Helion


Szczegóły ebooka

Handel internetowy. Perspektywa e-konsumenta

Handel internetowy. Perspektywa e-konsumenta


Rewolucja cyfrowa, znosząc barierę czasu i przestrzeni, motywuje do zakupów w Internecie, a dostępność kanału wirtualnego transformuje zachowania zakupowe konsumentów. Dynamicznie rozwijający się sektor handlu internetowego implikuje daleko idące zmiany w postawach, zachowaniach rynkowych i oczekiwaniach współczesnych konsumentów.

Podjęty w pracy problem badawczy sprowadza się do rozpoznania zachowań współczesnego (nowego) konsumenta, który podejmuje decyzje w środowisku cyfrowym, zdominowanym przez innowacyjne technologie. Praca ma charakter teoretyczno-empiryczny. Podstawę źródłową rozważań stanowi obszerna literatura przedmiotu oraz wyniki własnych badań empirycznych o zasięgu międzynarodowym. Badaniami objęto konsumentów z Polski oraz pięciu innych krajów europejskich – z Białorusi, Ukrainy, Hiszpanii, Portugalii i Włoch. Na bazie pozyskanych danych przeprowadzono analizę porównawczą dotyczącą roli i uwarunkowań rozwoju handlu internetowego oraz postaw i zachowań e-konsumentów w procesach zakupowych w przekroju badanych krajów.

Książka wpisuje się w niezwykle aktualny i ważny nurt rozważań związanych z trans- formacją biznesu w erze technologii cyfrowych. Ma ona walory poznawcze, metodyczne i aplikacyjne, co pozwala kierować ją do szerokiego grona odbiorców. Może być ona inspirująca dla przedstawicieli świata nauki – badaczy zajmujących się tą problematyką, użyteczna dla podmiotów funkcjonujących w branży e-commerce, a także wykorzystana w dydaktyce – na studiach z zakresu ekonomii i zarządzania oraz na studiach podyplomowych, poświęconych problematyce e-commerce.

Praca dotyczy istotnych i aktualnych problemów zmian w zachowaniach konsumentów oraz zmian w funkcjonowaniu przedsiębiorstw, których zadaniem jest dostosowanie się do oczekiwań nowej generacji nabywców. Silną stroną pracy, jej stroną oryginalną, są przeprowadzone i opisane badania, prowadzone w kilku krajach Europy Wschodniej i Zachodniej. Praca ma wymiar międzynarodowy.

Z recenzji prof. Henryka Mruka

Wstęp                7

 

Rozdział 1. Rozwój handlu internetowego na tle cyfrowej transformacji biznesu        11

    1. Cyfrowa transformacja biznesu      11
    2. Handel internetowy w procesie hybrydyzacji handlu          20
    3. Korzyści i ograniczenia handlu online             31

 

Rozdział 2. Zachowania e-klienta         37

    1. Emocjonalne przesłanki zachowań konsumenta i pozyskiwanie wiedzy w tym obszarze         38
    2. Koncepcja różnic pokoleniowych w kontekście użytkowania internetu i handlu online            42
    3. Zachowania nabywców w handlu internetowym   48
    4. Handel online na tle ekspansji internetu w świetle wyników międzynarodowych badań         61

 

Rozdział 3. Handel internetowy z perspektywy nabywcy w Polsce i wybranych krajach europejskich – analiza komparatywna              73

    1. Przedmiot, metodyka badania i charakterystyka próby         73
    2. Zachowania internetowe potencjalnych e-nabywców        78
    3. Opinie i postawy e-nabywców, motywatory i problemy w zakresie e-zakupów          93
    4. Zwyczaje zakupowe nabywców w handlu internetowym  104
    5. Podsumowanie     131

 

Zakończenie    133

Bibliografi         137

Spis tabel i wykresu       151

Załącznik 1. Kwestionariusz ankiety       153