Szczegóły ebooka

Drogowskazy bankowości. Współczesne kierunki rozwoju bankowości w Polsce

Drogowskazy bankowości. Współczesne kierunki rozwoju bankowości w Polsce

Marika Ziemba

Ebook

Bank jest podmiotem, który ma za zadanie zaspokojenie potrzeb konsumentów, a zatem musi działać w taki sposób, by je jak najlepiej poznać, a następnie zaoferować optymalny produkt. Te warunki wymagają ciągłego ulepszania działalności banków, przy czym obecnie do najbardziej popularnych kierunków rozwoju należą: poprawa jakości obsługi klienta cyfrowego, zwiększenie możliwości analizy danych, obniżenie kosztów operacyjnych, zwiększenie inwestycji w innowacje, spełnienie wymagań prawnych i dostosowanie się do regulacji dotyczących zgodności, aktualizacja lub zamiana komponentów podstawowego systemu operacyjnego, rekrutacja i przekwalifikowanie pracowników, ulepszenie procesów biznesowych, zwiększenie bezpieczeństwa i uwierzytelnianie danych, podjęcie współpracy z podmiotami należącymi do sektora FinTech, rozwój płatności mobilnych, wdrażanie polityki zrównoważonego rozwoju.

Do typowych problemów związanych z funkcjonowaniem banków należy dołączyć specyficzną sytuację związaną z pojawieniem się recesji gospodarczej w kraju oraz przedłużającego się okresu przynajmniej częściowego zamknięcia gospodarki w wyniku pandemii choroby COVI0-19. Stąd konieczna jest analiza każdej z wymienionych ścieżek rozwoju z punktu widzenia nowych warunków działania.

Główny cel badania stanowiła identyfikacja potencjalnych kierunków rozwoju sektora bankowego z punktu widzenia konsumentów i banków, ich konfrontacja oraz ocena, w jakim stopniu obecne warunki na rynku finansowym mogą wpłynąć na określony wybór. Identyfikacja kierunków rozwoju sektora bankowego została przeprowadzona na podstawie analizy literatury przedmiotu, natomiast perspektywa konsumentów została przedstawiona w oparciu o przeprowadzone badanie kwestionariuszowe CAWI.

Wstęp 7

 

Rozdział 1. Warunki funkcjonowania polskiego sektora bankowego            11

1.1. Otoczenie banków i ich odpowiedzialność wobec interesariuszy              11

1.2. Zmiany w otoczeniu banków 15

1.3. Analiza SWOT polskiego sektora bankowego      18

 

Rozdział 2. Główne kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego            23

2.1. Kierunki rozwoju sektora bankowego w Polsce              23

2.2. Kierunki rozwoju sektora bankowego preferowane przez banki    27

2.3. Kierunki rozwoju sektora bankowego preferowane przez konsumentów    30

2.4. Oczekiwania konsumentów w zakresie kierunków rozwoju sektora bankowego – wyniki badania kwestionariuszowego     32

2.4.1. Organizacja procesu badawczego             32

2.4.2. Wyniki przeprowadzonego badania           34

 

Rozdział 3. Postulowane kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego w zakresie obsługi klienta              49

3.1. Poprawa jakości obsługi klienta cyfrowego       49

3.2. Rozwój płatności mobilnych  58

3.3. Rekrutacja i przekwalifikowanie pracowników 65

 

Rozdział 4. Postulowane kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego w zakresie zmian technologicznych             71

4.1. Zwiększenie możliwości analizy danych            71

4.2. Zwiększenie bezpieczeństwa i uwierzytelnienie danych              78

4.3. Inwestycje w innowacje          84

4.4. Współpraca z FinTechami      90

 

Rozdział 5. Postulowane kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego w zakresie zmian organizacyjnych              97

5.1. Obniżenie kosztów operacyjnych        97

5.2. Ulepszenie procesów biznesowych     103

5.3. Aktualizacja lub zmiana komponentów podstawowego systemu operacyjnego            107

 

Rozdział 6. Wpływ zmian w otoczeniu bankowym na kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego   113

6.1. Spełnienie wymagań prawnych i dostosowanie się do regulacji dotyczących zgodności    113

6.2. Wdrażanie polityki zrównoważonego rozwoju  122

 

Zakończenie      131

 

Bibliografia        135

 

Spis rysunków   155

 

Spis tabel          157

 

Załącznik. Kwestionariusz CAWI   159

  • Tytuł: Drogowskazy bankowości. Współczesne kierunki rozwoju bankowości w Polsce
  • Autor: Marika Ziemba
  • ISBN: 978-83-8220-967-9, 9788382209679
  • Data wydania: 2022-11-17
  • Format: Ebook
  • Identyfikator pozycji: e_2zl2
  • Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego