Znajomość podstawowych pojęć i narzędzi logistycznych jest podstawą do zrozumienia procesu logistycznego na rynkach krajowych i międzynarodowych. Niniejszy skrypt przedstawia problematykę dotyczącą eurologistyki opartej na strategii obsługi klienta w przedsiębiorstwach międzynarodowych, a także restrukturyzacji przedsiębiorstw w kontekście rozwoju usług logistyki globalnej oraz barier na drodze realizacji procesów logistycznych w skali międzynarodowej. Opracowanie ma charakter kompleksowy w badanym obszarze. Można w nim znaleźć zarówno informacje teoretyczne, jak i praktyczne z zakresu eurologistyki.

Skrypt adresowany jest do studentów kierunku logistyka. Może również posłużyć wszystkim tym, którzy interesują się omawianą tematyką w sferze praktyki zawodowej. Zagadnienia teoretyczne uzupełnione są przykładami, zestawami pytań, zadaniami oraz analizą przypadków wraz z rozwiązaniami.

W skrypcie omówiono:

• istotę logistyki i eurologistyki;
• podstawy teoretyczne i praktyczne obsługi klienta oraz rodzaje strategii logistycznej obsługi klienta w odniesieniu do przedsiębiorstw międzynarodowych;
• restrukturyzację przedsiębiorstw w kontekście rozwoju usług logistyki globalnej;
• centra logistyczne jako ważne ogniwa w realizacji usług logistyki globalnej;
• systemy informacyjne w procesie restrukturyzacji przedsiębiorstwa;
• przebieg procesu restrukturyzacji koncernu motoryzacyjnego;
• bariery powstające podczas realizacji procesów logistycznych;
• genezę oraz istotę procesu logistycznego, a także koncepcje łańcucha wartości według różnych autorów;
• rodzaje procesów;
• znaczenie właściciela procesu oraz atrybuty procesu wraz z parametrami i zachodzącymi między nimi związkami;
• kompleksowe podejście operatorów logistycznych oraz działania, których podjęcie pomaga w optymalizacji procesu.