Категорії
Електронні книги
-
Бізнес та економіка
- Біткойн
- Ділова жінка
- Коучинг
- Контроль
- Електронний бізнес
- Економіка
- Фінанси
- Фондова біржа та інвестиції
- Особисті компетенції
- Комп'ютер в офісі
- Комунікація та переговори
- Малий бізнес
- Маркетинг
- Мотивація
- Мультимедійне навчання
- Нерухомість
- Переконання та НЛП
- Податки
- Соціальна політика
- Порадники
- Презентації
- Лідерство
- Зв'язки з громадськістю
- Звіти, аналізи
- Секрет
- Соціальні засоби комунікації
- Продаж
- Стартап
- Ваша кар'єра
- Управління
- Управління проектами
- Людські ресурси (HR)
-
Для дітей
-
Для молоді
-
Освіта
-
Енциклопедії, словники
-
Електронна преса
- Architektura i wnętrza
- Biznes i Ekonomia
- Будинок та сад
- Електронний бізнес
- Фінанси
- Особисті фінанси
- Бізнес
- Фотографія
- Інформатика
- Відділ кадрів та оплата праці
- Комп'ютери, Excel
- Бухгалтерія
- Культура та література
- Наукові та академічні
- Охорона навколишнього середовища
- Впливові
- Освіта
- Податки
- Подорожі
- Психологія
- Релігія
- Сільське господарство
- Ринок книг і преси
- Транспорт та спедиція
- Здоров'я та краса
-
Історія
-
Інформатика
- Офісні застосунки
- Бази даних
- Біоінформатика
- Бізнес ІТ
- CAD/CAM
- Digital Lifestyle
- DTP
- Електроніка
- Цифрова фотографія
- Комп'ютерна графіка
- Ігри
- Хакування
- Hardware
- IT w ekonomii
- Наукові пакети
- Шкільні підручники
- Основи комп'ютера
- Програмування
- Мобільне програмування
- Інтернет-сервери
- Комп'ютерні мережі
- Стартап
- Операційні системи
- Штучний інтелект
- Технологія для дітей
- Вебмайстерність
-
Інше
-
Іноземні мови
-
Культура та мистецтво
-
Шкільні читанки
-
Література
- Антології
- Балада
- Біографії та автобіографії
- Для дорослих
- Драми
- Журнали, щоденники, листи
- Епос, епопея
- Нарис
- Наукова фантастика та фантастика
- Фельєтони
- Художня література
- Гумор, сатира
- Інше
- Класичний
- Кримінальний роман
- Нехудожня література
- Художня література
- Mity i legendy
- Лауреати Нобелівської премії
- Новели
- Побутовий роман
- Okultyzm i magia
- Оповідання
- Спогади
- Подорожі
- Оповідна поезія
- Поезія
- Політика
- Науково-популярна
- Роман
- Історичний роман
- Проза
- Пригодницька
- Журналістика
- Роман-репортаж
- Romans i literatura obyczajowa
- Сенсація
- Трилер, жах
- Інтерв'ю та спогади
-
Природничі науки
-
Соціальні науки
-
Шкільні підручники
-
Науково-популярна та академічна
- Археологія
- Bibliotekoznawstwo
- Кінознавство / Теорія кіно
- Філологія
- Польська філологія
- Філософія
- Finanse i bankowość
- Географія
- Економіка
- Торгівля. Світова економіка
- Історія та археологія
- Історія мистецтва і архітектури
- Культурологія
- Мовознавство
- літературні студії
- Логістика
- Математика
- Ліки
- Гуманітарні науки
- Педагогіка
- Навчальні засоби
- Науково-популярна
- Інше
- Психологія
- Соціологія
- Театральні студії
- Богослов’я
- Економічні теорії та науки
- Transport i spedycja
- Фізичне виховання
- Zarządzanie i marketing
-
Порадники
-
Ігрові посібники
-
Професійні та спеціальні порадники
-
Юридична
- Безпека життєдіяльності
- Історія
- Дорожній кодекс. Водійські права
- Юридичні науки
- Охорона здоров'я
- Загальне, компендіум
- Академічні підручники
- Інше
- Закон про будівництво і житло
- Цивільне право
- Фінансове право
- Господарське право
- Господарське та комерційне право
- Кримінальний закон
- Кримінальне право. Кримінальні злочини. Кримінологія
- Міжнародне право
- Міжнародне та іноземне право
- Закон про охорону здоров'я
- Закон про освіту
- Податкове право
- Трудове право та законодавство про соціальне забезпечення
- Громадське, конституційне та адміністративне право
- Кодекс про шлюб і сім'ю
- Аграрне право
- Соціальне право, трудове право
- Законодавство Євросоюзу
- Промисловість
- Сільське господарство та захист навколишнього середовища
- Словники та енциклопедії
- Державні закупівлі
- Управління
-
Путівники та подорожі
- Африка
- Альбоми
- Південна Америка
- Центральна та Північна Америка
- Австралія, Нова Зеландія, Океанія
- Австрія
- Азії
- Балкани
- Близький Схід
- Болгарія
- Китай
- Хорватія
- Чеська Республіка
- Данія
- Єгипет
- Естонія
- Європа
- Франція
- Гори
- Греція
- Іспанія
- Нідерланди
- Ісландія
- Литва
- Латвія
- Mapy, Plany miast, Atlasy
- Мініпутівники
- Німеччина
- Норвегія
- Активні подорожі
- Польща
- Португалія
- Інше
- Росія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Швейцарія
- Швеція
- Світ
- Туреччина
- Україна
- Угорщина
- Велика Британія
- Італія
-
Психологія
- Філософія життя
- Kompetencje psychospołeczne
- Міжособистісне спілкування
- Mindfulness
- Загальне
- Переконання та НЛП
- Академічна психологія
- Психологія душі та розуму
- Психологія праці
- Relacje i związki
- Батьківство та дитяча психологія
- Вирішення проблем
- Інтелектуальний розвиток
- Секрет
- Сексуальність
- Спокушання
- Зовнішній вигляд та імідж
- Філософія життя
-
Релігія
-
Спорт, фітнес, дієти
-
Техніка і механіка
Аудіокниги
-
Бізнес та економіка
- Біткойн
- Ділова жінка
- Коучинг
- Контроль
- Електронний бізнес
- Економіка
- Фінанси
- Фондова біржа та інвестиції
- Особисті компетенції
- Комунікація та переговори
- Малий бізнес
- Маркетинг
- Мотивація
- Нерухомість
- Переконання та НЛП
- Податки
- Порадники
- Презентації
- Лідерство
- Зв'язки з громадськістю
- Секрет
- Соціальні засоби комунікації
- Продаж
- Стартап
- Ваша кар'єра
- Управління
- Управління проектами
- Людські ресурси (HR)
-
Для дітей
-
Для молоді
-
Освіта
-
Енциклопедії, словники
-
Історія
-
Інформатика
-
Інше
-
Іноземні мови
-
Культура та мистецтво
-
Шкільні читанки
-
Література
- Антології
- Балада
- Біографії та автобіографії
- Для дорослих
- Драми
- Журнали, щоденники, листи
- Епос, епопея
- Нарис
- Наукова фантастика та фантастика
- Фельєтони
- Художня література
- Гумор, сатира
- Інше
- Класичний
- Кримінальний роман
- Нехудожня література
- Художня література
- Mity i legendy
- Лауреати Нобелівської премії
- Новели
- Побутовий роман
- Okultyzm i magia
- Оповідання
- Спогади
- Подорожі
- Поезія
- Політика
- Науково-популярна
- Роман
- Історичний роман
- Проза
- Пригодницька
- Журналістика
- Роман-репортаж
- Romans i literatura obyczajowa
- Сенсація
- Трилер, жах
- Інтерв'ю та спогади
-
Природничі науки
-
Соціальні науки
-
Науково-популярна та академічна
-
Порадники
-
Професійні та спеціальні порадники
-
Юридична
-
Путівники та подорожі
-
Психологія
- Філософія життя
- Міжособистісне спілкування
- Mindfulness
- Загальне
- Переконання та НЛП
- Академічна психологія
- Психологія душі та розуму
- Психологія праці
- Relacje i związki
- Батьківство та дитяча психологія
- Вирішення проблем
- Інтелектуальний розвиток
- Секрет
- Сексуальність
- Спокушання
- Зовнішній вигляд та імідж
- Філософія життя
-
Релігія
-
Спорт, фітнес, дієти
-
Техніка і механіка
Відеокурси
-
Бази даних
-
Big Data
-
Biznes, ekonomia i marketing
-
Кібербезпека
-
Data Science
-
DevOps
-
Для дітей
-
Електроніка
-
Графіка / Відео / CAX
-
Ігри
-
Microsoft Office
-
Інструменти розробки
-
Програмування
-
Особистісний розвиток
-
Комп'ютерні мережі
-
Операційні системи
-
Тестування програмного забезпечення
-
Мобільні пристрої
-
UX/UI
-
Веброзробка, Web development
-
Управління
Подкасти
- Електронні книги
- Науково-популярна та академічна
- Finanse i bankowość
- Standardy etyczne obsługi klientów w ocenie obecnych i przyszłych doradców bankowych
Деталі електронної книги
Standardy etyczne obsługi klientów w ocenie obecnych i przyszłych doradców bankowych
W książce zidentyfikowano czynniki determinujące poszanowanie standardów etycznych, a następnie przeanalizowano różnice w sposobie postrzegania tych uwarunkowań przez obecnych i przyszłych doradców bankowych. Przeprowadzone badania pozwoliły wyodrębnić następujące zmienne: obawę przed pogorszeniem sytuacji zawodowej na rynku pracy, obawę przed marginalizacją pozycji w zespole, przekonanie o nieprzestrzeganiu standardów etycznych przez doradców bankowych, skłonność do bezwarunkowego przestrzegania standardów etycznych w relacjach z klientem, a także skłonność do przerzucania na klienta odpowiedzialności za podejmowane decyzje finansowe. Wnioski płynące z analiz mogą stać się podstawą do refleksji nad programami studiów uczelni wyższych oraz szkoleń dla pracowników instytucji bankowych, co powinno przyczynić się do wzmacniania poszanowania postaw etycznych w sektorze bankowym.
Wstęp 9
Rozdział 1. Działalność gospodarcza w perspektywie etycznej 13
- Działalność gospodarcza i jej kontekst etyczny 14
- Wartości etyczne a wartości gospodarcze 15
- Dominujące ujęcia etyki biznesu w działalności gospodarczej 17
- Płaszczyzny etyki biznesu 20
4.1. Koncepcja trzech poziomów etyki biznesu 21
-
-
- Mikroetyka 21
- Makroetyka 22
- Etyka molarna 22
-
4.2. Koncepcja czterech poziomów etyki biznesu 23
-
-
- Poziom podstawowy 23
- Poziom centralny 24
- Poziom systemu gospodarczego 24
- Poziom globalny 24
-
4.3. Koncepcja pięciu poziomów etyki biznesu 25
-
-
- Poziom indywidualny 25
- Poziom organizacyjny 26
- Poziom branżowy 26
- Poziom społeczny 26
- Poziom międzynarodowy 27
-
4.4. Relacje pomiędzy płaszczyznami etyki biznesu 27
Podsumowanie 28
Rozdział 2. Ład aksjonormatywny w gospodarce rynkowej 31
- Wolność gospodarcza a poczucie odpowiedzialności społecznej 33
- Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) wobec interesariuszy (stakeholders) 34
- Istota społecznej odpowiedzialności biznesu – perspektywa profitowa i stricte społeczna 37
- Typologia interesariuszy – podstawowe kryteria 41
- Stakeholders a shareholders 47
- Ewolucja CSR – w kierunku zrównoważonego rozwoju i poprawy jakości życia interesariuszy 49
Podsumowanie 52
Rozdział 3. Kluczowe przesłanki instytucjonalizacji i instrumentalizacji wartości etycznych w działalności gospodarczej 55
- Misja, wizja i cele organizacji 56
- Polityka compliance 60
- Programy etyczne w działalności gospodarczej – dominujące rozwiązania 62
3.1. Kodeksy etyczne 64
3.2. Przedmiotowe a podmiotowe rozwiązania kodeksowe 67
3.3. Audyt etyczny 69
- Instrumentalizacja wartości etycznych na użytek marketingu komunikacyjnego 72
Podsumowanie 75
Rozdział 4. Banki jako instytucje zaufania społecznego 77
- Ogólne zasady etyczne w sektorze bankowym 78
- Otoczenie i interesariusze sektora bankowego 79
- Komunikacja społeczna banków 83
3.1. Model informowania 85
3.2. Model odpowiadania 85
3.3. Model angażowania 86
- Kondycja sektora bankowego z perspektywy globalnego kryzysu finansowego 86
- Kondycja sektora bankowego z perspektywy globalnego kryzysu zaufania 90
- Przesłanki zaufania do banków jako instytucji zaufania społecznego 92
- Komponenty zaufania społecznego banku 94
7.1. Prawodawstwo z zakresu bankowości 95
7.2. Licencja bankowa 96
7.3. Zastrzeżenie nazwy oraz działalności 97
7.4. Fundusze własne, adekwatność kapitałowa oraz zarządzanie ryzykiem 97
7.5. Tajemnica bankowa 99
7.6. Transparentność działalności banku 99
7.7. Nadzór nad sektorem bankowym sprawowany przez Komisję Nadzoru Finansowego 100
7.8. Bankowość centralna i Narodowy Bank Polski 101
7.9. Gwarantowanie depozytów przez Bankowy Fundusz Gwarancyjny 102
- Społeczna krytyka współczesnych banków i ich pracowników 102
Podsumowanie 105
Rozdział 5. Rola doradców bankowych w systemie usług finansowych 107
- Status doradcy bankowego 108
- Specyfika pracy doradcy bankowego – kontekst etyczny 111
- Wiodące mechanizmy socjalizacyjne doradców bankowych 117
- Rola socjalizacji pierwotnej i wtórnej w procesie nabywania wrażliwości i kompetencji etycznych 119
3.2. Rola mechanizmu „uczenia się” w procesie nabywania kompetencji etycznych doradców bankowych 123
-
-
- Nabywanie kompetencji etycznych w procesie edukacji przyszłych doradców bankowych – wiodące dylematy i deficyty 124
- Nabywanie kompetencji etycznych przez aktualnych doradców bankowych – wiodące dylematy i deficyty 128
-
- Praca doradców bankowych w perspektywie zachowań ingracjacyjnych 129
Podsumowanie 131
Rozdział 6. Metodyczne założenia badań własnych 133
- Cel i przedmiot badań oraz podstawowe problemy badawcze 133
- Hipotezy badawcze 135
- Uzasadnienie zastosowanych metod i technik badawczych 136
- Narzędzia badawcze 137
- Charakterystyka badanych grup respondentów 140
Rozdział 7. Uwarunkowania postaw etycznych doradców bankowych 147
- Obawa przed pogorszeniem sytuacji zawodowej na rynku pracy 147
- Obawa przed marginalizacją pozycji w zespole 154
- Przekonanie o nieprzestrzeganiu standardów etycznych przez doradców bankowych 162
- Skłonność do bezwarunkowego przestrzegania standardów etycznych w relacjach z klientem 171
- Skłonność do przerzucania na klienta odpowiedzialności za podejmowane decyzje finansowe 178
- Różnice w znaczeniu zidentyfikowanych uwarunkowań dla przyszłych doradców bankowych oraz doradców bankowych 186
Podsumowanie 189
Zakończenie 191
Bibliografia 195
Spis rysunków 213
Spis tabel 217
- Назва: Standardy etyczne obsługi klientów w ocenie obecnych i przyszłych doradców bankowych
- Автор: Krzysztof Świeszczak
- ISBN: 978-83-814-2888-0, 9788381428880
- Дата видання: 2020-06-29
- Формат: Eлектронна книга
- Ідентифікатор видання: e_1nto
- Видавець: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego