Категорії
Електронні книги
-
Бізнес та економіка
- Біткойн
- Ділова жінка
- Коучинг
- Контроль
- Електронний бізнес
- Економіка
- Фінанси
- Фондова біржа та інвестиції
- Особисті компетенції
- Комп'ютер в офісі
- Комунікація та переговори
- Малий бізнес
- Маркетинг
- Мотивація
- Мультимедійне навчання
- Нерухомість
- Переконання та НЛП
- Податки
- Соціальна політика
- Порадники
- Презентації
- Лідерство
- Зв'язки з громадськістю
- Звіти, аналізи
- Секрет
- Соціальні засоби комунікації
- Продаж
- Стартап
- Ваша кар'єра
- Управління
- Управління проектами
- Людські ресурси (HR)
-
Для дітей
-
Для молоді
-
Освіта
-
Енциклопедії, словники
-
Електронна преса
- Architektura i wnętrza
- Biznes i Ekonomia
- Будинок та сад
- Електронний бізнес
- Фінанси
- Особисті фінанси
- Бізнес
- Фотографія
- Інформатика
- Відділ кадрів та оплата праці
- Комп'ютери, Excel
- Бухгалтерія
- Культура та література
- Наукові та академічні
- Охорона навколишнього середовища
- Впливові
- Освіта
- Податки
- Подорожі
- Психологія
- Релігія
- Сільське господарство
- Ринок книг і преси
- Транспорт та спедиція
- Здоров'я та краса
-
Історія
-
Інформатика
- Офісні застосунки
- Бази даних
- Біоінформатика
- Бізнес ІТ
- CAD/CAM
- Digital Lifestyle
- DTP
- Електроніка
- Цифрова фотографія
- Комп'ютерна графіка
- Ігри
- Хакування
- Hardware
- IT w ekonomii
- Наукові пакети
- Шкільні підручники
- Основи комп'ютера
- Програмування
- Мобільне програмування
- Інтернет-сервери
- Комп'ютерні мережі
- Стартап
- Операційні системи
- Штучний інтелект
- Технологія для дітей
- Вебмайстерність
-
Інше
-
Іноземні мови
-
Культура та мистецтво
-
Шкільні читанки
-
Література
- Антології
- Балада
- Біографії та автобіографії
- Для дорослих
- Драми
- Журнали, щоденники, листи
- Епос, епопея
- Нарис
- Наукова фантастика та фантастика
- Фельєтони
- Художня література
- Гумор, сатира
- Інше
- Класичний
- Кримінальний роман
- Нехудожня література
- Художня література
- Mity i legendy
- Лауреати Нобелівської премії
- Новели
- Побутовий роман
- Okultyzm i magia
- Оповідання
- Спогади
- Подорожі
- Оповідна поезія
- Поезія
- Політика
- Науково-популярна
- Роман
- Історичний роман
- Проза
- Пригодницька
- Журналістика
- Роман-репортаж
- Romans i literatura obyczajowa
- Сенсація
- Трилер, жах
- Інтерв'ю та спогади
-
Природничі науки
-
Соціальні науки
-
Шкільні підручники
-
Науково-популярна та академічна
- Археологія
- Bibliotekoznawstwo
- Кінознавство / Теорія кіно
- Філологія
- Польська філологія
- Філософія
- Finanse i bankowość
- Географія
- Економіка
- Торгівля. Світова економіка
- Історія та археологія
- Історія мистецтва і архітектури
- Культурологія
- Мовознавство
- літературні студії
- Логістика
- Математика
- Ліки
- Гуманітарні науки
- Педагогіка
- Навчальні засоби
- Науково-популярна
- Інше
- Психологія
- Соціологія
- Театральні студії
- Богослов’я
- Економічні теорії та науки
- Transport i spedycja
- Фізичне виховання
- Zarządzanie i marketing
-
Порадники
-
Ігрові посібники
-
Професійні та спеціальні порадники
-
Юридична
- Безпека життєдіяльності
- Історія
- Дорожній кодекс. Водійські права
- Юридичні науки
- Охорона здоров'я
- Загальне, компендіум
- Академічні підручники
- Інше
- Закон про будівництво і житло
- Цивільне право
- Фінансове право
- Господарське право
- Господарське та комерційне право
- Кримінальний закон
- Кримінальне право. Кримінальні злочини. Кримінологія
- Міжнародне право
- Міжнародне та іноземне право
- Закон про охорону здоров'я
- Закон про освіту
- Податкове право
- Трудове право та законодавство про соціальне забезпечення
- Громадське, конституційне та адміністративне право
- Кодекс про шлюб і сім'ю
- Аграрне право
- Соціальне право, трудове право
- Законодавство Євросоюзу
- Промисловість
- Сільське господарство та захист навколишнього середовища
- Словники та енциклопедії
- Державні закупівлі
- Управління
-
Путівники та подорожі
- Африка
- Альбоми
- Південна Америка
- Центральна та Північна Америка
- Австралія, Нова Зеландія, Океанія
- Австрія
- Азії
- Балкани
- Близький Схід
- Болгарія
- Китай
- Хорватія
- Чеська Республіка
- Данія
- Єгипет
- Естонія
- Європа
- Франція
- Гори
- Греція
- Іспанія
- Нідерланди
- Ісландія
- Литва
- Латвія
- Mapy, Plany miast, Atlasy
- Мініпутівники
- Німеччина
- Норвегія
- Активні подорожі
- Польща
- Португалія
- Інше
- Росія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Швейцарія
- Швеція
- Світ
- Туреччина
- Україна
- Угорщина
- Велика Британія
- Італія
-
Психологія
- Філософія життя
- Kompetencje psychospołeczne
- Міжособистісне спілкування
- Mindfulness
- Загальне
- Переконання та НЛП
- Академічна психологія
- Психологія душі та розуму
- Психологія праці
- Relacje i związki
- Батьківство та дитяча психологія
- Вирішення проблем
- Інтелектуальний розвиток
- Секрет
- Сексуальність
- Спокушання
- Зовнішній вигляд та імідж
- Філософія життя
-
Релігія
-
Спорт, фітнес, дієти
-
Техніка і механіка
Аудіокниги
-
Бізнес та економіка
- Біткойн
- Ділова жінка
- Коучинг
- Контроль
- Електронний бізнес
- Економіка
- Фінанси
- Фондова біржа та інвестиції
- Особисті компетенції
- Комунікація та переговори
- Малий бізнес
- Маркетинг
- Мотивація
- Нерухомість
- Переконання та НЛП
- Податки
- Порадники
- Презентації
- Лідерство
- Зв'язки з громадськістю
- Секрет
- Соціальні засоби комунікації
- Продаж
- Стартап
- Ваша кар'єра
- Управління
- Управління проектами
- Людські ресурси (HR)
-
Для дітей
-
Для молоді
-
Освіта
-
Енциклопедії, словники
-
Історія
-
Інформатика
-
Інше
-
Іноземні мови
-
Культура та мистецтво
-
Шкільні читанки
-
Література
- Антології
- Балада
- Біографії та автобіографії
- Для дорослих
- Драми
- Журнали, щоденники, листи
- Епос, епопея
- Нарис
- Наукова фантастика та фантастика
- Фельєтони
- Художня література
- Гумор, сатира
- Інше
- Класичний
- Кримінальний роман
- Нехудожня література
- Художня література
- Mity i legendy
- Лауреати Нобелівської премії
- Новели
- Побутовий роман
- Okultyzm i magia
- Оповідання
- Спогади
- Подорожі
- Поезія
- Політика
- Науково-популярна
- Роман
- Історичний роман
- Проза
- Пригодницька
- Журналістика
- Роман-репортаж
- Romans i literatura obyczajowa
- Сенсація
- Трилер, жах
- Інтерв'ю та спогади
-
Природничі науки
-
Соціальні науки
-
Науково-популярна та академічна
-
Порадники
-
Професійні та спеціальні порадники
-
Юридична
-
Путівники та подорожі
-
Психологія
- Філософія життя
- Міжособистісне спілкування
- Mindfulness
- Загальне
- Переконання та НЛП
- Академічна психологія
- Психологія душі та розуму
- Психологія праці
- Relacje i związki
- Батьківство та дитяча психологія
- Вирішення проблем
- Інтелектуальний розвиток
- Секрет
- Сексуальність
- Спокушання
- Зовнішній вигляд та імідж
- Філософія життя
-
Релігія
-
Спорт, фітнес, дієти
-
Техніка і механіка
Відеокурси
-
Бази даних
-
Big Data
-
Biznes, ekonomia i marketing
-
Кібербезпека
-
Data Science
-
DevOps
-
Для дітей
-
Електроніка
-
Графіка / Відео / CAX
-
Ігри
-
Microsoft Office
-
Інструменти розробки
-
Програмування
-
Особистісний розвиток
-
Комп'ютерні мережі
-
Операційні системи
-
Тестування програмного забезпечення
-
Мобільні пристрої
-
UX/UI
-
Веброзробка, Web development
-
Управління
Подкасти
- Електронні книги
- Соціальні науки
- Соціологія
- Wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym (CATI). Działania ankieterskie w call centers
Деталі електронної книги
Wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym (CATI). Działania ankieterskie w call centers
Publikacja przybliża jedną z najpopularniejszych technik stosowanych w badaniach sondażowych – wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym (CATI – Computer Assisted Telephone lnterviewing). Autor zapoznaje czytelnika z możliwościami i ograniczeniami techniki CATI oraz charakteryzuje obszary głównych zastosowań wywiadu telefonicznego. Przedstawia również wyniki własnych badań metodologicznych, zrealizowanych w kilkunastu firmach z Polski, Norwegii i Islandii stosujących technikę CATI. Książka może zainteresować badaczy – zarówno akademickich, jak i komercyjnych – korzystających z techniki CATI. Przydatna będzie również osobom odpowiedzialnym za aspekty organizacyjno-logistyczne procesu zbierania danych: managerom działów realizacji, kierownikom badawczych call centers czy superwizorom nadzorującym pracę ankieterów telefonicznych. Publikacja – poza walorami czysto naukowymi – zawiera wiele treści o charakterze aplikacyjnym. Autor zamieszcza w niej rekomendacje związane z przygotowaniem i realizowaniem badań sondażowych z zastosowaniem techniki wywiadu telefonicznego.
Wstęp 9
I. CATI jako technika badawcza. Przegląd wybranych problemów 13
Rozdział 1. Charakterystyka techniki CATI 15
1.1. Klasyfikacje technik badawczych. CATI a inne techniki surveyowe 15
1.2. Czynniki stymulujące rozwój badań telefonicznych 20
1.3. Jakość danych gromadzonych w wywiadach telefonicznych 23
1.3.1. Dobór próby. Reprezentatywność badań CATI 23
1.3.2. Zniekształcenia pomiarowe 25
1.3.3. Niedostępność respondentów 29
1.4. Badania CATI dzisiaj 32
1.4.1. Obszary zastosowań badań telefonicznych 32
1.4.2. CATI w mixed mode surveys 38
1.4.3. Problemy realizacyjne 42
1.5. Akulturacja techniki wywiadu telefonicznego 46
Rozdział 2. Przygotowanie i realizacja badania z wykorzystaniem techniki CATI 51
2.1. Oprogramowanie komputerowe zarządzające realizacją projektów 51
2.1.1. Skryptowanie kwestionariusza wywiadu 52
2.1.2. Wybieranie numeru rozmówcy 54
2.1.3. Prowadzenie wywiadu 56
2.2. Aranżacja wywiadu 58
2.3. Pytania zadawane respondentom 64
2.4. Dobór próby – numery telefoniczne 66
