E-book details

Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka

Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka

Katarzyna Szczepańska

Ebook

Celem prezentowanej publikacji jest przedstawienie problematyki praw konsumenta w świetle podstaw teoretycznych, obowiązujących aktów prawnych i praktyki rynkowej. Cel został sformułowany na podstawie wieloletnich doświadczeń autorki zarówno w doradztwie gospodarczym, jak i znajomości praktyk rynkowych w różnych sektorach gospodarki (np. ubezpieczeniach, handlu elektronicznym oraz innych usługach). Cel publikacji wynika z potrzeb prowadzonej działalności naukowo-badawczej i dydaktycznej, jak również z rozwoju programów kształcenia w wielu polskich uczelniach w zakresie: zarządzania odpowiedzialnością przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami czy standardów obsługi klienta (konsumenta), a także ochroną praw konsumentów i obowiązujących w tym zakresie regulacji prawnych.

Praca została opatrzona załącznikami służącymi przedstawianiu praktycznych przykładów rozwiązań odnoszących się bezpośrednio do ochrony praw konsumentów. Załączniki stanowią podstawę do poznania i analizy wybranych aspektów dotyczących praw konsumenta i ich ochrony oraz uzupełniają zakres merytoryczny monografii.

Wstęp 11

Rozdział 1. Pojęcie konsumenta 17

1.1. Ekonomiczne ujęcie konsumenta 17

1.2. Marketingowe ujęcie konsumenta 21

1.3. Prawne ujęcie konsumenta 26

1.4. Społeczne ujęcie konsumenta 31

Rozdział 2. Prawa konsumenta 34

2.1. Perspektywy praw konsumenta 34

2.2. Prawo do zaspokojenia podstawowych potrzeb 42

2.3. Prawo wyboru 43

2.4. Prawo do zdrowego środowiska 44

2.5. Prawo do bezpieczeństwa 46

2.6. Prawo do informacji 52

2.7. Prawo do edukacji konsumenckiej 55

2.8. Prawo do efektywnego dochodzenia roszczeń 57

2.9. Prawo do bycia wysłuchanym 57

Rozdział 3. Legitymizacja praw konsumenta 59

3.1. Geneza legitymizacji praw konsumenta 59

3.2. Źródła prawa europejskiego 61

3.3. Europejskie podstawy prawa ochrony konsumentów 63

3.4. Projekt „Nowego ładu dla konsumentów” 69

3.5. Egzekwowanie prawa ochrony konsumentów 71

Rozdział 4. Kodeksy dobrych praktyk w ochronie praw konsumenta 77

4.1. Podręcznik dobrych praktyk UNCTAD 77

4.2. Standard dobrych praktyk ISO 81

4.3. Sektorowe dobre praktyki ochrony konsumentów 84

Rozdział 5. Polityka ochrony praw konsumentów w Unii Europejskiej 144

5.1. Pojęcie polityki ochrony praw konsumentów 144

5.2. Zarys rozwoju polityki ochrony praw konsumentów 146

5.3. Program na lata 2020–2025 153

Rozdział 6. Ochrona praw konsumentów w Polsce 159

6.1. Podstawy prawne 162

6.2. Ochrona praw konsumentów w handlu tradycyjnym 165

6.2.1. Umowa sprzedaży 165

6.2.2. Gwarancja 169

6.2.3. Reklamacja 171

6.2.4. Rękojmia 174

6.2.5. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 178

6.3. Ochrona praw konsumentów w handlu elektronicznym 184

6.3.1. Regulamin sklepu 185

6.3.2. Odstąpienie od umowy 186

6.3.3. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 190

6.4. Ochrona praw konsumentów usług 193

6.4.1. Ochrona praw konsumenta usług bankowych 193

6.4.2. Ochrona praw konsumenta usług turystycznych 196

6.4.3. Ochrona praw konsumenta usług lotniczych 199

6.4.4. Ochrona praw konsumenta usług finansowych 208

6.4.5. Ochrona praw konsumenta usług cyfrowych 210

6.4.6. Ochrona praw konsumenta usług hotelarskich 214

6.4.7. Ochrona praw konsumenta usług ubezpieczeniowych 215

Rozdział 7. Odpowiedzialność za produkt 218

7.1. Podstawy prawne 218

7.2. Dyrektywy Nowego Podejścia 224

7.3. Odpowiedzialność producenta 235

Rozdział 8. Ochrona zbiorowych interesów konsumentów w Polsce 240

8.1. Podstawa prawna 240

8.2. Polityka ochrony praw konsumentów 241

8.3. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 247

8.4. Nieuczciwe praktyki rynkowe 252

8.5. Klauzule abuzywne 259

8.6. Sankcje prawne 265

Rozdział 9. Instytucje ochrony praw konsumentów w Polsce 270

9.1. Podstawy prawne 271

9.2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 273

9.3. Inspekcja Handlowa 275

9.4. Rzecznik konsumentów 278

9.5. Federacja Konsumentów 280

9.6. Organizacje konsumenckie 281

9.7. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich 282

9.8. Rzecznik Finansowy 283

9.9. Rzecznik Praw Pacjenta 286

9.10. Rzecznik Praw Pasażera Kolei 288

9.11. Sądy powszechne 291

Rozdział 10. Instytucje ochrony praw konsumentów w Europie 294

10.1. Międzynarodowa Sieć Ochrony Konsumenta 294

10.2. Międzynarodowa Organizacja Konsumentów 295

10.3. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich 295

10.4. Federacje organów krajowych 298

Rozdział 11. Alternatywne dochodzenie roszczeń 299

11.1. Arbitraż 300

11.2. Mediacje 302

11.3. Standard ADR 305

11.4. Platforma ODR 312

Rozdział 12. Wytyczne Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej 319

12.1. Wytyczne dotyczące kodeksów postępowania 319

12.2. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami 322

12.3. Wytyczne dotyczące rozstrzygania sporów na zewnątrz organizacji 329

Zakończenie 334

Bibliografia 339

Spis załączników 348

Załączniki 349

Indeks rzeczowy 370

  • Title: Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka
  • Author: Katarzyna Szczepańska
  • ISBN: 978-83-8156-595-0, 9788381565950
  • Date of issue: 2024-02-28
  • Format: Ebook
  • Item ID: e_3twv
  • Publisher: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej