E-book details

Doskonałość biznesowa - istota i modele

Doskonałość biznesowa - istota i modele

red. Piotr Rogala, Joanna Martusewicz, Arkadiusz Wierzbic

Ebook

Doskonałość biznesowa (business excellence) jest koncepcją wywodzącą się z nurtu zarządzania jakością i dotyczy nie tylko organizacji komercyjnych, ale znajduje także zastosowanie w organizacjach publicznych. W ostatnich kilkudziesięciu latach powstało wiele modeli i narzędzi, które są z powodzeniem stosowane przez różnego rodzaju organizacje na całym świecie. Warto nadmienić, że koncepcja ta nie jest zarezerwowana dla wielkich organizacji - również małe i średnie przedsiębiorstwa i instytucje mogą inspirować się w swoim działaniu wskazówkami modeli doskonałości. Doskonałość biznesowa to całościowe podejście, integrujące takie elementy, jak zwiększanie satysfakcji klientów, poprawianie wyników działalności, optymalizacja procesów oraz zrównoważony rozwój.

Monografia Doskonałość biznesowa - istota i modele przybliża ideę oraz charakteryzuje wybrane modele doskonałości biznesowej. Autorzy zdecydowali o uwzględnieniu tych modeli, które - ich zdaniem - mają najszersze zastosowanie w organizacjach działających w Europie i dobrze ilustrują wielość podejść do zagadnienia doskonałości.

Ostatnia część monografii jest poświęcona znaczeniu zaangażowania pracowników oraz technologii w budowaniu doskonałych organizacji.

Monografia powstała z myślą o praktykach i teoretykach zarządzania, działających w sferze zarówno prywatnej, jak i publicznej.

Wstęp 9
I. Koncepcja 11
1. Doskonałość – od filozofii do organizacji (Adam Płachciak) 13
1.1. Rozważania wstępne 13
1.2. Filozoficzne przesłanki doskonałości 14
1.3. Od doskonałości do doskonalenia człowieka 18
1.4. Doskonałość w organizacji 19
1.5. Podsumowanie 20
Bibliografia 21
2. Doskonałość oraz doskonalenie w biznesie (Joanna Martusewicz, Renata Brajer-Marczak, Witold Szumowski) 22
2.1. Doskonałość i doskonalenie w zarządzaniu – definicja pojęć 22
2.2. Ewolucja idei doskonałości 25
2.3. Atrybuty i miary doskonałości 27
2.4. Dojrzałość i modele dojrzałości w zarządzaniu 29
2.5. Podsumowanie 31
Bibliografia 32

II. Model EFQM 35
3. Geneza Modelu EFQM (Joanna Martusewicz) 37
3.1. Tło historyczne początków zarządzania jakością 37
3.2. Relacje między TQM a Modelem EFQM 38
3.2.1. Założenia TQM 38
3.2.2. Początki Modelu EFQM 39
3.2.3. Wpływ TQM na kształt Modelu EFQM 42
3.3. Budowa Modelu Doskonałości EFQM z 2013 roku 43
3.3.1. Podstawowe zasady doskonałości 44
3.3.2. Kryteria Modelu Doskonałości EFQM 45
3.3.3. Narzędzie RADAR i Matryca Doskonałości Biznesowej 47
3.4. Model EFQM 2020 48
3.5. Podsumowanie 49
Bibliografia 50
4. Model EFQM – obszary, kryteria, narzędzie RADAR (Joanna Martuse¬wicz, Arkadiusz Wierzbic) 51
4.1. Założenia Modelu EFQM 2020 51
4.2. Obszary Modelu EFQM 52
4.3. Kryteria Modelu EFQM 54
4.4. Narzędzie RADAR 61
4.5. Korzyści wynikające ze stosowania Modelu EFQM 63
4.6. Wdrażanie Modelu EFQM – zagrożenia 65
4.7. Podsumowanie 66
Bibliografia 66

III. Wybrane modele doskonałości 69
5. ISO 9004 – uniwersalne wytyczne dotyczące doskonałości biznesowej (Piotr Rogala) 71
5.1. Normy ISO serii 9000 71
5.2. Ewolucja normy ISO 9004 72
5.3. Struktura normy ISO 9004 73
5.4. Narzędzie samooceny 76
5.5. Wykorzystanie normy ISO 9004 w praktyce gospodarczej 78
5.6. Podsumowanie 79
Bibliografia 80
6. Common Assessment Framework – doskonałość w sektorze publicz¬nym (Witold Szumowski, Joanna Martusewicz) 82
6.1. Zarządzanie w sektorze publicznym – specyfika i trendy 82
6.2. Model CAF jako sposób na ciągłe doskonalenie organizacji publicz¬nych 85
6.3 Budowa Modelu CAF 86
6.4. Proces samooceny organizacji 92
6.5. Korzyści z zastosowania metody 95
6.6. Podsumowanie 96
Bibliografia 96
7. IPMA Project Excellence Model – doskonałość w zarządzaniu projek¬tami (Marek Wąsowicz) 98
7.1. Uwagi wstępne 98
7.2. Opis modelu 99
7.3. Obszary i kryteria Modelu IPMA PEM 102
7.4. Ocena kryteriów w Modelu IPMA PEM 106
7.5. Korzyści i ograniczenia wynikające ze stosowania Modelu IPMA PEM.108
7.6. Podsumowanie 110
Bibliografia 111

IV. Kluczowe uwarunkowania doskonałości113
8. Zaangażowanie pracowników w doskonalenie procesów biznesowych (Renata Brajer-Marczak) 115
8.1. Doskonalenie procesów w orientacji na jakość 115
8.2. Definiowanie zaangażowania pracowników 118
8.3. Zaangażowanie w doskonalenie procesów biznesowych 119
8.4. Wyniki badań empirycznych 121
8.5. Podsumowanie 123
Bibliografia 124
9. Doskonałość biznesowa a jakość 4.0 (Tomasz Brzozowski) 126
9.1. Próba definicji jakości 4.0 126
9.2. Jakość 4.0 – ujęcie modelowe 128
9.3. Spojrzenie na doskonałość w jakości 4.0 130
9.4. Podsumowanie 133

Bibliografia 133
Zakończenie 135
Spis rysunków 136
Spis tabel 137
Abstract 138

  • Title: Doskonałość biznesowa - istota i modele
  • Author: red. Piotr Rogala, Joanna Martusewicz, Arkadiusz Wierzbic
  • ISBN: 978-83-67899-72-7, 9788367899727
  • Date of issue: 2025-02-27
  • Format: Ebook
  • Item ID: e_49ox
  • Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu