne kompleksy narzędziowe (364)
  • 18.5.7. Bazy danych (364)
  • 18.5.8. Kartoteki (365)
  • 18.5.9. Decyzje operacyjne (366)
  • 18.5.10. Różne poziomy podejmowania decyzji (368)
  • 18.5.11. Drużyny (369)
  • 18.5.12. Stany rynku (370)
  • 18.5.13. Produkty umiejscowione (372)
• 18.6. Typy czynności procesowych (372)
  • 18.6.1. Czynności wytwórcze (373)
  • 18.6.2. Czynności zmiany stanu (374)
  • 18.6.3. Czynności przemieszczania (375)
  • 18.6.4. Czynności bez dostawcy (375)
• 18.7. Rodzaje czynności procesowych (376)
  • 18.7.1. Czynności sprzedażowe (376)
  • 18.7.2. Czynności logistyczne (376)
  • 18.7.3. Czynności marketingowe (376)
  • 18.7.4. Czynności biurowe (377)
  • 18.7.5. Czynności HR-owe (377)
• 18.8. Typowe procesy w organizacji gospodarczej (378)
• 18.9. Przepływy między procesami (379)
• 18.10. Poziom szczegółowości procesowego modelu firmy (381)
• 18.11. Różne opisy przedsiębiorstwa (384)

Rozdział 19. Zarządzanie procesowe (385)

• 19.1. Interesariusze procesu (385)
• 19.2. Obowiązki wykonawców procesu (386)
• 19.3. Obowiązki właściciela procesu (388)
• 19.4. O czyją wiedzę powinien dbać właściciel procesu (389)
• 19.5. Uprawnienia właściciela procesu (390)
• 19.6. Pełnomocnicy właścicieli procesów (391)
• 19.7. Procesowy atlas firmy (392)
• 19.8. Kierownicy zespołów (394)
• 19.9. Dyżurni zespołów (395)
• 19.10. Zarządzanie procesowe a tradycyjne (396)
• 19.11. Model kariery pracownika (398)

Rozdział 20. Księga standardów (401)

• 20.1. Dokumenty Księgi standardów (402)
  • 20.1.1. Rodzaje dokumentów (402)
  • 20.1.2. Strażnik Księgi standardów (403)
  • 20.1.3. Indeksacja dokumentów (403)
  • 20.1.4. Indeksacja załączników (405)
  • 20.1.5. Numeracja wersji standardów (405)
  • 20.1.6. Nazwy plików (406)
  • 20.1.7. Przechowywanie i dostęp do dokumentów KS (406)
  • 20.1.8. Dziennik KS (408)
  • 20.1.9. Spis dokumentów KS (408)
  • 20.1.10. Słownik KS (409)
• 20.2. Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie standardu KS (410)
  • 20.2.1. Procedura koordynatora (410)
  • 20.2.2. Zasady sprawdzania i zatwierdzania dokumentów KS (413)
  • 20.2.3. Procedura strażnika KS (414)
  • 20.2.4. Dokument opisujący standard (415)
• 20.3. Zakresy obowiązków (416)
  • 20.3.1. Strażnik KS (416)
  • 20.3.2. Pozostałe osoby (417)

CZĘŚĆ VI. KOŁA JAKOŚCI (419)

Rozdział 21. Tworzenie i organizacja kół jakości (421)

• 21.1. Warunki skutecznego działania (421)
• 21.2. Podstawowe zasady pracy kół jakości (423)
• 21.3. Przewodnik lidera koła jakości (425)
• 21.4. Usuwanie barier (429)
  • 21.4.1. Aby się chciało chcieć (429)
  • 21.4.2. Idea warsztatu (430)
  • 21.4.3. Ustalenie zakresu analizy (430)
  • 21.4.4. Ustalenie listy barier (431)
  • 21.4.5. Podział na rodziny pokrewieństwa (432)
  • 21.4.6. Ustalanie nazw dla rodzin pokrewieństwa (433)
  • 21.4.7. Referendum z hierarchią (434)
  • 21.4.8. O czym należy pamiętać przy analizowaniu barier (437)
  • 21.4.9. Cztery kroki do usunięcia barier (437)
  • 21.4.10. Inne zastosowania diagramów pokrewieństwa (440)
• 21.5. Pomóżmy sobie ? wspólnota wewnątrz koła (441)
• 21.6. Pomóżmy innym ? wspólnota kół (441)