2.4.1. Próby bazujące na spisach numerów 66
2.4.2. Random Digit Dialing 67
2.4.3. Metoda Mitofsky-Waksberg 68
2.4.4. List-Assisted Random Digit Dialing 69
2.4.5. Próby telefonów komórkowych 70
2.5. Dobór próby – respondent 73
2.5.1. Metody probabilistyczne i quasi-probabilistyczne 74
2.5.2. Metody nieprobabilistyczne 74
Rozdział 3. Ankieter w procesie badawczym 79
3.1. Modele ról ankieterskich 79
3.2. Standaryzacja zachowań ankieterskich 83
3.3. Ankieter w wywiadzie telefonicznym 86
3.3.1. Studio telefoniczne 86
3.3.2. Organizacja pracy i wynagradzanie ankieterów CATI 87
3.3.3. Rekrutacja ankieterów 90
3.3.4. Szkolenie ankieterów 94
3.3.5. Kontrola i ocena jakości pracy ankieterów 97
II. Praktyka CATI. Wyniki własnych badań metodologicznych 101
Rozdział 4. Charakterystyka badań 103
4.1. Organizacja badań – moduł krajowy 103
4.2. Organizacja badań – moduł zagraniczny 108
4.3. Narzędzia badawcze 111
4.3.1. Kwestionariusz ośrodka 111
4.3.2. Plan tematów do wywiadu eksperckiego z managerem CATI 112
4.3.3. Kwestionariusz ankietera 112
4.3.4. Dyspozycje do wywiadu swobodnego z ankieterem CATI 113
4.4. Ocena wartości zebranych danych. Zakres wniosków 114
4.5. Sposób prezentacji wyników 115
Rozdział 5. Agencje badawcze w Polsce 117
5.1. Infrastruktura badawcza 117
5.2. Ankieterzy 118
5.2.1. Stan osobowy i procedury human resources 118
5.2.2. Wynagradzanie i ocena pracy ankieterów 123
5.3. Metodologia badań CATI 126
Rozdział 6. Ankieterzy CATI w Polsce 133
6.1. Charakterystyka badanych 133
6.2. Zalety i wady pracy ankietera CATI 140
6.3. Szkolenie wprowadzające 142
6.4. Stresogenność i trudność czynności ankieterskich 147
6.5. Zadowolenie z pracy 155
6.6. Trudni respondenci – ankieterskie strategie postępowania 159
6.6.1. Respondenci niechętni 159
6.6.2. Respondenci zirytowani 162
6.6.3. Respondenci mający problem ze zrozumieniem treści pytań 164
6.6.4. Respondenci cechujący się dużą aktywnością uboczną 165
6.7. Czynniki utrudniające pracę ankieterów 166
6.7.1. Skrypt wywiadu – narzędzie badawcze 166
6.7.2. Charakterystyki społeczno-demograficzne respondenta 172
6.7.3. Biznesowy/niebiznesowy charakter wywiadu 173
6.7.4. Stacjonarny/komórkowy typ telefonii 174
6.8. Typologie ankieterów CATI 175
Rozdział 7. Agencje badawcze/ankieterzy CATI. Islandia i Norwegia a Polska 181
7.1. Infrastruktura badawcza. Ankieterzy 181
7.2. Metodologia badań CATI 183
7.3. Ankieterzy CATI 184
7.3.1. Charakterystyka badanych 184
7.3.2. Zalety i wady pracy ankietera CATI 184
7.3.3. Szkolenie wprowadzające 185
7.3.4. Stresogenność i trudność czynności ankieterskich 187
7.3.5. Zadowolenie z pracy 189
7.3.6. Trudni respondenci 191
7.4. Społeczne konteksty badań 193
Uwagi końcowe. Wnioski dla praktyki badawczej 199
Bibliografia 207
Aneksy 225
Aneks 1. Kwestionariusz ankietera 227
Aneks 2. Kwestionariusz ośrodka 241
- Назва: Wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym (CATI). Działania ankieterskie w call centers
- Автор: Wojciech Jabłoński
- ISBN: 978-8-3808-8049-8, 9788380880498
- Дата видання: 2016-12-02
- Формат: Eлектронна книга
- Ідентифікатор видання: e_0cpw
- Видавець: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego