Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi

Robert Zych

Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego! Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat. Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!

Responsive Web Design. Nowoczesne strony WWW na przykładach

Thoriq Firdaus

Nowoczesne witryny WWW są w Twoim zasięgu! Responsywne strony WWW to dziś standard, do którego dążą wszyscy projektanci stron. W świecie smartfonów, tabletów, laptopów, telewizorów z dostępem do sieci oraz komputerów stacjonarnych stworzenie strony, która będzie dobrze się prezentowała i zachowa swoją funkcjonalność na każdym z urządzeń, to klucz do sukcesu! Ta książka to doskonałe źródło informacji na temat responsywnych stron internetowych — zacznij je projektować już teraz! W trakcie lektury poznasz zalety i wady trzech najlepszych szkieletów do błyskawicznego tworzenia stron WWW. To Bootstrap, Skeleton oraz Foundation Zurb. Dodatkowo zapoznasz się z preprocesorami CSS oraz zaznajomisz się z nowościami wprowadzonymi w CSS3. Po opanowaniu wiedzy zawartej w kolejnych rozdziałach z łatwością zbudujesz przykładową witrynę produktu na podstawie szkieletu Bootstrap, portfolio na podstawie Skeletona oraz responsywną stronę firmową na podstawie Foundation Zurb. Dzięki praktycznemu podejściu do tematu błyskawicznie przyswoisz cenną wiedzę na temat tworzenia responsywnych stron WWW. Książka ta jest doskonałą lekturą dla wszystkich projektantów oraz pasjonatów tworzenia stron WWW! Sięgnij po książkę i dowiedz się, jak: tworzyć elastyczne arkusze stylów CSS za pomocą preprocesorów zbudować responsywną stronę produktu za pomocą szkieletu Bootstrap wykorzystać możliwości Foundation Zurb stworzyć nowoczesną stronę, prezentującą się idealnie na różnych urządzeniach Buduj nowoczesne, responsywne strony WWW!

Baltie. Kurs video. Poziom pierwszy. Elementarz programowania w języku wizualnym

Agnieszka Borkowska

Kurs Baltie online i jego charakterystyka Programiści są jednymi z najpilniej poszukiwanych i najlepiej opłacanych pracowników branży IT. Należy przypuszczać, że w przyszłości waga znajomości tematu będzie tylko rosnąć. Stąd do nauki pisania prostych programów powinno się podejść równie poważnie, jak do uczestnictwa w zajęciach z języków obcych. Tylko jak skutecznie zarazić dziecko programistyczną pasją? W jaki sposób zmienić naukę w zabawę? Tu z pomocą przychodzi program Baltie oraz jego charakterystyczny bohater - mały czarodziej ubrany w fioletowe szatki. To właśnie nim sterować będzie młody adept informatyki, bawiąc się, ucząc i przygotowując do korzystania z bardziej zaawansowanych języków programowania. Co Cię czeka podczas kursu Baltie online? Baltie. Kurs video. Poziom pierwszy. Elementarz programowania w języku wizualnym kończy się na poziomie średnio zaawansowanym, co oznacza, że w ramach programowania użytkownik nauczy się między innymi korzystania z listy poleceń, tworzenia kodu z poleceniami wykonywanymi liniowo oraz bloków poleceń, definiowania i wywoływania procedur, opisywania programu za pomocą komentarzy. Pozna też instrukcje sterujące (if, if else, while, for), będzie stosować różne typy danych oraz pozycjonować elementy za pomocą współrzędnych. Dowie się także, jak tworzyć animacje w programie Baltie. Po ukończeniu kursu jego uczestnik będzie w stanie pisać programy komputerowe oraz oczywiście zapisywać utworzone w programie pliki na dysku. Sprawdź także kurs tworzenia gier dostępny na naszej stronie.

Nieco bliżej piekła

Adam Dzierżek

Pamiętaj, Karol, po co to robisz powiedziała spokojnym głosem. Tu nie chodzi o zemstę czy odwet, ale o wyrównanie. O równowagę. A równowaga to pokój. Pamiętasz, jak rozmawialiśmy o pokoju? Jak zrozumiecie, że za uderzenie brata albo siostry czeka was dokładnie to samo, to przestaniecie się bić. Będzie między wami równowaga. Lepiej, jak nikt nie jest nic nikomu winien, prawda? W małym mazurskim uzdrowisku dochodzi do pierwszego od wielu lat brutalnego morderstwa. Ofiarą jest bezdomna kobieta, a jej śmierć zostaje powiązana z przypadkami tajemniczych zgonów, do których dochodziło w Młodziewicach na przestrzeni ostatnich kilku tygodni. Lokalna komenda policji może polegać na swoim jedynym śledczym, podkomisarzu Karolu Kośnierzu. A ten, choć ma opinię pracoholika, nie może poszczycić się wybitnymi osiągnięciami w rozwiązywaniu spraw kryminalnych. Aby ratować dobre imię miasta, szczycącego się od lat najniższym poziomem przestępczości w województwie, do pomocy skierowany zostaje komisarz Wiktor Bogart z komendy wojewódzkiej legendarny śledczy prowadzący wiele znanych spraw kryminalnych. Co jednak, jeżeli nie da się uciec przed tym, co w nas siedzi? Nikt nie wie, że podkomisarz Kośnierz ma własny kodeks moralny: oko za oko, ząb za ząb, pobicie za pobicie. Czy nadszedł moment, w którym będzie mógł wymierzyć najwyższy wymiar kary? Czy sprowadzony do pomocy w śledztwie komisarz Bogart zdoła zmierzyć się nie tylko z mordercą, lecz także z własnymi demonami? W zapomnianym przez Boga miasteczku zło zdaje się zawsze pełzać tuż pod powierzchnią ziemi.

Krwawy Romeo (#2)

Agata Rączka

Intryga, która może zabić. Zemsta, która może pochłonąć. Verz Revenge, wybitna nastoletnia agentka Scotland Yardu, przeżyła spotkanie z kanałową bestią. Choć jeszcze nie wróciła do pełni sił, wraz z enigmatycznym hrabią von Gorzem ponownie wkracza w labirynt intryg, by powstrzymać serię brutalnych morderstw. Jej plan jest ryzykowny, a cena może być najwyższa. Czy młoda agentka, opętana żądzą odwetu, zdoła schwytać mordercę, zanim sama stanie się ofiarą? Agata Rączka autorka książek historycznych i fantasy. Debiutowała w wieku 14 lat samodzielnie zilustrowaną powieścią Anioły upadają pierwsze.

LUST. Fachowiec poszukiwany część 1 opowiadanie erotyczne

Christina Tempest

"Wydaje się, jakby widziała siebie z zewnątrz, jak przez mgłę. Kim jest ta szalona kobieta, która ma odwagę robić coś takiego? Sara spogląda w dół. Na widok Thora klęczącego przed nią, całującego jej uda w takim skupieniu, jakby oddawał cześć bóstwu, wypełniła ją duma i pożądanie." Przypadkowe spotkanie z fachowcem od podłóg przeradza się w gorącą sesję sado-maso.

Mały Królewic

Antoine de Saint Exupery

Spośród wydań w różnych językach i dialektach Mały Książę spod Tater wydaje się świecić światłem najbardziej własnym, oryginalnym. No bo gdzie są jeszcze prawdziwe łowiecki? Niełatwego zadania przełożenia książki na gwarę podhalańską podjęła się Stanisława Trebunia-Staszel góralka, etnolog, wiceprzewodnicząca Rady Naukowej Związku Podhalan, wieloletni dyrektor artystyczny Międzynarodowego Festiwalu Folkloru Ziem Górskich w Zakopanem. Mały Królewic w przekładzie nie stracił nic z filozoficznego charakteru oryginału. Książkę uzupełnia przydatny ceprom słowniczek gwary podhalańskiej i audiobook.

Marzenie

Wacław Rolicz-Lieder

Marzenie Gdyby raz się już z życiem tułaczym uporać,  Mieć wioskę i czarnoziem zacnym pługiem orać!  Inszym oddałbym chęci wielkich w świecie czynów,  Sam, czytał cichą mądrość z ziemi pergaminów:  Orał, siał, żął i młócił, zasie na spoczynek  Nad stawem chadzał albo doglądał drzewinek.  Pełną statku nalazszy wrychle białogłowę,  W dom wprowadziłbym żonę; stąd potomstwo zdrowe  Byłoby dla ojczyzny i pożytek rzadki:  Bo, sposobem szlacheckim wychowując dziatki,  Uczyłbym je miłować narodowe bogi,  Prawiąc: «Cnota skarb wieczny, cnota klejnot drogi». [...]Wacław Rolicz-LiederUr. 27 września 1866 w Warszawie Zm. 25 kwietnia 1912 w Warszawie Najważniejsze dzieła: Jam jest, Błędny rycerz, Obwieszczenie, Szkoła, Do Stefana George, Ja jestem satyr, Lichwiarz, Wtóre dzieje poety Orientalista, poeta i tłumacz; jeden z pierwszych poetów Młodej Polski. Urodził się w zamożnej rodzinie mieszczańskiej o korzeniach niemieckich; został wydalony z gimnazjum w 1883 r. z powodu manifestacyjnego zatargu z nauczycielem w rocznicę wybuchu powstania listopadowego (por. wiersz Szkoła). W latach 1888-1897 studiował w Paryżu i w Wiedniu języki orientalne oraz prawo (opublikował Elementarz języka arabskiego 1893 oraz tłumaczenie z perskiego czterowierszy Abu Sajii Fadlullacha Ben Abulchajra). Podczas pobytu zagranicą wszedł do kręgu poetów skupionych wokół Mallarmego, pod którego wpływem zaczął tworzyć w duchu symbolizmu oraz hołdować idei, że język poetycki powinien zostać ,,odpowszedniony", czyli zdecydowanie odróżniony od codziennego języka służącego celom komunikacyjnym. W swojej twórczości sięgał chętnie do wątków orientalnych, a także spuścizny i języka staropolskiego oraz wątków poezji romantycznej (szczególnie do Kochanowskiego, Słowackiego, Norwida). Osobiste związki przyjaźni łączyły go ze Stefanem George, skupiającym wokół siebie w Monachium młodych estetów zafascynowanych starożytną kulturą grecką; Lieder cieszył się w tym gronie poważaniem, z Georgem tłumaczyli wzajemnie swoje wiersze (tłumaczenia Georgego wyd. w tomie Zeitgenoessische Dichter, Berlin 1905). W kraju poezja Liedera spotkała się z dość złośliwą krytyką, na co poeta zareagował nad wyraz drażliwie, odpowiedział satyrą Monument wszeteczeństwa gazeciarskiego (1892) i kolejne tomy swoich wierszy drukował w skąpej ilości egzemplarzy (20-60) dla przyjaciół, zabraniając wszelkich ,,przedruków wyciągów i sprawozdań" z tych publikacji. Jest autorem wielu przekładów, m.in. Kwiatów zła Baudelaire'a, wierszy Gautiera, Sully-Prudhomme'a, Heinego, Puszkina. Zmarł nagle na atak serca. Kupując książkę wspierasz fundację Nowoczesna Polska, która propaguje ideę wolnej kultury. Wolne Lektury to biblioteka internetowa, rozwijana pod patronatem Ministerstwa Edukacji Narodowej. W jej zbiorach znajduje się kilka tysięcy utworów, w tym wiele lektur szkolnych zalecanych do użytku przez MEN, które trafiły już do domeny publicznej. Wszystkie dzieła są odpowiednio opracowane - opatrzone przypisami oraz motywami.