E-book details

Uwarunkowania współpracy z klientem w procesach sprzedażowych

Uwarunkowania współpracy z klientem w procesach sprzedażowych

Anna Zelga-Szmidla

Ebook

Monografia dotyczy zagadnień sprzedaży, zarządzania sprzedażą, budowania więzi z klientami; obejmuje temat sprzedaży w ujęciu procesu jako podstawowej kwestii w działalności przedsiębiorstwa. Wdrożenie w przedsiębiorstwach zasad sprzedaży partnerskiej oraz adekwatnych metod i procedur zarządzania prowadzi do tworzenia silniejszych i trwalszych więzi z klientami, co pozytywnie wpływa na wyniki sprzedaży. Monografia przybliża zagadnienia historyczne i teoretyczne sprzedaży, zawiera rozważania na temat procesu sprzedaży, metod prezentacji, marketingu partnerskiego w procesie sprzedaży, tworzenia więzi z klientami oraz obsługi klienta po sprzedaży; obejmuje tematykę planowania sprzedaży, organizacji, personelu oraz jego motywowania i kontroli. W monografii zwrócono uwagę na sprzedaż ze szczególnym uwzględnieniem cech analizowanych pokoleń określanych w literaturze jako X, Y, Z i w tym kontekście omówiono temat współpracy z klientem w procesie sprzedaży.

Wprowadzenie

Rozdział 1
Sprzedaż jako rodzaj wymiany w zarządzaniu firmą
1.1. Rys historyczny sprzedaży
1.2. Rodzaje i formy sprzedaży
1.3. Pośrednicy sprzedaży oraz ich działalność
1.4. Sprzedaż transakcyjna i sprzedaż partnerska
1.5. Kwalifikacje, cechy i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy
1.6. Etyczne oraz prawne aspekty sprzedaży
1.7. Znaczenie sprzedaży w uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej na rynku

Rozdział 2
Proces sprzedaży i jego etapy
2.1. Proces sprzedaży
2.2. Środki i metody prezentacji ofert handlowych
2.3. Marketing partnerski w procesach sprzedaży
2.4. Tworzenie i rozwój pozytywnych więzi z klientami w procesach sprzedaży
2.5. Obsługa klienta po sprzedaży

Rozdział 3
Zarządzanie sprzedażą w przedsiębiorstwie
3.1. Planowanie sprzedaży
3.2. Organizacja sprzedaży w przedsiębiorstwie
3.3. Personel sprzedaży oraz jego motywowanie
3.4. Kontrola procesu sprzedaży oraz jej efektów

Rozdział 4
Metodyka badań i postrzeganie procesów sprzedaży przez respondentów pokolenia X, Y, Z
4.1. Cel i metody badań
4.2. Charakterystyka grupy badawczej
4.3. Postrzeganie procesów sprzedaży przez respondentów pokolenia X, Y, Z

Podsumowanie wnioski z badań

Bibliografia

Spis tabel

Spis rysunków

  • Title: Uwarunkowania współpracy z klientem w procesach sprzedażowych
  • Author: Anna Zelga-Szmidla
  • ISBN: 978-83-7193-845-0, 9788371938450
  • Date of issue: 2021-12-29
  • Format: Ebook
  • Item ID: e_2wyn
  • Publisher: Politechnika Częstochowska