The Art of CRM. Proven strategies for modern customer relationship management

Max Fatouretchi

CRM systems have delivered huge value to organizations. This book shares proven and cutting-edge techniques to increase the power of CRM even further.In The Art of CRM, Max Fatouretchi shares his decades of experience building successful CRM systems that make a real difference to business performance.Through clear processes, actionable advice, and informative case studies, The Art of CRM teaches you to design successful CRM systems for your clients.Fatouretchi, founder of Academy4CRM institute, draws on his experience over 20 years and 200 CRM implementations worldwide.Bringing CRM bang up to date, The Art of CRM shows how to add AI and machine learning, ensure compliance with GDPR, and choose between on-premise, cloud, and hybrid hosting solutions.If you’re looking for an expert guide to real-world CRM implementations, this book is for you.

Working with Odoo 11. Configure, manage, and customize your Odoo system - Third Edition

Odoo is an all-in-one management software that offers an array of business applications, forming a complete suite of enterprise management applications. Odoo 11 comes with advances on usability, speed, and design.Working with Odoo 11 starts with how to set up Odoo, both online and on your own server. You’ll then configure the basic company settings required to quickly get your first Odoo system up and running. Later, you’ll explore customer relationship management in Odoo and its importance in a modern business environment. You'll then dive into purchasing applications with Odoo, learn some of the primary functionalities of ERP systems for manufacturing operations, and use analytic accounting to provide better reporting. After that, you'll learn how to work with Odoo for mobile, and finally, you will walk through the recent Odoo 11 features with respect to the community and enterprise edition, giving you a complete understanding of what Odoo can do for your business.

Wprowadzenie do Salesforce. Jak zoptymalizować sprzedaż i marketing. Wydanie II

Sharif Shaalan, Timothy Royer

Salesforce jest wiodącym oprogramowaniem klasy CRM. Znacząco ułatwia zarządzanie sprzedażą, marketingiem i relacjami z klientami, a także ogólne administrowanie firmą. Umożliwia zautomatyzowanie powtarzalnych procesów i analizę cennych informacji biznesowych, co z kolei przekłada się na trafność podejmowanych decyzji. Aby uzyskać maksymalną wydajność Salesforce, trzeba dobrze poznać funkcje tej platformy. Dzięki tej książce poznasz podstawowe koncepcje CRM i przyswoisz zasady poruszania się po Salesforce. Dowiesz się, jak tworzyć czynności, zarządzać potencjalnymi klientami, konfigurować zabezpieczenia, współpracować z aplikacjami innych firm, budować przepływy, poszukiwać nowych klientów i rozwijać lejki sprzedażowe dzięki okazjom biznesowym i kontom. Nauczysz się wzmacniać działania marketingowe poprzez kampanie i analizować informacje biznesowe. Zaczniesz tworzyć różnorodne raporty i pulpity, opanujesz też obsługę takich narzędzi jak przepływy Salesforce, procesy akceptacji i reguły przydzielania ― w ten sposób uzyskasz automatyzację procesów biznesowych. Poznasz również podstawy wdrażania i testowania kodu Salesforce. Dodatkowo w przewodniku znajdziesz opisy przypadków użycia w biznesie, które pokażą Ci, jak dokładnie analizować informacje biznesowe, aby podejmować decyzje korzystne dla Twojej firmy. W książce: rozwijanie biznesu za pomocą Salesforce zarządzanie lejkiem sprzedażowym i okazjami biznesowymi prowadzenie kampanii w Salesforce analizy biznesowe z wykorzystaniem raportów i pulpitów stosowanie przepływów zabezpieczanie platformy Salesforce Zostań mistrzem Salesforce - najpotężniejszego narzędzia biznesowego!