Rozdział 22. Narzędzia pracy kół jakości (445)

• 22.1. Metoda 5S - pierwszy krok (445)
• 22.2. Drzewo wymagań krytycznych dla jakości (446)
• 22.3. Burza mózgów (447)
• 22.4. Karuzela pomysłów (448)
• 22.5. Rybia ość (449)
• 22.6. Pięć razy "dlaczego" (450)
• 22.7. Analiza Pareto (452)
• 22.8. Tabelka "Jak jest? - Jak być powinno?" (455)
  • 22.8.1. Ustalanie problemu (456)
  • 22.8.2. Wypełnianie tabelki (456)
• 22.9. Tabelka plus-delta (459)
• 22.10. Cykl jakości Shewharta (461)
• 22.11. Metoda siedmiu kroków (462)
  • 22.11.1. Zasady ogólne (462)
  • 22.11.2. Przykład zastosowania (464)

CZĘŚĆ VII. NOWA EPOKA W ZARZĄDZANIU (473)

Rozdział 23. Firma XXI wieku (475)

• 23.1. Zbiorowa wiedza (476)
  • 23.1.1. Mądrość stada (476)
  • 23.1.2. Mądrość tłumu (478)
  • 23.1.3. Mądrość tłumu witryn internetowych (480)
• 23.2. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne (481)
  • 23.2.1. Kanały a platformy (481)
  • 23.2.2. Warstwy społecznościowe w sieci (483)
  • 23.2.3. Obawy i uprzedzenia wobec platform (484)
  • 23.2.4. Kodeks postępowania na SSPS (486)
  • 23.2.5. Jak zaprojektować SSPS (486)
  • 23.2.6. Jak wdrożyć SSPS (488)
  • 23.2.7. Jak ocenić SSPS (489)
• 23.3. Studia przypadków (491)
  • 23.3.1. Morning Star (492)
  • 23.3.2. Egon Zehnder International (494)
  • 23.3.3. Mary Kay Cosmetics (497)
  • 23.3.4. W.L. Gore & Associates (498)
  • 23.3.5. Semco (499)
• 23.4. Porównanie paradygmatów XX i XXI wieku (501)

Rozdział 24. Droga do TQM (505)

• 24.1. Trzy podstawowe działania (506)
  • 24.1.1. Budowanie zaangażowania (507)
  • 24.1.2. Tworzenie zaplecza wiedzy i umiejętności (508)
  • 24.1.3. Ustawiczne doskonalenie (509)
• 24.2. Co zrobić, by się udało (509)
  • 24.2.1. Potencjalne źródła oporu (509)
  • 24.2.2. Przypadek szczególny - firmy rodzinne (512)
  • 24.2.3. Interesariusze wdrożenia (513)
  • 24.2.4. Podsumowanie (513)
• 24.3. Szczególne techniki TQM (514)
  • 24.3.1. Sześć sigma (514)
  • 24.3.2. Szczupłe zarządzanie (517)
  • 24.3.3. Droga Toyoty (519)

Wskazówki bibliograficzne (521)

Spisy (527)

Bibliografia (533)

Skorowidz (537)

• Tytuł: Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu
• Autor: Andrzej Jacek Blikle
• ISBN: 978-83-246-9344-3, 9788324693443
• Data wydania: 2014-04-22
• Format: Ebook
• Identyfikator pozycji: dojako
• Wydawca: Onepress